# Événements à fort volume Un événement à volume élevé est un événement de vérification qui déclenche une alarme indépendamment du contenu de la vidéo fournie, car plus de 15 vérifications sont déclenchées en 1 heure. {% hint style="warning" %} **Personne visible** Les réponses ne sont pas comptabilisées dans le total des événements à volume élevé. {% endhint %} *** ## Comment fonctionnent les événements à volume élevé Le workflow suivant est un scénario typique de fonctionnement des événements à volume élevé, mais peut varier selon les cas spécifiques. {% stepper %} {% step %} **Lors de la 16e vérification envoyée à nos agents de surveillance pour examen dans l’heure, l’agent suit la procédure normale d’alarme, indépendamment de :** * L’invite de sécurité sélectionnée par le client * Le contenu de la vidéo fournie * Que le mode test soit activé ou non {% endstep %} {% step %} **S’il y a des contacts dans la liste de contacts, l’agent tente de joindre les contacts par un appel de courtoisie. Dans le cadre de l’appel de courtoisie lancé à la suite d’un événement à volume élevé, l’agent précise qu’il s’agit uniquement d’un appel de courtoisie en raison d’un événement à volume élevé.** {% endstep %} {% step %} **À ce moment-là, l’appelant destinataire peut choisir de résoudre l’alarme ou d’envoyer les services d’urgence, si nécessaire. Vous pouvez également demander à l’agent de désarmer le site pendant un maximum de 12 heures.** {% endstep %} {% step %} **Si l’agent ne parvient à joindre aucun des contacts répertoriés ou s’il n’y a aucun contact répertorié, l’agent envoie les services d’urgence à l’adresse du site (à condition que le mode test soit désactivé).** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Scénarios dans lesquels un événement à volume élevé est déclenché ### Scénario A Supposons que votre entreprise dispose d’une équipe de nettoyage qui oublie de désarmer le système d’alarme (qui est réglé sur la sécurité « Normale » et avec le mode test désactivé) en entrant dans le bâtiment. Elle commence à nettoyer les locaux, ce qui déclenche des événements détectés par mouvement via nos capteurs de mouvement. Les caméras de contexte mises en place pour ces capteurs de mouvement fournissent une vidéo que l’agent peut examiner. Dans ce cas, les 15 premiers événements de vérification sont **pas** considérés comme une menace pour une personne ou un bien et aucune alarme n’est déclenchée. Cependant, lorsqu’il y a un 16e événement de vérification dans l’heure, les agents déclenchent une alarme, qu’il y ait ou non une menace pour une personne ou un bien. Un appel de courtoisie est lancé aux contacts figurant sur la liste de contacts et si l’agent ne parvient à joindre personne, les services d’urgence sont envoyés à l’emplacement du site. ### Scénario B Supposons que votre site dispose d’une caméra pointée vers une zone pouvant connaître un trafic piétonnier important (comme un trottoir ou un espace public). Si vous armez votre site pendant une période de forte affluence, cela peut entraîner le déclenchement de plusieurs événements de vérification en 1 heure. Dans ce cas, le 16e événement de vérification déclenche une alarme et l’agent suit la procédure normale d’alarme (appel de courtoisie et envoi des services d’urgence, si nécessaire). *** ## Comment éviter les événements à volume élevé De tels événements peuvent être gênants pour vous et votre entreprise et peuvent entraîner de fausses alarmes. Il existe plusieurs façons d’éviter cette situation : {% stepper %} {% step %} **Vérifiez la configuration de votre caméra, en particulier :** a. Assurez-vous que la caméra ne pointe pas vers une zone où il peut y avoir un trafic piétonnier important pendant que votre site est armé.\ b. Configurez [des régions d’intérêt](/classic-alarms/fr/evenements-et-alertes/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), [un franchissement de ligne](/classic-alarms/fr/evenements-et-alertes/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), ou [le flânage](/classic-alarms/fr/evenements-et-alertes/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md) sur votre caméra que vous souhaitez utiliser comme déclencheur d’alarme afin de spécifier les parties de la vidéo sur lesquelles elle doit détecter les mouvements/personnes.\ c. Assurez-vous de choisir délibérément les caméras à configurer comme déclencheurs d’alarme. {% hint style="info" %} ​Vous pouvez vérifier le nombre de vérifications vidéo dans la **Examiné par l’agent** section (sur la page d’activité du site de l’alarme). {% endhint %}
{% endstep %} {% step %} **Vérifiez la configuration de votre site, en particulier :** a. Assurez-vous que votre calendrier d’armer est adapté à votre entreprise afin que le système ne s’arme que lorsque cela est nécessaire. * Vous pouvez utiliser l’application mobile, le digicode de la console et l’armement/désarmement des portes à contrôle d’accès pour armer/désarmer manuellement votre site. * Nous recommandons également d’utiliser la fonctionnalité de calendrier d’armement pour armer/désarmer si cela est utile. d. Supprimez les caméras qui peuvent envoyer des événements de vérification vidéo redondants ou inutiles.\ e. Envisagez de diviser votre site en plusieurs sites si les caméras doivent suivre un calendrier d’armer différent afin de minimiser les événements de vérification inutiles qui pourraient être déclenchés. {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/fr/surveillance-et-rapports/high-volume-events.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.