Activer l'accès au support
Autoriser l'accès temporaire du support Verkada à votre compte
le service d’assistance Verkada peut demander l’accès à votre compte Verkada Command pour aider au dépannage.
Toute action effectuée par le service d’assistance Verkada dans votre compte est incluse dans votre journal d’audit de l’organisation.
Activer l’accès au support
Les administrateurs d’organisation, les administrateurs de site et les administrateurs d’accès au site peuvent générer et partager un jeton d’accès au support pour permettre au service d’assistance Verkada d’accéder à leurs comptes.
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Admin .
Dans la navigation de gauche, cliquez sur Support.
Sélectionnez Activer l’accès au support.
Activez Activer l’accès au support et configurez ces paramètres supplémentaires si nécessaire :
a. Durée d’accès b. Jeton d’accès c. Activer l’accès aux vidéos et images d. Limiter l’accès aux sites
Remarque : le service d’assistance Verkada n’ accédera automatiquement à votre compte lorsque vous activez un jeton d’accès. Vous devrez ouvrir un dossier d’assistance et partager ce jeton avec eux avant qu’ils ne puissent accéder à votre compte.
Durée d’accès
La durée d’accès au support est réglée par défaut pour expirer automatiquement après 24 heures. Les administrateurs ont la possibilité de prolonger l’accès jusqu’à 90 jours.
Jeton d’accès
Les jetons d’accès sont uniques pour chaque compte utilisateur administrateur et doivent être fournis au service d’assistance Verkada avant qu’il ne puisse accéder à votre compte.
Remarque: Le jeton d’accès accorde les mêmes autorisations que le compte qui l’a généré. Le service d’assistance Verkada aura accès aux mêmes appareils et paramètres que l’utilisateur actif. Si Activer l’accès aux vidéos et images est activé, le service d’assistance Verkada peut voir les données vidéo et image.
Accès aux vidéos et images
Le service d’assistance Verkada n’a pas accès aux enregistrements, vignettes, archives ou à l’audio par défaut. Cela signifie que le service d’assistance Verkada ne peut pas voir les images, la vidéo ou l’audio, sauf si vous accordez explicitement la permission.
Limiter l’accès aux sites
Les administrateurs d’organisation peuvent sélectionner les sites auxquels ils souhaitent accorder l’accès au service d’assistance Verkada pour une confidentialité renforcée.
Depuis la page Activer l’accès au support, activez Limiter l’accès aux sites.
Sélectionnez le(s) site(s) auquel/auxquels vous souhaitez que le service d’assistance Verkada puisse accéder.
Cliquez sur Terminé une fois fini.
Remarque : Le service d’assistance Verkada ne pourra accéder à aucun site de l’organisation si ce paramètre est activé et qu’aucun site n’est sélectionné.
Révoquer l’accès au support
Le service d’assistance Verkada perdra immédiatement l’accès à votre compte lorsque la durée du jeton d’accès expirera. Vous pouvez mettre fin à l’accès à tout moment en révoquant le jeton d’accès.
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Admin .
Dans la navigation de gauche, cliquez sur Support.
Sélectionnez Activer l’accès au support.
Désactivez Activer l’accès au support.
Cliquez sur Révoquer pour confirmer.
Activer l’accès au support depuis l’application Command
Ouvrez l’application Verkada Command.
En haut à gauche, cliquez sur .
En bas à gauche, cliquez sur Aide > Jeton de support.
Sur Accès au support, cliquez sur Activer.
Configurez ces paramètres si nécessaire :
a. Durée d’accès b. Jeton d’accès c. Activer l’accès aux vidéos et images d. Limiter l’accès aux sites
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