# Leitfaden zu Best Practices für den Intercom-Rollout Wenn Sie Ihr [Verkada Intercom](https://docs.verkada.com/docs/video-intercom-overview.pdf) zum ersten Mal installieren, können Probleme mit dem Netzwerk, der Hardware oder durch eine Fehlkonfiguration auftreten. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Installationsprobleme zu vermeiden und sie bei Auftreten zu beheben. *** ## Command für die Installation vorbereiten Ein [Verkada Command](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/getting-started/get-started-with-verkada-command) Organisation ist erforderlich, um Verkada-Geräte zu verwalten und Fehler zu beheben. {% hint style="danger" %} [Verkada Support](https://www.verkada.com/contact/) erfordert, dass ein Admin ein [Support-Token](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) generiert, um Verkada-Geräte zu beheben. Der Installateur muss Org Admin, Access Admin und Access Site Admin an allen relevanten Standorten sein. Dadurch kann der Installateur bestätigen, dass alle Geräte funktionieren, und ein Support-Token zur Fehlerbehebung bereitstellen. Erfahren Sie mehr über [Rollen und Berechtigungen für Intercom](https://help.verkada.com/intercom/de/erste-schritte/roles-and-permissions-for-intercom). {% endhint %} ### Bevor Sie beginnen Führen Sie vor jeder Bereitstellung diese Schritte aus: * Stellen Sie sicher, dass der Endkunde eine Command-Organisation hat. * Fügen Sie die Verkada-Geräte der Organisation hinzu, bevor die Installation beginnt. {% hint style="warning" %} Notieren Sie sich die Seriennummer des Geräts und stellen Sie sicher, dass Sie diese Seriennummer in Command sehen, bevor Sie [Verkada Support](https://www.verkada.com/contact/). {% endhint %} ### Hardware bereitstellen Beim Bereitstellen wird überprüft, ob die Geräte vor der Installation bei den Kundenstandorten ordnungsgemäß funktionieren. Sobald die Intercom bereitgestellt ist, kann sich die weitere Fehlersuche auf physische und Netzwerkprobleme statt auf Hardware konzentrieren. {% hint style="warning" %} Wenn Sie Geräte bereitstellen, vermeiden Sie die Kosten und den Aufwand, eine fehlerhafte Intercom nach der Installation zu beheben. {% endhint %} So stellen Sie die Hardware bereit: {% stepper %} {% step %} **Verbinden Sie jedes Gerät mit Ihrem PoE-Switch (Power over Ethernet).** {% endstep %} {% step %} **Lassen Sie das Gerät sich im Command-Portal melden und aktualisieren. *****Wenn sich das Gerät innerhalb von 30 Minuten nicht meldet oder nicht aktualisiert, müssen Sie die Ursache beheben*****.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass Sie in Command einen Videostream sehen.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass in Command der Verlauf aufgefüllt wird.** {% endstep %} {% step %} **Lösen Sie per Command eine Entriegelung aus,** [**Verkada Pass App**](https://app.gitbook.com/s/aaHs5RfKqv9Z49mi02cC/users-and-credentials/verkada-pass-app)**, oder Desk Station aus und vergewissern Sie sich, dass das Relais funktioniert.** {% endstep %} {% step %} **Wenn Sie die Intercom als Türcontroller verwenden, verdrahten Sie einen Verkada Reader an den Klemmenblock.** a. Stellen Sie sicher, dass sie sich einschaltet und alle 9 Reader dauerhaft leuchten.\ b. Scannen Sie eine Karte und vergewissern Sie sich, dass der Zutritt verweigert wird. {% endstep %} {% step %} **Kontaktieren Sie** [**Verkada Support**](https://www.verkada.com/contact/) **uns, wenn Sie nicht die erwarteten Ergebnisse erhalten.