# 지원 액세스 활성화

[Verkada 지원팀](https://help.verkada.com/command/ko/need-help/contact-verkada-support) 문제 해결을 돕기 위해 귀하의 Verkada Command 계정에 대한 접근을 요청할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
귀하의 계정에서 Verkada Support가 수행한 모든 작업은 [조직 감사 로그에 포함됩니다](https://help.verkada.com/command/ko/organization-settings/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs).
{% endhint %}

## 지원 액세스 사용

Org Admins, Site Admins, Access Site Admins는 Verkada Support가 자신의 계정에 액세스할 수 있도록 지원 액세스 토큰을 생성하고 공유할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 All Products > Admin으로 이동하세요.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 탐색 메뉴에서 지원을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 켜고 필요에 따라 다음 추가 설정을 구성합니다.**

a. [액세스 기간](#h_317ed2f7e3)\
b. [액세스 토큰](#h_31ecb633d6)\
c. [비디오 및 이미지 액세스 사용](#h_f0a68673bc)\
d. [사이트로 액세스 제한](#h_cdd8b3a3a9)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://1764840814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNRq5qDDjsYNxwNzF1bcB%2Fuploads%2FBtXkkBGxoSm8dxhedych%2Fimage%20(65).png?alt=media&#x26;token=b2a061d7-a48a-470a-adc5-d0ff104b8acb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
**참고:** Verkada 지원팀 **Verkada 지원팀이** 액세스 토큰을 사용하도록 설정하면 계정에 자동으로 액세스 권한이 부여됩니다. 계정에 액세스하기 전에 지원 사례를 열고 이 토큰을 공유해야 합니다.
{% endhint %}

### 액세스 기간

지원 액세스 기간은 기본적으로 24시간 후 자동 만료로 설정됩니다. 관리자는 최대 90일까지 액세스를 연장할 수 있습니다.

### 액세스 토큰

액세스 토큰은 각 관리자 사용자 계정마다 고유하며, Verkada Support가 계정에 액세스하기 전에 반드시 제공해야 합니다.

{% hint style="warning" %}
**참고**: 액세스 토큰은 이를 생성한 계정과 동일한 권한을 부여합니다. Verkada Support는 활성 사용자가 보유한 것과 동일한 장치 및 설정에 액세스할 수 있습니다. 만약 **비디오 및 이미지 액세스 사용** 이 켜져 있으면 Verkada Support는 비디오 및 이미지 데이터를 볼 수 있습니다.
{% endhint %}

### 비디오 및 이미지 액세스

기본적으로 Verkada Support는 영상, 썸네일, 아카이브 또는 오디오에 액세스할 수 없습니다. 즉, 명시적으로 권한을 부여하지 않는 한 Verkada Support는 이미지, 비디오 또는 오디오를 볼 수 없습니다.

### 사이트로 액세스 제한

Org Admins는 개인정보 보호 강화를 위해 Verkada Support에 액세스를 허용할 사이트를 선택할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**지원 액세스 사용 페이지에서 사이트로 액세스 제한을 켭니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verkada Support가 액세스할 수 있도록 허용하려는 사이트를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**완료되면 완료를 클릭합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

![](https://1764840814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNRq5qDDjsYNxwNzF1bcB%2Fuploads%2Fgit-blob-a02947fccf56fe433cc81d337c07965b2df348d6%2Ff005a5a41448f84af5a4b60016f5cdc1b50508e6.png?alt=media)

{% hint style="warning" %}
**참고:** 이 설정이 켜져 있고 선택된 사이트가 없으면 Verkada Support는 조직 내 어떤 사이트에도 액세스할 수 없습니다.
{% endhint %}

## 지원 액세스 철회

액세스 토큰 기간이 만료되면 Verkada Support의 계정 액세스 권한은 즉시 사라집니다. 액세스 토큰을 철회하여 언제든지 액세스를 종료할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 All Products > Admin으로 이동하세요.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 탐색 메뉴에서 지원을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스 사용을 끕니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**확인을 위해 철회를 클릭합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Command 앱에서 지원 액세스 사용

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command 앱을 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 상단에서 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 하단에서 도움말 > 지원 토큰을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지원 액세스에서 사용을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**필요에 따라 다음 설정을 구성합니다.**

a. [액세스 기간](#h_317ed2f7e3)\
b. [액세스 토큰](#h_31ecb633d6)\
c. [비디오 및 이미지 액세스 사용](#h_f0a68673bc)\
d. [사이트로 액세스 제한](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**작동하는 모습을 보고 싶으신가요?** 다음 항목을 확인해 보세요 [동영상 튜토리얼](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}