> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/command/es/seguridad/enterprise-controlled-encryption/ece-account-recovery.md). # Recuperación de cuenta con cifrado controlado por la empresa Enterprise Controlled Encryption (ECE) permite a tu organización crear y gestionar sus propias claves de cifrado. Verkada no puede acceder ni descifrar tus datos de video. Si pierdes el acceso a tu secreto del cliente (la clave criptográfica que protege tus datos), no puedes descifrar tus datos. Esto puede ocurrir si: * Olvidaste tu contraseña * Iniciaste sesión usando un método sin contraseña, como un enlace mágico * Necesitas recuperar el acceso sin tus credenciales originales Los códigos de recuperación proporcionan un método alternativo seguro para recuperar el acceso. *** ## Códigos de recuperación Un código de recuperación es una cadena única y segura vinculada a tu cuenta de usuario. Te permite descifrar una versión de tu secreto del cliente cifrado cuando no puedes acceder a él mediante el inicio de sesión normal. Tu código de recuperación: * Se crea cuando te unes a la organización * Se te envía por correo electrónico después de que configuras tu contraseña * Sigue siendo válido hasta que lo rotas o se elimina tu cuenta * Puede reenviarlo un Administrador de la organización ### Cuándo se envían los códigos de recuperación Enviamos tu código de recuperación solo después de que aceptas tu invitación y configuras tu contraseña. Esto garantiza que eres un usuario verificado. El correo electrónico tendrá el asunto: **Código de recuperación de Verkada ECE - \** ### Por qué importan los códigos de recuperación Tu código de recuperación proporciona una forma de respaldo para descifrar tu secreto del cliente. Sin él, podrías perder el acceso si: * Olvidaste tu contraseña * Pierdes tu dispositivo de inicio de sesión * No puedes usar métodos de inicio de sesión sin contraseña ### Cifrado y seguridad Los códigos de recuperación están protegidos mediante: * Argon2id (un algoritmo moderno de hash de contraseñas) con alta entropía (mínimo de 128 bits) * Cifrado AES con claves derivadas de tu código de recuperación * Pares de claves RSA para protección adicional * Claves secretas almacenadas de forma segura en nuestro backend, accesibles solo para ti *** ## Usa tu código de recuperación Si te bloquean el acceso y te piden que ingreses tu código de recuperación: {% stepper %} {% step %} **Busca el correo electrónico titulado "Código de recuperación de Verkada ECE - \" (enviado después de la configuración de la cuenta).** {% endstep %} {% step %} **Copia y pega el código en el formulario de recuperación.** {% endstep %} {% step %} **Recuperarás el acceso para descifrar tu secreto del cliente.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Rotar o reenviar un código de recuperación Los Administradores de la organización pueden enviar un nuevo código de recuperación en cualquier momento. Debes tener acceso a tu secreto del cliente actual antes de enviar un código de recuperación. {% hint style="danger" %} Debes iniciar sesión con una cuenta de Administrador de la organización que haya validado su código de recuperación antes de poder administrar los códigos de recuperación de los usuarios. Si inicias sesión con un método sin contraseña, se te pedirá que ingreses tu código de recuperación. Si omites este paso, no podrás administrar los códigos de recuperación de los usuarios. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, ve a All Products > Admin.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación izquierda, selecciona Usuarios y permisos y luego haz clic en Usuarios.** {% endstep %} {% step %} **Seleccione un perfil de usuario.** {% endstep %} {% step %} **En la esquina superior derecha, haz clic en > Control de inicio de sesión.** 1. Haga clic en **Enviar nuevo código de recuperación** 2. Haga clic en **Confirmar** para guardar 3. El nuevo código se enviará por correo electrónico al usuario y el código anterior se invalidará automáticamente {% endstep %} {% step %} **Haga clic en Hecho cuando termine.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si pierdo mi código de recuperación? Tu administrador puede enviarte un nuevo código de recuperación desde la configuración de tu cuenta de usuario.
¿Mi código de recuperación es el mismo que mi enlace de invitación? No. El enlace de invitación se usa para unirse a la organización. El código de recuperación se genera después de que te unes y creas tu contraseña.
¿Puedo usar mi código de recuperación más de una vez? Sí, puedes usar tu código de recuperación más de una vez.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/command/es/seguridad/enterprise-controlled-encryption/ece-account-recovery.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.