> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/classic-alarms/fr/surveillance-et-rapports/high-volume-events.md). # Événements à volume élevé {% hint style="success" %} Verkada a annoncé la fin de vente mondiale (1er août 2026) et la fin de vie (1er août 2027) pour les alarmes classiques. Les clients admissibles peuvent passer aux nouvelles alarmes sans frais jusqu’au 31 janvier 2027. Visitez [Verkada.com/alarms/upgrade](https://www.verkada.com/alarms/upgrade) pour commencer. {% endhint %} Un événement à volume élevé est un événement de vérification qui déclenche une alarme, quel que soit le contenu de la vidéo fournie, car plus de 15 vérifications ont été déclenchées en 1 heure. {% hint style="warning" %} **Aucune personne visible** les réponses ne sont pas comptabilisées dans le total des événements à volume élevé. {% endhint %} *** ## Fonctionnement des événements à volume élevé Le flux de travail suivant est un scénario type du fonctionnement des événements à volume élevé, mais il peut varier selon les cas. {% stepper %} {% step %} **Lors de la 16e vérification envoyée à nos agents de surveillance pour examen dans l’heure, l’agent suit la procédure normale d’alarme, indépendamment de :** * Invite de sécurité sélectionnée par le client * Contenu de la vidéo fournie * Que le mode test soit activé ou non {% endstep %} {% step %} **S’il y a des contacts dans la liste de contacts, l’agent tente de joindre les contacts par un appel de courtoisie. Dans le cadre de l’appel de courtoisie initié en raison d’un événement à volume élevé, l’agent précise qu’il s’agit uniquement d’un appel de courtoisie dû à un événement à volume élevé.** {% endstep %} {% step %} **À ce moment-là, la personne qui répond à l’appel peut choisir de résoudre l’alarme ou de faire intervenir les services d’urgence, si nécessaire. Vous pouvez également demander à l’agent de désarmer le site pendant un maximum de 12 heures.** {% endstep %} {% step %} **Si l’agent ne parvient à joindre aucun des contacts répertoriés ou s’il n’y a aucun contact répertorié, l’agent fait intervenir les services d’urgence à l’adresse du site (à condition que le mode test soit désactivé).** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Scénarios dans lesquels un événement à volume élevé est déclenché ### Scénario A Supposez que votre entreprise dispose d’une équipe de nettoyage qui oublie de désarmer le système d’alarme (qui est réglé sur la sécurité « Normale » et dont le mode test est désactivé) en entrant dans le bâtiment. Elle procède au nettoyage des locaux, ce qui déclenche des événements détectés par le mouvement via nos capteurs de mouvement. Les caméras contextuelles configurées pour ces capteurs de mouvement fournissent une vidéo que l’agent peut examiner. Dans ce cas, les 15 premiers événements de vérification sont **pas** considérés comme une menace pour les personnes ou les biens et aucune alarme n’est déclenchée. Toutefois, lorsqu’il y a un 16e événement de vérification dans l’heure, les agents déclenchent une alarme, qu’il y ait ou non une menace pour les personnes ou les biens. Un appel de courtoisie est lancé aux contacts figurant dans la liste de contacts et, si l’agent ne parvient à joindre personne, les services d’urgence sont dépêchés sur le site. ### Scénario B Supposez que votre site dispose d’une caméra pointant vers une zone où il peut y avoir une forte fréquentation piétonne (comme un trottoir ou un espace public). Si vous armez votre site pendant une période d’affluence, cela peut entraîner le déclenchement de plusieurs événements de vérification en 1 heure. Dans ce cas, le 16e événement de vérification déclenche une alarme et l’agent suit la procédure normale d’alarme (appel de courtoisie et envoi des services d’urgence, si cela est jugé nécessaire). *** ## Comment éviter les événements à volume élevé De tels événements peuvent être gênants pour vous et votre entreprise et peuvent entraîner de fausses alarmes. Il existe plusieurs façons d’éviter cette situation : {% stepper %} {% step %} **Vérifiez la configuration de votre caméra, en particulier :** a. Assurez-vous que la caméra ne pointe pas vers une zone où il peut y avoir une forte fréquentation piétonne lorsque votre site est armé.\ b. Configurez [des zones d’intérêt](/classic-alarms/fr/evenements-et-alertes/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), [franchissement de ligne](/classic-alarms/fr/evenements-et-alertes/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), ou [stationnement prolongé](/classic-alarms/fr/evenements-et-alertes/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md) sur votre caméra que vous souhaitez utiliser comme déclencheur d’alarme afin de spécifier les parties de la vidéo où elle doit détecter les mouvements/les personnes.\ c. Assurez-vous d’être intentionnel dans la sélection des caméras à configurer comme déclencheurs d’alarme. {% hint style="info" %} ​Vous pouvez vérifier le nombre de vérifications vidéo dans la **Examiné par l’agent** section (sur la page d’activité du site de l’alarme). {% endhint %}
{% endstep %} {% step %} **Vérifiez la configuration de votre site, en particulier :** a. Assurez-vous que votre planning d’armement est adapté à votre entreprise afin que le système s’arme uniquement lorsque c’est nécessaire. * Vous pouvez utiliser l’application mobile, le digicode de la console et les portes à contrôle d’accès pour armer/désarmer manuellement votre site. * Nous recommandons également d’utiliser la fonction de planning d’armement pour armer/désarmer si cela est utile. d. Supprimez les caméras qui peuvent envoyer des événements de vérification vidéo redondants ou peu utiles.\ e. Envisagez de diviser votre site en plusieurs sites si les caméras doivent suivre un planning d’armement différent afin de minimiser les événements de vérification inutiles qui pourraient être déclenchés. {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/fr/surveillance-et-rapports/high-volume-events.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.