Este artículo ofrece un enfoque de prácticas recomendadas para que los instaladores implementen controladores de acceso con la intención de mitigar los costos y las complejidades relacionados con la resolución de problemas posteriores a la instalación.
Configurar Verkada Command
Se requiere una organización de comando para administrar y solucionar problemas de dispositivos Verkada. El soporte de Verkada requiere que un administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de los dispositivos Verkada. Obtén más información sobre los roles y permisos de Command.
Antes de comenzar
Asegúrese de que su cliente tenga una organización de Verkada Command.
El instalador debe ser administrador de la organización y administrador del sitio de acceso en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas.
Agregue los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Mantenga el número de serie del dispositivo disponible y asegúrese de ver ese número de serie en el comando de Verkada antes de ponerse en contacto con el soporte de Verkada.
Preparar el hardware
Prepare los dispositivos para asegurarse de que la instalación se realiza correctamente. Estas mejores prácticas ayudan a evitar costos, dificultades y retrasos de tiempo debido a un dispositivo defectuoso en el campo. Un dispositivo en funcionamiento confirmado agiliza la resolución de problemas con la instalación final. Toda la solución de problemas de instalación se centraría en el entorno físico y de red.
Diseño de un laboratorio de ensayo
Incluido en su banco de herramientas
Una cerradura
Un lector de gafetes (Wiegand o Verkada)
Gafete (debe ser un formato compatible con su lector)
Cable Ethernet comprado en una tienda
Algunos cables cortos
Conmutador administrado (permite recopilar capturas de paquetes)
Multímetro
Laptop
Configure su entorno de prueba
Alambre en la cerradura.
Conecte el lector.
Conecte los 2 puertos DPI con un cable.
Conecte los 2 puertos REX con un cable.
Conecte el conmutador administrado a la red del sitio.
Proceso de preparación
Cablee cada puerto de puerta con los componentes necesarios (cerradura, lector, DPI, REX).
Enchufe el controlador y conéctelo a la red con un cable Ethernet.
Déjelo reposar durante 30 minutos para que se actualice. El LED de estado del controlador en la esquina superior izquierda parpadeará en naranja mientras se actualiza. El LED se iluminará en azul fijo una vez que se complete la actualización.
Si el LED de estado nunca se ilumina en azul fijo:
Póngase en contacto con el equipo de soporte de Verkada.
Pruebe cada puerto de puerta:
Conecte cada entrada a su puerto GND adyacente y verifique que el LED se encienda.
Utilice el multímetro para confirmar la impedancia esperada en las salidas del relé.
Cerrado entre NC y COM
Abierta en NO y COM
Utilice un multímetro para verificar que se suministre el voltaje correcto en la salida AUX de 12 V, las salidas de contacto del relé y las salidas de alimentación del lector.
Verifique que los cables blindados de los lectores y otros cables auxiliares, si los hay, estén conectados correctamente a los tornillos de conexión a tierra en la carcasa.
Si se utiliza una batería de respaldo, siga las pautas y recomendaciones de instalación, mantenimiento y otras medidas de seguridad del fabricante de la batería.
Salidas de cables. Algunas instalaciones requieren que se inserten casquillos de plástico para las salidas de los cables; Estas son las dimensiones:
Salida del cable de control de acceso: 1 1/2 pulgadas (38 mm)
Salida del cable de alimentación: 1 1/4 pulgadas (32 mm)
Finalización de la implementación
El aspecto más importante de una implementación es entregar al cliente una solución que funcione y que pueda mantener, en la que pueda obtener asistencia cuando usted se marche. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que han adquirido y que estos son totalmente funcionales. Complete las siguientes revisiones para demostrar que la instalación se realizó correctamente antes de abandonar el lugar.
Comprobaciones físicas
Verifique que todas las luces de estado del controlador de acceso estén en azul fijo.
Verifique que esté utilizando cableado blindado para todas las conexiones del controlador de acceso: cerraduras, lectores, REX, DPI.
Verifique que el cableado blindado esté drenado a tierra.
Verifique que cada cerradura se desbloquee cuando se escanee una credencial.
Verifique que cada tipo de insignia que usará el usuario final funcione en los lectores.
