# Gemeinsame Rufabläufe erstellen und verwenden

[Verkada Intercom](https://docs.verkada.com/docs/video-intercom-overview.pdf) Geräte wählen eine voreingestellte Liste von Empfängern an. Dieser voreingestellte Anrufablauf kann ausschließlich an eine Gegensprechanlage gebunden sein oder unter vielen gemeinsam genutzt werden. Dieser Artikel erklärt *gemeinsam genutzt* Anrufabläufe, denen sich mehrere Gegensprechanlagen anmelden können.

### Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie die von der Rolle gewährten Berechtigungen und Zugriffsrechte. Weitere Details finden Sie unter [Rollen und Berechtigungen für Intercom](https://help.verkada.com/intercom/de/erste-schritte/roles-and-permissions-for-intercom).

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| **Berechtigungsstufe**                                               | **Funktionen**                                                                                                                                                                                          |
| Organisationsadministrator                                           | Kann die globale **Rufablauf** Registerkarte anzeigen/bearbeiten.                                                                                                                                       |
| Site-Administrator einer beliebigen Site mit einer Gegensprechanlage | <p>Kann die globale <strong>Rufablauf</strong> Listenregisterkarte anzeigen.</p><p>Kann eine Anrufablaufliste ändern, wenn der Benutzer Berechtigungen für alle zugehörigen Gegensprechanlagen hat.</p> |
| Site-Viewer einer beliebigen Site mit einer Gegensprechanlage        | Kann den gemeinsamen Anrufablauf von der Detailseite der Gegensprechanlage aus lesen.                                                                                                                   |

### Verstehen, wie ein gemeinsamer Anrufablauf mit lokalem SIP funktioniert

{% stepper %}
{% step %}
**Gegensprechanlagen, die auf eine gemeinsame Anrufablaufliste abonniert sind, die eine lokale SIP-Erweiterung enthält, versuchen, die lokale SIP-Erweiterung für ihr SIP-Konto anzuwählen, solange sie vorhanden ist.**
{% endstep %}

{% step %}
**Die Gegensprechanlage überspringt diesen SIP-Empfänger, wenn die Gegensprechanlage nicht bei einem lokalen SIP-Server registriert ist oder wenn die Durchwahl dem Server, bei dem die Gegensprechanlage registriert ist, nicht bekannt ist.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Einen gemeinsamen Anrufablauf erstellen

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Gegensprechanlage.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie in der linken Navigation Anrufabläufe aus.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben links auf Ablauf hinzufügen.**
{% endstep %}

{% step %}
**Geben Sie einen eindeutigen Namen ein und klicken Sie auf Weiter.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie auf Bearbeiten, um mit der Konfiguration Ihres neuen Anrufablaufs zu beginnen:**

a. Klicken Sie auf **Empfänger hinzufügen** und wählen Sie Ihren bevorzugten Empfängertyp aus. Um zusätzliche Empfänger hinzuzufügen (bis zu 5 pro Gruppe), klicken Sie auf .\
b. (Optional) Klicken Sie auf **Gruppe hinzufügen** um weitere Anrufgruppen hinzuzufügen.\
c. (Optional) Klicken Sie auf **Erweitert** für zusätzliche Optionen, z. B. zum Kopieren von Konfigurationen oder zum Löschen der aktuellen Einrichtung.\
d. (Optional) Um das Umschalten zwischen verschiedenen Anruflisten basierend auf einem Zeitplan zu aktivieren, gehen Sie zu **Erweitert > Zeitplan aktivieren**.\
e. Klicken Sie auf **Anrufliste hinzufügen t**um zusätzliche Anruflisten hinzuzufügen.\
f. Klicken Sie auf **Anrufliste planen** um Anruflisten zu planen.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://925949656-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTH6kITd3Fb5UOnnsfQ9r%2Fuploads%2FHN8btUIUoTuV8lpOtacT%2F1.png?alt=media&#x26;token=a2aecec2-6868-4d13-aff6-9d4f45b45c39" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
**Wenn Sie mit Ihrer Anruflisten-Konfiguration fertig sind, klicken Sie oben auf Speichern**
{% endstep %}

