Durante una instalación de hardware, es posible que encuentre problemas causados por la red, el entorno físico, la falla de los componentes, la configuración incorrecta o las técnicas de instalación incorrectas.

Utilice este artículo para resolver y prevenir los desafíos y complejidades de la instalación relacionados con la solución de problemas posteriores a la instalación.

Crea una organización y configura tu cuenta de Verkada Command .

El soporte técnico de Verkada requiere un token de acceso de soporte para solucionar problemas de las cámaras Verkada. Este token solo puede ser generado por usuarios que tengan permisos de administrador en la organización que contiene sus cámaras.

Las cámaras Verkada requieren conectividad a los servidores de Verkada Cloud and Network Time Protocol (NTP) ubicados en Internet. Sin conectividad de red, la plataforma tiene una funcionalidad limitada y puede informar de forma inexacta en Command.

Antes de instalar un sistema Verkada, el ambiente de red necesita ser compatible con los siguientes protocolos y servicios:

Aunque DHCP es la forma recomendada para que las cámaras obtengan direcciones IP, se admiten direcciones IP estáticas. Si desea utilizar direcciones IP estáticas para cámaras, consulte Configurar direcciones IP estáticas para cámaras.

Obtenga más información sobre la configuración de red necesaria para las cámaras.

El servicio de asistencia técnica de Verkada le solicitará solucionar los problemas de estos servicios cuando haya un problema de red. El proceso de resolución de problemas puede requerir una captura de paquetes del tráfico de red para analizar la causa principal.

La integridad del cable es importante para suministrar alimentación a través de Ethernet (PoE) y datos a una cámara. Se deben tener en cuenta la terminación del cable, las interconexiones, la distancia y las curvas.

Todas las cámaras necesitan energía PoE para funcionar. Asegúrese de que su conmutador de red disponga de suficiente energía PoE para soportar todas las cámaras conectadas con el máximo consumo de energía.

Las cámaras consumen menos energía durante el día. Cuando las cámaras cambian al modo nocturno, los emisores de infrarrojos se activan para iluminar la escena y mejorar la visibilidad. Los emisores de infrarrojos (IR) aumentan el consumo de energía.

Si hay varias cámaras conectadas al mismo conmutador PoE, el consumo de PoE puede aumentar significativamente por la noche. Si el conmutador no tiene suficiente energía para suministrar a todas las cámaras, algunas cámaras se desconectan. Para determinar si su interruptor no tiene suficiente energía, sus cámaras se desconectarán cada noche aproximadamente a la misma hora que otras cámaras en el mismo interruptor al ingresar al modo nocturno.

Una forma sencilla de especificar la potencia de un conmutador es multiplicar el número de cámaras conectadas por 30 W, que es la potencia máxima suministrada por PoE+. Por ejemplo, si tuvieras 10 cámaras, calcularías así:

Consulte la hoja de datos específica del modelo de cámara para obtener información sobre el consumo total de energía. Cada puerto del conmutador debe ser capaz de suministrar la cantidad máxima de energía requerida por la cámara.

La preparación de los dispositivos le ayuda a evitar los gastos y dificultades que conlleva la resolución de problemas de una cámara defectuosa una vez instalada (como la necesidad de un elevador para acceder físicamente a la cámara).

La preparación consiste en confirmar que los dispositivos funcionen correctamente antes de instalarlos en las ubicaciones previstas. Una vez que la cámara se haya preparado correctamente, la resolución de problemas posteriores puede enfocarse en los ambientes físicos y de red.

Prepare los dispositivos como se indica a continuación:

La película protectora de plástico en el domo de la cámara no debe retirarse antes de la instalación en la ubicación final real.

El soporte de Verkada recomienda invertir en un entorno de ensayo móvil para probar y actualizar los dispositivos antes de instalarlos en su ubicación de instalación final. Un laboratorio de ensayo móvil puede transportarse en una caja y enviarse a un sitio antes de la instalación.

El laboratorio de preparación deberá estar conformado por los siguientes componentes:

Normalmente, su laboratorio de preparación utilizará la red del cliente para acceder a Internet. Es una práctica recomendada incluir un router de punto de acceso móvil 5G en su kit de preparación para que las cámaras puedan obtener acceso a Internet cuando la red del cliente no esté preparada o tenga problemas.

No utilice un firewall en su entorno de ensayo; El bloqueo del tráfico de la cámara podría dar lugar a una solución de problemas adicional. El laboratorio de ensayo solo debe contener lo necesario para que las cámaras funcionen.

Una vez que se completa la puesta en escena, las cámaras deben estar listas para instalarse en las ubicaciones previstas. Puede encontrar guías paso a paso para instalar cada modelo de cámara aquí. Cuando instale cámaras, asegúrese de tener en cuenta la calidad de la imagen durante el día y la noche a la hora de determinar la orientación y la colocación.

El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución que funcione a sus clientes para que puedan mantener y obtener ayuda cuando se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos son completamente funcionales.

Complete las verificaciones que se indican a continuación para demostrar que la instalación se ha realizado correctamente antes de abandonar el lugar.

Al instalar cámaras en producción, pueden surgir problemas que no estaban presentes durante la puesta en escena.

Antes de ponerse en contacto con el soporte de Verkada para obtener ayuda con la solución de problemas de la cámara:

La mayoría de los problemas producen un comportamiento de LED que sugiere una causa raíz probable. A continuación se muestran los estados de los LED, sus causas asociadas y los pasos de corrección. El LED se encuentra en el bisel frontal de cualquier cámara Verkada. Consulte también Indicadores de estado de la cámara.

¿Qué ocurre si la cámara funciona durante la preparación, pero no cuando se instala en el lugar de la misma?

Intente eliminar la red central como el problema. Con su kit de prueba móvil, puede realizar pruebas utilizando su punto de acceso móvil, eliminando la red del cliente de la ecuación.

Esta sencilla batería de pruebas utiliza su computadora portátil y la dirección IP utilizada por la cámara para confirmar que la red esté configurada para funcionar con Verkada.

Si se produce un error en alguna de las solicitudes anteriores, trabaje con el administrador de red para permitir las siguientes conexiones salientes:

Realice una prueba de velocidad de Internet para confirmar que la red dispone de un ancho de banda de subida y bajada adecuado. Deberá contar con suficiente ancho de banda de subida para soportar el número de cámaras que el cliente planea ver simultáneamente.

Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED de la cámara sigue parpadeando en azul, póngase en contacto con el soporte de Verkada.

¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.