La politique de cycle de vie de Verkada couvre les produits et services de l’ensemble du portfolio nécessitant un support continu pour rester fonctionnels et sécurisés.

Pour suivre l’évolution des demandes du marché, Verkada introduira continuellement des produits fonctionnellement supérieurs pour remplacer les lignes de produits matures en service.

Notre politique de cycle de vie est conçue pour vous accompagner dans votre transition d’un produit à l’autre et nous nous engageons à vous soutenir en vous communiquant les étapes clés.

Définitions clés

Date de l’avis officiel de fin de la vente, généralement un (1) mois avant la date de la dernière commande possible. Les produits dont la vente doit être interrompue seront annoncés comme étant en fin de vente et identifiés sur la page Web Mises à jour Verkada.

Le dernier jour pour commander le produit auprès d’un revendeur agréé Verkada. Les produits discontinués sont supprimés de la page Web Liste de prix et ne sont plus disponibles à l’achat. Les licences spécifiques à l’appareil correspondant aux produits matériels discontinués resteront disponibles après la date de fin de la vente, sauf indication contraire dans l’annonce. Après la date de fin de la vente, Verkada continuera à prendre en charge le produit discontinué jusqu’à la date de fin du service d’assistance. Le service d’assistance Verkada s’étend généralement sur une période de dix (10) ans après la date de fin de la vente d’un produit donné.

Le dernier jour de la prise en charge d’un produit par Verkada, généralement dix (10) ans après la date de fin de la vente. Après la date de fin du service d’assistance, Verkada :

* Si ces situations se produisent, le service d’assistance Verkada fera de son mieux pour fournir une solution viable.

Les clients peuvent retourner tout produit dans les 30 jours suivant l’achat.

Verkada remplacera les unités retournées par le même produit discontinué. Si le produit discontinué n’est plus disponible pour le remplacement, Verkada remplacera le produit discontinué par du matériel fonctionnellement équivalent et transférera la durée de licence restante sur le matériel de remplacement.

Verkada transférera la valeur restante de toutes les licences attribuables au matériel hérité pour une utilisation avec le nouveau matériel mis à jour acheté par le client.

En vertu de notre contrat d’utilisateur final, Verkada accorde à ses clients une licence d’utilisation du logiciel Verkada. Sans le logiciel, les clients n’auront qu’un accès limité ou inexistant à leurs données, aux fonctionnalités du produit Verkada et au logiciel de Verkada, et le matériel de Verkada ne fonctionnera pas comme prévu. Toutefois, en cas de dissolution, de liquidation ou d’incapacité de Verkada à continuer à fournir son logiciel à ses clients, sur demande écrite d’un client, Verkada mettra à jour le micrologiciel de la caméra que le client a achetée afin de prendre en charge la diffusion RTSP dans un délai commercialement raisonnable.

Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.