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# KI-Empfänger erstellen und verwalten
Erfahren Sie, wie Sie KI-Empfänger in Verkada Command erstellen, konfigurieren und zu Anrufabläufen hinzufügen.
Ein AI Receiver beantwortet Gegensprechanrufe mit einer gesprochenen Begrüßungsnachricht und verwendet dann eine Skill-Funktion, um den Anrufer weiterzuleiten oder Fragen zu beantworten. Erstellen Sie den Receiver auf der **Receiver** Seite, konfigurieren Sie seine Skill-Funktion, testen Sie ihn in Command und fügen Sie ihn einem Anrufablauf hinzu.
{% hint style="danger" %}
Ihre Rolle bestimmt, ob Sie AI Receiver anzeigen, erstellen oder bearbeiten können. Siehe [Berechtigungen für AI Receiver nach Rolle](#ai-receiver-permissions-by-role) für weitere Informationen.
{% endhint %}
***
### Einen AI Receiver erstellen
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Intercom.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie in der linken Navigation Receiver aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie auf AI Receiver hinzufügen.**
Command generiert einen Namen für den neuen Receiver. Behalten Sie ihn bei oder ersetzen Sie ihn durch einen benutzerdefinierten Namen.
{% endstep %}
{% step %}
**Geben Sie eine Begrüßungsnachricht ein.**
Dies ist die Begrüßung, die der AI Receiver sagt, wenn er einen Anruf annimmt. Der AI Receiver wiederholt diese Nachricht zu Beginn jedes Anrufs wortwörtlich.
{% hint style="info" %}
Wir empfehlen, in der Begrüßungsnachricht einen Hinweis aufzunehmen, dass der Anrufer mit einer KI spricht und nicht mit einer Person.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie eine Ausgangssprache aus dem durchsuchbaren Dropdown-Menü der unterstützten Sprachen aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie eine Sprechstimme aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie eine Skill-Funktion aus und konfigurieren Sie sie.**
Siehe „Die Skill-Funktion Ihres AI Receivers konfigurieren“.
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie auf** [**Receiver testen**](#test-and-save-your-ai-receiver) **und bestätigen Sie, dass der Receiver wie erwartet reagiert.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie auf Speichern.**
Nach dem Speichern wird der AI Receiver in der Tabelle der AI Receiver angezeigt. Öffnen Sie ihn erneut, um seine Konfiguration zu bearbeiten oder zu löschen.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
### Die Skill-Funktion Ihres AI Receivers konfigurieren
Eine Skill-Funktion ist die Aktion, die Ihr AI Receiver ausführen kann. Command zeigt je nach ausgewählter Skill-Funktion unterschiedliche Konfigurationsoptionen an. AI Receiver unterstützen zwei Skill-Funktionen:
* **Sprachverzeichnis**—Leitet Anrufer an die richtige Person oder das richtige Tenant weiter
* **Info-Schalter**—Beantwortet Besucherfragen mithilfe von Dokumenten und Anweisungen, die Sie bereitstellen
Nachdem Sie die Grundeinrichtung abgeschlossen haben, wählen Sie die Skill-Funktion aus und konfigurieren Sie sie.
{% tabs %}
{% tab title="Sprachverzeichnis" %}
Die Skill-Funktion Sprachverzeichnis leitet Anrufer an die richtige Person oder das richtige Tenant weiter. Bei der Verwendung über mehrere Gegensprechanlagen hinweg gelten einige Verhaltensweisen:
* Sprachverzeichnis ist für die Gegensprechanlagenmodelle TD63 und TK74 verfügbar.
* Command hat vorhandene Sprachverzeichnisse automatisch auf das AI-Receiver-Framework migriert.
{% hint style="warning" %}
Für die Skill-Funktion Sprachverzeichnis können Sie den AI Receiver nur dem **Anruftaste** auf TD63 zuweisen, wenn das Tastenfeld-Verzeichnis aktiviert ist. Siehe [TD63-Tastenfeld-Verzeichnis einrichten](/intercom/de/konfiguration/wire-a-video-intercom/set-up-td63-keypad-directory.md) für weitere Informationen.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Info-Schalter" %}
Mit der Skill-Funktion Info-Schalter kann Ihr AI Receiver Besucherfragen mithilfe der von Ihnen bereitgestellten Informationen beantworten.
