Produkte mit Verkaufsende
Erfahren Sie die Richtlinien zur Supportverfügbarkeit während der gesamten Lebensdauer eines Verkada-Produkts
Die Verkada-Lifecycle-Policy gilt für Produkte und Dienstleistungen im gesamten Portfolio, die fortlaufenden Support benötigen, um funktionsfähig und sicher zu bleiben.
Um mit den sich ändernden Marktanforderungen Schritt zu halten, wird Verkada kontinuierlich funktional überlegene Produkte einführen, um ausgereifte Produktlinien im Einsatz zu ersetzen.
Unsere Lifecycle-Policy ist darauf ausgelegt, Sie beim Übergang von einem Produkt zum nächsten zu unterstützen. Wir verpflichten uns, Sie durch die Mitteilung wichtiger Meilensteine auf dem Laufenden zu halten.
Ankündigungen zum Ende des Verkaufs von Produkten
Wichtige Meilensteine
Wichtige Definitionen
Ankündigung zum Ende des Verkaufs (dieser Artikel): Offizielle Mitteilung über das Verkaufsende.
Datum des Verkaufsendes: Das letzte Datum, an dem das Produkt über Verkada bestellt werden kann.
Datum des Supportendes: Das letzte Datum, an dem ein Produkt von Verkada unterstützt wird.
Ankündigung zum Ende des Verkaufs
Datum der offiziellen Mitteilung zum Verkaufsende, in der Regel ein (1) Monat vor dem letzten Bestelldatum. Produkte, die eingestellt werden, werden als Verkaufsende angekündigt und auf der Verkada-Updates Webseite gekennzeichnet.
Datum des Verkaufsendes
Das letzte Datum, an dem das Produkt über einen von Verkada autorisierten Wiederverkäufer bestellt werden kann. Eingestellte Produkte werden von der Preisgestaltung Webseite entfernt und sind nicht mehr käuflich zu erwerben. Gerätespezifische Lizenzen, die den eingestellten Hardwareprodukten entsprechen, bleiben nach dem Verkaufsende verfügbar, sofern in der Ankündigung nicht anders angegeben. Nach dem Verkaufsende wird Verkada das eingestellte Produkt bis zum Supportende weiterhin unterstützen. Verkada bietet für ein bestimmtes Produkt in der Regel für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren nach dem Verkaufsende Support an.
Datum des Supportendes
Das letzte Datum, an dem ein Produkt von Verkada unterstützt wird, in der Regel bis zu zehn (10) Jahre nach dem Verkaufsende. Nach dem Supportende wird Verkada Folgendes nicht mehr tun:
Nicht garantieren, dass das Altsystem eine Verbindung herstellen oder auf unbestimmte Zeit mit der Verwaltungsplattform Verkada Command kompatibel bleiben kann
Technischen Support zur Fehlerbehebung bereitstellen
Firmware-Updates oder automatische Patches für die Hardware herausgeben
Sicherstellen, dass neue über die Verwaltungsplattform Command verfügbare Softwarefunktionen mit der Hardware oder der darauf laufenden Firmware kompatibel sind
* Wenn diese Situationen auftreten, Verkada Support wird sein Bestes tun, um eine praktikable Lösung bereitzustellen.
FAQ
Können Kunden ein eingestelltes Produkt zurückgeben, das sie vor dem Verkaufsende gekauft haben?
Kunden können jedes Produkt zurückgeben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Was passiert, wenn ein eingestelltes Produkt, das unter Garantie steht, ersetzt werden muss?
Verkada ersetzt RMA-Einheiten (Return Merchandise Authorization) durch dasselbe eingestellte Produkt. Wenn das eingestellte Produkt nicht mehr als Ersatz verfügbar ist, ersetzt Verkada das eingestellte Produkt durch funktional gleichwertige Hardware und überträgt die verbleibende Lizenzlaufzeit auf die Ersatzhardware.
Was ist, wenn ein Kunde seine ältere Hardware auf neuere Hardware aufrüstet?
Verkada überträgt den verbleibenden Wert aller Lizenzen, die der älteren Hardware zuzuordnen sind, zur Nutzung mit der neu aktualisierten Hardware, die der Kunde gekauft hat.
Was ist, wenn Verkada den Cloud-Service nicht mehr anbieten kann?
Im Rahmen unserer Endnutzervereinbarung gewährt Verkada unseren Kunden eine Lizenz zur Nutzung der Software von Verkada. Ohne die Software haben Kunden nur eingeschränkten oder keinen Zugriff auf ihre Daten, die Produktfunktionen von Verkada und die Software von Verkada, und die Hardware von Verkada funktioniert nicht wie vorgesehen. Falls Verkada jedoch aufgelöst wird, liquidiert wird oder aus anderen Gründen nicht mehr in der Lage ist, seinen Kunden seine Software bereitzustellen, wird Verkada auf schriftlichen Antrag eines Kunden die Firmware auf der Kamera Hardware, die der Kunde gekauft hat, aktualisieren, um RTSP-Streaming innerhalb eines wirtschaftlich angemessenen Zeitrahmens zu unterstützen.
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