Descripción general
Agent Talk Down es una función que se ofrece con Verkada Alarm y que permite a los agentes de supervisión remota realizar Talk Down en directo a través del altavoz BZ11 cuando se activa una alarma.
¿Cómo funciona?
En Verkada, consideramos que se usa el talkdown como un intento razonable de prevenir que una persona realice una actividad específica con el objetivo de evitar posibles delitos. Agent Talk Down ofrece al agente la posibilidad de hablar a través del altavoz BZ11 configurado en el sitio (para más información; véase más adelante) en un intento de disuadir al intruso después de dar la alarma y antes de enviar a alguien.
Veamos un ejemplo para entender cómo funciona normalmente Agent Talk Down cuando está activado y configurado de manera correcta:
El evento de verificación del video se activa desde una cámara en el sitio de Verkada Alarm.
El agente emite una alarma con base en el video proporcionado.
Una vez que se activa la alarma, el agente obtiene acceso en vivo a las cámaras de contexto del envío de servicios de emergencia y a la cámara que activó la verificación.
Si una (o más) de las cámaras enviadas al agente tienen un altavoz BZ11 asociado, el agente hablará con el intruso.
Después de un intento razonable de Talk Down, el agente llama a los números de la lista de contactos, describe los resultados del Talk Down y solicita al contacto los siguientes pasos. Si un agente no puede acceder a la lista de contactos, solicitará que envíen a alguien y describirá el resultado del Talk Down.
A continuación, se mencionan algunos puntos clave de este ejemplo para ilustrar de manera más específica cómo funcionará Talk Down:
El agente hablará entre paso y paso cuando active una alarma según el video proporcionado y antes de enviar a alguien.
El agente solo podrá hablar a través de cámaras que se hayan enviado como cámaras de emergencia (y cámaras cercanas en caso de que se ingrese el código de pánico/coacción).
El agente estará habilitado para acceder a la cámara y, en consecuencia, realizar el talkdown después de que se active una alarma.
Al menos una de las cámaras enviadas al agente como cámara de contexto de envío de servicios de emergencia debe tener un altavoz asociado para que el agente intente realizar el Talk Down.
El agente intentará utilizar la mejor cámara posible para realizar el talk down y podrá cambiar las cámaras a medida que el intruso se mueva por el sitio. Sin embargo, hay que tener cuidado antes de mandar al agente demasiadas cámaras de envío de servicios de emergencia, ya que esto podría perjudicar la capacidad del agente de intentar Talk Down con eficiencia.
El agente iniciará el envío independientemente del resultado de Talk Down. Durante la llamada, el agente describirá el resultado del Talk Down y solicitará al cliente los siguientes pasos. En este punto, puede optar por comunicarse con el despacho, atender la alarma o desactivar el sitio hasta por 12 horas.
A continuación, se describen dos excepciones del flujo mencionado anteriormente:
Caso 1
Si su sitio entra en pánico (con el botón de pánico, el ingreso del código de coacción de la consola o el pánico web), y Agent Talk-Down está habilitado junto con "Immediate Dispatch on Panic", el agente seguirá llamando directamente al despacho antes de iniciar el Talk Down. El agente seguirá intentando realizar Talk Down en esta situación y el resto del flujo continuará como se indicó anteriormente.
Caso 1
Si su sitio entra en pánico (con el botón de pánico, el ingreso del código de coacción en la consola o el pánico en la web), Agent Talk Down está activado junto con Immediate Dispatch on Panic y el pánico silencioso está activado en tu dispositivo, el agente no realizará Talk Down. La función de pánico silencioso anula todos los ajustes de Agent Talk-Down del sitio y el agente llama directamente al despacho sin que se active ninguna alarma en el sitio.
¿Qué dirá el agente?
El guión de Talk Down incluirá:
Descripción de la persona (dentro de lo razonable)
Descripción de la actividad (dentro de lo razonable)
Descripción de la acción del agente si la persona no cesa la actividad descrita
Además, los agentes darán un plazo razonable para que los intrusos cesen su actividad antes de llamar a los números de la lista de contactos. A continuación, se presenta un ejemplo de guión:
Una persona con ropa oscura y la cara cubierta con una máscara intenta espiar al interior del edificio y y usted se encuentra en una propiedad privada vigilada. Deténgase inmediatamente; de lo contrario, se llamará a la policía.
El agente puede repetir el guión hasta que esté claro que la persona ha abandonado la propiedad por completo o se niega a abandonarla.
Configuración
Para habilitar Agent Talk Down en su sitio, debe:
Asegúrese de tener una licencia de alarma vigente para la ubicación física en la que se encuentra su sitio.
Asegúrese de tener un altavoz BZ11 junto con una licencia de hardware vigente configurada para su sitio.
Empareje el altavoz BZ11 con las cámaras en el sitio de la alarma.
Configure las cámaras emparejadas como detonantes para nuestro servicio de verificación de video o envía cámaras emparejadas como cámaras de envío de servicios de emergencia para tu sitio.
Habilitar la palanca de Talk Down del agente en la configuración del sitio.
El incumplimiento de cualquiera de estos pasos puede significar que Agent Talk Down no está configurado correctamente para el sitio, por lo que posteriormente no funcionará como se espera. Para obtener más información sobre cómo configurar el BZ11, consulta el documento Configuración del BZ11 .