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# Página de receptores globales

Aprenda a ver, buscar y gestionar receptores de intercomunicador desde la página de receptores en Verkada Command

El **Receptores** La página enumera cada receptor de tus Verkada Intercoms y muestra cómo se conecta cada uno con los flujos de llamadas y los intercoms. Úsala para buscar receptores, revisar la actividad reciente de llamadas y establecer el método de recepción de un usuario en un solo lugar.

{% hint style="danger" %}
Tu rol determina a quién puedes ver en esta página y qué puedes editar. Consulta Roles y permisos para Intercom para obtener más información.
{% endhint %}

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## Accede a la página Receptores

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Intercom.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la navegación izquierda, selecciona Receptores.**

**Receptores** aparece al mismo nivel que **Inicio**, **Informes**, y **Eventos globales**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### Tabla Receptores

La tabla Receptores es la vista predeterminada. Enumera cada receptor que pertenece al menos a un flujo de llamadas, junto con:

* **Nombre:** El nombre del usuario o el nombre para mostrar del dispositivo o número
* **Tipo:** Usuario, estación de escritorio, número de teléfono o Protocolo de inicio de sesión (SIP)
* **Flujos de llamadas:** Cada flujo de llamadas al que pertenece actualmente el receptor
* **Intercoms:** Cada intercom que puede llamar a este receptor
* **Llamadas contestadas:** El número de llamadas contestadas en los últimos 7 días

{% hint style="warning" %}
Aspectos a tener en cuenta:

* Cuando se usa, **911** siempre aparece en la parte superior de la tabla.
* Command mantiene un receptor en esta página incluso después de quitarlo de todos los flujos de llamadas. Command solo elimina un receptor de la página si lo borras.
* Los números de teléfono y las extensiones SIP muestran un nombre para mostrar. Si no has personalizado uno, Command usa el número o la extensión, como `(800) 555-1234 ext. 567`.
  {% endhint %}

***

### Ver y editar detalles del receptor

Haz clic en el nombre de un receptor para abrir el panel de detalles. Command muestra distintos campos según el tipo de receptor:

{% tabs %}
{% tab title="Usuario" %}

* Nombre
* Método(s) de recepción configurado(s)

{% hint style="warning" %}
Consulta [Configurar el método de recepción de un usuario](#set-up-a-users-receiving-method) para obtener más información
{% endhint %}

* Flujos de llamadas y sus intercoms asociados
* Llamadas contestadas en los últimos 7 días
  {% endtab %}

{% tab title="Estación de escritorio" %}

* Nombre
* Sitio asociado
* Estado en línea/fuera de línea
* Flujos de llamadas y sus intercoms asociados
* Llamadas contestadas en los últimos 7 días
  {% endtab %}

{% tab title="Número de teléfono" %}

* Nombre para mostrar
* Número de teléfono con extensión
* La tecla configurada para aceptar la llamada
* Flujos de llamadas y sus intercoms asociados
* Llamadas contestadas en los últimos 7 días
  {% endtab %}

{% tab title="SIP" %}

* Nombre para mostrar
* Número de extensión
* Intercoms que pueden llamar a esta extensión SIP
* Llamadas contestadas en los últimos 7 días
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% hint style="info" %}
Desde cualquier panel de detalles del receptor, haz clic en un flujo de llamadas para abrirlo y realizar cambios masivos.
{% endhint %}

***

### Configurar el método de recepción de un usuario

Cada usuario tiene un método de recepción que Command usa en todos los flujos de llamadas a los que pertenece. No necesitas configurar un método por separado cada vez que añades un usuario a una lista de llamadas.

Se puede contactar a un usuario de hasta dos maneras a la vez:

* **Command Web:** Activado o desactivado
* **Móvil:** Elige una:
  * Verkada Pass
  * aplicación Command
  * Número de teléfono (con una pulsación de tecla para aceptar)
  * Sin método móvil

#### Elige dónde configurar el método

* La primera vez que añades un usuario a cualquier flujo de llamadas, eliges su método de recepción.
* Después de eso, solo puedes cambiar el método de recepción desde la **Receptores** página, no desde dentro de un flujo de llamadas. Si pasas el cursor sobre el método de recepción de un usuario en un flujo de llamadas, verás una información sobre herramientas que te dirige a la página Receptores.
* Cuando actualizas un método de recepción en la página Receptores, Command aplica el cambio en todos los lugares donde aparece ese usuario. No necesitas actualizar cada flujo de llamadas de forma individual.

***

### Filtra y busca receptores

Usa los controles de la parte superior de la tabla Receptores para acotar una lista grande:

* **Buscar por nombre -** Encuentra un receptor por nombre de usuario, nombre para mostrar o número de teléfono
* **Filtrar por Intercom -** Muestra solo los receptores a los que puede llamar un intercom específico
* **Filtrar por flujo de llamadas -** Muestra solo los receptores de un flujo de llamadas específico
* **Filtrar por tipo -** Muestra solo usuarios, estaciones de escritorio, números de teléfono o SIP

***

### Ver usuarios cuando Directories está habilitado

Si tu organización usa [Directories](/command/es/usuarios-y-permisos/manage-users-in-your-organization/directories-for-user-group-management.md), Command requiere permisos adicionales para ver y editar usuarios en la página Receptores:

* Sin un Directory, un administrador de sitio puede ver a todos los usuarios configurados como receptores en cualquier intercom de su sitio.
* Con un Directory habilitado, un administrador de sitio también necesita un rol de visor de usuarios de Directory, administrador de usuarios de Directory, visor de usuarios de la organización o administrador de usuarios de la organización para ver a los usuarios como receptores en su sitio.

{% hint style="info" %}
Si no tienes permiso para ver algunos receptores, Command muestra un banner. El banner explica que otros usuarios o estaciones de escritorio pueden responder llamadas desde tus intercoms, aunque no puedas ver sus detalles.
{% endhint %}

* Un administrador de sitio con permisos de visor de usuarios solo puede actualizar el método de recepción de un usuario si el cambio afecta a un solo sitio.
* Si un usuario responde llamadas en varios sitios, solo un administrador de sitio que administre todos esos sitios, o un administrador de la organización, puede realizar el cambio. Command muestra una confirmación de que el cambio afecta a varios sitios.
* Dentro de un flujo de llamadas, cualquier usuario o estación de escritorio que no tengas permiso para ver aparece como *Usuario desconocido/Estación de escritorio desconocida*.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://help.verkada.com/intercom/es/configuracion/add-and-configure-receivers-in-intercom/pagina-de-receptores-globales.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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