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# Datenschutzsteuerungen für Intercom
Verkada-Intercoms erfassen Video und Audio in zwei Zuständen: während eines Anrufs und außerhalb eines Anrufs. Diese Zustände bestimmen, wann die Erfassung erfolgt. Sie können das Erfassungsverhalten innerhalb der auf Organisationsebene festgelegten Grenzen konfigurieren.
* **Während eines Anrufs** tritt ein, wenn ein Benutzer die Anruf- oder Talkdown-Tasten drückt und ein Gespräch beginnt. Das Intercom erfasst Video und Audio kontinuierlich, bis der Anruf endet.
{% hint style="warning" %}
Sie können die Audio- oder Videoerfassung während Anrufen nicht deaktivieren.
{% endhint %}
* **Außerhalb eines Anrufs** tritt ein, wenn das Intercom eingeschaltet ist, aber kein Benutzer die Anruf- oder Talkdown-Tasten gedrückt hat.
Video- und Audioaufbewahrung legen fest, wie lange das System Daten zur späteren Überprüfung speichert. Standardmäßig speichern Intercoms Daten 30 Tage lang auf dem Gerät. Sie können [Cloud-Backup](/verkada-cameras/de/video-streaming-und-freigabe/view-historical-footage/cloud-backup.md) für Intercoms konfigurieren, um die Aufbewahrungsdauer zu erhöhen.
{% hint style="warning" %}
Aufbewahrungs- und Erfassungsoptionen auf Geräteebene können die auf Organisationsebene konfigurierten Werte nicht überschreiten.
{% endhint %}
***
## Konfiguration
Diese Funktionen müssen auf Organisationsebene im Bereich „Intercoms“ des Feature Managers aktiviert sein, bevor Sie sie für einzelne Intercoms auf der Einstellungsseite jedes Geräts anpassen können.
{% hint style="info" %}
Talkdowns (wenn ein Administrator mit jemandem am Intercom spricht, ohne dass der Besucher die Anruftaste drückt) werden für die Video- und Audioerfassung genauso behandelt wie reguläre Anrufe.
{% endhint %}
{% tabs %}
{% tab title="Kontinuierliches Video" %}
**Kontinuierliches Video** steuert, ob Ihr Intercom außerhalb von Anrufen Video streamt. Diese Funktion ist standardmäßig sowohl auf Organisations- als auch auf Geräteebene aktiviert.
* **Aktiviert**: Live-Video vom Intercom ist jederzeit in Command verfügbar.
* **Deaktiviert**: Live-Video ist nur während eines aktiven Anrufs verfügbar. Wenn Sie das Intercom außerhalb eines Anrufs anzeigen, sehen Sie entweder das aktuellste Standbild vom Gerät oder einen schwarzen Bildschirm anstelle eines Live-Feeds.
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie kontinuierliches Video (Streaming außerhalb von Anrufen) deaktivieren, zeichnet das Intercom weiterhin Video von Anrufen auf und speichert es. Außerhalb eines Anrufs können Sie keinen Live-Feed anzeigen, aber das Anrufmaterial bleibt auf der Registerkarte „Ereignisse“ verfügbar.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Wenn kontinuierliches Video auf Organisationsebene deaktiviert ist, kann es für einzelne Geräte nicht aktiviert werden. Das Steuerelement wird auf der Einstellungsseite des Geräts ausgegraut angezeigt.
{% endhint %}
***
#### Organisationsebene
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie in der linken Navigation den Feature Manager aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Aktivieren Sie unter Intercoms Kontinuierliches Video.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Geräteebene
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Intercom.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie Ihr Intercom aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie oben auf Einstellungen.**
{% endstep %}
{% step %}
**Aktivieren Sie unter Video Kontinuierliches Video.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Kontinuierliches Audio" %}
**Kontinuierliches Audio** steuert, ob Ihr Intercom außerhalb eines Anrufs Audio erfasst.
* **Aktiviert**: Das Intercom erfasst außerhalb von Anrufen kontinuierlich Audio.
* **Deaktiviert**: Das Intercom erfasst Audio nur während aktiver Anrufe.