{% stepper %}
{% step %}
**Öffnen Sie die Konfiguration Ihres AI Receivers und wählen Sie die Skill-Funktion Info-Schalter aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Fügen Sie unter Datei-Upload Referenzdokumente hinzu, die der Agent verwenden soll.**
Unterstützte Dateitypen: PDF, CSV und TXT.
{% endstep %}
{% step %}
**(Optional) Fügen Sie Anweisungen im Feld „Anweisung“ hinzu.**
Dieses Freitextfeld (bis zu 5.000 Zeichen) beschreibt, wie der Agent mit bestimmten Situationen an Ihrem Standort umgehen soll.
{% hint style="info" %}
Sie müssen im Feld „Anweisung“ keine umfangreichen Schutzmaßnahmen hinzufügen. Verkada enthält eine Systemaufforderung, die missbräuchliche oder unangemessene Inhalte blockiert.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
### Testen und speichern Sie Ihren AI Receiver
Testen Sie den AI Receiver in Command, bevor Sie ihn zu einem Anrufablauf hinzufügen.
{% stepper %}
{% step %}
**Nachdem Sie die allgemeine Konfiguration und die Skill-Konfiguration abgeschlossen haben, klicken Sie auf Receiver testen.**
{% endstep %}
{% step %}
**Führen Sie ein Live-Sprachgespräch mit dem Receiver, um zu bestätigen, dass er wie erwartet reagiert.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wenn etwas nicht stimmt, kehren Sie zur Skill-Konfiguration zurück, nehmen Sie Anpassungen vor und testen Sie erneut.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Speichern Sie Ihren AI Receiver
Beim Speichern beginnt Command mit dem Training des Agents anhand der von Ihnen bereitgestellten Konfiguration und Dokumente. Nach weiteren Änderungen müssen Sie erneut speichern.
{% hint style="warning" %}
Wenn dieser AI Receiver bereits verwendet wird, werden durch Klicken auf **Speichern** Ihre Änderungen auf jede Gegensprechanlage angewendet, die ihn derzeit verwendet.
{% endhint %}
***
### Einen AI Receiver zu einem Anrufablauf hinzufügen
Sie fügen einen AI Receiver einem Anrufablauf auf dieselbe Weise hinzu wie jeden anderen Receiver.
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Intercom.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie in der linken Navigation Anrufabläufe aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie auf AI Receiver hinzufügen.**
{% endstep %}
{% step %}
**Suchen Sie nach dem AI Receiver nach Name oder Typ und fügen Sie ihn dann hinzu.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
Beachten Sie diese Regeln:
* Ein AI Receiver muss der einzige Receiver in seinem Anrufablaufschritt sein. Sie können ihn in demselben Schritt nicht mit einem menschlichen Receiver kombinieren.
* Sie können einen AI Receiver nur als letzten Schritt in einem Anrufablauf hinzufügen.
* Für die Skill-Funktion Sprachverzeichnis können Sie ihn nur der Anruftaste auf TD63 zuweisen, während das Tastenfeld-Verzeichnis aktiviert ist.
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### AI Receiver in Ereignissen anzeigen
Command behandelt AI Receiver in Ereignissen und globalen Ereignissen wie andere Receiver:
* Anrufe, die von einem AI Receiver beantwortet werden, zählen als beantwortete Anrufe.
* Die Ereignis-Zeitleiste zeigt an, wenn ein AI Receiver einen Anruf beantwortet hat.
* Sie können die Aufnahme abspielen und das Transkript jeder AI-Receiver-Konversation anzeigen.
* Filtern nach **Receiver-Typ** um nur AI Receiver anzuzeigen, oder filtern nach **Receiver** um einen bestimmten AI Receiver nach Namen einzugrenzen.
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### Berechtigungen für AI Receiver nach Rolle
| Rolle | Berechtigungen |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Org-Admin | Alle AI Receiver in der Organisation erstellen und anzeigen |
| Site-Admin | - Alle AI Receiver in der Organisation erstellen und anzeigen
- AI Receiver aktualisieren, die nur ihre Site betreffen
- AI Receiver zu den Anrufabläufen ihrer Site hinzufügen
|
| Site-Viewer | Alle AI Receiver anzeigen, die an ihrer Site verwendet werden |
Siehe [Rollen und Berechtigungen für Intercom](/intercom/de/erste-schritte/roles-and-permissions-for-intercom.md) für weitere Informationen.
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# Agent Instructions
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