Dépannage d’un Command Connector
Le Command Connector permet aux organisations d’intégrer des flux de caméras héritées non-Verkada dans l’écosystème Verkada. Cet article décrit différentes étapes de dépannage qui aideront à cerner les problèmes pouvant survenir lors de la configuration du connector avec des appareils non-Verkada.
Le schéma suivant présente une configuration typique où le Command Connector relie des appareils de caméras non-Verkada à la plateforme Command afin de gérer les enregistrements et les fonctionnalités prises en charge depuis une plateforme centralisée.
Le Command Connector dispose de 2 interfaces Ethernet RJ-45. Seul connectez une des interfaces à votre réseau pour la configuration initiale. Pour configurer les deux ports, voir Configurer deux ports Ethernet pour le Command Connector.
Dépannage du Command Connector
Vérifiez que le Command Connector est connecté à une source d’alimentation AC et au réseau de l’organisation via un câble Ethernet. La connectivité Ethernet est actuellement limitée à un seul port. Assurez-vous qu’un seul câble Ethernet est connecté aux interfaces disponibles.
Que se passe-t-il si un Command Connector est hors ligne ?
Si un Command Connector est hors ligne, il peut rencontrer des problèmes pour atteindre le cloud Verkada.
Valider la source d’alimentation : Déconnectez le câble Ethernet et effectuez un cycle d’alimentation physique de l’appareil pour voir s’il se connecte. Si ce n’est pas le cas, essayez de connecter le Command Connector à une source d’alimentation connue et fonctionnelle.
Valider l’adresse IP : Vérifiez que le Command Connector dispose d’une adresse IP locale fournie par votre serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Vous pouvez créer une réservation d’IP avec les adresses MAC (Media Access Control) de l’appareil. Les adresses MAC sont indiquées sur le dessus de chaque Command Connector et sur la page .
Valider que le Command Connector est joignable : Essayez de pinguer l’adresse IP du Command Connector ; des réponses sont attendues.
Si le Command Connector se trouve sur un réseau derrière un pare-feu, certains points de terminaison doivent être autorisés à diffuser les caméras non-Verkada. Voir Paramètres réseau du Command Connector pour plus d’informations.
Que se passe-t-il si un disque de stockage tombe en panne ?
Contactez le service d’assistance de Verkada pour obtenir de l’aide si un disque dur subit une défaillance.
Dépannage des caméras non-Verkada
Vérifiez que le Command Connector est en ligne et pleinement opérationnel avant d’ajouter des caméras non-Verkada.
Exécutez un test de connectivité dans Command pour confirmer que les caméras sont joignables sur le même LAN. Le test émule une poignée de main TCP en trois étapes entre le Command Connector et la caméra non-Verkada afin de vérifier que les ports requis pour le streaming vidéo et la configuration ONVIF sont accessibles.
Dans Command, allez à Tous les produits > Appareils.
Sélectionnez un Command Connector.
Sous Canaux connectés, cliquez sur Exécuter un test de connectivité.
Saisissez l’adresse IP de la caméra non-Verkada.
(Facultatif) Saisissez le numéro de port. Si aucun port n’est spécifié, le test utilisera par défaut le port 80.
Cliquez sur Tester.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma caméra non-Verkada au Command Connector ?
Vérifiez la liste de compatibilité matérielle pour vérifier que votre caméra non-Verkada est compatible avec le Command Connector. Vous pouvez faire une demande de compatibilité matérielle en bas de la page si votre caméra ne figure pas sur la liste.
Le profil utilisateur ajoutant les caméras doit être un administrateur de l’organisation et un administrateur de site pour le site où se trouve le Command Connector.
Si une caméra n’est pas trouvée via la découverte réseau, essayez de télécharger la caméra vers le Command Connector via import CSV et assurez-vous que le Command Connector et les caméras non-Verkada peuvent communiquer sur le même LAN.
Si vous observez des erreurs d’identifiants, assurez-vous que le nom d’utilisateur de la caméra non-Verkada est un administrateur.
Pourquoi ma caméra non-Verkada ne se connecte-t-elle pas au Command Connector ?
Vérifiez que la caméra a été activée en suivant les instructions propres au fournisseur pour activer la caméra et attribuer des identifiants. La plupart des fournisseurs ont une adresse IP par défaut sur laquelle l’appareil d’activation (ordinateur portable/ordinateur de bureau) doit être pour activer et attribuer une adresse IP à la caméra.
Après activation de l’appareil, vérifiez que le flux de la caméra est accessible localement en vous connectant à la caméra via son adresse IP.
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et accédez à la caméra via son adresse IP en tapant http://<camera_ip>. Saisissez les identifiants configurés lors de l’activation de la caméra ou tout identifiant administrateur connu. Assurez-vous que la caméra est en ONVIF Profile S et utilise H.264 pour l’encodage vidéo. Après vous être connecté à la caméra, assurez-vous qu’elle est configurée avec une IP statique ou une réservation DHCP.
Si l’IP de la caméra change à un moment donné, le Command Connector ne pourra pas atteindre la caméra. Cela entraînera l’arrêt du streaming et de l’enregistrement depuis la caméra.
Mis à jour
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Comment vérifier la communication entre le Command Connector et les caméras non-Verkada ?
Vérifiez que le Command Connector et la caméra non-Verkada sont connectés au même LAN. Ensuite, vous pouvez connecter un ordinateur au même VLAN ou port que celui utilisé par le Command Connector. Pinguez l’adresse IP de la caméra pour tester la communication. Des réponses de la caméra sont attendues.