Fehlerbehebung bei einem Command Connector
Der Command Connector ermöglicht es Organisationen, ältere Nicht-Verkada-Kamera-Feeds in das Verkada-Ökosystem zu integrieren. Dieser Artikel beschreibt verschiedene Schritte zur Fehlerbehebung, die dabei helfen, Probleme einzugrenzen, die beim Einrichten des Connectors mit Nicht-Verkada-Geräten auftreten können.
Das folgende Diagramm zeigt eine typische Einrichtung, bei der der Command Connector Nicht-Verkada-Kamerageräte in die Command-Plattform einbindet, um Aufnahmen und unterstützte Funktionen über eine zentrale Plattform zu verwalten.
Der Command Connector verfügt über 2 RJ-45-Ethernet-Schnittstellen. Nur eine der Schnittstellen für die Ersteinrichtung mit Ihrem Netzwerk verbinden. Informationen zum Konfigurieren beider Ports finden Sie unter Zwei Ethernet-Ports für Command Connector konfigurieren.
Fehlerbehebung beim Command Connector
Vergewissern Sie sich, dass der Command Connector über ein Ethernet-Kabel mit einer Wechselstromquelle und dem Netzwerk der Organisation verbunden ist. Die Ethernet-Konnektivität ist derzeit auf einen Port beschränkt. Stellen Sie sicher, dass nur ein Ethernet-Kabel mit den verfügbaren Schnittstellen verbunden ist.
Was passiert, wenn ein Command Connector offline ist?
Wenn ein Command Connector offline ist, kann es Probleme beim Erreichen der Verkada-Cloud geben.
Überprüfen Sie die Stromquelle: Trennen Sie das Ethernet-Kabel und schalten Sie das Gerät physisch aus und wieder ein, um zu sehen, ob es sich verbindet. Falls nicht, versuchen Sie, den Command Connector an eine bekannte funktionierende Stromquelle anzuschließen.
Überprüfen Sie die IP-Adresse: Stellen Sie sicher, dass der Command Connector eine lokale IP-Adresse von Ihrem Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)-Server erhalten hat. Sie können eine IP-Reservierung mit den Media-Access-Control-(MAC)-Adressen des Geräts erstellen. Die MAC-Adressen sind oben auf jedem Command Connector und auf der Geräte Seite aufgeführt.
Überprüfen Sie, ob der Command Connector erreichbar ist: Versuchen Sie, die IP-Adresse des Command Connectors anzupingen; Antworten werden erwartet.
Wenn sich der Command Connector in einem Netzwerk hinter einer Firewall befindet, müssen bestimmte Endpunkte zugelassen werden, um Nicht-Verkada-Kameras zu streamen. Weitere Informationen finden Sie unter Netzwerkeinstellungen für Command Connector für weitere Informationen.
Was passiert, wenn ein Speicherlaufwerk ausfällt?
Wenden Sie sich an den Verkada-Support um Unterstützung zu erhalten, wenn eine Festplatte ausfällt.
Wie überprüfe ich die Kommunikation zwischen dem Command Connector und Nicht-Verkada-Kameras?
Stellen Sie sicher, dass der Command Connector und die Nicht-Verkada-Kamera im selben LAN verbunden sind. Dann können Sie einen Computer mit demselben VLAN oder Port verbinden, den der Command Connector verwenden wird. Pingen Sie die IP-Adresse der Kamera, um die Kommunikation zu testen. Antworten von der Kamera werden erwartet.
Fehlerbehebung bei Nicht-Verkada-Kameras
Stellen Sie sicher, dass der Command Connector online und voll funktionsfähig ist, bevor Sie Nicht-Verkada-Kameras hinzufügen.
Führen Sie einen Konnektivitätstest in Command aus, um zu bestätigen, dass die Kameras im selben LAN erreichbar sind. Der Test emuliert einen dreiseitigen TCP-Handshake zwischen dem Command Connector und der Nicht-Verkada-Kamera, um zu prüfen, ob die erforderlichen Ports für Videostreaming und die ONVIF-Konfiguration zugänglich sind.
Gehen Sie in Command zu Alle Produkte > Geräte.
Wählen Sie einen Command Connector aus.
Klicken Sie unter Verbundene Kanäle auf Konnektivitätstest ausführen.
Geben Sie die IP-Adresse der Nicht-Verkada-Kamera ein.
(Optional) Geben Sie die Portnummer ein. Wenn kein Port angegeben wird, verwendet der Test standardmäßig Port 80.
Klicken Sie auf Testen.
Warum kann ich meine Nicht-Verkada-Kamera nicht zum Command Connector hinzufügen?
Prüfen Sie die Hardware-Kompatibilitätsliste um zu bestätigen, dass Ihre Nicht-Verkada-Kamera mit dem Command Connector kompatibel ist. Sie können unten auf der Seite eine Anfrage zur Hardwarekompatibilität stellen, wenn Ihre Kamera nicht in der Liste aufgeführt ist.
Das Benutzerprofil, das die Kameras hinzufügt, muss ein Org Admin sein und ein Site Admin für die Site, in der sich der Command Connector befindet.
Wenn eine Kamera nicht über die Netzwerkerkennunggefunden wird, versuchen Sie, die Kamera über CSV-Import zum Command Connector hochzuladen, und stellen Sie sicher, dass sowohl der Command Connector als auch die Nicht-Verkada-Kameras im selben LAN miteinander kommunizieren können.
Wenn Sie irgendwelche Anmeldeinformationsfehler feststellen, stellen Sie sicher, dass der Benutzername der Nicht-Verkada-Kamera ein Administrator ist.
Warum verbindet sich meine Nicht-Verkada-Kamera nicht mit dem Command Connector?
Stellen Sie sicher, dass die Kamera aktiviert wurde, indem Sie die herstellerspezifischen Anweisungen befolgen, um die Kamera zu aktivieren und Anmeldedaten zuzuweisen. Die meisten Hersteller haben eine Standard-IP-Adresse, auf der sich das aktivierende Gerät (Laptop/Desktop) befinden muss, um die Kamera zu aktivieren und ihr eine IP-Adresse zuzuweisen.
Nach der Aktivierung des Geräts überprüfen Sie, ob der Kamerastream lokal zugänglich ist, indem Sie sich über die IP-Adresse bei der Kamera anmelden.
Öffnen Sie ein neues Browserfenster und rufen Sie die Kamera über die IP-Adresse auf, indem Sie http://<camera_ip> eingeben. Geben Sie die bei der Aktivierung der Kamera eingerichteten Zugangsdaten oder bekannte Administrator-Zugangsdaten ein. Stellen Sie sicher, dass die Kamera das ONVIF-Profil S verwendet und H.264 für die Videoenkodierung nutzt. Stellen Sie nach der Anmeldung bei der Kamera sicher, dass die Kamera mit einer statischen IP oder einer DHCP-Reservierung konfiguriert ist.
Wenn sich die Kamera-IP irgendwann ändert, kann der Command Connector die Kamera nicht mehr erreichen. Dadurch werden Streaming und Aufzeichnung von der Kamera gestoppt.
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