# 지원 액세스 활성화

[Verkada 지원팀은](/command/ko/need-help/contact-verkada-support.md) 문제 해결을 지원하기 위해 귀하의 Verkada Command 계정에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
귀하의 계정에서 Verkada Support가 수행한 모든 작업은 귀하 조직의[ 감사 로그에](/command/ko/organization-settings/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}

***

## 지원 액세스 사용

Org Admin, Site Admin, Access Site Admin은 Verkada Support가 계정에 액세스할 수 있도록 지원 액세스 토큰을 생성하고 공유할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 모든 제품 > 관리자로 이동합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 탐색에서 지원을 클릭하세요.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 켜고 필요에 따라 다음 추가 설정을 구성합니다:**

a. [액세스 기간](#h_317ed2f7e3)\
b. [액세스 토큰](#h_31ecb633d6)\
c. [비디오 및 이미지 액세스 사용](#h_f0a68673bc)\
d. [사이트로 액세스 제한](#h_cdd8b3a3a9)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a8e8825cc50cea3dc836511c304c560ad6c267e1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Verkada 지원팀은 **하지 않습니다** 액세스 토큰을 사용하도록 설정해도 자동으로 계정에 대한 액세스 권한을 얻지 못합니다. 계정에 액세스하기 전에 지원 사례를 열고 이 토큰을 그들과 공유해야 합니다.
{% endhint %}

### 액세스 기간

지원 액세스 기간은 기본적으로 24시간 후 자동 만료로 설정됩니다. 관리자는 액세스를 최대 90일 동안 연장할 수 있습니다.

### 액세스 토큰

액세스 토큰은 각 관리자 사용자 계정마다 고유하며, Verkada Support가 계정에 액세스하기 전에 반드시 제공되어야 합니다.

{% hint style="warning" %}
액세스 토큰은 이를 생성한 계정과 동일한 권한을 부여합니다. Verkada Support는 활성 사용자가 가진 것과 동일한 장치와 설정에 액세스할 수 있습니다. If **비디오 및 이미지 액세스 사용** 이 켜져 있으면 Verkada Support가 비디오 및 이미지 데이터를 볼 수 있습니다.
{% endhint %}

### 비디오 및 이미지 액세스

기본적으로 Verkada Support는 영상, 썸네일, 아카이브 또는 오디오에 액세스할 수 없습니다. 즉, 명시적으로 권한을 부여하지 않는 한 Verkada Support는 이미지, 비디오 또는 오디오를 볼 수 없습니다.

### 사이트로 액세스 제한

Org Admin은 향상된 개인정보 보호를 위해 Verkada Support에 액세스를 허용할 사이트를 선택할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**지원 액세스 사용 페이지에서 사이트로 액세스 제한을 켭니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verkada Support가 액세스할 수 있도록 하려는 사이트를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**완료되면 완료를 클릭합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
이 설정이 켜져 있고 사이트가 선택되지 않으면 Verkada Support는 조직 내의 어떤 사이트에도 액세스할 수 없습니다.
{% endhint %}

## 지원 액세스 취소

액세스 토큰 기간이 만료되면 Verkada Support는 귀하의 계정에 즉시 접근할 수 없게 됩니다. 액세스 토큰을 취소하여 언제든지 액세스를 종료할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 모든 제품 > 관리자로 이동합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 탐색에서 지원을 클릭하세요.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 끕니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**확인을 위해 취소를 클릭합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Command 앱에서 지원 액세스 사용

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command 앱을 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 상단에서 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 하단에서 도움말 > 지원 토큰을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Support Access에서 사용을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**필요에 따라 다음 설정을 구성합니다:**

a. [액세스 기간](#h_317ed2f7e3)\
b. [액세스 토큰](#h_31ecb633d6)\
c. [비디오 및 이미지 액세스 사용](#h_f0a68673bc)\
d. [사이트로 액세스 제한](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**실제로 작동하는 모습을 보고 싶으신가요?** 다음 자료를 확인해 보세요 [비디오 튜토리얼](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/command/ko/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.