> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/classic-alarms/ko/configuration/agent-talk-down-with-classic-alarms.md). # Classic Alarms의 에이전트 양방향 통화 {% hint style="success" %} Verkada는 Classic Alarms의 전 세계 판매 종료(2026년 8월 1일) 및 수명 종료(2027년 8월 1일)를 발표했습니다. 대상 고객은 2027년 1월 31일까지 추가 비용 없이 New Alarms로 업그레이드할 수 있습니다. 방문하세요 [Verkada.com/alarms/upgrade](https://www.verkada.com/alarms/upgrade) 시작하려면. {% endhint %} {% hint style="success" %} 이 문서는 classic Alarms를 위한 가이드입니다. 다음을 참조하세요 [문서](/new-alarms/ko/configuration/configure-an-alarm-response/agent-talk-down.md) new Alarms를 사용 중인 경우. 다음을 참조하세요 [New Alarms와 Classic Alarms 비교](/new-alarms/ko/getting-started/new-alarms-vs-classic-alarms.md) 어떤 버전의 Alarms를 사용하는지 확실하지 않은 경우. {% endhint %} *** Agent Talk Down을 사용하면 원격 모니터링 에이전트가 [BZ11 혼 스피커](https://docs.verkada.com/docs/horn-speaker-bz11-datasheet.pdf) 경보가 울렸을 때 실시간 진정 안내를 위해 이를 사용하여, 당국에 출동을 요청하기 전에 침입자를 저지하는 데 도움을 줍니다. ### 예시 흐름 다음은 Agent Talk Down이 활성화되고 올바르게 구성되었을 때 일반적으로 어떻게 진행되는지 이해하기 위한 예시 흐름입니다: {% stepper %} {% step %} **A** [**비디오 확인 이벤트**](/classic-alarms/ko/configuration/configure-classic-alarms-site-settings.md) **가 Verkada 알람 사이트의 카메라에서 트리거됩니다.** {% endstep %} {% step %} **에이전트가 제공된 영상을 바탕으로 경보를 울립니다.** {% endstep %} {% step %} **경보가 울리면 에이전트는 긴급 출동 컨텍스트 카메라(알람 응답 설정을 통해)와 확인을 트리거한 카메라에 실시간으로 접근할 수 있게 됩니다.** {% endstep %} {% step %} **에이전트가 받은 카메라 중 하나 이상에 BZ11 스피커가 연결되어 있으면, 에이전트는 침입자를 저지하기 위해 진정 안내를 합니다.**
{% endstep %} {% step %} **적절한 진정 안내 시도 후, 에이전트는 연락처 목록으로 전화를 걸어 결과를 설명하고 연락처에 다음 단계를 요청합니다.** {% endstep %} {% step %} **에이전트가 연락처 목록에 연결할 수 없으면, 출동 센터에 전화하여 결과를 설명합니다.** {% endstep %} {% endstepper %} ### 핵심 사항 * 에이전트는 제공된 영상을 바탕으로 경보를 울린 후 출동을 시작하기 전 단계 사이에서 진정 안내를 합니다. * 에이전트는 긴급 컨텍스트 카메라로 전송된 카메라(그리고 공황/강압 코드 입력 시 인근 카메라)를 통해서만 진정 안내를 할 수 있습니다. * 에이전트는 카메라에 접근할 수 있게 되고, 그에 따라 진정 안내를 합니다 **경보가 울린 후**. * 적어도 1개의 카메라(에이전트가 긴급 출동 컨텍스트 카메라로 받은) **는 반드시** 스피커가 연결되어 있어야 합니다. 이것이 에이전트가 진정 안내를 시도하는 방식입니다. * 에이전트는 진정 안내를 위해 가능한 최적의 카메라를 사용하려 시도하며, 침입자가 사이트 내를 이동함에 따라 카메라를 변경할 수 있습니다. 그러나 너무 많은 긴급 출동 카메라를 에이전트에게 보내면 에이전트가 효율적으로 진정 안내를 시도하는 능력이 저하될 수 있으므로 주의하는 것이 좋습니다. * 진정 안내 결과와 관계없이 에이전트는 출동을 시작합니다. * 통화 중 에이전트는 결과를 설명하고 고객에게 다음 단계를 요청합니다. * 이 시점에서 출동 센터에 연락할지, 경보를 해제할지, 또는 최대 12시간 동안 사이트를 무장 해제할지 선택할 수 있습니다. ### 예시 흐름의 예외 #### 상황 1 경보가 다음 때문에 울린 경우 **패닉 신호** (패닉 버튼, 콘솔 패닉 및/또는 웹 패닉에서) 발생하고, Agent Talk Down 기능이 활성화되어 있으며 **패닉 시 즉시 출동**이 설정된 경우, 에이전트는 여전히 Talk Down을 시작하기 전에 출동 센터에 직접 전화를 겁니다. 이 경우에도 에이전트는 계속해서 Talk Down을 시도하며, 앞서 언급한 대로 나머지 흐름이 진행됩니다.
