KI-gestützte Sprachverzeichnisse konfigurieren

Analysieren Sie gesprochene Anfragen und verbinden Sie Besucher automatisch mit dem richtigen Mieter, auch wenn Besucher nur grundlegende Informationen wie einen Namen oder eine Abteilung haben.

Mit dem KI-gestützten Verzeichnis per Sprachwahl können Besucher den richtigen Mandanten finden und anrufen, indem sie nur ihre Stimme verwenden. Nach dem Drücken der Ruftaste fordert ein KI-Agent den Besucher auf, den Namen eines Mandanten oder eines Benutzers innerhalb des Anrufablaufs dieses Mandanten zu sagen, bestätigt die Auswahl und stellt die Verbindung her. Keine Wahlautomatikcodes oder Tastenfeld-Eingaben erforderlich.

Diese Funktion wird nur auf dem TD63-HW unterstützt.

Sie benötigen Site-Admin-Berechtigungen, um das KI-gestützte Verzeichnis per Sprachwahl zu aktivieren und zu konfigurieren.

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Bevor Sie beginnen

Aktivieren und konfigurieren Sie das Tastenfeld-Verzeichnis auf allen TD63-Geräten, die Sie mit dem KI-gestützten Verzeichnis per Sprachwahl verwenden möchten.

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Konfiguration

1

Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Intercom.

2

Wählen Sie die Gegensprechanlage aus, die Sie konfigurieren möchten.

3

Wählen Sie oben Empfänger aus.

4

Wählen Sie in der Liste den ersten Mandanten mit Anrufcode: Ruftaste aus.

5

Schalten Sie KI-Sprachverzeichnis aktivieren ein.

1. Wählen Sie die Startsprache. Dies ist die Sprache, die der Agent verwendet, wenn die Ruftaste zum ersten Mal gedrückt wird. Wenn der Besucher in einer anderen Sprache antwortet, wechselt der Agent automatisch zur erkannten Sprache.

2. Geben Sie Ihre Begrüßungsnachricht ein. Der Agent liest diese Nachricht vor, wenn die Ruftaste gedrückt wird.

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FAQ

Welche Sprachen werden unterstützt?

Der Agent unterstützt Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Hindi und Russisch.

Wie bestimmt der Agent, welchen Mandanten er anrufen soll?

Der Agent kann Anrufe auf eine von zwei Arten weiterleiten: nach Mandantenname oder nach Benutzername. Wenn ein Besucher den Namen eines Mandanten nennt, startet der Agent den mit diesem Mandanten verknüpften Anrufablauf. Wenn ein Besucher den Namen eines Benutzers innerhalb des Anrufablaufs eines Mandanten nennt, startet der Agent denselben Anrufablauf.

Was passiert, wenn mehrere Personen in meinem Verzeichnis ähnliche Namen haben?

Wenn mehrere Verzeichniseinträge mit dem angeforderten Namen übereinstimmen, bittet der Agent den Anrufer um eine Präzisierung, z. B. durch Angabe von Vor- und Nachnamen.