Verifique que el estado de PPP de cada puerta sea correcto cuando la puerta se abre y se cierra.
Verifique que el REX esté configurado correctamente para desbloquear una puerta.
Verifique que las puertas estén etiquetadas en el controlador de acceso.
Comprobaciones de software
Asegúrese de que al menos un cliente sea administrador del sitio de acceso y administrador del sistema de acceso.
Pida al administrador del sitio de Access que inicie sesión y verifique que puede ver todos sus dispositivos.
Confirme que el administrador del sitio de acceso puede generar un token de soporte para poder aprovechar el equipo de soporte de Verkada, si es necesario.
El administrador del sitio de acceso debe agregarse a todos los sitios con controladores de acceso.
Configure los niveles de acceso y agregue puertas al controlador.
Configure un usuario y compruebe que el usuario puede identificar.
Responda a cualquier pregunta que pueda tener el cliente y asegúrese de que comprende cómo agregar usuarios de acceso y configurar gruposoniveles de acceso. Esto proporciona preparación para autogestionar el sistema.
Pida al cliente que lo elimine a usted (el instalador) de la organización de comandos. Esta es una práctica estándar cuando se completa la instalación.
Solución de problemas de hardware implementado
Puede haber problemas imprevistos al instalar dispositivos. Tenga siempre a mano un multímetro para solucionar problemas de componentes físicos y conexiones. Muchos problemas comunes producen un código LED que puede ayudar a explicar el problema raíz.
A continuación, se detallan los estados de los LED, sus causas asociadas y los pasos para solucionarlos. Encontrará la ubicación del LED de su controlador en la guía de configuración de su modelo de control de acceso.
Cuando un controlador de acceso no puede acceder al backend de Verkada, su LED parpadea en azul. Hay muchos puntos en la red donde se puede encontrar el problema: cableado, DHCP, DNS, NTP y acceso HTTPS a la nube de Verkada, todos necesitan verificación.
Intente seguir estos pasos de solución de problemas antes de ponerse en contacto con el soporte de Verkada.
Estado del LED | Problema | Pasos para solucionar problemas |
Parpadea en color azul | Problema de red. |
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Naranja sólido | Si el controlador se ilumina en color naranja fijo durante más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque falló. |
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Azul fijo; el dispositivo se muestra sin conexión en Command | El controlador de acceso no se agregó a Command. | Confirme que el número de serie que aparece debajo de la fuente de alimentación del controlador coincide con el número de serie de Command.
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Naranja intermitente | Si el LED del control parpadea en naranja durante 30 minutos o más, no puede finalizar una actualización de firmware. |
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LED apagado | Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía. |
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Pruebas de diagnóstico de red
Colabore con el administrador del servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para obtener los siguientes detalles del controlador de acceso:
Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, servidores DNS
El controlador de acceso se puede identificar en el servidor DHCP por su dirección MAC, que se encuentra en la etiqueta debajo de la fuente de alimentación en el controlador de acceso.
Desconecte el controlador de acceso de la red. Esto evita un conflicto de IP cuando configura su computadora portátil con la misma dirección IP.
Asigne a su computadora portátil la misma configuración de IP que el controlador.
Conecte su computadora portátil al mismo cable utilizado anteriormente por el controlador.
Compruebe que puede acceder a estas URL en su navegador:
Verifique la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:
Para los usuarios de Mac, abra una ventana de terminal e ingrese:
sudo sntp -sS time.control.verkada.comsudo sntp -sS 34.216.15.26
Para los usuarios de Windows, abra un símbolo del sistema e escriba:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonlyw32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de red para permitir lo siguiente:
Puerto TCP 443 a:
access.control.verkada.comapi.control.verkada.comrelay.control.verkada.comindex.control.verkada.comfirmware.control.verkada.comupdate.control.verkada.com
Puerto UDP bidireccional 123 para
time.control.verkada.comy34.216.15.26.
Consulte Configuración de la red de control de acceso para obtener más información.
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED del controlador de acceso sigue parpadeando en azul, póngase en contacto con el equipo de soporte de Verkada. El equipo de soporte solicitará un token de acceso de soporte y una captura de paquetes desde el puerto del conmutador del controlador de acceso.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.