클래식 알람의 에이전트 대화식 경고
알람이 트리거되었을 때 에이전트 대화식을 사용하여 침입자를 저지하세요
이 문서는 기존 알람에 대한 가이드입니다. 이 문서 를 참조하세요. 새 알람이 있는 경우. 다음을 참조하세요. 새 알람 vs 기존 알람 알람 버전이 무엇인지 확실하지 않은 경우.
Agent Talk Down을 사용하면 원격 모니터링 에이전트가 BZ11 혼 스피커를 알람이 발생했을 때 실시간으로 경고 방송에 사용하여, 당국을 출동시키기 전에 침입자를 저지하는 데 도움을 줍니다.
예시 흐름
다음은 Agent Talk Down이 활성화되고 올바르게 구성되었을 때 일반적으로 어떻게 진행되는지 이해하기 위한 예시 흐름입니다:
A 비디오 검증 이벤트 가 Verkada 알람 사이트의 카메라에서 트리거됩니다.
에이전트는 제공된 비디오를 바탕으로 알람을 발생시킵니다.
알람이 발생하면, 에이전트는 긴급 출동 컨텍스트 카메라(알람 응답 설정을 통해)와 검증을 트리거한 카메라에 실시간으로 접근할 수 있게 됩니다.
에이전트가 받은 카메라 중 하나 이상에 연결된 BZ11 스피커가 있으면, 에이전트는 침입자를 저지하기 위해 경고 방송을 합니다.
합리적인 경고 방송 시도 후, 에이전트는 연락처 목록으로 전화를 걸어 결과를 설명하고 연락처에게 다음 단계를 요청합니다.
에이전트가 연락처 목록에 연락할 수 없는 경우, 출동 센터에 전화하여 결과를 설명합니다.
고려해야 할 핵심 사항
에이전트는 제공된 비디오를 바탕으로 알람을 발생시킨 다음 출동을 시작하기 전 사이에 경고 방송을 합니다.
에이전트는 긴급 컨텍스트 카메라로 전송된 카메라(및 패닉/강압 코드 입력의 경우 인근 카메라)를 통해서만 경고 방송을 할 수 있습니다.
에이전트는 카메라에 접근할 수 있는 권한을 얻고, 그 결과 경고 방송을 수행합니다 알람이 발생한 후.
카메라 중 최소 1대는(에이전트가 긴급 출동 컨텍스트 카메라로 받은 카메라) 반드시 스피커가 연결되어 있어야 합니다. 이것이 에이전트가 경고 방송을 시도하는 방식입니다.
에이전트는 경고 방송에 가장 적합한 카메라를 사용하려 시도하며, 침입자가 사이트 내에서 이동함에 따라 카메라를 변경할 수 있습니다. 그러나 에이전트가 효율적으로 경고 방송을 시도하는 능력을 저해할 수 있으므로, 너무 많은 긴급 출동 카메라를 에이전트에게 보내기 전에 주의하시는 것을 권장합니다.
에이전트는 경고 방송 결과와 관계없이 출동을 시작합니다.
통화 중에 에이전트는 결과를 설명하고 고객에게 다음 단계를 요청합니다.
이 시점에서 출동 센터에 연락하거나, 알람을 해제하거나, 최대 12시간 동안 사이트를 무장 해제할 수 있습니다.
예시 흐름의 예외 사항
상황 1
알람이 다음으로 인해 발생한 경우 패닉 신호 (패닉 버튼, 콘솔 패닉 및/또는 웹 패닉에서), 그리고 Agent Talk Down 기능이 활성화되어 있으며 패닉 시 즉시 출동이 설정되어 있으면, 에이전트는 Talk Down을 시작하기 전에 여전히 출동 센터에 직접 전화합니다. 이 경우에도 에이전트는 여전히 Talk Down을 시도하며 나머지 흐름은 앞서 언급한 대로 진행됩니다.
상황 2
알람이 다음으로 인해 발생한 경우 무음 패닉 신호 (무음 패닉 버튼, 콘솔 강압 코드 입력 또는 에이전트 강압 신호에서)로 인해 발생했으며, Agent Talk Down 기능이 활성화되어 있고 패닉 시 즉시 출동설정되어 있으면, 에이전트는 Talk Down을 수행하지 않습니다 . 무음 패닉은 사이트의 Agent Talk Down에 대한 모든 설정을 무시하며, 사이트에서는 알람 출력이 트리거되지 않는 동안 에이전트가 출동 센터에 직접 전화합니다.
에이전트는 무엇이라고 말하나요?
Talk Down 스크립트에는 다음이 포함됩니다:
사람에 대한 설명(합리적인 범위 내)
행동에 대한 설명(합리적인 범위 내)
사람이 설명된 행동을 멈추지 않을 경우 에이전트의 조치에 대한 설명
에이전트는 또한 연락처 목록으로 전화하기 전에 침입자가 행동을 멈출 수 있도록 합리적인 시간을 줍니다. 샘플 스크립트는 다음과 같을 수 있습니다:
에이전트는 해당 인물이 부지를 완전히 떠났거나 부지에서 떠나기를 거부한다는 것이 합리적으로 명확해질 때까지 스크립트를 반복할 수 있습니다.
사이트에 대해 Agent Talk Down 활성화
아래 요구 사항 중 하나라도 완료하지 못하면 사이트에 대해 Agent Talk Down이 올바르게 구성되지 않았을 수 있으며, 따라서 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요. BZ11 혼 스피커 설정.
사이트에 대해 Agent Talk Down을 활성화하려면 다음이 필요합니다:
사이트가 위치한 물리적 위치에 대한 활성 알람 라이선스가 있어야 합니다.
사이트에 대해 구성된 활성 하드웨어 라이선스가 있는 BZ11 혼 스피커가 있어야 합니다.
알람 사이트의 카메라와 BZ11 혼 스피커를 페어링해야 합니다.
페어링된 카메라를 비디오 검증 서비스의 트리거로 설정해야 합니다 또는 사이트의 긴급 출동 컨텍스트 카메라로 페어링된 카메라를 보내야 합니다.
다음을 활성화하세요 Agent Talk Down 사이트 설정에서 토글을
마지막 업데이트
도움이 되었나요?