> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md).

# Activer l’accès à l’assistance

Autorisez le service d’assistance de Verkada à accéder temporairement à votre compte

[service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md) peut demander l’accès à votre compte Verkada Command afin d’aider au dépannage.

{% hint style="warning" %}
Toute action effectuée par le service d’assistance de Verkada sur votre compte est incluse dans le journal d’audit de votre organisation[ journal d’audit](/command/fr/parametres-de-lorganisation/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}

***

## Activer l’accès au support

Les administrateurs d’organisation, les administrateurs de site et les administrateurs d’accès au site peuvent générer et partager un jeton d’accès au support pour permettre au service d’assistance de Verkada d’accéder à leurs comptes.

{% stepper %}
{% step %}
**Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur** <i class="fa-circle-question">:circle-question:</i> **Aide et assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Activez l’Accès au support et configurez ces paramètres supplémentaires si nécessaire :**

1. [Jeton d’accès](#access-token)
2. [Durée d’accès](#access-duration)
3. [Activer l’accès aux vidéos et aux images](#video-and-image-access)
4. [Limiter l’accès aux sites](#limit-access-to-sites)
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
service d’assistance de Verkada **ne le fait pas** n’obtient pas automatiquement l’accès à votre compte lorsque vous activez un jeton d’accès. Vous devrez ouvrir un cas d’assistance et partager ce jeton avec lui avant qu’il puisse accéder à votre compte.
{% endhint %}

### Durée d’accès

La durée d’accès au support est configurée par défaut pour expirer automatiquement après 24 heures. Les administrateurs peuvent prolonger l’accès jusqu’à 90 jours.

### Jeton d’accès

Les jetons d’accès sont uniques à chaque compte utilisateur administrateur et doivent être fournis au service d’assistance de Verkada avant qu’il puisse accéder à votre compte.

{% hint style="warning" %}
Le jeton d’accès accorde les mêmes autorisations que le compte qui l’a généré. Le service d’assistance de Verkada aura accès aux mêmes appareils et paramètres que l’utilisateur actif. Si **Activer l’accès aux vidéos et aux images** est activé, le service d’assistance de Verkada peut voir les données vidéo et image.
{% endhint %}

### Accès aux vidéos et aux images

Le service d’assistance de Verkada n’a pas accès à l’enregistrement, aux vignettes, aux archives ni à l’audio par défaut. Cela signifie que le service d’assistance de Verkada ne peut pas voir les images, la vidéo ou l’audio, sauf si vous lui accordez explicitement l’autorisation.

### Limiter l’accès aux sites

Les administrateurs d’organisation peuvent choisir à quels sites accorder au service d’assistance de Verkada l’accès afin d’améliorer la confidentialité.

{% stepper %}
{% step %}
**Depuis la page Aide et assistance, sous Accès au support, activez Limiter l’accès aux sites.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez le ou les sites auxquels vous souhaitez que le service d’assistance de Verkada puisse accéder.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Terminer une fois que vous avez fini.**

{% hint style="warning" %}
Le service d’assistance de Verkada ne pourra accéder à aucun site de l’organisation si ce paramètre est activé et qu’aucun site n’est sélectionné.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Révoquer l’accès au support

Le service d’assistance de Verkada perdra immédiatement l’accès à votre compte lorsque la durée du jeton d’accès expirera. Vous pouvez mettre fin à l’accès à tout moment en révoquant le jeton d’accès.

{% stepper %}
{% step %}
**Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur** <i class="fa-circle-question">:circle-question:</i> **Aide et assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Désactivez l’Accès au support.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Révoquer pour confirmer.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Activer l’accès au support depuis l’application Command

{% stepper %}
{% step %}
**Ouvrez l’application Verkada Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut à gauche, cliquez sur** <img src="https://3141080476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNRq5qDDjsYNxwNzF1bcB%2Fuploads%2Fusfgj3SoKdQ24rqgiC2B%2FScreenshot%202026-09-02%20at%2010.11.58%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=7b1e0f8d-a671-4872-99b6-3b30906630e6" alt="" data-size="line">**.**
{% endstep %}

{% step %}
**En bas à gauche, appuyez sur** <i class="fa-circle-question">:circle-question:</i> **Aide > Jeton de support.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans Accès au support, appuyez sur Activer.**
{% endstep %}

{% step %}
**Configurez ces paramètres selon vos besoins :**

1. [Durée d’accès](#access-duration)
2. [Jeton d’accès](#access-token)
3. [Activer l’accès aux vidéos et aux images](#video-and-image-access)
4. [Limiter l’accès aux sites](#limit-access-to-sites)
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**Vous préférez le voir en action ?** Découvrez le [tutoriel vidéo](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.