Leitfaden für bewährte Verfahren zur Intercom-Bereitstellung
Erfahren Sie, wie Sie sich auf die Installation eines Intercom-Geräts vorbereiten und Probleme beheben
Wenn Sie Ihr Verkada Intercom zum ersten Mal installieren, können Probleme mit dem Netzwerk, der Hardware oder Fehlkonfigurationen auftreten. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Installationsprobleme zu vermeiden und sie zu beheben, falls bzw. wenn sie auftreten.
Command für die Installation vorbereiten
Ein Verkada Command Organisation ist erforderlich, um Verkada-Geräte zu verwalten und Fehler zu beheben.
Verkada Support erfordert, dass ein Admin ein Support-Token generiert, um Verkada-Geräte zu beheben. Der Installateur muss auf allen relevanten Standorten Org Admin, Access Admin und Access Site Admin sein. Dadurch kann der Installateur bestätigen, dass alle Geräte funktionieren, und ein Support-Token zur Fehlerbehebung bereitstellen. Erfahren Sie mehr über Rollen und Berechtigungen für Intercom.
Bevor Sie beginnen
Führen Sie vor jeder Bereitstellung die folgenden Schritte aus:
Stellen Sie sicher, dass der Endkunde über eine Command-Organisation verfügt.
Fügen Sie die Verkada-Geräte der Organisation hinzu, bevor die Installation beginnt.
Notieren Sie die Seriennummer des Geräts und stellen Sie sicher, dass Sie diese Seriennummer in Command sehen, bevor Sie Verkada Support.
Hardware einrichten
Das Staging ist der Prozess, bei dem überprüft wird, ob Geräte ordnungsgemäß funktionieren, bevor sie an Kundenstandorten installiert werden. Sobald die Gegensprechanlage eingerichtet ist, kann sich die weitere Fehlerbehebung auf physische und Netzwerkprobleme statt auf die Hardware konzentrieren.
Wenn Sie Geräte einrichten, vermeiden Sie die Kosten und Schwierigkeiten, eine fehlerhafte Gegensprechanlage nach der Installation zu beheben.
So richten Sie die Hardware ein:
Verbinden Sie jedes Gerät mit Ihrem Power-over-Ethernet-(PoE)-Switch.
Lassen Sie das Gerät im Command-Portal anmelden und aktualisieren. Wenn sich das Gerät innerhalb von 30 Minuten nicht anmeldet oder aktualisiert, müssen Sie Fehler beheben.
Überprüfen Sie, ob Sie in Command einen Videostream sehen.
Überprüfen Sie, ob der Verlauf in Command gefüllt wird.
Lösen Sie eine Entriegelung über Command, die Verkada Pass Appoder die Desk Station aus und überprüfen Sie, ob das Relais funktioniert.
Wenn die Gegensprechanlage als Türcontroller verwendet wird, verdrahten Sie einen Verkada-Leser an die Klemmleiste.
a. Stellen Sie sicher, dass sie sich einschaltet und alle 9 Leser dauerhaft leuchten. b. Scannen Sie eine Karte und überprüfen Sie, ob der Zutritt verweigert wird.
Kontaktieren Sie Verkada Support Sie sich nicht die erwarteten Ergebnisse erhalten.
Bereitstellung abschließen
Der wichtigste Aspekt einer Installation besteht darin, dem Kunden eine funktionierende Lösung zu übergeben, damit er die Bereitstellung weiter betreiben und bei Bedarf Hilfe erhalten kann, nachdem Sie gegangen sind. Das bedeutet, ihm zu zeigen, dass er Zugriff auf alle von ihm gekauften Geräte hat und dass diese voll funktionsfähig sind.
Führen Sie die folgenden Prüfungen durch, um vor dem Verlassen des Standorts zu demonstrieren, dass die Installation erfolgreich war.
Hardware
Stellen Sie sicher, dass die Kunststofffolie von allen Gegensprechanlagen entfernt wurde.
Überprüfen Sie, dass die Statusleuchte der Gegensprechanlage dauerhaft blau leuchtet und die Fortschritts-LEDs (über der Ruftaste) nicht mehr blinken.
Vergewissern Sie sich, dass für alle Zutrittskontrollverbindungen (Leser, Schlösser, REX, DPI) geschirmte Verkabelung verwendet wurde.
Überprüfen Sie, dass sich jedes Schloss entriegelt, wenn ein Badge mit Zutrittsberechtigung gescannt wird.
Überprüfen Sie, dass der DPI-Status beim Öffnen und Schließen der Tür korrekt ist
Vergewissern Sie sich, dass nachts keine IR-Blendeffekte vorhanden sind.
Software
Überprüfen Sie, dass alle REX ordnungsgemäß konfiguriert sind, um die Tür zu entriegeln
Stellen Sie sicher, dass (mindestens) 2 Kundenbenutzer als Org Admin, Site Admin und Access Admin für alle Standorte hinzugefügt sind.
Konfigurieren Sie Zugriffslevel und Türen für die Gegensprechanlagen.
Bitten Sie den Kunden, sich anzumelden und zu bestätigen, dass er alle seine Gegensprechanlagen sehen kann.
Prüfen Sie mit dem Kunden, ob die erwartete Anzahl von Gegensprechanlagen in Command hinzugefügt wurde.
Prüfen Sie mit dem Kunden, ob jede Gegensprechanlage wie erwartet in High Quality (HQ), Standard Quality (SQ), lokalem Streaming und Aufzeichnungsverlauf live streamt.
