# Habilitar el acceso de soporte

[equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) pueden solicitar acceso a su cuenta de Verkada Command para ayudar con la resolución de problemas.

{% hint style="warning" %}
Cualquier acción realizada por el equipo de soporte de Verkada en su cuenta se incluye en el[ registro de auditoría](/command/es/configuracion-de-la-organizacion/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}

***

## Habilitar acceso de soporte

Los administradores de la organización, los administradores de sitio y los administradores de sitio de acceso pueden generar y compartir un token de acceso de soporte para permitir que el equipo de soporte de Verkada acceda a sus cuentas.

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haga clic en Soporte.**
{% endstep %}

{% step %}
**Seleccione Habilitar acceso de soporte.**
{% endstep %}

{% step %}
**Active Habilitar acceso de soporte y configure estos ajustes adicionales según sea necesario:**

a. [Duración del acceso](#h_317ed2f7e3)\
b. [Token de acceso](#h_31ecb633d6)\
c. [Habilitar acceso a video e imágenes](#h_f0a68673bc)\
d. [Limitar el acceso a sitios](#h_cdd8b3a3a9)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/83e435d93c16e90ef6f89a2a1ca36914887a2e97" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
equipo de soporte de Verkada **no** obtiene automáticamente acceso a su cuenta cuando habilita un token de acceso. Deberá abrir un caso de soporte y compartir este token con ellos antes de que puedan acceder a su cuenta.
{% endhint %}

### Duración del acceso

La duración del acceso de soporte está configurada para expirar automáticamente después de 24 horas de forma predeterminada. Los administradores tienen la opción de extender el acceso hasta 90 días.

### Token de acceso

Los tokens de acceso son únicos para cada cuenta de usuario administrador y deben proporcionarse al equipo de soporte de Verkada antes de que puedan acceder a su cuenta.

{% hint style="warning" %}
El token de acceso otorga los mismos permisos que la cuenta que lo generó. El equipo de soporte de Verkada tendrá acceso a los mismos dispositivos y configuraciones que tiene el usuario activo. Si **Habilitar acceso a video e imágenes** está activado, el equipo de soporte de Verkada puede ver datos de video e imágenes.
{% endhint %}

### Acceso a video e imágenes

El equipo de soporte de Verkada no tiene acceso a la grabación, miniaturas, archivos archivados ni audio de forma predeterminada. Esto significa que el equipo de soporte de Verkada no puede ver imágenes, video ni audio, a menos que usted conceda permiso explícitamente.

### Limitar el acceso a sitios

Los administradores de la organización pueden seleccionar los sitios a los que desean conceder acceso al equipo de soporte de Verkada para una mayor privacidad.

{% stepper %}
{% step %}
**En la página Habilitar acceso de soporte, active Limitar el acceso a sitios.**
{% endstep %}

{% step %}
**Seleccione el/los sitio(s) a los que desea que el equipo de soporte de Verkada pueda acceder.**
{% endstep %}

{% step %}
**Haga clic en Hecho cuando termine.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
El equipo de soporte de Verkada no podrá acceder a ningún sitio dentro de la organización si esta configuración está activada y no se selecciona ningún sitio.
{% endhint %}

## Revocar acceso de soporte

El equipo de soporte de Verkada perderá inmediatamente el acceso a su cuenta cuando caduque la duración del token de acceso. Puede finalizar el acceso en cualquier momento revocando el token de acceso.

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haga clic en Soporte.**
{% endstep %}

{% step %}
**Seleccione Habilitar acceso de soporte.**
{% endstep %}

{% step %}
**Desactive Habilitar acceso de soporte.**
{% endstep %}

{% step %}
**Haga clic en Revocar para confirmar.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Habilitar acceso de soporte desde la aplicación Command

{% stepper %}
{% step %}
**Abra la aplicación Verkada Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la parte superior izquierda, haga clic en.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la parte inferior izquierda, haga clic en Ayuda > Token de soporte.**
{% endstep %}

{% step %}
**En Acceso de soporte, haga clic en Habilitar.**
{% endstep %}

{% step %}
**Configure estos ajustes según sea necesario:**

a. [Duración del acceso](#h_317ed2f7e3)\
b. [Token de acceso](#h_31ecb633d6)\
c. [Habilitar acceso a video e imágenes](#h_f0a68673bc)\
d. [Limitar el acceso a sitios](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**¿Prefieres verlo en acción?** Mira el [video tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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