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Bereitstellung abschließen Der wichtigste Aspekt einer Installation ist es, dem Kunden eine funktionierende Lösung bereitzustellen, damit er die Bereitstellung warten und Hilfe erhalten kann, wenn Sie gehen. Das bedeutet, ihm zu zeigen, dass er Zugriff auf alle gekauften Geräte hat und dass die Geräte vollständig funktionsfähig sind. Führen Sie die folgenden Prüfungen durch, um zu zeigen, dass die Installation erfolgreich war, bevor Sie den Standort verlassen. #### Hardware {% stepper %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass die Kunststofffolie von allen Intercoms entfernt wurde.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass die Statusanzeige der Intercom dauerhaft blau leuchtet und die Fortschritts-LEDs (über der Ruftaste) nicht mehr blinken.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass Sie für alle Zutrittskontrollverbindungen abgeschirmte Verkabelung verwendet haben (Reader, Schlösser, REX, DPI).** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass jedes Schloss entriegelt, wenn ein Badge mit Zutrittsberechtigung gescannt wird.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass der DPI-Status beim Öffnen und Schließen der Tür korrekt ist** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass nachts kein IR-Glanz vorhanden ist.** {% endstep %} {% endstepper %} #### Software {% stepper %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass alle REXs korrekt konfiguriert sind, um die Tür zu entriegeln** {% endstep %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass (mindestens) 2 Benutzer des Kunden als Org Admin, Site Admin und Access Admin für alle Standorte hinzugefügt werden.** {% endstep %} {% step %} **Konfigurieren Sie Zutrittsstufen und Türen für die Intercoms.** {% endstep %} {% step %} **Bitten Sie den Kunden, sich anzumelden und zu bestätigen, dass er alle seine Intercoms sehen kann.** {% endstep %} {% step %} **Klären Sie mit dem Kunden, um zu bestätigen, dass die erwartete Anzahl an Intercoms in Command hinzugefügt wurde.** {% endstep %} {% step %} **Klären Sie mit dem Kunden, um zu bestätigen, dass jede Intercom wie erwartet in hoher Qualität (HQ), Standardqualität (SQ), lokalem Streaming und im Aufzeichnungsverlauf live streamt.** {% endstep %} {% step %} **Bestätigen Sie, dass der Kunde Zugriff auf die** [**Support-Seite**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) **hat, damit er** [**Verkada Support**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support)**nutzen kann, falls erforderlich.** {% endstep %} {% step %} **Bitten Sie den Kunden, Sie, den Installateur, aus der Command-Org zu entfernen. Dies ist Standard, wenn die Installation abgeschlossen ist.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Bereitstellung beheben ### Normalbetrieb Wenn die LED Ihrer Verkada Intercom dauerhaft blau leuchtet und die Tasten-LED die einzige weitere leuchtende Anzeige ist, bedeutet dies, dass sich die Intercom in einem normalen Betriebszustand befindet. Im normalen Betrieb verwendet die Intercom nur 1 Farbe, um ihren Status zu kommunizieren: * **Dauerhaft orange**: Intercom ist eingeschaltet und startet * **Blinkend orange**: Intercom aktualisiert die Firmware * **Dauerhaft blau**: Intercom läuft, ist verbunden und zeichnet Daten auf Wenn eine Intercom die erforderlichen Endpunkte und Dienste für den normalen Betrieb nicht erreichen kann, führt sie Netzwerktests aus und zeigt das Ergebnis mithilfe einer Kombination aus LEDs an. {% hint style="warning" %} Diese Funktion funktioniert nur, wenn die Intercom von der Werkseinstellung auf eine aktualisierte Firmware gebracht wurde. Das Bereitstellen vor der Installation stellt sicher, dass die Geräte die neueste Firmware haben. {% endhint %} ### LED-Status mit Blau+Orange | | | | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Farbkombinationen** | **LED-Status** | **Überprüfungsprozess** | |

