Solución de problemas de un Command Connector
El Command Connector permite a las organizaciones integrar transmisiones de cámaras heredadas que no son de Verkada en el ecosistema de Verkada. Este artículo describe varios pasos de solución de problemas que ayudarán a reducir los problemas que pueden surgir al configurar el conector con dispositivos que no son de Verkada.
El siguiente diagrama describe una configuración típica donde el Command Connector enlaza dispositivos de cámara que no son de Verkada con la plataforma Command para gestionar las grabaciones y las funciones compatibles desde una plataforma centralizada.
El Command Connector tiene 2 interfaces Ethernet RJ-45. Solo conecte una de las interfaces a su red para la configuración inicial. Para configurar ambos puertos, consulte Configurar dos puertos Ethernet para Command Connector.
Solución de problemas del Command Connector
Verifique que el Command Connector esté conectado a una fuente de alimentación de CA y a la red de la organización mediante un cable Ethernet. La conectividad Ethernet está actualmente limitada a un puerto. Asegúrese de que solo un cable Ethernet esté conectado a las interfaces disponibles.
¿Qué ocurre si un Command Connector está sin conexión?
Si un Command Connector está sin conexión, podría tener problemas para comunicarse con la nube de Verkada.
Valide la fuente de alimentación: Desconecte el cable Ethernet y realice un ciclo de energía físico del dispositivo para ver si se conecta. Si no es así, intente conectar el Command Connector a una fuente de alimentación conocida y funcionando.
Valide la dirección IP: Verifique que el Command Connector tenga una dirección IP local de su servidor Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP). Puede crear una reserva de IP con las direcciones Media Access Control (MAC) del dispositivo. Las direcciones MAC están listadas en la parte superior de cada Command Connector y en la página de Dispositivos .
Valide que el Command Connector sea accesible: Intente hacer ping a la dirección IP del Command Connector; se esperan respuestas.
Si el Command Connector está en una red detrás de un firewall, ciertos puntos finales deben permitirse para transmitir cámaras que no son de Verkada. Vea Configuración de red del Command Connector para más información.
¿Qué ocurre si falla un disco de almacenamiento?
Comuníquese con el equipo de soporte de Verkada para obtener asistencia si un disco duro sufre una falla.
¿Cómo verifico la comunicación entre el Command Connector y las cámaras que no son de Verkada?
Verifique que el Command Connector y la cámara que no es de Verkada estén conectados en la misma LAN. Luego puede conectar una computadora a la misma VLAN o puerto que usará el Command Connector. Haga ping a la dirección IP de la cámara para probar la comunicación. Se esperan respuestas desde la cámara.
Solución de problemas de cámaras que no son de Verkada
Verifique que el Command Connector esté en línea y completamente operativo antes de agregar cámaras que no son de Verkada.
Ejecute una Prueba de conectividad en Command para confirmar que las cámaras son accesibles en la misma LAN. La prueba emula un apretón de manos TCP de tres vías entre el Command Connector y la cámara que no es de Verkada para verificar que los puertos requeridos para la transmisión de video y la configuración ONVIF sean accesibles.
En Command, vaya a Todos los productos > Dispositivos.
Seleccione un Command Connector.
En Canales conectados, haga clic en Ejecutar una prueba de conectividad.
Introduzca la dirección IP de la cámara que no es de Verkada.
(Opcional) Introduzca el número de puerto. Si no se especifica puerto, la prueba usará por defecto el puerto 80.
Haga clic en Probar.
¿Por qué no puedo agregar mi cámara que no es de Verkada al Command Connector?
Consulte la lista de compatibilidad de hardware para verificar que su cámara que no es de Verkada sea compatible con el Command Connector. Puede solicitar compatibilidad de hardware en la parte inferior de la página si su cámara no está en la lista.
El perfil de usuario que agrega las cámaras debe ser un Org Admin y un Site Admin del sitio en el que se encuentra el Command Connector.
Si no se encuentra una cámara mediante descubrimiento de red, intente cargar la cámara en el Command Connector mediante importación CSV y asegúrese de que tanto el Command Connector como las cámaras que no son de Verkada puedan comunicarse en la misma LAN.
Si observa algún error de credenciales, asegúrese de que el nombre de usuario de la cámara que no es de Verkada sea de un administrador.
¿Por qué mi cámara que no es de Verkada no se conecta al Command Connector?
Verifique que la cámara haya sido activada siguiendo las instrucciones específicas del proveedor para activar la cámara y asignar credenciales. La mayoría de los proveedores tienen una dirección IP predeterminada en la que debe estar el dispositivo de activación (laptop/escritorio) para activar y asignar una dirección IP a la cámara.
Después de activar el dispositivo, valide que la transmisión de la cámara sea accesible localmente iniciando sesión en la cámara a través de su dirección IP.
Abra una nueva ventana del navegador y navegue a la cámara mediante la dirección IP escribiendo http://<camera_ip>. Ingrese las credenciales que se configuraron durante la activación de la cámara o cualquier credencial de administrador conocida. Asegúrese de que la cámara esté en ONVIF Profile S y utilice H.264 para la codificación de video. Después de iniciar sesión en la cámara, asegúrese de que la cámara esté configurada con una IP estática o una reserva DHCP.
Si la IP de la cámara cambia en cualquier momento, el Command Connector no podrá alcanzar la cámara. Esto provocará que la transmisión y la grabación desde la cámara se detengan.
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