Bestätigen Sie, dass der Kunde Zugriff auf die Support-Seite hat, damit er Verkada Supportbei Bedarf nutzen kann.
Bitten Sie den Kunden, Sie, den Installateur, aus der Command-Organisation zu entfernen. Dies ist gängige Praxis, wenn die Installation abgeschlossen ist.
Bereitstellung beheben
Normalbetrieb
Wenn die LED an Ihrer Verkada-Gegensprechanlage dauerhaft blau leuchtet und die Tasten-LED das einzige weitere leuchtende Licht ist, bedeutet dies, dass sich die Gegensprechanlage in einem normalen Betriebszustand befindet.
Während des regulären Betriebs verwendet die Gegensprechanlage nur 1 Farbe, um ihren Status zu übermitteln:
Dauerhaft orange: Gegensprechanlage ist eingeschaltet und startet
Blinkend orange: Gegensprechanlage aktualisiert die Firmware
Dauerhaft blau: Gegensprechanlage läuft, ist verbunden und zeichnet Daten auf
Wenn eine Gegensprechanlage die für den regulären Betrieb erforderlichen Endpunkte und Dienste nicht erreichen kann, führt sie Netzwerktests aus und zeigt das Ergebnis mithilfe einer Kombination von LEDs an.
Diese Funktion funktioniert nur, wenn die Gegensprechanlage eine aktualisierte Firmware gegenüber der Werksversion hat. Das Staging vor der Installation stellt sicher, dass die Geräte die neueste Firmware haben.
Blau+orange LED-Status
Farbkombinationen
LED-Status
Überprüfungsprozess
1 Blau
1 Orange
Die Gegensprechanlage ist per PoE verbunden, kann jedoch keine Verbindung zum Switch herstellen.
Überprüft den physikalischen Layer-Status der Ethernet-Schnittstelle der Gegensprechanlage.
1 Blau
2 Orange
Die Gegensprechanlage hat keine IP-Adresse erhalten.
Überprüft, ob die Gegensprechanlage vom Dynamic Host Configuration Protocol-(DHCP)-Server eine IP-Zuweisung erhalten hat.
1 Blau
3 Orange
Die Gegensprechanlage kann das konfigurierte Gateway nicht erreichen.
Sendet eine ARP-Anfrage (Address Resolution Protocol) an das Gateway.
1 Blau
4 Orange
Die Gegensprechanlage hat doppelte IP-Adressen im lokalen Netzwerk (LAN) erkannt.
Sendet eine ARP-Anfrage für die der Gegensprechanlage zugewiesene IP. Wenn ein anderes Gerät auf diese ARP-Anfrage antwortet, wird dieser Status angezeigt.
1 Blau
5 Orange
Die Gegensprechanlage kann Verkada-Hostnamen nicht auflösen.
Ruft eine Domain-Name-System-(DNS)-Abfrage der relevanten Endpunkte der Gegensprechanlage auf.
1 Blau
6 Orange
Die Gegensprechanlage kann keine Antwort vom Network Time Protocol-(NTP)-Server empfangen.
Versucht, die Zeit über Network Time Security (NTS) oder NTP zu synchronisieren.
1 Blau
7 Orange
Die Gegensprechanlage kann die Secure Sockets Layer-(SSL)-Verbindung nicht zertifizieren, wahrscheinlich aufgrund einer SSL-Inspektion.
Validiert das Zertifikat, das der Gegensprechanlage während eines Transport Layer Security-(TLS)-Handshakes mit Verkada-Endpunkten vorgelegt wird
1 Blau
8 Orange
Die Verkada-Endpunkte sind nach dem Starten nicht erreichbar.
Hinweis: Dieser LED-Status wird nur angezeigt, wenn (mindestens) 1 Endpunkt nicht erreichbar ist.
Sendet HTTPS-Anfragen (Hypertext Transfer Protocol Secure) an Verkada-Endpunkte.
Netzwerkdiagnosetests
Diese einfache Testreihe verwendet Ihren Laptop und die von der Gegensprechanlage verwendete IP-Adresse, um zu bestätigen, dass das Netzwerk für die Zusammenarbeit mit Verkada konfiguriert ist.
Arbeiten Sie mit dem Administrator des DHCP-Servers zusammen, um die IP-Adresse, die Subnetzmaske, das Standard-Gateway und die DNS-Server für die Gegensprechanlage zu erhalten. Die Gegensprechanlage kann auf dem DHCP-Server anhand ihrer MAC-Adresse (Media Access Control) identifiziert werden. (Sie finden die MAC-Adresse auf der Rückplatte der Gegensprechanlage.)
Trennen Sie die Gegensprechanlage vom Netzwerk. (Dies vermeidet einen IP-Konflikt, wenn Sie Ihren Laptop auf dieselbe IP-Adresse konfigurieren.)
Weisen Sie Ihrem Laptop dieselben IP-Einstellungen wie der Gegensprechanlage zu.
Verbinden Sie Ihren Laptop mit demselben Kabel, das zuvor von der Gegensprechanlage verwendet wurde.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die URLs in Ihrem Browser aufrufen können:
Überprüfen Sie die Erreichbarkeit der SIP-Server (sollten auf der Allowlist stehen):
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
Überprüfen Sie die NTP-Erreichbarkeit für die NTP-Server von Verkada:
Für Mac-Benutzer: Öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie ein:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Für Windows-Benutzer: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie ein:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
Wenn alle oben genannten Tests erfolgreich sind und weiterhin Probleme auftreten, siehe Rollen und Berechtigungen für Intercom und prüfen Sie, ob jeder Endpunkt auf der Allowlist steht.
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