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# Créer et gérer des récepteurs IA
Découvrez comment créer, configurer et ajouter des récepteurs IA aux flux d’appels dans Verkada Command.
Un récepteur IA répond aux appels d'interphone avec un message de bienvenue vocal, puis utilise une compétence pour rediriger l'appelant ou répondre aux questions. Créez le récepteur sur la **Récepteurs** page, configurez sa compétence, testez-le dans Command et ajoutez-le à un parcours d’appel.
{% hint style="danger" %}
Votre rôle détermine si vous pouvez consulter, créer ou modifier des récepteurs IA. Voir [Autorisations des récepteurs IA par rôle](#ai-receiver-permissions-by-role) pour plus d'informations.
{% endhint %}
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### Créer un récepteur IA
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Interphone.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, sélectionnez Récepteurs.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Ajouter un récepteur IA.**
Command génère un nom pour le nouveau récepteur. Conservez-le ou remplacez-le par un nom personnalisé.
{% endstep %}
{% step %}
**Saisissez un message de bienvenue.**
Voici la salutation que le récepteur IA prononce lorsqu'il répond à un appel. Le récepteur IA répète ce message mot pour mot au début de chaque appel.
{% hint style="info" %}
Nous vous recommandons d'inclure dans le message de bienvenue une note indiquant à l'appelant qu'il s'adresse à une IA, et non à une personne.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Choisissez une langue de départ dans la liste déroulante consultable des langues prises en charge.**
{% endstep %}
{% step %}
**Choisissez une voix de synthèse.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez une compétence et configurez-la.**
Voir Configurer la compétence de votre récepteur IA.
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur** [**Tester le récepteur**](#test-and-save-your-ai-receiver) **et confirmez que le récepteur répond comme prévu.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Enregistrer.**
Après l'enregistrement, le récepteur IA apparaît dans le tableau des récepteurs IA. Rouvrez-le pour modifier sa configuration ou le supprimer.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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### Configurez la compétence de votre récepteur IA
Une compétence est l'action que votre récepteur IA peut effectuer. Command affiche différentes options de configuration selon la compétence que vous choisissez. Les récepteurs IA prennent en charge deux compétences :
* **Répertoire vocal**—Redirige les appelants vers la bonne personne ou le bon locataire
* **Bureau d'information**—Répond aux questions des visiteurs à l'aide des documents et des instructions que vous fournissez
Une fois la configuration de base terminée, choisissez et configurez la compétence.
{% tabs %}
{% tab title="Répertoire vocal" %}
La compétence Répertoire vocal redirige les appelants vers la bonne personne ou le bon locataire. Certains comportements s'appliquent lorsque vous l'utilisez sur plusieurs interphones :
* Le Répertoire vocal est disponible sur les modèles d'interphone TD63 et TK74.
* Command a automatiquement migré les Répertoires vocaux existants vers le cadre des récepteurs IA.
{% hint style="warning" %}
Pour la compétence Répertoire vocal, vous pouvez attribuer le récepteur IA uniquement au **Bouton d'appel** sur le TD63 lorsque le répertoire du digicode est activé. Voir [Configurer le répertoire du digicode TD63](/intercom/fr/configuration/wire-a-video-intercom/set-up-td63-keypad-directory.md) pour plus d'informations.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Bureau d'information" %}
La compétence Bureau d'information permet à votre récepteur IA de répondre aux questions des visiteurs à l'aide des informations que vous fournissez.
{% stepper %}
{% step %}
**Ouvrez la configuration de votre récepteur IA et sélectionnez la compétence Bureau d'information.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sous Téléversement de fichiers, ajoutez les documents de référence à utiliser par l'agent.**
Types de fichiers pris en charge : PDF, CSV et TXT.
{% endstep %}
{% step %}
**(Facultatif) Ajoutez des instructions dans la zone Instructions.**
Ce champ en texte libre (jusqu'à 5 000 caractères) décrit comment l'agent doit gérer des situations spécifiques sur votre site.
{% hint style="info" %}
Vous n'avez pas besoin d'ajouter des garde-fous étendus dans la zone Instructions. Verkada inclut une invite système qui bloque les contenus abusifs ou inappropriés.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
### Tester et enregistrer votre récepteur IA
Testez le récepteur IA dans Command avant de l'ajouter à un parcours d’appel.
{% stepper %}
{% step %}
**Après avoir terminé la configuration générale et de la compétence, cliquez sur Tester le récepteur.**
{% endstep %}
{% step %}
**Ayez une conversation vocale en direct avec le récepteur pour confirmer qu'il répond comme prévu.**
{% endstep %}
{% step %}
**Si quelque chose ne va pas, revenez à la configuration de la compétence, apportez des modifications et testez à nouveau.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Enregistrer votre récepteur IA
Lorsque vous enregistrez, Command commence à entraîner l'agent avec la configuration et les documents que vous avez fournis. Vous devez enregistrer à nouveau après toute modification ultérieure.
{% hint style="warning" %}
Si ce récepteur IA est déjà utilisé, cliquer sur **Enregistrer** applique vos modifications à tous les interphones qui l'utilisent actuellement.
{% endhint %}
***
### Ajouter un récepteur IA à un parcours d’appel
Vous ajoutez un récepteur IA à un parcours d’appel de la même manière que vous ajoutez tout autre récepteur.
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Interphone.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, sélectionnez Parcours d’appel.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Ajouter un récepteur IA.**
{% endstep %}
{% step %}
**Recherchez le récepteur IA par nom ou par type, puis ajoutez-le.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
Gardez ces règles à l'esprit :
* Un récepteur IA doit être l'unique récepteur dans son étape de parcours d’appel. Vous ne pouvez pas l'associer à un récepteur humain dans la même étape.
* Vous pouvez ajouter un récepteur IA uniquement comme étape finale d'un parcours d’appel.
* Pour la compétence Répertoire vocal, vous ne pouvez l'attribuer qu'au bouton d'appel sur le TD63 lorsque le répertoire du digicode est activé.
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### Afficher les récepteurs IA dans les événements
Command traite les récepteurs IA comme les autres récepteurs dans les Événements et les Événements globaux :
* Les appels pris en charge par un récepteur IA sont comptabilisés comme des appels répondus.
* La frise chronologique des événements montre quand un récepteur IA a répondu à un appel.
* Vous pouvez lire l'enregistrement et afficher la transcription de toute conversation avec un récepteur IA.
* Filtrer par **Type de récepteur** pour n'afficher que les récepteurs IA, ou filtrer par **Récepteur** pour isoler un récepteur IA spécifique par nom.
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### Autorisations des récepteurs IA par rôle
| Rôle | Autorisations |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Administrateur d'organisation | Créer et consulter tous les récepteurs IA de l'organisation |
| Administrateur de site | - Créer et consulter tous les récepteurs IA de l'organisation
- Mettre à jour les récepteurs IA qui n'affectent que leur site
- Ajouter des récepteurs IA aux parcours d’appel de leur site
|
| agent de site | Consulter tous les récepteurs IA utilisés sur leur site |
Voir [Rôles et autorisations pour l'interphone](/intercom/fr/premiers-pas/roles-and-permissions-for-intercom.md) pour plus d'informations.
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# Agent Instructions
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