> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support/enable-support-access.md).
# Support-Zugriff aktivieren
Dem Verkada-Support vorübergehend Zugriff auf Ihr Konto gewähren
[Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md) kann Zugriff auf Ihr Verkada Command-Konto anfordern, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.
{% hint style="warning" %}
Jede von Verkada Support in Ihrem Konto ausgeführte Aktion ist im Prüfprotokoll Ihrer Organisation enthalten.[ Prüfprotokoll](/command/de/organisationseinstellungen/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}
***
## Supportzugriff aktivieren
Org-Admins, Site-Admins und Access-Site-Admins können ein Support-Zugriffstoken generieren und teilen, um Verkada Support den Zugriff auf ihre Konten zu ermöglichen.
{% stepper %}
{% step %}
**Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf** :circle-question: **Hilfe & Support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Aktivieren Sie den Supportzugriff und konfigurieren Sie bei Bedarf diese zusätzlichen Einstellungen:**
1. [Zugriffstoken](#access-token)
2. [Zugriffsdauer](#access-duration)
3. [Video- und Bildzugriff aktivieren](#video-and-image-access)
4. [Zugriff auf Sites beschränken](#limit-access-to-sites)
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Verkada Support **nicht** automatisch Zugriff auf Ihr Konto, wenn Sie ein Zugriffstoken aktivieren. Sie müssen einen Supportfall eröffnen und dieses Token mit ihnen teilen, bevor sie auf Ihr Konto zugreifen können.
{% endhint %}
### Zugriffsdauer
Die Dauer des Supportzugriffs ist standardmäßig so eingestellt, dass sie nach 24 Stunden automatisch abläuft. Admins können den Zugriff auf bis zu 90 Tage verlängern.
### Zugriffstoken
Zugriffstoken sind für jedes Admin-Benutzerkonto eindeutig und müssen Verkada Support bereitgestellt werden, bevor auf Ihr Konto zugegriffen werden kann.
{% hint style="warning" %}
Das Zugriffstoken gewährt dieselben Berechtigungen wie das Konto, das es erstellt hat. Verkada Support hat Zugriff auf dieselben Geräte und Einstellungen wie der aktive Benutzer. Wenn **Video- und Bildzugriff aktivieren** aktiviert ist, kann Verkada Support Video- und Bilddaten anzeigen.
{% endhint %}
### Video- und Bildzugriff
Verkada Support hat standardmäßig keinen Zugriff auf Aufzeichnungen, Miniaturansichten, Archive oder Audio. Das bedeutet, dass Verkada Support keine Bilder, Videos oder Audioinhalte anzeigen kann, sofern Sie nicht ausdrücklich die Berechtigung erteilen.
### Zugriff auf Sites beschränken
Org-Admins können für einen verbesserten Datenschutz auswählen, auf welche Sites Verkada Support Zugriff erhalten soll.
{% stepper %}
{% step %}
**Aktivieren Sie auf der Seite „Hilfe & Support“ unter „Supportzugriff“ die Option „Zugriff auf Sites beschränken“.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wählen Sie die Site(s) aus, auf die Verkada Support zugreifen können soll.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie auf „Fertig“, wenn Sie fertig sind.**
{% hint style="warning" %}
Verkada Support kann auf keine Sites innerhalb der Organisation zugreifen, wenn diese Einstellung aktiviert ist und keine Sites ausgewählt sind.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Supportzugriff widerrufen
Verkada Support verliert sofort den Zugriff auf Ihr Konto, wenn die Laufzeit des Zugriffstokens abläuft. Sie können den Zugriff jederzeit beenden, indem Sie das Zugriffstoken widerrufen.
{% stepper %}
{% step %}
**Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf** :circle-question: **Hilfe & Support.**
{% endstep %}
{% step %}
**Deaktivieren Sie den Supportzugriff.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie zur Bestätigung auf „Widerrufen“.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Supportzugriff über die Command-App aktivieren
{% stepper %}
{% step %}
**Öffnen Sie die Verkada Command-App.**
{% endstep %}
{% step %}
**Klicken Sie oben links auf** 
**.**
{% endstep %}
{% step %}
**Tippen Sie unten links auf** :circle-question: **Hilfe > Support-Token.**
{% endstep %}
{% step %}
**Tippen Sie unter Supportzugriff auf Aktivieren.**
{% endstep %}
{% step %}
**Konfigurieren Sie diese Einstellungen nach Bedarf:**
1. [Zugriffsdauer](#access-duration)
2. [Zugriffstoken](#access-token)
3. [Video- und Bildzugriff aktivieren](#video-and-image-access)
4. [Zugriff auf Sites beschränken](#limit-access-to-sites)
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% hint style="info" %}
**Möchten Sie es in Aktion sehen?** Sehen Sie sich das [Video-Tutorial an](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.