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# Crear y administrar receptores de IA
Aprende a crear, configurar y agregar receptores de IA a flujos de llamadas en Verkada Command.
Un receptor de IA responde a las llamadas del intercomunicador con un mensaje de bienvenida hablado y luego usa una habilidad para dirigir al llamante o responder preguntas. Crea el receptor en la **Receptores** página, configura su habilidad, pruébalo en Command y añádelo a un flujo de llamadas.
{% hint style="danger" %}
Tu rol determina si puedes ver, crear o editar Receptores de IA. Consulta [permisos de Receptor de IA según el rol](#ai-receiver-permissions-by-role) para obtener más información.
{% endhint %}
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### Crear un receptor de IA
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Receptores.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Añadir receptor de IA.**
Command genera un nombre para el nuevo receptor. Conserva ese nombre o reemplázalo por un nombre personalizado.
{% endstep %}
{% step %}
**Introduce un mensaje de bienvenida.**
Este es el saludo que el receptor de IA dice cuando responde una llamada. El receptor de IA repite este mensaje literalmente al inicio de cada llamada.
{% hint style="info" %}
Recomendamos incluir una nota en el mensaje de bienvenida que indique al llamante que está hablando con una IA, no con una persona.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Elige un idioma inicial en el menú desplegable con búsqueda de los idiomas compatibles.**
{% endstep %}
{% step %}
**Elige una voz para hablar.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una habilidad y configúrala.**
Consulta Configurar la habilidad de tu receptor de IA.
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en** [**Probar receptor**](#test-and-save-your-ai-receiver) **y confirma que el receptor responde como se espera.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Guardar.**
Después de guardarlo, el receptor de IA aparece en la tabla de Receptores de IA. Ábrelo de nuevo para editar su configuración o eliminarlo.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
### Configurar la habilidad de tu receptor de IA
Una habilidad es la acción que tu receptor de IA puede realizar. Command muestra distintas opciones de configuración según la habilidad que selecciones. Los Receptores de IA admiten dos habilidades:
* **Directorio de voz**—Dirige a los llamantes a la persona o inquilino correcto
* **Mostrador de información**—Responde preguntas de los visitantes usando documentos e instrucciones que proporcionas
Después de completar la configuración básica, elige y configura la habilidad.
{% tabs %}
{% tab title="Directorio de voz" %}
La habilidad Directorio de voz dirige a los llamantes a la persona o inquilino correcto. Se aplican algunos comportamientos cuando la usas en varios intercomunicadores:
* Directorio de voz está disponible en los modelos de intercomunicador TD63 y TK74.
* Command migró automáticamente los Directorios de voz existentes al marco de Receptores de IA.
{% hint style="warning" %}
Para la habilidad Directorio de voz, solo puedes asignar el receptor de IA al **botón de llamada** en TD63 cuando el Directorio del teclado numérico está habilitado. Consulta [Configurar el Directorio del teclado numérico del TD63](/intercom/es/configuracion/wire-a-video-intercom/set-up-td63-keypad-directory.md) para obtener más información.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Mostrador de información" %}
La habilidad Mostrador de información permite que tu receptor de IA responda preguntas de los visitantes usando la información que proporcionas.
{% stepper %}
{% step %}
**Abre la configuración de tu receptor de IA y selecciona la habilidad Mostrador de información.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Carga de archivos, añade documentos de referencia para que el agente los use.**
Tipos de archivo compatibles: PDF, CSV y TXT.
{% endstep %}
{% step %}
**(Opcional) Añade instrucciones en el cuadro de instrucciones.**
Este campo de texto libre (hasta 5,000 caracteres) describe cómo debe manejar el agente situaciones específicas en tu sitio.
{% hint style="info" %}
No necesitas añadir muchas restricciones en el cuadro de instrucciones. Verkada incluye una instrucción del sistema que bloquea contenido abusivo o inapropiado.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
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### Probar y guardar tu receptor de IA
Prueba el receptor de IA en Command antes de añadirlo a un flujo de llamadas.
{% stepper %}
{% step %}
**Después de completar la configuración general y de la habilidad, haz clic en Probar receptor.**
{% endstep %}
{% step %}
**Mantén una conversación de voz en directo con el receptor para confirmar que responde como esperas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Si algo no está bien, vuelve a la configuración de la habilidad, haz ajustes y prueba de nuevo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Guardar tu receptor de IA
Cuando guardas, Command empieza a entrenar al agente con la configuración y los documentos que proporcionaste. Debes guardar de nuevo después de cualquier cambio posterior.
{% hint style="warning" %}
Si este receptor de IA ya está en uso, al hacer clic en **Guardar** se aplican tus cambios a todos los intercomunicadores que lo usan actualmente.
{% endhint %}
***
### Añadir un receptor de IA a un flujo de llamadas
Añades un receptor de IA a un flujo de llamadas del mismo modo que añades cualquier otro receptor.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Flujos de llamadas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Añadir receptor de IA.**
{% endstep %}
{% step %}
**Busca el receptor de IA por nombre o por tipo y luego añádelo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
Ten en cuenta estas reglas:
* Un receptor de IA debe ser el único receptor en su paso del flujo de llamadas. No puedes sincronizarlo con un receptor humano en el mismo paso.
* Solo puedes añadir un receptor de IA como paso final en un flujo de llamadas.
* Para la habilidad Directorio de voz, solo puedes asignarlo al botón de llamada en TD63 mientras el Directorio del teclado numérico está habilitado.
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### Ver receptores de IA en eventos
Command trata a los Receptores de IA como a otros receptores en Eventos y Eventos globales:
* Las llamadas respondidas por un receptor de IA cuentan como llamadas respondidas.
* La cronología de Eventos muestra cuándo un receptor de IA respondió una llamada.
* Puedes reproducir la grabación y ver la transcripción de cualquier conversación con un receptor de IA.
* Filtrar por **Tipo de receptor** para mostrar solo receptores de IA, o filtra por **Receptor** para aislar un receptor de IA específico por nombre.
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### permisos de Receptor de IA según el rol
| Rol | Permisos |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Administrador de la organización | Crear y ver todos los Receptores de IA de la organización |
| Administrador del sitio | - Crear y ver todos los Receptores de IA de la organización
- Actualizar Receptores de IA que afectan solo a su sitio
- Añadir Receptores de IA a los flujos de llamadas de su sitio
|
| Visualizador del sitio | Ver todos los Receptores de IA en uso en su sitio |
Ver [Roles y permisos para Intercomunicador](/intercom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-intercom.md) para obtener más información.
---
# Agent Instructions
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