La política de ciclo de vida de Verkada cubre los productos y servicios de toda la cartera que requieren un soporte continuo para seguir siendo funcionales y seguros.

Para seguir el ritmo de las cambiantes demandas del mercado, Verkada presentará continuamente productos superiores en cuanto a funciones para reemplazar las líneas de productos maduros en servicio.

Nuestra política de ciclo de vida está diseñada para ayudarte en la transición de un producto a otro y nos comprometemos a apoyarte comunicándote los puntos clave.

Definiciones clave

Fecha de notificación oficial de fin de venta, normalmente un (1) mes antes de la última fecha de pedido. Los productos que se suspendan se anunciarán como fin de venta y se identificarán en la página web de Actualizaciones de Verkada .

La última fecha para pedir el producto a través de un revendedor autorizado por Verkada. Los productos descatalogados se eliminan de la página web de precios y ya no están disponibles para su compra. Las licencias específicas de dispositivos correspondientes a productos de hardware descatalogados seguirán estando disponibles después de la fecha de finalización de venta, a menos que se especifique lo contrario en el anuncio. Después de la fecha de finalización de venta, Verkada seguirá dando soporte al producto descatalogado hasta la fecha de finalización del soporte. Verkada suele ofrecer soporte para un producto determinado durante un periodo de diez (10) años después de la fecha de finalización de venta.

La última fecha en que un producto recibirá soporte de Verkada, generalmente diez (10) años después de la fecha de fin de venta. Después de la fecha de finalización del soporte, Verkada ya no:

* Si ocurren estas situaciones, el soporte de Verkada hará todo lo posible para brindar una solución viable.

Los clientes pueden devolver cualquier producto en un plazo de 30 días desde la compra.

Verkada reemplazará las unidades de autorización de devolución de mercancía (RMA) con el mismo producto descontinuado. Si el producto descatalogado ya no está disponible para su reemplazo, Verkada reemplazará el producto descatalogado por un hardware equivalente en funciones y transferirá el plazo restante de la licencia al hardware de reemplazo.

Verkada transferirá el valor restante de cualquier licencia atribuible al hardware antiguo para su uso con el nuevo hardware actualizado que el cliente haya adquirido.

En virtud de nuestro Acuerdo de usuario final, Verkada otorga a nuestros clientes una licencia para usar el software de Verkada. Sin el software, los clientes tendrán acceso limitado o nulo a sus datos, a las características del producto de Verkada y al software de Verkada, y el hardware de Verkada no funcionarán según lo diseñado. Sin embargo, en caso de disolución, liquidación u otra incapacidad de Verkada para continuar proporcionando su software a sus clientes, previa solicitud por escrito de un cliente, Verkada actualizará el firmware en el hardware de la cámara que el cliente compró para admitir la transmisión RTSP en un plazo comercialmente razonable.

¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.