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# Habilitar el acceso al soporte
Permite que el equipo de soporte de Verkada acceda temporalmente a tu cuenta
[equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) puede solicitar acceso a su cuenta de Verkada Command para ayudar con la resolución de problemas.
{% hint style="warning" %}
Cualquier acción realizada por el equipo de soporte de Verkada en su cuenta se incluye en el[ registro de auditoría](/command/es/configuracion-de-la-organizacion/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}
***
## Habilitar acceso de soporte
Los administradores de la organización, administradores de sitio y administradores de sitio de acceso pueden generar y compartir un token de acceso de soporte para permitir que el equipo de soporte de Verkada acceda a sus cuentas.
{% stepper %}
{% step %}
**En la página de inicio de Command, en la navegación izquierda, haga clic en** :circle-question: **Ayuda y soporte.**
{% endstep %}
{% step %}
**Active el Acceso de soporte y configure estos ajustes adicionales según sea necesario:**
1. [Token de acceso](#access-token)
2. [Duración del acceso](#access-duration)
3. [Habilitar acceso a video e imágenes](#video-and-image-access)
4. [Limitar acceso a sitios](#limit-access-to-sites)
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
equipo de soporte de Verkada **no** obtiene automáticamente acceso a su cuenta cuando habilita un token de acceso. Deberá abrir un caso de soporte y compartir este token con ellos antes de que puedan acceder a su cuenta.
{% endhint %}
### Duración del acceso
La duración del acceso de soporte está configurada de forma predeterminada para caducar automáticamente después de 24 horas. Los administradores pueden ampliar el acceso hasta por 90 días.
### Token de acceso
Los tokens de acceso son exclusivos de cada cuenta de usuario administrador y deben proporcionarse al equipo de soporte de Verkada antes de que puedan acceder a su cuenta.
{% hint style="warning" %}
El token de acceso otorga los mismos permisos que la cuenta que lo generó. El equipo de soporte de Verkada tendrá acceso a los mismos dispositivos y ajustes que el usuario activo. Si **Habilitar acceso a video e imágenes** está habilitado, el equipo de soporte de Verkada puede ver datos de video e imágenes.
{% endhint %}
### Acceso a video e imágenes
Por defecto, el equipo de soporte de Verkada no tiene acceso a la grabación, miniaturas, archivos archivados ni audio. Esto significa que el equipo de soporte de Verkada no puede ver imágenes, video ni audio a menos que le otorgue permiso explícitamente.
### Limitar el acceso a sitios
Los administradores de la organización pueden seleccionar a qué sitios otorgar acceso al equipo de soporte de Verkada para una mayor privacidad.
{% stepper %}
{% step %}
**En la página Ayuda y soporte, en Acceso de soporte, active Limitar acceso a sitios.**
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccione el sitio o sitios a los que desea permitir que acceda el equipo de soporte de Verkada.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Listo cuando haya terminado.**
{% hint style="warning" %}
El equipo de soporte de Verkada no podrá acceder a ningún sitio dentro de la organización si esta configuración está activada y no se selecciona ningún sitio.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Revocar acceso de soporte
El equipo de soporte de Verkada perderá inmediatamente el acceso a su cuenta cuando caduque la duración del token de acceso. Puede finalizar el acceso en cualquier momento revocando el token de acceso.
{% stepper %}
{% step %}
**En la página de inicio de Command, en la navegación izquierda, haga clic en** :circle-question: **Ayuda y soporte.**
{% endstep %}
{% step %}
**Desactive el Acceso de soporte.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Revocar para confirmar.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Habilitar acceso de soporte desde la aplicación Command
{% stepper %}
{% step %}
**Abra la aplicación Verkada Command.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior izquierda, haga clic en** 
**.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte inferior izquierda, toque** :circle-question: **Ayuda > Token de soporte.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Acceso de soporte, toque Activar.**
{% endstep %}
{% step %}
**Configure estos ajustes según sea necesario:**
1. [Duración del acceso](#access-duration)
2. [Token de acceso](#access-token)
3. [Habilitar acceso a video e imágenes](#video-and-image-access)
4. [Limitar acceso a sitios](#limit-access-to-sites)
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% hint style="info" %}
**¿Prefiere verlo en acción?** Consulte el [tutorial en video](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.