#### 상황 2 경보가 다음 때문에 울린 경우 **무음 패닉 신호** (무음 패닉 버튼, 콘솔 강압 코드 입력 또는 에이전트 강압 신호에서) 발생하고, Agent Talk Down 기능이 활성화되어 있으며 **패닉 시 즉시 출동**, 에이전트는 **하지 않습니다** Talk Down을 수행하지 않습니다. 무음 패닉은 사이트의 Agent Talk Down에 대한 모든 설정을 재정의하며, 에이전트는 사이트에서 경보 출력이 트리거되지 않은 상태로 직접 출동 센터에 전화합니다.
### 에이전트는 무엇이라고 말하나요? Talk Down 스크립트에는 다음이 포함됩니다: * 인물 설명(합리적인 범위 내) * 행동 설명(합리적인 범위 내) * 사람이 설명된 행동을 멈추지 않을 경우 에이전트의 조치 설명 에이전트는 또한 연락처 목록으로 전화를 걸기 전에 침입자가 활동을 중단할 수 있도록 합리적인 시간을 줍니다. 샘플 스크립트는 다음과 같을 수 있습니다: ``` 어두운 옷을 입고 마스크로 얼굴을 가린 사람이 건물 안을 들여다보려 하고 있습니다. 귀하는 모니터링되는 사유지에 있습니다. 즉시 모든 활동을 중단하지 않으면 경찰이 출동할 것입니다. ``` 에이전트는 그 사람이 완전히 부지를 떠났거나 부지를 떠나기를 거부한다는 것이 합리적으로 분명해질 때까지 스크립트를 반복할 수 있습니다 ### 사이트에서 Agent Talk Down 활성화 아래 요구 사항 중 하나라도 충족하지 못하면 사이트에서 Agent Talk Down이 올바르게 구성되지 않았고, 그에 따라 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 방법에 대해 자세히 알아보기 [BZ11 혼 스피커 설정](/classic-alarms/ko/configuration/set-up-the-bz11-horn-speaker-with-classic-alarms.md). {% hint style="danger" %} 사이트에서 Agent Talk Down을 활성화하려면 다음이 필요합니다: * 사이트가 위치한 물리적 위치에 대해 활성 알람 라이선스가 있어야 합니다. * 사이트에 구성된 활성 하드웨어 라이선스가 있는 BZ11 혼 스피커가 있어야 합니다. * BZ11 혼 스피커를 알람 사이트의 카메라와 페어링해야 합니다. * 페어링된 카메라를 동영상 확인 서비스의 트리거로 설정 **또는** 사이트의 긴급 출동 컨텍스트 카메라로 페어링된 카메라를 전송합니다. * 다음을 활성화합니다 **에이전트 구두 제지** 사이트 설정의 토글을 {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/ko/configuration/agent-talk-down-with-classic-alarms.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.