# Fehlerbehebung bei einem Command Connector
Der Command Connector ermöglicht es Unternehmen, ältere Kamerastreams von Nicht-Verkada-Kameras in das Verkada-Ökosystem zu integrieren. Dieser Artikel beschreibt verschiedene Schritte zur Fehlerbehebung, die dabei helfen, Probleme einzugrenzen, die bei der Einrichtung des Connectors mit Nicht-Verkada-Geräten auftreten können.
Das folgende Diagramm zeigt eine typische Einrichtung, bei der der Command Connector Nicht-Verkada-Kamerageräte in die Command-Plattform einbindet, um Aufnahmen und unterstützte Funktionen über eine zentrale Plattform zu verwalten.
Was passiert, wenn ein Command Connector offline ist?
Wenn ein Command Connector offline ist, kann es Probleme beim Erreichen der Verkada-Cloud geben.
* **Überprüfen Sie die Stromquelle:** Trennen Sie das Ethernet-Kabel und schalten Sie das Gerät physisch aus und wieder ein, um zu prüfen, ob es eine Verbindung herstellt. Wenn nicht, versuchen Sie, den Command Connector an eine bekannte funktionierende Stromquelle anzuschließen.
* **Überprüfen Sie die IP-Adresse:** Vergewissern Sie sich, dass der Command Connector eine lokale IP-Adresse von Ihrem Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)-Server erhalten hat. Sie können eine IP-Reservierung mit den Media-Access-Control-(MAC)-Adressen des Geräts erstellen. Die MAC-Adressen sind oben auf jedem Command Connector und auf der [Geräte](https://command.verkada.com/devices) Seite aufgeführt.
* **Überprüfen Sie, ob der Command Connector erreichbar ist:** Versuchen Sie, die IP-Adresse des Command Connector anzupingen; Antworten werden erwartet.
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Wenn sich der Command Connector in einem Netzwerk hinter einer Firewall befindet, müssen bestimmte Endpunkte zugelassen werden, um Nicht-Verkada-Kameras zu streamen. Siehe [Netzwerkeinstellungen für Command Connector](https://help.verkada.com/command-connector/de/erste-schritte/command-connector-network-settings) für weitere Informationen.
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Was passiert, wenn ein Speicherlaufwerk ausfällt?
Wenden Sie sich an [den Verkada-Support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support) für Unterstützung, wenn eine Festplatte ausfällt.
Wie überprüfe ich die Kommunikation zwischen dem Command Connector und Nicht-Verkada-Kameras?
Vergewissern Sie sich, dass der Command Connector und die Nicht-Verkada-Kamera im selben LAN verbunden sind. Dann können Sie einen Computer mit demselben VLAN oder demselben Port verbinden, den der Command Connector verwenden wird. Pingen Sie die IP-Adresse der Kamera, um die Kommunikation zu testen. Antworten von der Kamera werden erwartet.
### Fehlerbehebung bei Nicht-Verkada-Kameras
* Vergewissern Sie sich, dass der Command Connector online und voll funktionsfähig ist, bevor Sie Nicht-Verkada-Kameras hinzufügen.
* Führen Sie einen **Konnektivitätstest** in Command aus, um zu bestätigen, dass die Kameras im selben LAN erreichbar sind. Der Test emuliert einen TCP-Handshake mit drei Schritten zwischen dem Command Connector und der Nicht-Verkada-Kamera, um zu prüfen, ob die erforderlichen Ports für Videostreaming und ONVIF-Konfiguration zugänglich sind.
1. Gehen Sie in Command zu **Alle Produkte > Geräte**.
2. Wählen Sie einen Command Connector aus.
3. Klicken Sie unter Verknüpfte Kanäle auf **Konnektivitätstest ausführen**.
1. Geben Sie die IP-Adresse der Nicht-Verkada-Kamera ein.
2. (Optional) Geben Sie die Portnummer ein. Wenn kein Port angegeben wird, verwendet der Test standardmäßig Port 80.
4. Klicken Sie auf **Testen.**
Warum kann ich meine Nicht-Verkada-Kamera nicht zum Command Connector hinzufügen?
Überprüfen Sie die [Liste der Hardwarekompatibilität](https://www.verkada.com/security-cameras/command-connector/hcl/?page=1) um zu bestätigen, dass Ihre Nicht-Verkada-Kamera mit dem Command Connector kompatibel ist. Wenn Ihre Kamera nicht in der Liste aufgeführt ist, können Sie unten auf der Seite eine Anfrage zur Hardwarekompatibilität stellen.
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Das Benutzerprofil, das die Kameras hinzufügt, muss ein Org-Admin sein **und** ein Site-Admin für den Standort, an dem sich der Command Connector befindet.
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Wenn eine Kamera nicht über [Netzwerkerkennung](https://help.verkada.com/command-connector/de/konfiguration/add-a-non-verkada-camera-to-a-command-connector)gefunden wird, versuchen Sie, die Kamera über [CSV-Import](https://help.verkada.com/command-connector/de/konfiguration/add-a-non-verkada-camera-to-a-command-connector) in den Command Connector hochzuladen, und stellen Sie sicher, dass sowohl der Command Connector als auch die Nicht-Verkada-Kameras im selben LAN kommunizieren können.
Wenn Sie Authentifizierungsfehler feststellen, stellen Sie sicher, dass der Benutzername der Nicht-Verkada-Kamera ein Administrator ist.
Warum verbindet sich meine Nicht-Verkada-Kamera nicht mit dem Command Connector?
Vergewissern Sie sich, dass die Kamera aktiviert wurde, indem Sie die herstellerspezifischen Anweisungen zum Aktivieren der Kamera und Zuweisen von Zugangsdaten befolgen. Die meisten Hersteller haben eine Standard-IP-Adresse, auf der sich das aktivierende Gerät (Laptop/Desktop) befinden muss, um die Kamera zu aktivieren und ihr eine IP-Adresse zuzuweisen.
Nach der Aktivierung des Geräts prüfen Sie, ob der Kamerastream lokal zugänglich ist, indem Sie sich über die IP-Adresse bei der Kamera anmelden.
Öffnen Sie ein neues Browserfenster und rufen Sie die Kamera über die IP-Adresse auf, indem Sie http\://\ eingeben. Geben Sie die während der Kameraaktivierung eingerichteten Zugangsdaten oder bekannte Administrator-Zugangsdaten ein. Vergewissern Sie sich, dass die Kamera ONVIF-Profil S verwendet und H.264 für die Videokodierung nutzt. Stellen Sie nach der Anmeldung bei der Kamera sicher, dass sie mit einer statischen IP oder einer DHCP-Reservierung konfiguriert ist.
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Wenn sich die IP der Kamera irgendwann ändert, kann der Command Connector die Kamera nicht mehr erreichen. Dadurch werden das Streaming und die Aufzeichnung der Kamera beendet.
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