{% step %}
**Gehen Sie oben auf der Seite zu Gegensprechanlagen**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie auf Gegensprechanlagen auswählen und wählen Sie die Gegensprechanlagen aus, die den Anrufablauf übernehmen sollen.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie auf Übernehmen, um Ihre Auswahl zu speichern.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wenn ausgewählte Gegensprechanlagen bereits individuelle oder gemeinsame Anrufabläufe haben, bestätigen Sie die Änderung, indem Sie in der Eingabeaufforderung Anrufablauf ersetzen auf Ja klicken.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Administrative Aufgaben

### Eine Gegensprechanlage in einen anderen Anrufablauf verschieben

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Gegensprechanlage.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Anrufabläufe.**
{% endstep %}

{% step %}
**Navigieren Sie zum gewünschten Anrufablauf.**
{% endstep %}

{% step %}
**Gehen Sie zur Registerkarte Gegensprechanlagen und klicken Sie auf Bearbeiten (oder Gegensprechanlagen auswählen, wenn im Anrufablauf keine Gegensprechanlagen vorhanden sind).**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie die zu verschiebenden Gegensprechanlage(n) aus und klicken Sie auf Übernehmen.**
{% endstep %}

{% step %}
**Bestätigen Sie, indem Sie in der Eingabeaufforderung Anrufablauf ersetzen auf Ja klicken.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Die Verknüpfung einer Gegensprechanlage mit einem Anrufablauf aufheben

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Gegensprechanlage.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Anrufabläufe.**
{% endstep %}

{% step %}
**Gehen Sie zur Registerkarte Gegensprechanlagen Ihrer Anrufablaufliste.**
{% endstep %}

{% step %}
**Bewegen Sie den Mauszeiger über die Gegensprechanlage, deren Verknüpfung Sie aufheben möchten, und klicken Sie neben ihrem Namen auf Verknüpfen aufheben.**

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://925949656-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTH6kITd3Fb5UOnnsfQ9r%2Fuploads%2FKrvqpnzrEMGX8vz2wgzn%2FScreenshot%202026-04-10%20at%2011.55.17%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=5fbf9be3-10ce-4a32-8978-050a3414e961" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie auf Bestätigen, um die Empfängerliste zurückzusetzen.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Einen Anrufablauf löschen

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Gegensprechanlage.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Anrufabläufe.**
{% endstep %}

{% step %}
**Bewegen Sie den Mauszeiger über den Anrufablauf, den Sie löschen möchten, und klicken Sie auf die Auslassungspunkte > Anrufablauf löschen**
{% endstep %}

{% step %}
**Bestätigen Sie, indem Sie in der Eingabeaufforderung Anrufablauf löschen auf Löschen klicken.**

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://925949656-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTH6kITd3Fb5UOnnsfQ9r%2Fuploads%2FuGLuFYFrx6oYV8DQAwMF%2F3.png?alt=media&#x26;token=96c182c3-9e01-4c00-86cf-2e8868f6d35d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Das Löschen einer gemeinsamen Anrufablaufliste setzt alle Gegensprechanlagen zurück, die auf diesen Ablauf abonniert sind. Bevor Sie diese Gegensprechanlagen anrufen, konfigurieren Sie deren Anrufablauf-Einstellungen neu.
{% endhint %}

### Eine Anrufablaufliste zurücksetzen

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Gegensprechanlage.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Anrufabläufe.**
{% endstep %}

{% step %}
**So setzen Sie eine gemeinsame Anrufablaufliste oder die Anrufablaufliste einer einzelnen Gegensprechanlage zurück:**

a. Navigieren Sie zur **Empfänger** Registerkarte Ihrer Anrufablaufliste.\
b. Gehen Sie zu **Erweitert** > **Anrufablauf löschen** um die Liste zu löschen.\
c. Starten Sie vor dem erneuten Anrufen von vorne.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**Möchten Sie es in Aktion sehen?** Sehen Sie sich das [Video-Tutorial an](https://www.youtube.com/watch?v=OL0jhBumjgc).
{% endhint %}