# 클래식 알람의 에이전트 대화식 경고

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이 문서는 기존 알람에 대한 가이드입니다. 이 [문서](/new-alarms/ko/configuration/agent-talk-down.md) 를 참조하세요. 새 알람이 있는 경우. 다음을 참조하세요. [새 알람 vs 기존 알람](/new-alarms/ko/getting-started/new-alarms-vs-classic-alarms.md) 알람 버전이 무엇인지 확실하지 않은 경우.
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Agent Talk Down을 사용하면 원격 모니터링 에이전트가 [BZ11 혼 스피커를](https://docs.verkada.com/docs/horn-speaker-bz11-datasheet.pdf) 알람이 발생했을 때 실시간으로 경고 방송에 사용하여, 당국을 출동시키기 전에 침입자를 저지하는 데 도움을 줍니다.

### 예시 흐름

다음은 Agent Talk Down이 활성화되고 올바르게 구성되었을 때 일반적으로 어떻게 진행되는지 이해하기 위한 예시 흐름입니다:

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**A** [**비디오 검증 이벤트**](/classic-alarms/ko/configuration/configure-classic-alarms-site-settings.md) **가 Verkada 알람 사이트의 카메라에서 트리거됩니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**에이전트는 제공된 비디오를 바탕으로 알람을 발생시킵니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알람이 발생하면, 에이전트는 긴급 출동 컨텍스트 카메라(알람 응답 설정을 통해)와 검증을 트리거한 카메라에 실시간으로 접근할 수 있게 됩니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**에이전트가 받은 카메라 중 하나 이상에 연결된 BZ11 스피커가 있으면, 에이전트는 침입자를 저지하기 위해 경고 방송을 합니다.**

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/26fc4ded3c552aa8a40cfa1d8142b532171f210d" alt=""></div>
{% endstep %}

{% step %}
**합리적인 경고 방송 시도 후, 에이전트는 연락처 목록으로 전화를 걸어 결과를 설명하고 연락처에게 다음 단계를 요청합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**에이전트가 연락처 목록에 연락할 수 없는 경우, 출동 센터에 전화하여 결과를 설명합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 고려해야 할 핵심 사항

* 에이전트는 제공된 비디오를 바탕으로 알람을 발생시킨 다음 출동을 시작하기 전 사이에 경고 방송을 합니다.
* 에이전트는 긴급 컨텍스트 카메라로 전송된 카메라(및 패닉/강압 코드 입력의 경우 인근 카메라)를 통해서만 경고 방송을 할 수 있습니다.
* 에이전트는 카메라에 접근할 수 있는 권한을 얻고, 그 결과 경고 방송을 수행합니다 **알람이 발생한 후**.
* 카메라 중 최소 1대는(에이전트가 긴급 출동 컨텍스트 카메라로 받은 카메라) **반드시** 스피커가 연결되어 있어야 합니다. 이것이 에이전트가 경고 방송을 시도하는 방식입니다.
* 에이전트는 경고 방송에 가장 적합한 카메라를 사용하려 시도하며, 침입자가 사이트 내에서 이동함에 따라 카메라를 변경할 수 있습니다. 그러나 에이전트가 효율적으로 경고 방송을 시도하는 능력을 저해할 수 있으므로, 너무 많은 긴급 출동 카메라를 에이전트에게 보내기 전에 주의하시는 것을 권장합니다.
* 에이전트는 경고 방송 결과와 관계없이 출동을 시작합니다.
  * 통화 중에 에이전트는 결과를 설명하고 고객에게 다음 단계를 요청합니다.
  * 이 시점에서 출동 센터에 연락하거나, 알람을 해제하거나, 최대 12시간 동안 사이트를 무장 해제할 수 있습니다.

### 예시 흐름의 예외 사항

#### 상황 1

알람이 다음으로 인해 발생한 경우 **패닉 신호** (패닉 버튼, 콘솔 패닉 및/또는 웹 패닉에서), 그리고 Agent Talk Down 기능이 활성화되어 있으며 **패닉 시 즉시 출동**이 설정되어 있으면, 에이전트는 Talk Down을 시작하기 전에 여전히 출동 센터에 직접 전화합니다. 이 경우에도 에이전트는 여전히 Talk Down을 시도하며 나머지 흐름은 앞서 언급한 대로 진행됩니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/cae49eca64c5bdb24a66831bce3ab00f3bf23bf7" alt=""></div>

#### 상황 2

알람이 다음으로 인해 발생한 경우 **무음 패닉 신호** (무음 패닉 버튼, 콘솔 강압 코드 입력 또는 에이전트 강압 신호에서)로 인해 발생했으며, Agent Talk Down 기능이 활성화되어 있고 **패닉 시 즉시 출동**설정되어 있으면, 에이전트는 **Talk Down을 수행하지 않습니다** . 무음 패닉은 사이트의 Agent Talk Down에 대한 모든 설정을 무시하며, 사이트에서는 알람 출력이 트리거되지 않는 동안 에이전트가 출동 센터에 직접 전화합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/36da4527398b9bc641f09090d36c74a323523984" alt=""></div>

### 에이전트는 무엇이라고 말하나요?

Talk Down 스크립트에는 다음이 포함됩니다:

* 사람에 대한 설명(합리적인 범위 내)
* 행동에 대한 설명(합리적인 범위 내)
* 사람이 설명된 행동을 멈추지 않을 경우 에이전트의 조치에 대한 설명

에이전트는 또한 연락처 목록으로 전화하기 전에 침입자가 행동을 멈출 수 있도록 합리적인 시간을 줍니다. 샘플 스크립트는 다음과 같을 수 있습니다:

```
어두운 옷을 입고 마스크로 얼굴을 가린 사람이 건물 안을 엿보려 하고 있습니다. 귀하는 감시 중인 사유지에 있습니다. 즉시 모든 활동을 중단하십시오. 그렇지 않으면 경찰이 출동할 것입니다.
```

에이전트는 해당 인물이 부지를 완전히 떠났거나 부지에서 떠나기를 거부한다는 것이 합리적으로 명확해질 때까지 스크립트를 반복할 수 있습니다.

### 사이트에 대해 Agent Talk Down 활성화

아래 요구 사항 중 하나라도 완료하지 못하면 사이트에 대해 Agent Talk Down이 올바르게 구성되지 않았을 수 있으며, 따라서 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요. [BZ11 혼 스피커 설정](/classic-alarms/ko/configuration/set-up-the-bz11-horn-speaker-with-classic-alarms.md).

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사이트에 대해 Agent Talk Down을 활성화하려면 다음이 필요합니다:

* 사이트가 위치한 물리적 위치에 대한 활성 알람 라이선스가 있어야 합니다.
* 사이트에 대해 구성된 활성 하드웨어 라이선스가 있는 BZ11 혼 스피커가 있어야 합니다.
* 알람 사이트의 카메라와 BZ11 혼 스피커를 페어링해야 합니다.
* 페어링된 카메라를 비디오 검증 서비스의 트리거로 설정해야 합니다 **또는** 사이트의 긴급 출동 컨텍스트 카메라로 페어링된 카메라를 보내야 합니다.
* 다음을 활성화하세요 **Agent Talk Down** 사이트 설정에서 토글을
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/classic-alarms/ko/configuration/agent-talk-down-with-classic-alarms.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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