Activer l’accès du support
Autorisez le service d’assistance de Verkada à accéder temporairement à votre compte
le service d’assistance de Verkada peut demander l’accès à votre compte Verkada Command pour aider au dépannage.
Toute action effectuée par le service d’assistance de Verkada dans votre compte est incluse dans le journal d’audit.
Activer l’accès au support
Les administrateurs d’organisation, les administrateurs de site et les administrateurs d’accès au site peuvent générer et partager un jeton d’accès au support afin de permettre au service d’assistance de Verkada d’accéder à leurs comptes.
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin.
Dans la navigation de gauche, cliquez sur Support.
Sélectionnez Activer l’accès au support.
Activez Activer l’accès au support et configurez ces paramètres supplémentaires si nécessaire :
le service d’assistance de Verkada ne թույլ pas obtiendra automatiquement l’accès à votre compte lorsque vous activerez un jeton d’accès. Vous devrez ouvrir un ticket d’assistance et partager ce jeton avec eux avant qu’ils puissent accéder à votre compte.
Durée d’accès
La durée d’accès au support est configurée pour expirer automatiquement après 24 heures par défaut. Les administrateurs ont la possibilité de prolonger l’accès jusqu’à 90 jours.
Jeton d’accès
Les jetons d’accès sont uniques à chaque compte utilisateur administrateur et doivent être fournis au service d’assistance de Verkada avant qu’il puisse accéder à votre compte.
Le jeton d’accès accorde les mêmes autorisations que le compte qui l’a généré. Le service d’assistance de Verkada aura accès aux mêmes appareils et paramètres que l’utilisateur actif. Si Activer l’accès aux vidéos et aux images est activé, le service d’assistance de Verkada peut voir les données vidéo et image.
Accès aux vidéos et aux images
Le service d’assistance de Verkada n’a pas accès par défaut aux enregistrements, miniatures, archives ou audio. Cela signifie que le service d’assistance de Verkada ne peut pas voir les images, les vidéos ou l’audio, sauf si vous lui accordez explicitement l’autorisation.
Limiter l’accès aux sites
Les administrateurs d’organisation peuvent sélectionner les sites auxquels ils souhaitent accorder l’accès au service d’assistance de Verkada pour une confidentialité renforcée.
Depuis la page Activer l’accès au support, activez Limiter l’accès aux sites.
Sélectionnez le ou les sites auxquels vous souhaitez que le service d’assistance de Verkada puisse accéder.
Cliquez sur Terminé lorsque vous avez fini.
Le service d’assistance de Verkada ne pourra accéder à aucun site de l’organisation si ce paramètre est activé et qu’aucun site n’est sélectionné.
Révoquer l’accès au support
Le service d’assistance de Verkada perdra immédiatement l’accès à votre compte lorsque la durée du jeton d’accès expirera. Vous pouvez mettre fin à l’accès à tout moment en révoquant le jeton d’accès.
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin.
Dans la navigation de gauche, cliquez sur Support.
Sélectionnez Activer l’accès au support.
Désactivez Activer l’accès au support.
Cliquez sur Révoquer pour confirmer.
Activer l’accès au support depuis l’application Command
Ouvrez l’application Verkada Command.
En haut à gauche, cliquez.
En bas à gauche, cliquez sur Aide > Jeton d’assistance.
Dans Accès au support, cliquez sur Activer.
Configurez ces paramètres si nécessaire:
Vous préférez le voir en action ? Consultez le tutoriel vidéo.
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