{% hint style="warning" %}
Das Aktivieren von kontinuierlichem Audio kann lokalen Datenschutz- oder Aufzeichnungsgesetzen unterliegen. Command fordert Sie auf, dies zu bestätigen, bevor Sie es aktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Aktivierung dieser Funktion alle in Ihrer Region geltenden Hinweis- oder Einwilligungsanforderungen erfüllen.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Audio-Aufbewahrung muss aktiviert sein, um Kontinuierliches Audio zu aktivieren.
{% endhint %}
***
#### Organisationsebene
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie in der linken Navigation den Feature Manager aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Aktivieren Sie unter Intercoms Kontinuierliches Audio.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Geräteebene
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Intercom.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie Ihr Intercom aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie oben auf Einstellungen.**
{% endstep %}
{% step %}
**Aktivieren Sie unter Audio Audio-Aufbewahrung.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Audio-Aufbewahrung" %}
**Audio-Aufbewahrung** steuert, ob auf Ihrem Intercom erfasstes Audio (einschließlich Anruf-Transkripten) aufgezeichnet und gespeichert wird.
* **Aktiviert**: Audio und Transkripte werden gespeichert und können über die Registerkarte „Ereignisse“ überprüft werden.
* **Deaktiviert**: Es werden weder Audio noch Transkripte gespeichert. Die Registerkarte „Ereignisse“ zeigt weiterhin die Anrufaktivität an, jedoch ohne Audiowiedergabe oder Transkript.
{% hint style="warning" %}
Wenn die Audio-Aufbewahrung deaktiviert ist, ist auch Kontinuierliches Audio deaktiviert.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Wenn Sie die Audio-Aufbewahrung deaktivieren, wird bereits gespeichertes Audio dauerhaft gelöscht. Dies **kann** nicht rückgängig gemacht werden.
{% endhint %}
***
#### Organisationsebene
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie in der linken Navigation den Feature Manager aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Aktivieren Sie unter Intercoms Audio-Aufbewahrung.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Geräteebene
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Intercom.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie Ihr Intercom aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie oben auf Einstellungen.**
{% endstep %}
{% step %}
**Aktivieren Sie unter Audio Audio-Aufbewahrung.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## Anrufereignisse anzeigen
Die Anrufaktivität wird unabhängig von den Video- und Audioeinstellungen auf der Registerkarte „Ereignisse“ angezeigt.
{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Intercom.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie Ihr Intercom aus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie oben auf Ereignisse.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie ein Ereignis aus, um dessen Details anzuzeigen.**
Ob Sie gespeichertes Audio wiedergeben oder ein Transkript lesen können, hängt ab von **Audio-Aufbewahrung**.
| | |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Einstellung** | **Verhalten der Registerkarte „Ereignisse“** |
| Audio-Aufbewahrung aktiviert | Vollständige Wiedergabe, Transkripte und Suchfunktion. |
| Audio-Aufbewahrung deaktiviert | Ereignisse werden angezeigt, jedoch ohne Audiowiedergabe, Lautstärkeregelung oder Transkripte. |
| {% endstep %} | |
| {% endstepper %} | |
***
## FAQ
Funktioniert mein Intercom-Anruf weiterhin normal, wenn ich diese Einstellungen ändere?
Ja. Anrufe funktionieren immer unabhängig von Ihren Streaming- oder Aufbewahrungseinstellungen. Was sich ändert, ist, was gespeichert wird und was außerhalb eines Anrufs angezeigt werden kann.
Kann ich für Intercoms an verschiedenen Standorten unterschiedliche Datenschutzeinstellungen festlegen?
Ja. Org Admins legen die Obergrenze auf Organisationsebene im Feature Manager fest. Innerhalb dieser Grenzen kann jedes Intercom separat auf der eigenen Einstellungsseite konfiguriert werden.
Was passiert mit bereits gespeichertem Audio, wenn ich die Aufbewahrung deaktiviere?
Es wird dauerhaft gelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Kann ich weiterhin Videoanalysen (d. h. Person of Interest-Benachrichtigungen) verwenden, wenn ich Kontinuierliches Video ausschalte?
Ja. Videoanalyse-Funktionen basieren auf Video von Anrufereignissen und funktionieren weiterhin, auch wenn Kontinuierliches Video ausgeschaltet ist.
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# Agent Instructions
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