Support-Zugriff aktivieren
Erlauben Sie dem Verkada-Support vorübergehenden Zugriff auf Ihr Konto
Verkada Support kann Zugriff auf Ihr Verkada-Command-Konto anfordern, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.
Alle von Verkada Support in Ihrem Konto durchgeführten Aktionen sind in Ihrem Organisations-Auditprotokoll.
Supportzugriff aktivieren
Org-Admins, Site-Admins und Access-Site-Admins können ein Supportzugriffstoken generieren und teilen, um dem Verkada Support Zugriff auf ihre Konten zu gewähren.
Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.
Klicken Sie in der linken Navigation auf Support.
Wählen Sie Supportzugriff aktivieren aus.
Aktivieren Sie Supportzugriff aktivieren und konfigurieren Sie bei Bedarf diese zusätzlichen Einstellungen:
a. Zugriffsdauer b. Zugriffstoken c. Video- und Bildzugriff aktivieren d. Zugriff auf Standorte beschränken
Hinweis: Verkada Support erlaubt nicht erhalten nicht automatisch Zugriff auf Ihr Konto, wenn Sie ein Zugriffstoken aktivieren. Sie müssen einen Supportfall eröffnen und dieses Token mit ihnen teilen, bevor sie auf Ihr Konto zugreifen können.
Zugriffsdauer
Die Dauer des Supportzugriffs ist standardmäßig so eingestellt, dass sie nach 24 Stunden automatisch abläuft. Admins haben die Möglichkeit, den Zugriff auf bis zu 90 Tage zu verlängern.
Zugriffstoken
Zugriffstoken sind für jedes Admin-Benutzerkonto eindeutig und müssen dem Verkada Support bereitgestellt werden, bevor dieser auf Ihr Konto zugreifen kann.
Hinweis: Das Zugriffstoken gewährt dieselben Berechtigungen wie das Konto, das es erstellt hat. Der Verkada Support hat Zugriff auf dieselben Geräte und Einstellungen wie der aktive Benutzer. Wenn Video- und Bildzugriff aktivieren aktiviert ist, kann Verkada Support Video- und Bilddaten sehen.
Video- und Bildzugriff
Verkada Support hat standardmäßig keinen Zugriff auf Aufzeichnungen, Thumbnails, Archive oder Audio. Das bedeutet, dass Verkada Support keine Bilder, Videos oder Audioinhalte ansehen kann, es sei denn, Sie erteilen ausdrücklich die Erlaubnis.
Zugriff auf Standorte beschränken
Org-Admins können die Standorte auswählen, für die sie Verkada Support Zugriff gewähren möchten, um die Privatsphäre zu erhöhen.
Auf der Seite Supportzugriff aktivieren aktivieren Sie Zugriff auf Standorte beschränken.
Wählen Sie den/die Standort(e) aus, auf den/die Verkada Support zugreifen können soll.
Klicken Sie auf Fertig, wenn Sie fertig sind.
Hinweis: Verkada Support kann auf keine Standorte innerhalb der Organisation zugreifen, wenn diese Einstellung aktiviert ist und keine Standorte ausgewählt sind.
Supportzugriff widerrufen
Verkada Support verliert sofort den Zugriff auf Ihr Konto, wenn die Laufzeit des Zugriffstokens abläuft. Sie können den Zugriff jederzeit beenden, indem Sie das Zugriffstoken widerrufen.
Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.
Klicken Sie in der linken Navigation auf Support.
Wählen Sie Supportzugriff aktivieren aus.
Deaktivieren Sie Supportzugriff aktivieren.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Widerrufen.
Supportzugriff über die Command-App aktivieren
Öffnen Sie die Verkada Command-App.
Klicken Sie oben links auf.
Klicken Sie unten links auf Hilfe > Support-Token.
Klicken Sie unter Supportzugriff auf Aktivieren.
Konfigurieren Sie bei Bedarf diese Einstellungen:
a. Zugriffsdauer b. Zugriffstoken c. Video- und Bildzugriff aktivieren d. Zugriff auf Standorte beschränken
Möchten Sie es lieber in Aktion sehen? Sehen Sie sich die Videoanleitung an.
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