1 Blau

1 Orange

| Die Intercom ist über PoE verbunden, kann jedoch keine Verbindung zum Switch herstellen. | Überprüft den Status der physischen Schicht der Ethernet-Schnittstelle der Intercom. | |

1 Blau

2 Orange

| Die Intercom hat keine IP-Adresse erhalten. | Überprüft, ob die Intercom von einem DHCP-Server (Dynamic Host Configuration Protocol) eine IP-Zuweisung erhalten hat. | |

1 Blau

3 Orange

| Die Intercom kann das konfigurierte Gateway nicht erreichen. | Sendet eine ARP-Anfrage (Address Resolution Protocol) an das Gateway. | |

1 Blau

4 Orange

| Die Intercom hat doppelte IP-Adressen im lokalen Netzwerk (LAN) erkannt. | Sendet eine ARP-Anfrage für die der Intercom zugewiesene IP. Wenn ein anderes Gerät auf diese ARP-Anfrage antwortet, wird dieser Status angezeigt. | |

1 Blau

5 Orange

| Die Intercom kann Verkada-Hostnamen nicht auflösen. | Ruft die DNS-Einträge (Domain Name System) der relevanten Intercom-Endpunkte ab. | |

1 Blau

6 Orange

| Die Intercom kann keine Antwort vom NTP-Server (Network Time Protocol) empfangen. | Versucht, die Zeit über NTS (Network Time Security) oder NTP zu synchronisieren. | |

1 Blau

7 Orange

| Die Intercom kann die SSL-Verbindung (Secure Sockets Layer) nicht zertifizieren, wahrscheinlich aufgrund einer SSL-Inspektion. | Validiert das Zertifikat, das der Intercom präsentiert wird, während versucht wird, einen TLS-Handshake (Transport Layer Security) mit Verkada-Endpunkten durchzuführen | |

1 Blau

8 Orange

|

Verkada-Endpunkte sind nach dem Start nicht erreichbar.

Hinweis: Dieser LED-Status wird nur angezeigt, wenn (mindestens) 1 Endpunkt nicht erreichbar ist.

| Sendet HTTPS-Anfragen (Hypertext Transfer Protocol Secure) an Verkada-Endpunkte. | ### Netzwerkdiagnosetests Diese einfache Testsuite verwendet Ihren Laptop und die von der Intercom verwendete IP-Adresse, um zu bestätigen, dass das Netzwerk so konfiguriert ist, dass es mit Verkada funktioniert. {% stepper %} {% step %} **Arbeiten Sie mit dem Administrator des DHCP-Servers zusammen, um die IP-Adresse, Subnetzmaske, das Standard-Gateway und die DNS-Server für die Intercom zu erhalten. Die Intercom kann auf dem DHCP-Server über ihre MAC-Adresse (Media Access Control) identifiziert werden. (Sie finden die MAC-Adresse auf der Rückplatte der Intercom.)** {% endstep %} {% step %} **Trennen Sie die Intercom vom Netzwerk. (Dies vermeidet einen IP-Konflikt, wenn Sie Ihren Laptop auf dieselbe IP-Adresse konfigurieren.)** {% endstep %} {% step %} **Weisen Sie Ihrem Laptop dieselben IP-Einstellungen zu wie der Intercom.** {% endstep %} {% step %} **Verbinden Sie Ihren Laptop mit demselben Kabel, das zuvor von der Intercom verwendet wurde.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass Sie auf die URLs in Ihrem Browser zugreifen können:** * * ​ * ​ * ​ * ​ * ​ * ​ * ​ * * * {% endstep %} {% step %} **Überprüfen Sie die Erreichbarkeit für SIP-Server (sollten auf der Allowlist stehen):** * verkada-erik-sip.sip.twilio.com * verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com * verkada.sip.us1.twilio.com * chunderm.gll.twilio.com * eventgw\.twilio.com * ers.twilio.com {% endstep %} {% step %} **Überprüfen Sie die NTP-Erreichbarkeit für die NTP-Server von Verkada:** * Für Mac-Nutzer öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie ein: * sudo sntp -sS time.control.verkada.com * sudo sntp -sS 34.216.15.26 * sudo sntp -sS time.cloudflare.com * nc -zv time.cloudflare.com 4460 * Für Windows-Nutzer öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie ein: * w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly * w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly * w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly {% endstep %} {% endstepper %} Wenn alle obigen Tests erfolgreich sind und Sie weiterhin Probleme haben, siehe [Rollen und Berechtigungen für Intercom](https://help.verkada.com/intercom/de/erste-schritte/roles-and-permissions-for-intercom) und vergewissern Sie sich, dass jeder Endpunkt auf der Allowlist steht.