# Activer l’accès au support

[Service d’assistance de Verkada](https://help.verkada.com/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support) peut demander l’accès à votre compte Verkada Command pour aider au dépannage.

{% hint style="warning" %}
Toute action effectuée par le service d’assistance de Verkada dans votre compte est incluse dans votre [journal d’audit de l’organisation](https://help.verkada.com/command/fr/parametres-de-lorganisation/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs).
{% endhint %}

## Activer l’accès pour l’assistance

Les administrateurs d’organisation, les administrateurs de site et les administrateurs d’accès au site peuvent générer et partager un jeton d’accès pour permettre au service d’assistance de Verkada d’accéder à leurs comptes.

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez Activer l’accès pour l’assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Activez Activer l’accès pour l’assistance et configurez ces paramètres supplémentaires si nécessaire :**

a. [Durée d’accès](#h_317ed2f7e3)\
b. [Jeton d’accès](#h_31ecb633d6)\
c. [Activer l’accès aux vidéos et aux images](#h_f0a68673bc)\
d. [Limiter l’accès aux sites](#h_cdd8b3a3a9)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3141080476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNRq5qDDjsYNxwNzF1bcB%2Fuploads%2FBtXkkBGxoSm8dxhedych%2Fimage%20(65).png?alt=media&#x26;token=b2a061d7-a48a-470a-adc5-d0ff104b8acb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
**Remarque :** Service d’assistance de Verkada **ne** n’obtient pas automatiquement l’accès à votre compte lorsque vous activez un jeton d’accès. Vous devrez ouvrir une demande d’assistance et partager ce jeton avec eux avant qu’ils puissent accéder à votre compte.
{% endhint %}

### Durée d’accès

La durée d’accès pour l’assistance est configurée pour expirer automatiquement après 24 heures par défaut. Les administrateurs ont la possibilité de prolonger l’accès jusqu’à 90 jours.

### Jeton d’accès

Les jetons d’accès sont uniques à chaque compte utilisateur administrateur et doivent être fournis au service d’assistance de Verkada avant qu’il ne puisse accéder à votre compte.

{% hint style="warning" %}
**Remarque**: Le jeton d’accès accorde les mêmes autorisations que le compte qui l’a généré. Le service d’assistance de Verkada aura accès aux mêmes appareils et paramètres que l’utilisateur actif. Si **Activer l’accès aux vidéos et aux images** est activé, le service d’assistance de Verkada peut voir les données vidéo et image.
{% endhint %}

### Accès aux vidéos et images

Le service d’assistance de Verkada n’a pas accès aux enregistrements, aux vignettes, aux archives ou à l’audio par défaut. Cela signifie que le service d’assistance de Verkada ne peut pas voir les images, les vidéos ou l’audio, sauf si vous accordez explicitement la permission.

### Limiter l’accès aux sites

Les administrateurs d’organisation peuvent sélectionner les sites auxquels ils souhaitent accorder l’accès au service d’assistance de Verkada pour une confidentialité renforcée.

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{% step %}
**Depuis la page Activer l’accès pour l’assistance, activez Limiter l’accès aux sites.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez le(s) site(s) auquel/auxquels vous voulez que le service d’assistance de Verkada puisse accéder.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

![](https://3141080476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNRq5qDDjsYNxwNzF1bcB%2Fuploads%2Fgit-blob-a02947fccf56fe433cc81d337c07965b2df348d6%2Ff005a5a41448f84af5a4b60016f5cdc1b50508e6.png?alt=media)

{% hint style="warning" %}
**Remarque :** Le service d’assistance de Verkada ne pourra accéder à aucun site de l’organisation si ce paramètre est activé et qu’aucun site n’est sélectionné.
{% endhint %}

## Révoquer l’accès pour l’assistance

Le service d’assistance de Verkada perdra immédiatement l’accès à votre compte lorsque la durée du jeton d’accès expirera. Vous pouvez mettre fin à l’accès à tout moment en révoquant le jeton d’accès.

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{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez Activer l’accès pour l’assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Désactivez Activer l’accès pour l’assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Révoquer pour confirmer.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Activer l’accès pour l’assistance depuis l’application Command

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{% step %}
**Ouvrez l’application Verkada Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut à gauche, cliquez.**
{% endstep %}

{% step %}
**En bas à gauche, cliquez sur Aide > Jeton d’assistance.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sur Accès pour l’assistance, cliquez sur Activer.**
{% endstep %}

{% step %}
**Configurez ces paramètres si nécessaire :**

a. [Durée d’accès](#h_317ed2f7e3)\
b. [Jeton d’accès](#h_31ecb633d6)\
c. [Activer l’accès aux vidéos et aux images](#h_f0a68673bc)\
d. [Limiter l’accès aux sites](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**Vous préférez le voir en action ?** Consultez le [tutoriel vidéo](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}