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# Supportzugriff aktivieren

[Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md) kann Zugriff auf Ihr Verkada Command-Konto anfordern, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.

{% hint style="warning" %}
Jede von Verkada Support in Ihrem Konto vorgenommene Aktion ist im Protokoll Ihrer Organisation enthalten[ Audit-Protokoll](/command/de/organisationseinstellungen/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}

***

## Supportzugriff aktivieren

Org-Admins, Standort-Admins und Access-Site-Admins können ein Support-Zugriffstoken generieren und teilen, damit Verkada Support auf ihre Konten zugreifen kann.

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Support.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie Supportzugriff aktivieren aus.**
{% endstep %}

{% step %}
**Aktivieren Sie Supportzugriff aktivieren und konfigurieren Sie bei Bedarf diese zusätzlichen Einstellungen:**

1. [Zugriffsdauer](#access-duration)
2. [Zugriffstoken](#access-token)
3. [Video- und Bildzugriff aktivieren](#video-and-image-access)
4. [Zugriff auf Standorte beschränken](#limit-access-to-sites)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/592313e843ac2733fd6564f8de8059bd26f673cd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Verkada Support **erhält nicht** automatisch Zugriff auf Ihr Konto, wenn Sie ein Zugriffstoken aktivieren. Sie müssen einen Supportfall eröffnen und dieses Token mit ihnen teilen, bevor sie auf Ihr Konto zugreifen können.
{% endhint %}

### Zugriffsdauer

Die Dauer des Supportzugriffs ist standardmäßig so eingestellt, dass sie nach 24 Stunden automatisch abläuft. Admins haben die Möglichkeit, den Zugriff auf bis zu 90 Tage zu verlängern.

### Zugriffstoken

Zugriffstoken sind für jedes Admin-Benutzerkonto eindeutig und müssen Verkada Support vorgelegt werden, bevor auf Ihr Konto zugegriffen werden kann.

{% hint style="warning" %}
Das Zugriffstoken gewährt dieselben Berechtigungen wie das Konto, das es erstellt hat. Verkada Support hat Zugriff auf dieselben Geräte und Einstellungen wie der aktive Benutzer. Wenn **Video- und Bildzugriff aktivieren** aktiviert ist, kann Verkada Support Video- und Bilddaten ansehen.
{% endhint %}

### Video- und Bildzugriff

Verkada Support hat standardmäßig keinen Zugriff auf Aufnahmen, Miniaturansichten, Archive oder Audio. Das bedeutet, dass Verkada Support keine Bilder, Videos oder Audioinhalte anzeigen kann, es sei denn, Sie erteilen ausdrücklich die Berechtigung.

### Zugriff auf Standorte beschränken

Org-Admins können die Standorte auswählen, für die sie Verkada Support aus Datenschutzgründen Zugriff gewähren möchten.

{% stepper %}
{% step %}
**Aktivieren Sie auf der Seite Supportzugriff aktivieren Zugriff auf Standorte beschränken.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie die Standorte aus, auf die Verkada Support zugreifen können soll.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie auf Fertig, wenn Sie fertig sind.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Verkada Support kann auf keine Standorte innerhalb der Organisation zugreifen, wenn diese Einstellung aktiviert ist und keine Standorte ausgewählt sind.
{% endhint %}

## Supportzugriff widerrufen

Verkada Support verliert den Zugriff auf Ihr Konto sofort, wenn die Laufzeit des Zugriffstokens abläuft. Sie können den Zugriff jederzeit beenden, indem Sie das Zugriffstoken widerrufen.

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Support.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie Supportzugriff aktivieren aus.**
{% endstep %}

{% step %}
**Schalten Sie Supportzugriff aktivieren aus.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie zur Bestätigung auf Widerrufen.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Supportzugriff über die Command-App aktivieren

{% stepper %}
{% step %}
**Öffnen Sie die Verkada Command-App.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben links auf.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie unten links auf Hilfe > Support-Token.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie bei Supportzugriff auf Aktivieren.**
{% endstep %}

{% step %}
**Konfigurieren Sie diese Einstellungen bei Bedarf:**

1. [Zugriffsdauer](#access-duration)
2. [Zugriffstoken](#access-token)
3. [Video- und Bildzugriff aktivieren](#video-and-image-access)
4. [Zugriff auf Standorte beschränken](#limit-access-to-sites)
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**Möchten Sie es lieber in Aktion sehen?** Schauen Sie sich das [Video-Tutorial an](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.