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# Controles de privacidad de Intercom
Los intercomunicadores Verkada capturan video y audio en dos estados: durante una llamada y fuera de una llamada. Estos estados determinan cuándo se produce la captura. Puede configurar el comportamiento de la captura dentro de los límites establecidos a nivel de organización.
* **Durante una llamada** se produce cuando un usuario pulsa los botones de llamada o de talkdown y comienza una conversación. El intercomunicador captura video y audio de forma continua hasta que termina la llamada.
{% hint style="warning" %}
No puede desactivar la captura de audio o video durante las llamadas.
{% endhint %}
* **Fuera de una llamada** se produce cuando el intercomunicador está encendido, pero ningún usuario ha pulsado los botones de llamada o de talkdown.
La retención de video y audio define durante cuánto tiempo el sistema almacena los datos para su revisión posterior. De forma predeterminada, los intercomunicadores almacenan datos en el dispositivo durante 30 días. Puede configurar [copia de seguridad en la nube](/verkada-cameras/es/transmision-y-uso-compartido-de-video/view-historical-footage/cloud-backup.md) para intercomunicadores para aumentar la retención.
{% hint style="warning" %}
Las opciones de retención y captura a nivel de dispositivo no pueden superar lo configurado a nivel de organización.
{% endhint %}
***
## Configuración
Estas funciones deben estar habilitadas a nivel de organización en la sección Intercomunicadores de Feature Manager antes de que pueda ajustarlas para intercomunicadores individuales en la página de Configuración de cada dispositivo.
{% hint style="info" %}
Los talkdowns (cuando un administrador habla con alguien en el intercomunicador sin que el visitante pulse el botón de llamada) se tratan igual que las llamadas normales para la captura de video y audio.
{% endhint %}
{% tabs %}
{% tab title="Video continuo" %}
**Video continuo** controla si su intercomunicador transmite video fuera de las llamadas. Esta función está habilitada de forma predeterminada tanto a nivel de organización como de dispositivo.
* **Habilitado**: El video en vivo del intercomunicador está disponible para verlo en cualquier momento en Command.
* **Deshabilitado**: El video en vivo solo está disponible durante una llamada activa. Cuando ve el intercomunicador fuera de una llamada, ve la imagen fija más reciente del dispositivo o una pantalla negra en lugar de una transmisión en vivo.
{% hint style="warning" %}
Si desactiva el video continuo (transmisión fuera de llamada), el intercomunicador sigue grabando y guardando video de las llamadas. No puede ver una transmisión en vivo fuera de una llamada, pero la grabación de la llamada sigue disponible en la pestaña Eventos.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Si el video continuo está deshabilitado a nivel de organización, no puede activarse para dispositivos individuales. El control aparece atenuado en la página de Configuración del dispositivo.
{% endhint %}
***
#### Nivel de organización
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, seleccione Feature Manager.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Intercomunicadores, habilite Video continuo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Nivel de dispositivo
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccione su intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior, haga clic en Configuración.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Video, active Video continuo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Audio continuo" %}
**Audio continuo** controla si su intercomunicador captura audio fuera de una llamada.
* **Habilitado**: El intercomunicador captura audio de forma continua fuera de las llamadas.
* **Deshabilitado**: El intercomunicador solo captura audio durante las llamadas activas.
{% hint style="warning" %}
Habilitar el audio continuo puede estar sujeto a leyes locales de privacidad o grabación. Command le pedirá que confirme antes de activarlo. Asegúrese de cumplir con cualquier requisito aplicable de aviso o consentimiento en su zona antes de habilitar esta función.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Audio Retention debe estar habilitado para poder activar Audio continuo.
{% endhint %}
***
#### Nivel de organización
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, seleccione Feature Manager.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Intercomunicadores, habilite Audio continuo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Nivel de dispositivo
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccione su intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior, haga clic en Configuración.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Audio, active Audio continuo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Audio Retention" %}
**Audio Retention** controla si el audio capturado en su intercomunicador (incluidas las transcripciones de llamadas) se graba y se guarda.
* **Habilitado**: El audio y las transcripciones se guardan y pueden revisarse desde la pestaña Eventos.
* **Deshabilitado**: No se guarda ningún audio ni transcripción. La pestaña Eventos sigue mostrando la actividad de llamadas, pero sin reproducción de audio ni transcripción.
{% hint style="warning" %}
Si Audio Retention está deshabilitado, Audio continuo también se deshabilita.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Si desactiva Audio Retention, el audio que ya se había guardado se elimina de forma permanente. Esto **no** se puede deshacer.
{% endhint %}
***
#### Nivel de organización
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, seleccione Feature Manager.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Intercomunicadores, habilite Audio Retention.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Nivel de dispositivo
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccione su intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior, haga clic en Configuración.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Audio, active Audio Retention.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## Ver eventos de llamada
La actividad de llamadas aparece en la pestaña Eventos independientemente de la configuración de video y audio.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccione su intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior, haga clic en Eventos.**
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccione un evento para ver sus detalles.**
Si puede reproducir el audio guardado o leer una transcripción depende de **Retención de audio**.
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| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Configuración** | **Comportamiento de la pestaña Eventos** |
| Audio Retention habilitado | Reproducción completa, transcripciones y posibilidad de búsqueda. |
| Audio Retention deshabilitado | Los eventos aparecen, pero sin reproducción de audio, control de volumen ni transcripciones. |
| {% endstep %} | |
| {% endstepper %} | |
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## Preguntas frecuentes
¿Seguirá funcionando normalmente la llamada del intercomunicador si cambio estas configuraciones?
Sí. Las llamadas siempre funcionan independientemente de la configuración de transmisión o retención. Lo que cambia es lo que se guarda y lo que se puede ver fuera de una llamada.
¿Puedo establecer diferentes configuraciones de privacidad para intercomunicadores en distintas ubicaciones?
Sí. Los administradores de la organización establecen el límite superior a nivel de organización en Feature Manager. Dentro de esos límites, cada intercomunicador puede configurarse por separado en su propia página de Configuración.
¿Qué ocurre con el audio que ya se había guardado si desactivo la retención?
Se elimina de forma permanente. Esto no se puede deshacer.
¿Puedo seguir usando los análisis de video (es decir, alertas de persona de interés) si desactivo Video continuo?
Sí. Las funciones de análisis de video dependen del video del evento de llamada y siguen funcionando incluso cuando Video continuo está desactivado.
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# Agent Instructions
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