# Solución de problemas de un Command Connector
El Command Connector permite a las organizaciones integrar transmisiones de cámaras heredadas que no son de Verkada en el ecosistema de Verkada. Este artículo describe varios pasos de resolución de problemas que ayudarán a acotar los problemas que pueden surgir al configurar el conector con dispositivos que no son de Verkada.
El siguiente diagrama describe una configuración típica en la que el Command Connector conecta dispositivos de cámara que no son de Verkada a la plataforma Command para administrar la grabación y las funciones compatibles desde una plataforma centralizada.
¿Qué sucede si un Command Connector está desconectado?
Si un Command Connector está desconectado, podría tener problemas para الوصول a la nube de Verkada.
* **Valida la fuente de alimentación:** Desconecta el cable Ethernet y reinicia físicamente el dispositivo para ver si se conecta. Si no, intenta conectar el Command Connector a una fuente de alimentación que sepas que funciona.
* **Valida la dirección IP:** Verifica que el Command Connector tenga una dirección IP local de tu servidor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). Puedes crear una reserva de IP con las direcciones de Control de acceso al medio (MAC) del dispositivo. Las direcciones MAC se indican en la parte superior de cada Command Connector y en la [página de](https://command.verkada.com/devices) Dispositivos.
* **Valida que se pueda acceder al Command Connector:** Intenta hacer ping a la dirección IP del Command Connector; se esperan respuestas.
{% hint style="warning" %}
Si el Command Connector está en una red detrás de un firewall, es necesario permitir ciertos endpoints para transmitir cámaras que no son de Verkada. Consulta [Configuración de red de Command Connector](/command-connector/es/primeros-pasos/command-connector-network-settings.md) para obtener más información.
{% endhint %}
¿Qué sucede si falla una unidad de almacenamiento?
Contacta con [el equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) para obtener asistencia si un disco duro falla.
¿Cómo verifico la comunicación entre el Command Connector y las cámaras que no son de Verkada?
Verifica que el Command Connector y la cámara que no es de Verkada estén conectados en la misma LAN. Luego puedes conectar un ordenador a la misma VLAN o al puerto que usará el Command Connector. Haz ping a la dirección IP de la cámara para probar la comunicación. Se esperan respuestas de la cámara.
### Solución de problemas de cámaras que no son de Verkada
* Verifica que el Command Connector esté en línea y totalmente operativo antes de añadir cámaras que no son de Verkada.
* Ejecuta una **Prueba de conectividad** en Command para confirmar que se puede acceder a las cámaras en la misma LAN. La prueba emula un saludo TCP de tres vías entre el Command Connector y la cámara que no es de Verkada para comprobar que los puertos necesarios para la transmisión de video y la configuración ONVIF estén accesibles.
1. En Command, ve a **Todos los productos > Dispositivos**.
2. Selecciona un Command Connector.
3. En Canales conectados, haz clic en **Ejecutar una prueba de conectividad**.
1. Introduce la dirección IP de la cámara que no es de Verkada.
2. (Opcional) Introduce el número de puerto. Si no se especifica ningún puerto, la prueba usará de forma predeterminada el puerto 80.
4. Haz clic en **Probar.**
¿Por qué no puedo añadir mi cámara que no es de Verkada al Command Connector?
Consulta la [lista de compatibilidad de hardware](https://www.verkada.com/security-cameras/command-connector/hcl/?page=1) para verificar que tu cámara que no es de Verkada sea compatible con el Command Connector. Puedes enviar una solicitud de compatibilidad de hardware en la parte inferior de la página si tu cámara no está en la lista.
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El perfil de usuario que añade las cámaras debe ser un Org Admin **y** un Site Admin para el sitio en el que está el Command Connector.
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Si una cámara no se encuentra mediante la [detección de red](/command-connector/es/configuracion/add-a-non-verkada-camera-to-a-command-connector.md), intenta cargar la cámara en el Command Connector mediante [importación CSV](/command-connector/es/configuracion/add-a-non-verkada-camera-to-a-command-connector.md) y asegúrate de que tanto el Command Connector como las cámaras que no son de Verkada puedan comunicarse en la misma LAN.
Si observas errores de credenciales, asegúrate de que el nombre de usuario de la cámara que no es de Verkada sea de administrador.
¿Por qué mi cámara que no es de Verkada no se conecta al Command Connector?
Verifica que la cámara se haya activado siguiendo las instrucciones específicas del fabricante para activar la cámara y asignar credenciales. La mayoría de los fabricantes tienen una dirección IP predeterminada en la que debe estar el dispositivo de activación (portátil/ordenador de escritorio) para activar y asignar una dirección IP a la cámara.
Después de activar el dispositivo, valida que la transmisión de la cámara sea accesible localmente iniciando sesión en la cámara mediante su dirección IP.
Abre una nueva ventana del navegador y accede a la cámara mediante la dirección IP escribiendo http\://\. Introduce las credenciales que se configuraron durante la activación de la cámara o cualquier credencial de administrador conocida. Asegúrate de que la cámara esté en el perfil ONVIF S y use H.264 para la codificación de video. Después de iniciar sesión en la cámara, asegúrate de que esté configurada con una IP estática o una reserva DHCP.
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Si la IP de la cámara cambia en algún momento, el Command Connector no podrá الوصول a la cámara. Esto hará que se detengan la transmisión y la grabación de la cámara.
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