# Intercom 導入ベストプラクティスガイド

「Verkada Intercom」を [初めて](https://docs.verkada.com/docs/video-intercom-overview.pdf) インストールする際、ネットワーク、ハードウェア、または設定ミスの問題が発生する場合があります。このガイドを使用して、インストール時の課題を防ぎ、発生した場合はトラブルシューティングしてください。

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## インストール用にCommandを準備する

1つの [Verkada Command](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/getting-started/get-started-with-verkada-command) オーガナイゼーション'は、Verkadaデバイスの管理とトラブルシューティングに必要です。

{% hint style="danger" %}
[Verkadaサポート](https://www.verkada.com/contact/) では、管理者が [サポートトークン](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) を生成してVerkadaデバイスのトラブルシューティングを行う必要があります。インストーラーは、関連するすべてのサイトでOrg Admin、Access Admin、Access Site Adminである必要があります。これにより、インストーラーはすべてのデバイスが正常に動作していることを確認し、トラブルシューティング用のサポートトークンを提供できます。詳細については [Intercomの役割と権限](https://help.verkada.com/intercom/ja/hajimeni/roles-and-permissions-for-intercom).
{% endhint %}

### 開始する前に

各導入前に次の手順を実行してください:

* エンドカスタマーがCommandオーガナイゼーションを持っていることを確認します。
* インストールを開始する前に、Verkadaデバイスをオーガナイゼーションに追加します。

{% hint style="warning" %}
デバイスのシリアル番号を控えておき、Verkadaサポートに連絡する前に、そのシリアル番号がCommandに表示されることを確認してください。 [Verkadaサポート](https://www.verkada.com/contact/).
{% endhint %}

### ハードウェアをステージングする

ステージングとは、顧客サイトにインストールする前にデバイスが正しく動作することを確認するプロセスです。Intercomをステージングしておけば、その後のトラブルシューティングでは、ハードウェアではなく物理的な問題とネットワークの問題に集中できます。

{% hint style="warning" %}
デバイスをステージングすると、インストール後に不具合のあるIntercomをトラブルシューティングする際のコストや手間を回避できます。
{% endhint %}

ハードウェアをステージングするには:

{% stepper %}
{% step %}
**各デバイスをPoE（Power over Ethernet）スイッチに接続します。**
{% endstep %}

{% step %}
**デバイスがCommandポータルにチェックインし、更新されるまで待ちます。 *****30分以内にデバイスがチェックインまたは更新されない場合は、トラブルシューティングが必要です*****.**
{% endstep %}

{% step %}
**Commandでビデオフィードが表示されることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Commandで履歴が蓄積されていることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Command、** [**Verkada Passアプリ**](https://app.gitbook.com/s/aaHs5RfKqv9Z49mi02cC/users-and-credentials/verkada-pass-app)**、またはDesk Stationを使用して解錠を実行し、リレーが動作することを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Intercomをドアコントローラーとして使用する場合は、Verkadaリーダーを端子台に配線します。**

a. 電源が入り、9つのリーダーすべてが点灯していることを確認します。\
b. カードをスキャンし、アクセスが拒否されることを確認します。
{% endstep %}

{% step %}
**連絡する** [**Verkadaサポート**](https://www.verkada.com/contact/) **期待どおりの結果が得られない場合。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 導入を完了する

インストールで最も重要なのは、顧客が導入を維持し、あなたが帰った後も支援を受けられるように、動作するソリューションを提供することです。つまり、購入したすべてのデバイスにアクセスでき、それらのデバイスが完全に機能していることを顧客に示すことです。

現場を離れる前に、以下の確認を完了してインストールが成功したことを示してください。

#### ハードウェア

{% stepper %}
{% step %}
**すべてのIntercomから保護フィルムが取り外されていることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Intercomのステータスライトが青の点灯になり、進行LED（通話ボタンの上）が点滅していないことを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**すべてのアクセスコントロール接続（リーダー、ロック、REX、DPI）にシールド付き配線を使用したことを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**アクセス権のあるバッジをスキャンしたときに、各ロックが解錠されることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**ドアの開閉時にDPIの状態が正しいことを確認します**
{% endstep %}

{% step %}
**夜間にIRのまぶしさが発生していないことを確認します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### ソフトウェア

{% stepper %}
{% step %}
**すべてのREXがドアを解錠するように正しく設定されていることを確認します**
{% endstep %}

{% step %}
**少なくとも2人の顧客ユーザーが、すべてのサイトでOrg Admin、Site Admin、Access adminとして追加されていることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Intercomのアクセスレベルとドアを設定します。**
{% endstep %}

{% step %}
**顧客にログインしてもらい、すべてのIntercomが表示されることを確認してもらいます。**
{% endstep %}

{% step %}
**期待される数のIntercomがCommandに追加されていることを顧客と確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**各Intercomが、High Quality（HQ）、Standard Quality（SQ）、ローカルストリーミング、および録画履歴で、期待どおりにライブストリーミングしていることを顧客と確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**顧客が** [**サポートページ**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) **にアクセスできることを確認し、必要に応じて** [**Verkadaサポート**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support)**を活用できるようにします。**
{% endstep %}

{% step %}
**インストーラーであるあなたをCommandオーガナイゼーションから削除するよう、顧客に依頼します。これはインストール完了時の標準的な手順です。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 導入をトラブルシューティングする

### 通常運用

Verkada IntercomのLEDが青の点灯で、ボタンのLEDだけが点灯している場合、Intercomは通常の動作状態にあることを意味します。

通常運用中、Intercomは状態を伝えるために1色のみを使用します:

* **オレンジの点灯**: Intercomは起動中です
* **オレンジの点滅**: Intercomはファームウェアを更新中です
* **青の点灯**: Intercomは稼働中で、接続されており、データを記録しています

Intercomが通常運用に必要なエンドポイントとサービスに到達できない場合、ネットワークテストを実行し、LEDの組み合わせで結果を表示します。

{% hint style="warning" %}
この機能は、Intercomが工場出荷時のバージョンからファームウェアをアップグレードしている場合にのみ動作します。インストール前にステージングしておくと、デバイスが最新のファームウェアになっていることが保証されます。
{% endhint %}

### 青+オレンジのLEDステータス

|                         |                                                                                                             |                                                                                    |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **色の組み合わせ**             | **LEDステータス**                                                                                                | **確認手順**                                                                           |
| <p>青1個</p><p>オレンジ1個</p> | IntercomはPoEで接続されていますが、スイッチに接続できません。                                                                        | IntercomのEthernetインターフェースの物理層ステータスを確認します。                                          |
| <p>青1個</p><p>オレンジ2個</p> | IntercomがIPアドレスを取得していません。                                                                                   | IntercomがDynamic Host Configuration Protocol（DHCP）サーバーからIP割り当てを受けたかどうかを確認します。      |
| <p>青1個</p><p>オレンジ3個</p> | Intercomが設定されたゲートウェイに到達できません。                                                                               | ゲートウェイにAddress Resolution Protocol（ARP）要求を送信します。                                   |
| <p>青1個</p><p>オレンジ4個</p> | Intercomがローカルエリアネットワーク（LAN）上で重複したIPアドレスを検出しました。                                                             | Intercomに割り当てられたIPに対してARP要求を送信します。他のデバイスがそのARP要求に応答した場合、このステータスが表示されます。            |
| <p>青1個</p><p>オレンジ5個</p> | IntercomがVerkadaのホスト名を解決できません。                                                                              | 関連するIntercomエンドポイントのドメインネームシステム（DNS）を検索します。                                        |
| <p>青1個</p><p>オレンジ6個</p> | IntercomがNetwork Time Protocol（NTP）サーバーから応答を受信できません。                                                        | Network Time Security（NTS）またはNTPを介して時刻同期を試みます。                                     |
| <p>青1個</p><p>オレンジ7個</p> | IntercomがSecure Sockets Layer（SSL）接続を認証できません。おそらくSSLインスペクションが原因です。                                          | VerkadaエンドポイントとのTransport Layer Security（TLS）ハンドシェイクを試みる際に、Intercomに提示された証明書を検証します |
| <p>青1個</p><p>オレンジ8個</p> | <p>起動後にVerkadaエンドポイントに到達できません。</p><p><strong>注</strong>: このLEDステータスは、少なくとも1つのエンドポイントに到達できない場合にのみ表示されます。</p> | VerkadaエンドポイントにHypertext Transfer Protocol Secure（HTTPS）要求を送信します。                  |

### ネットワーク診断テスト

この簡単なテスト一式では、ノートパソコンとIntercomで使用しているIPアドレスを使って、ネットワークがVerkadaで動作するように設定されていることを確認します。

{% stepper %}
{% step %}
**DHCPサーバー管理者と協力して、IntercomのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーを取得します。Intercomは、Media Access Control（MAC）アドレスでDHCPサーバー上で識別できます。（MACアドレスはIntercomのバックプレートで確認できます。）**
{% endstep %}

{% step %}
**Intercomをネットワークから切断します。（これにより、ノートパソコンを同じIPアドレスに設定したときのIP競合を回避できます。）**
{% endstep %}

{% step %}
**ノートパソコンにIntercomと同じIP設定を割り当てます。**
{% endstep %}

{% step %}
**ノートパソコンを、以前Intercomが使用していた同じケーブルに接続します。**
{% endstep %}

{% step %}
**ブラウザで次のURLにアクセスできることを確認します:**

* <https://api.global-prod.control.verkada.com/ping>
* ​<https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping>
* ​<https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping>
* ​<https://api.control.verkada.com/ping>
* ​<https://relay.control.verkada.com/ping>
* ​<https://index.control.verkada.com/ping>
* ​<https://firmware.control.verkada.com/ping>
* ​<https://update.control.verkada.com/ping>
* <https://access.control.verkada.com/ping>
* <https://update.control.verkada.com/ping>
* <https://api-ga.control.verkada.com/ping>
  {% endstep %}

{% step %}
**SIPサーバーへの到達可能性を確認します（許可リストに登録されている必要があります）:**

* verkada-erik-sip.sip.twilio.com
* verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
* verkada.sip.us1.twilio.com
* chunderm.gll.twilio.com
* eventgw\.twilio.com
* ers.twilio.com
  {% endstep %}

{% step %}
**VerkadaのNTPサーバーへのNTP到達可能性を確認します:**

* Macユーザーの場合は、ターミナルウィンドウを開いて次を入力します:
  * sudo sntp -sS time.control.verkada.com
  * sudo sntp -sS 34.216.15.26
  * sudo sntp -sS time.cloudflare.com
  * nc -zv time.cloudflare.com 4460
* Windowsユーザーの場合は、コマンドプロンプトを開いて次を入力します:
  * w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
  * w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
  * w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

上記のテストがすべて成功してもまだ問題がある場合は、 [Intercomの役割と権限](https://help.verkada.com/intercom/ja/hajimeni/roles-and-permissions-for-intercom) を確認し、すべてのエンドポイントが許可リストに登録されていることを確認してください。