Support-Zugriff aktivieren

Dem Verkada-Support vorübergehend Zugriff auf Ihr Konto gewähren

Verkada Support kann Zugriff auf Ihr Verkada Command-Konto anfordern, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.

Jede von Verkada Support in Ihrem Konto ausgeführte Aktion ist im Prüfprotokoll Ihrer Organisation enthalten. Prüfprotokoll.

---

Supportzugriff aktivieren

Org-Admins, Site-Admins und Access-Site-Admins können ein Support-Zugriffstoken generieren und teilen, um Verkada Support den Zugriff auf ihre Konten zu ermöglichen.

1

Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Hilfe & Support.

2

Aktivieren Sie den Supportzugriff und konfigurieren Sie bei Bedarf diese zusätzlichen Einstellungen:

1. Zugriffstoken
2. Zugriffsdauer
3. Video- und Bildzugriff aktivieren
4. Zugriff auf Sites beschränken

Verkada Support nicht automatisch Zugriff auf Ihr Konto, wenn Sie ein Zugriffstoken aktivieren. Sie müssen einen Supportfall eröffnen und dieses Token mit ihnen teilen, bevor sie auf Ihr Konto zugreifen können.

Zugriffsdauer

Die Dauer des Supportzugriffs ist standardmäßig so eingestellt, dass sie nach 24 Stunden automatisch abläuft. Admins können den Zugriff auf bis zu 90 Tage verlängern.

Zugriffstoken

Zugriffstoken sind für jedes Admin-Benutzerkonto eindeutig und müssen Verkada Support bereitgestellt werden, bevor auf Ihr Konto zugegriffen werden kann.

Das Zugriffstoken gewährt dieselben Berechtigungen wie das Konto, das es erstellt hat. Verkada Support hat Zugriff auf dieselben Geräte und Einstellungen wie der aktive Benutzer. Wenn Video- und Bildzugriff aktivieren aktiviert ist, kann Verkada Support Video- und Bilddaten anzeigen.

Video- und Bildzugriff

Verkada Support hat standardmäßig keinen Zugriff auf Aufzeichnungen, Miniaturansichten, Archive oder Audio. Das bedeutet, dass Verkada Support keine Bilder, Videos oder Audioinhalte anzeigen kann, sofern Sie nicht ausdrücklich die Berechtigung erteilen.

Zugriff auf Sites beschränken

Org-Admins können für einen verbesserten Datenschutz auswählen, auf welche Sites Verkada Support Zugriff erhalten soll.

1

Aktivieren Sie auf der Seite „Hilfe & Support“ unter „Supportzugriff“ die Option „Zugriff auf Sites beschränken“.

2

Wählen Sie die Site(s) aus, auf die Verkada Support zugreifen können soll.

3

Klicken Sie auf „Fertig“, wenn Sie fertig sind.

Verkada Support kann auf keine Sites innerhalb der Organisation zugreifen, wenn diese Einstellung aktiviert ist und keine Sites ausgewählt sind.

---

Supportzugriff widerrufen

Verkada Support verliert sofort den Zugriff auf Ihr Konto, wenn die Laufzeit des Zugriffstokens abläuft. Sie können den Zugriff jederzeit beenden, indem Sie das Zugriffstoken widerrufen.

1

Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Hilfe & Support.

2

Deaktivieren Sie den Supportzugriff.

3

Klicken Sie zur Bestätigung auf „Widerrufen“.

---

Supportzugriff über die Command-App aktivieren

1

Öffnen Sie die Verkada Command-App.

2

Klicken Sie oben links auf .

3

Tippen Sie unten links auf Hilfe > Support-Token.

4

Tippen Sie unter Supportzugriff auf Aktivieren.

5

Konfigurieren Sie diese Einstellungen nach Bedarf:

1. Zugriffsdauer
2. Zugriffstoken
3. Video- und Bildzugriff aktivieren
4. Zugriff auf Sites beschränken

---

Möchten Sie es in Aktion sehen? Sehen Sie sich das Video-Tutorial an.