サポートアクセスを有効にする
Verkadaサポート がアカウントに一時的にアクセスすることを許可する
Verkadaサポート トラブルシューティングを支援するために、あなたの Verkada Command アカウントへのアクセスを要求する場合があります。
あなたのアカウントで Verkadaサポート によって行われた操作は、あなたのオーガナイゼーション'の 監査ログ.
サポートアクセスを有効にする
Org Admin、Site Admin、および Access Site Admin は、Verkadaサポート が自分のアカウントにアクセスできるように、サポートアクセス トークンを生成して共有できます。
Verkada Command で、All Products > Admin に移動します。
左側のナビゲーションで、［Support］をクリックします。
［Enable Support Access］を選択します。
Verkadaサポート しません アクセス トークンを有効にしても、Verkadaサポート は自動的にあなたのアカウントにアクセスできるようにはなりません。アカウントへのアクセスを許可する前に、サポートケースを開き、このトークンを共有する必要があります。
アクセス期間
サポートアクセスの期間は、既定で 24 時間後に自動的に期限切れになるよう設定されています。管理者はアクセスを最大 90 日間延長できます。
アクセス トークン
アクセス トークンは各管理者ユーザーアカウントごとに固有であり、Verkadaサポート がアカウントにアクセスする前に提供する必要があります。
アクセス トークンには、それを生成したアカウントと同じ権限が付与されます。Verkadaサポート は、アクティブなユーザーが持つのと同じデバイスと設定にアクセスできます。もし 動画と画像へのアクセスを有効にする がオンになっている場合、Verkadaサポート は動画および画像データを閲覧できます。
動画と画像へのアクセス
既定では、Verkadaサポート は映像、サムネイル、アーカイブ、または音声にアクセスできません。つまり、明示的に許可しない限り、Verkadaサポート は画像、動画、音声を表示できません。
サイトへのアクセスを制限
Org Admin は、プライバシーを強化するために、Verkadaサポート にアクセスを許可するサイトを選択できます。
［Enable Support Access］ページで、［Limit Access to Sites］をオンにします。
Verkadaサポート がアクセスできるようにするサイトを選択します。
完了したら [Done] をクリックします。
この設定をオンにしてサイトを選択しない場合、Verkadaサポート はオーガナイゼーション'内のいずれのサイトにもアクセスできません。
サポートアクセスを取り消す
アクセス トークンの期限が切れると、Verkadaサポート は直ちにあなたのアカウントへのアクセスを失います。アクセス トークンを取り消すことで、いつでもアクセスを終了できます。
Verkada Command で、All Products > Admin に移動します。
左側のナビゲーションで、［Support］をクリックします。
［Enable Support Access］を選択します。
［Enable Support Access］をオフにします。
［Revoke］をクリックして確認します。
Command アプリからサポートアクセスを有効にする
Verkada Command アプリを開きます。
左上で、クリックします。
左下で、［Help］>［Support Token］をクリックします。
［Support Access］で［Enable］をクリックします。
必要に応じて次の設定を構成します：
実際の動作をご覧になりますか？ こちらをご覧ください 動画チュートリアル.
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