Produkte mit Verkaufsende
Erfahren Sie mehr über die Richtlinien zur Support-Verfügbarkeit während der gesamten Lebensdauer eines Verkada-Produkts
Die Verkada-Lebenszyklusrichtlinie umfasst Produkte und Dienstleistungen im gesamten Portfolio, die fortlaufenden Support benötigen, um funktionsfähig und sicher zu bleiben.
Um mit den sich ändernden Marktanforderungen Schritt zu halten, wird Verkada kontinuierlich funktional überlegene Produkte einführen, um ausgereifte Produktlinien im Einsatz zu ersetzen.
Unsere Lebenszyklusrichtlinie ist darauf ausgelegt, Sie beim Übergang von einem Produkt zum nächsten zu unterstützen. Wir verpflichten uns, Sie durch die Kommunikation wichtiger Meilensteine auf dem Laufenden zu halten.
Ankündigungen zu End-of-Sale-Produkten
Wichtige Meilensteine
Wichtige Definitionen
Ankündigung des End-of-Sale (dieser Artikel): Offizielle Mitteilung über das Ende des Verkaufs.
End-of-Sale-Datum: Das letzte Datum, an dem das Produkt über Verkada bestellt werden kann.
End-of-Support-Datum: Das letzte Datum, an dem ein Produkt von Verkada unterstützt wird.
Ankündigung des End-of-Sale
Datum der offiziellen Mitteilung über das Ende des Verkaufs, in der Regel einen (1) Monat vor dem letzten Bestelldatum. Produkte, die aus dem Sortiment genommen werden, werden als End-of-Sale angekündigt und auf der Verkada-Updates Webseite
End-of-Sale-Datum
Das letzte Datum, an dem das Produkt über einen von Verkada autorisierten Wiederverkäufer bestellt werden kann. Aus dem Sortiment genommene Produkte werden von der Preise Webseite
End-of-Support-Datum
Das letzte Datum, an dem ein Produkt von Verkada unterstützt wird, in der Regel bis zu zehn (10) Jahre nach dem End-of-Sale-Datum. Nach dem End-of-Support-Datum wird Verkada Folgendes nicht mehr:
Garantieren, dass das Altprodukt eine Verbindung zur Verwaltungsplattform Verkada Command herstellen kann oder auf unbestimmte Zeit mit ihr kompatibel bleibt
Technischen Support zur Fehlerbehebung bereitstellen
Firmware-Updates oder automatische Patches für die Hardware ausgeben
Sicherstellen, dass neue über die Verwaltungsplattform Command verfügbare Softwarefunktionen mit der Hardware oder der darauf ausgeführten Firmware kompatibel sind
* Wenn diese Situationen auftreten, Verkada Support wird sein Bestes tun, um eine praktikable Lösung bereitzustellen.
FAQ
Können Kunden ein eingestelltes Produkt zurückgeben, das sie vor dem End-of-Sale-Datum gekauft haben?
Kunden können jedes Produkt zurückgeben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
Was passiert, wenn ein eingestelltes Produkt, das unter Garantie steht, ersetzt werden muss?
Verkada ersetzt RMA-Einheiten (Return Merchandise Authorization) durch dasselbe eingestellte Produkt. Wenn das eingestellte Produkt für einen Ersatz nicht mehr verfügbar ist, ersetzt Verkada das eingestellte Produkt durch funktional gleichwertige Hardware und überträgt die verbleibende Lizenzlaufzeit auf die Ersatzhardware.
Was, wenn ein Kunde seine Alt-Hardware auf neuere Hardware aktualisiert?
Verkada überträgt den verbleibenden Wert aller Lizenzen, die der Alt-Hardware zuzurechnen sind, zur Nutzung mit der vom Kunden gekauften neuen aktualisierten Hardware.
Was, wenn Verkada den Cloud-Dienst nicht mehr anbieten kann?
Gemäß unserer Endnutzervereinbarung räumt Verkada unseren Kunden eine Lizenz zur Nutzung der Software von Verkada ein. Ohne die Software haben Kunden nur eingeschränkten oder keinen Zugriff auf ihre Daten, die Produktfunktionen von Verkada und die Software von Verkada, und die Hardware von Verkada funktioniert nicht wie vorgesehen. Sollte Verkada jedoch aufgelöst werden, abgewickelt werden oder aus anderen Gründen nicht mehr in der Lage sein, ihre Software ihren Kunden bereitzustellen, wird Verkada auf schriftliche Anfrage eines Kunden die Firmware auf der Kamera Hardware, die der Kunde gekauft hat, innerhalb eines kommerziell angemessenen Zeitraums aktualisieren, um RTSP-Streaming zu unterstützen.
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