Un evento de gran volumen es un evento de verificación que genera una alarma independientemente del contenido del vídeo proporcionado, ya que se activan más de 15 verificaciones en 1 hora.
Nota: Las respuestas de No se muestra ninguna persona no se cuentan para el total de alto volumen de eventos.
Cómo funcionan los eventos de gran volumen
El siguiente flujo de trabajo es un escenario típico de cómo funcionan los eventos de gran volumen, pero puede variar en instancias específicas.
El día 16 de la verificación enviada a nuestros agentes de monitoreo para su revisión dentro de una hora, el agente sigue el procedimiento normal de alarma, independientemente de:
Aviso de seguridad seleccionado por el cliente
Contenido del video proporcionado
Si el modo de prueba está habilitado o no
Si hay contactos en la lista de contactos, el agente intenta comunicarse con los contactos a través de una llamada de cortesía. Como parte de la llamada de cortesía iniciada debido a un evento de alto volumen, el agente menciona que esta es solo una llamada de cortesía debido a un evento de alto volumen.
En ese momento, el receptor que llama puede optar por resolver la alarma o enviar a los servicios de emergencia, si es necesario. También puede pedirle al agente que desarme el sitio hasta por 12 horas.
Si el agente no puede comunicarse con ninguno de los contactos de la lista o si no hay contactos en la lista, el agente envía servicios de emergencia a la dirección del sitio (siempre que el modo de prueba esté deshabilitado).
Escenarios en los que se inicia un evento de gran volumen
Escenario A
Supongamos que su empresa tiene un equipo de limpieza que se olvida de desarmar el sistema de alarma (que está configurado en seguridad "Normal" y el modo de prueba desactivado) al ingresar al edificio. Proceden a limpiar las instalaciones, lo que desencadena eventos de detección de movimiento a través de nuestros sensores de movimiento. Las cámaras de contexto configuradas para estos sensores de movimiento proporcionan vídeo para que el agente lo revise.
En este caso, los primeros 15 eventos de verificación no se consideran una amenaza para la persona o la propiedad y no se genera ninguna alarma. Sin embargo, cuando hay un evento de verificación número 16 dentro de una hora, los agentes dan la alarma, independientemente de si existe una amenaza para la persona o la propiedad. Se inicia una llamada de cortesía a los contactos que figuran en la lista de contactos y, si el agente no puede comunicarse con nadie de la lista, se envían los servicios de emergencia a la ubicación del sitio.
Escenario B
Supongamos que su sitio tiene una cámara que apunta a un área donde puede haber mucho tráfico peatonal (como una acera o un área pública). Si arma su sitio durante un período de tiempo ocupado, esto puede provocar que se activen varios eventos de verificación en 1 hora. En este caso, el 16º evento de verificación genera una alarma y el agente sigue el procedimiento normal de alarma (llamada de cortesía y envío de servicios de emergencia, si se considera necesario).
Cómo evitar eventos de gran volumen
Este tipo de eventos pueden ser molestos tanto para usted como para su negocio y pueden dar lugar a falsas alarmas. Hay varias formas de evitar esta situación:
Compruebe la configuración de su cámara, en particular:
Asegúrese de que la cámara no apunte a una zona en la que pueda haber mucho tráfico de personas mientras su sitio está activado.
Configure regiones de interés, cruce de líneas o merodeo en su cámara que le gustaría usar como activador de alarma para especificar partes del video en las que debe detectar movimiento / personas.
Asegúrese de seleccionar deliberadamente las cámaras que desea configurar como activadores de alarma.
Nota: Puede comprobar el número de verificaciones de vídeo en la sección Revisado por el agente (en la página de actividad del sitio de la alarma).
Compruebe la configuración de su sitio, en particular:
Asegúrese de que su programa de activación es el adecuado para su negocio, de modo que el sistema solo se active cuando sea necesario.
Puede usar la aplicación móvil, el teclado de la consola y las puertas controladas de acceso para armar/desarmar manualmente su sitio.
También le recomendamos que utilice la funcionalidad de programación de activación para activar/desactivar si le resulta útil.
Elimine las cámaras que puedan estar enviando eventos de verificación de video redundantes o poco útiles.
Considere la posibilidad de dividir su sitio en varios sitios si las cámaras deben seguir un horario de activación diferente para minimizar los eventos de verificación innecesarios que puedan desencadenarse.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.