La función Verkada Agent Talk Down es una capacidad que se ofrece con Verkada Alarms que permite a los agentes de monitoreo remoto realizar Talk Down en vivo a través del altavoz de bocina BZ11 cuando se activa una alarma.
Cómo funciona esta función
La función Agent Talk Down le da al agente la capacidad de hablar a través del altavoz de bocina BZ11 configurado en su sitio en un intento de disuadir a los intrusos después de activar una alarma y antes de iniciar el envío.
Flujo de ejemplo
A continuación, se muestra un flujo de ejemplo para comprender cómo procedería normalmente Agent Talk Down cuando está habilitado y configurado correctamente:
Se activa un evento de verificación de video desde una cámara en su sitio de Verkada Alarm.
El agente genera una alarma basada en el video proporcionado.
Una vez que se activa una alarma, el agente obtiene acceso en vivo a las cámaras de contexto de despacho de emergencia (a través de la configuración de respuestas de alarma ) y a la cámara que activó la verificación.
Si una (o más) de las cámaras recibidas por el agente tienen un altavoz BZ11 asociado, el agente baja la conversación para disuadir al intruso.
Después de un intento razonable de conversación, el agente llama a través de la lista de contactos, describe los resultados y solicita los siguientes pasos al contacto.
Si un agente no puede comunicarse con la lista de contactos, llama al despacho y describe el resultado.
Puntos clave a tener en cuenta
El agente habla entre los pasos cuando el agente genera una alarma basada en el video proporcionado y antes de iniciar el envío.
El agente solo puede hablar a través de las cámaras que se enviaron como cámaras de contexto de emergencia (y las cámaras cercanas en caso de pánico / entrada de código de coacción).
El agente recibe la capacidad de acceder a la cámara y, en consecuencia, habla en voz baja después de que se activa una alarma.
Al menos 1 de las cámaras (recibidas por el agente como cámara de contexto de despacho de emergencia) debe tener un altavoz asociado. Así es como el agente intenta hablar hacia abajo.
El agente intenta usar la mejor cámara posible para hablar y puede cambiar de cámara a medida que el intruso se mueve por su sitio. Sin embargo, le recomendamos que tenga cuidado antes de enviar demasiadas cámaras de despacho de emergencia al agente, ya que eso podría obstaculizar la capacidad del agente para intentar hablar de manera eficiente.
El agente inicia un despacho, independientemente del resultado de la conversación.
Durante la llamada, el agente describe el resultado y solicita al cliente los siguientes pasos.
En este punto, puede optar por ponerse en contacto con el despacho, resolver la alarma o desarmar su sitio durante un máximo de 12 horas.
Excepciones al flujo de ejemplo
Caso 1
Si se activa una alarma debido a una señal de pánico (desde el botón de pánico, el pánico de la consola y/o el pánico web) y la función Agent Talk Down está habilitada con Immediate Dispatch on Panic, el agente sigue llamando al despacho directamente antes de iniciar Talk Down. El agente sigue intentando realizar Talk Down en este escenario y el resto del flujo continúa, como se indicó anteriormente.
Situación 2
Si se activa una alarma debido a una señal de pánico silenciosa (desde el botón de pánico silencioso, la entrada del código de coacción de la consola o la señal de coacción del agente) y la función de alerta del agente está habilitada con Envío inmediato en caso de pánico, el agente no realiza la interrupción. Un pánico silencioso anula todas las configuraciones de Agent Talk Down para su sitio y el agente llama directamente al despacho mientras no se activa ninguna salida de alarma en su sitio.
¿Qué dice el agente?
El script Talk Down contiene:
Descripción de la persona (dentro de lo razonable)
Descripción de la actividad (dentro de lo razonable)
Descripción de la acción del agente si la persona no cesa la actividad descrita
Los agentes también dan un tiempo razonable para que los intrusos cesen la actividad antes de llamar a través de la lista de contactos. Un script de ejemplo puede tener el siguiente aspecto:
Una persona con ropa oscura y la cara cubierta con una máscara intenta espiar al interior del edificio y y usted se encuentra en una propiedad privada vigilada. Deténgase inmediatamente; de lo contrario, se llamará a la policía.
El agente puede repetir el guión hasta que esté claro que la persona ha abandonado la propiedad por completo o se niega a abandonarla.
Habilite Agent Talk Down para su sitio
Si no se cumple alguno de los siguientes requisitos, es posible que Agent Talk Down no esté configurado correctamente para su sitio y, posteriormente, no pueda funcionar como se esperaba. Obtenga más información sobre cómo configurar el altavoz de bocina BZ11.
Para habilitar Agent Talk Down en su sitio, debe:
Tenga una licencia de alarmas activa para la ubicación física en la que se encuentra su sitio.
Tenga un altavoz de bocina BZ11 con una licencia de hardware activa configurada para su sitio.
Haya emparejado el altavoz de bocina BZ11 con cámaras en el lugar de su alarma.
Configure la(s) cámara(s) emparejada(s) como activadores para nuestro servicio de verificación de video o envíe cámaras emparejadas como cámaras de contexto de despacho de emergencia para su sitio.
Habilite la opción Agent Talk Down en la configuración de su sitio.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.