# Support-Zugriff aktivieren

[Wenn diese Situationen eintreten,](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md) kann Zugriff auf Ihr Verkada-Command-Konto anfordern, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.

{% hint style="warning" %}
Alle von Verkada Support in Ihrem Konto vorgenommenen Aktionen sind in den[ Prüfprotokollen Ihrer Organisation enthalten](/command/de/organisationseinstellungen/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}

***

## Supportzugriff aktivieren

Org-Administratoren, Site-Administratoren und Access-Site-Administratoren können einen Supportzugriffstoken generieren und teilen, damit Verkada Support auf ihre Konten zugreifen kann.

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Support.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie Supportzugriff aktivieren.**
{% endstep %}

{% step %}
**Aktivieren Sie Supportzugriff aktivieren und konfigurieren Sie bei Bedarf diese zusätzlichen Einstellungen:**

a. [Zugriffsdauer](#h_317ed2f7e3)\
b. [Zugriffstoken](#h_31ecb633d6)\
c. [Zugriff auf Video und Bilder aktivieren](#h_f0a68673bc)\
d. [Zugriff auf Standorte beschränken](#h_cdd8b3a3a9)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/592313e843ac2733fd6564f8de8059bd26f673cd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Wenn diese Situationen eintreten, **tut dies nicht** erhält nicht automatisch Zugriff auf Ihr Konto, wenn Sie ein Zugriffstoken aktivieren. Sie müssen einen Supportfall eröffnen und dieses Token mit ihnen teilen, bevor sie auf Ihr Konto zugreifen können.
{% endhint %}

### Zugriffsdauer

Die Dauer des Supportzugriffs ist standardmäßig so eingestellt, dass sie nach 24 Stunden automatisch abläuft. Administratoren haben die Möglichkeit, den Zugriff auf bis zu 90 Tage zu verlängern.

### Zugriffstoken

Zugriffstoken sind für jedes Admin-Benutzerkonto einzigartig und müssen Verkada Support zur Verfügung gestellt werden, bevor auf Ihr Konto zugegriffen werden kann.

{% hint style="warning" %}
Das Zugriffstoken gewährt dieselben Berechtigungen wie das Konto, das es erstellt hat. Verkada Support hat Zugriff auf dieselben Geräte und Einstellungen wie der aktive Benutzer. Wenn **Zugriff auf Video und Bilder aktivieren** aktiviert ist, kann Verkada Support Video- und Bilddaten sehen.
{% endhint %}

### Zugriff auf Videos und Bilder

Verkada Support hat standardmäßig keinen Zugriff auf Aufnahmen, Vorschaubilder, Archive oder Audio. Das bedeutet, dass Verkada Support keine Bilder, Videos oder Audiodateien anzeigen kann, es sei denn, Sie erteilen ausdrücklich die Berechtigung.

### Zugriff auf Standorte beschränken

Org-Administratoren können die Standorte auswählen, für die sie Verkada Support aus Datenschutzgründen Zugriff gewähren möchten.

{% stepper %}
{% step %}
**Auf der Seite Supportzugriff aktivieren aktivieren Sie Zugriff auf Standorte beschränken.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie die Standorte aus, auf die Verkada Support zugreifen können soll.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie zum Abschluss auf Fertig.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Verkada Support kann auf keine Standorte innerhalb der Organisation zugreifen, wenn diese Einstellung aktiviert ist und keine Standorte ausgewählt wurden.
{% endhint %}

## Supportzugriff widerrufen

Verkada Support verliert sofort den Zugriff auf Ihr Konto, wenn die Dauer des Zugriffstokens abläuft. Sie können den Zugriff jederzeit beenden, indem Sie das Zugriffstoken widerrufen.

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie in der linken Navigation auf Support.**
{% endstep %}

{% step %}
**Wählen Sie Supportzugriff aktivieren.**
{% endstep %}

{% step %}
**Deaktivieren Sie Supportzugriff aktivieren.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie zur Bestätigung auf Widerrufen.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Supportzugriff über die Command-App aktivieren

{% stepper %}
{% step %}
**Öffnen Sie die Verkada-Command-App.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben links auf.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie unten links auf Hilfe > Support-Token.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie unter Supportzugriff auf Aktivieren.**
{% endstep %}

{% step %}
**Konfigurieren Sie bei Bedarf diese Einstellungen:**

a. [Zugriffsdauer](#h_317ed2f7e3)\
b. [Zugriffstoken](#h_31ecb633d6)\
c. [Zugriff auf Video und Bilder aktivieren](#h_f0a68673bc)\
d. [Zugriff auf Standorte beschränken](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**Möchten Sie es lieber in Aktion sehen?** Sehen Sie sich das [Videotutorial an](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.