Dépannage d'un Command Connector
Le Command Connector permet aux organisations d’intégrer des flux de caméras non-Verkada héritées dans l’écosystème Verkada. Cet article décrit diverses étapes de dépannage qui aideront à cerner les problèmes pouvant survenir lors de la configuration du connecteur avec des appareils non-Verkada.
Le diagramme suivant décrit une configuration typique où le Command Connector fait le pont entre des appareils caméra non-Verkada et la plateforme Command pour gérer les enregistrements et les fonctionnalités prises en charge depuis une plateforme centralisée.
Le Command Connector dispose de 2 interfaces Ethernet RJ-45. Seule connectez une des interfaces à votre réseau pour la configuration initiale. Pour configurer les deux ports, voir Configurer deux ports Ethernet pour le Command Connector.
Dépannage du Command Connector
Vérifiez que le Command Connector est connecté à une source d’alimentation CA et au réseau de l’organisation via un câble Ethernet. La connectivité Ethernet est actuellement limitée à un seul port. Assurez-vous qu’un seul câble Ethernet est connecté aux interfaces disponibles.
Que se passe-t-il si un Command Connector est hors ligne ?
Si un Command Connector est hors ligne, il peut rencontrer des problèmes pour atteindre le cloud Verkada.
Validez la source d’alimentation : Déconnectez le câble Ethernet et effectuez une coupure/ralimentation physique de l’appareil pour voir s’il se reconnecte. Sinon, essayez de connecter le Command Connector à une source d’alimentation connue comme fonctionnelle.
Validez l’adresse IP : Vérifiez que le Command Connector dispose d’une adresse IP locale fournie par votre serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Vous pouvez créer une réservation d’IP avec l’adresse MAC (Media Access Control) de l’appareil. Les adresses MAC sont indiquées sur le dessus de chaque Command Connector et sur la page .
Validez que le Command Connector est joignable : Essayez de pinger l’adresse IP du Command Connector, des réponses sont attendues.
Si le Command Connector se trouve sur un réseau derrière un pare-feu, certains points de terminaison doivent être autorisés à diffuser les caméras non-Verkada. Voir Paramètres réseau du Command Connector pour plus d’informations.
Que se passe-t-il si un disque de stockage tombe en panne ?
Contactez le service d’assistance Verkada pour obtenir de l’aide si un disque dur subit une panne.
Dépannage des caméras non-Verkada
Vérifiez que le Command Connector est en ligne et entièrement opérationnel avant d’ajouter des caméras non-Verkada.
Exécutez un test de connectivité dans Command pour confirmer que les caméras sont joignables sur le même LAN. Le test émule une poignée de main TCP en trois étapes entre le Command Connector et la caméra non-Verkada afin de vérifier que les ports requis pour le streaming vidéo et la configuration ONVIF sont accessibles.
Dans Command, allez à Tous les produits > Appareils.
Sélectionnez un Command Connector.
Sous Canaux connectés, cliquez sur Exécuter un test de connectivité.
Saisissez l’adresse IP de la caméra non-Verkada.
(Facultatif) Saisissez le numéro de port. Si aucun port n’est spécifié, le test utilisera par défaut le port 80.
Cliquez sur Tester.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma caméra non-Verkada au Command Connector ?
Vérifiez la liste de compatibilité matérielle pour vérifier que votre caméra non-Verkada est compatible avec le Command Connector. Vous pouvez faire une demande de compatibilité matérielle en bas de la page si votre caméra n’apparaît pas dans la liste.
Le profil utilisateur ajoutant les caméras doit être un administrateur d’organisation et un administrateur de site pour le site où se trouve le Command Connector.
Si une caméra n’est pas trouvée via la découverte réseau, essayez de téléverser la caméra sur le Command Connector via import CSV et assurez-vous que le Command Connector et les caméras non-Verkada peuvent communiquer sur le même LAN.
Si vous observez des erreurs d’identifiants, assurez-vous que le nom d’utilisateur de la caméra non-Verkada est un administrateur.
Pourquoi ma caméra non-Verkada ne se connecte-t-elle pas au Command Connector ?
Vérifiez que la caméra a été activée en suivant les instructions spécifiques du fournisseur pour activer la caméra et attribuer des identifiants. La plupart des fournisseurs ont une adresse IP par défaut sur laquelle l’appareil d’activation (ordinateur portable/desktop) doit se trouver pour activer et attribuer une adresse IP à la caméra.
Après avoir activé l’appareil, vérifiez que le flux de la caméra est accessible localement en vous connectant à la caméra via son adresse IP.
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et accédez à la caméra via son adresse IP en tapant http://<camera_ip>. Saisissez les identifiants configurés lors de l’activation de la caméra ou tout identifiant administrateur connu. Assurez-vous que la caméra est en ONVIF Profile S et utilise H.264 pour l’encodage vidéo. Après vous être connecté à la caméra, assurez-vous que la caméra est configurée avec une IP statique ou une réservation DHCP.
Si l’adresse IP de la caméra change à un moment donné, le Command Connector ne pourra plus atteindre la caméra. Cela entraînera l’arrêt du streaming et de l’enregistrement depuis la caméra.
Mis à jour
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Comment vérifier la communication entre le Command Connector et les caméras non-Verkada ?
Vérifiez que le Command Connector et la caméra non-Verkada sont connectés sur le même LAN. Ensuite, vous pouvez connecter un ordinateur au même VLAN ou port que le Command Connector utilisera. Pinguez l’adresse IP de la caméra pour tester la communication. Des réponses de la caméra sont attendues.