# Activer l’accès du support
[service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md) peut demander l’accès à votre compte Verkada Command pour aider au dépannage.
{% hint style="warning" %}
Toute action effectuée par service d’assistance de Verkada dans votre compte est incluse dans le[ journal d’audit](/command/fr/parametres-de-lorganisation/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}
***
## Activer l’accès au support
Les administrateurs de l’organisation, les administrateurs de site et les administrateurs de site d’accès peuvent générer et partager un jeton d’accès au support pour permettre à service d’assistance de Verkada d’accéder à leurs comptes.
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez Activer l’accès au support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Activez Activer l’accès au support et configurez ces paramètres supplémentaires selon vos besoins :**
a. [Durée d’accès](#h_317ed2f7e3)\
b. [Jeton d’accès](#h_31ecb633d6)\
c. [Activer l’accès aux vidéos et aux images](#h_f0a68673bc)\
d. [Limiter l’accès aux sites](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
service d’assistance de Verkada **ne** obtient pas automatiquement l’accès à votre compte lorsque vous activez un jeton d’accès. Vous devrez ouvrir un ticket auprès du support et lui partager ce jeton avant qu’il puisse accéder à votre compte.
{% endhint %}
### Durée d’accès
La durée d’accès au support est configurée par défaut pour expirer automatiquement après 24 heures. Les administrateurs ont la possibilité de prolonger l’accès jusqu’à 90 jours.
### Jeton d’accès
Les jetons d’accès sont uniques à chaque compte utilisateur administrateur et doivent être fournis à service d’assistance de Verkada avant qu’il puisse accéder à votre compte.
{% hint style="warning" %}
Le jeton d’accès accorde les mêmes autorisations que le compte qui l’a généré. service d’assistance de Verkada aura accès aux mêmes appareils et paramètres que l’utilisateur actif. Si **Activer l’accès aux vidéos et aux images** est activé, service d’assistance de Verkada peut voir les données vidéo et image.
{% endhint %}
### Accès aux vidéos et aux images
service d’assistance de Verkada n’a pas accès par défaut à l’enregistrement, aux vignettes, aux archives ni à l’audio. Cela signifie que service d’assistance de Verkada ne peut pas voir les images, les vidéos ou l’audio, sauf si vous lui accordez explicitement l’autorisation.
### Limiter l’accès aux sites
Les administrateurs de l’organisation peuvent sélectionner les sites auxquels ils souhaitent accorder l’accès à service d’assistance de Verkada pour renforcer la confidentialité.
{% stepper %}
{% step %}
**Depuis la page Activer l’accès au support, activez Limiter l’accès aux sites.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez le ou les sites auxquels vous souhaitez que service d’assistance de Verkada puisse accéder.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Terminé lorsque vous avez fini.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
service d’assistance de Verkada ne pourra accéder à aucun site de l’organisation si ce paramètre est activé et qu’aucun site n’est sélectionné.
{% endhint %}
## Révoquer l’accès au support
service d’assistance de Verkada perdra immédiatement l’accès à votre compte lorsque la durée du jeton d’accès expirera. Vous pouvez mettre fin à l’accès à tout moment en révoquant le jeton d’accès.
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez Activer l’accès au support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Désactivez Activer l’accès au support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Révoquer pour confirmer.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Activer l’accès au support depuis l’application Command
{% stepper %}
{% step %}
**Ouvrez l’application Verkada Command.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à gauche, cliquez sur.**
{% endstep %}
{% step %}
**En bas à gauche, cliquez sur Aide > Jeton de support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans Accès au support, cliquez sur Activer.**
{% endstep %}
{% step %}
**Configurez ces paramètres selon vos besoins :**
a. [Durée d’accès](#h_317ed2f7e3)\
b. [Jeton d’accès](#h_31ecb633d6)\
c. [Activer l’accès aux vidéos et aux images](#h_f0a68673bc)\
d. [Limiter l’accès aux sites](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}
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{% hint style="info" %}
**Vous préférez le voir en action ?** Découvrez le [tutoriel vidéo](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.