Las Herramientas de socios brindan a nuestros socios más herramientas para brindar un excelente servicio a sus clientes. Los socios pueden acceder fácilmente a la descripción general de todos los clientes; deben iniciar sesión en sus organizaciones de Command y seleccionar la opción Herramientas de socios en el menú Todos los productos en la esquina superior izquierda de la página. La página de descripción general mostrará información relacionada con licencias y casos de soporte para sus clientes.

Al hacer clic en un cliente específico desde la página de resumen, los socios pueden obtener información detallada sobre el estado actual de la organización Command de ese cliente. Se les presentará un desglose detallado por productos de las licencias de esa organización, incluidas las licencias específicas que puedan faltar. Además, los socios podrán ver cuándo caducan las licencias de un cliente determinado, lo que les permitirá solicitar de forma proactiva las renovaciones.

Los socios también encontrarán información sobre casos de apoyo actualmente activos para esa organización, así como un historial de casos cerrados en los últimos seis meses. Esta vista de los casos de soporte ofrece información sobre los tipos de problemas y asistencia que suele requerir el cliente. Actualmente, esta función solo mostrará casos de soporte que se hayan iniciado a través del chat en vivo de Command.

Además, los contactos relevantes de Verkada, incluido el representante de ventas actual, su gerente y el ingeniero de soluciones de Verkada, que actualmente trabajan con ese cliente, serán accesibles para el socio. Esta característica mejora la comunicación y la colaboración entre el socio y el equipo de Verkada, beneficiando en última instancia la experiencia general del cliente.

Para otorgar a los socios acceso a la información específica del cliente, el cliente debe compartirla explícitamente con ellos. Este proceso de uso compartido lo facilitan los administradores de la organización del cliente dentro de su organización Command. Los administradores pueden gestionar el acceso de los socios a través de la función Gestionar socios, a la que se puede acceder en Administrador > Configuración de la organización.

Los clientes tienen control total sobre la información que comparten con sus socios. Dependiendo de sus preferencias y requisitos de seguridad, pueden elegir compartir datos de licencias, información de casos de soporte o ambos. Es importante tener en cuenta que estas herramientas para socios funcionan independientemente de la pertenencia a la organización. Esta separación garantiza una experiencia fluida y segura tanto para socios como para clientes.