# Agent de dissuasion vocale avec Classic Alarms {% hint style="success" %} Cet article est un guide pour les Alarmes classiques. Reportez-vous à cet [article](/new-alarms/fr/configuration/agent-talk-down.md) si vous avez les nouvelles Alarmes. Voir [Nouvelles Alarmes vs Alarmes classiques](/new-alarms/fr/pour-commencer/new-alarms-vs-classic-alarms.md) si vous n’êtes pas sûr de la version des Alarmes que vous avez. {% endhint %} *** Agent Talk Down permet aux agents de surveillance à distance d’utiliser le [haut-parleur de trompe BZ11](https://docs.verkada.com/docs/horn-speaker-bz11-datasheet.pdf) pour s’adresser en direct lorsqu’une alarme est déclenchée, aidant à dissuader les intrus avant d’envoyer les autorités. ### Exemple de déroulement Voici un exemple de déroulement pour comprendre comment Agent Talk Down se déroulerait généralement lorsqu’il est activé et configuré correctement : {% stepper %} {% step %} **Un** [**événement de vérification vidéo**](/classic-alarms/fr/configuration/configure-classic-alarms-site-settings.md) **est déclenché depuis une caméra sur votre site d’alarme Verkada.** {% endstep %} {% step %} **L’agent déclenche une alarme à partir de la vidéo fournie.** {% endstep %} {% step %} **Une fois une alarme déclenchée, l’agent obtient un accès en direct aux caméras de contexte d’envoi des services d’urgence (via le paramètre Réponses d’alarme) ainsi qu’à la caméra qui a déclenché la vérification.** {% endstep %} {% step %} **Si une ou plusieurs des caméras reçues par l’agent disposent d’un haut-parleur BZ11 associé, l’agent s’adresse à l’intrus pour le dissuader.**
{% endstep %} {% step %} **Après une tentative raisonnable de s’adresser à l’intrus, l’agent appelle via la liste de contacts, décrit les résultats et demande à son interlocuteur les prochaines étapes.** {% endstep %} {% step %} **Si un agent ne parvient pas à joindre la liste de contacts, il appelle l’envoi des services d’urgence et décrit le résultat.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Points clés à considérer * L’agent s’adresse à l’intrus entre le moment où l’agent déclenche une alarme à partir de la vidéo fournie et le moment où il lance l’envoi des services d’urgence. * L’agent ne peut s’adresser à l’intrus que via les caméras envoyées comme caméras de contexte d’urgence (et les caméras à proximité en cas de saisie d’un code de panique/de contrainte). * L’agent reçoit la possibilité d’accéder à la caméra, et par conséquent s’adresse à l’intrus **après qu’une alarme est déclenchée**. * Au moins 1 des caméras (reçues par l’agent en tant que caméra de contexte d’envoi des services d’urgence) **doit** avoir un haut-parleur associé. C’est ainsi que l’agent tente de s’adresser à l’intrus. * L’agent tente d’utiliser la meilleure caméra possible pour s’adresser à l’intrus et peut changer de caméra au fur et à mesure que l’intrus se déplace sur votre site. Cependant, nous vous recommandons d’être prudent avant d’envoyer trop de caméras de contexte d’envoi des services d’urgence à l’agent, car cela pourrait nuire à sa capacité à tenter de s’adresser efficacement à l’intrus. * L’agent lance un envoi, quel que soit le résultat de l’intervention verbale. * Pendant l’appel, l’agent décrit le résultat et demande au client les prochaines étapes. * À ce stade, vous pouvez choisir de contacter l’envoi des services d’urgence, résoudre l’alarme ou désarmer votre site pendant une durée maximale de 12 heures. ### Exceptions à l’exemple de déroulement #### Situation 1 Si une alarme est déclenchée en raison d’un **signal de panique** (via le bouton d’urgence, la panique de console et/ou la panique web), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec **Envoi immédiat en cas de panique**, l’agent appelle tout de même directement l’envoi des services d’urgence avant d’initier l’intervention verbale. L’agent tente toujours d’effectuer l’intervention verbale dans ce scénario, et le reste du déroulement se poursuit comme indiqué précédemment.
#### Situation 2 Si une alarme est déclenchée en raison d’un **signal de panique silencieux** (via le bouton de panique silencieuse, la saisie du code de contrainte sur la console, ou le signal de contrainte de l’agent), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec **Envoi immédiat en cas de panique**, l’agent **n’effectue pas** d’intervention verbale. Une panique silencieuse remplace tous les paramètres d’Agent Talk Down pour votre site, et l’agent appelle directement l’envoi des services d’urgence tandis qu’aucune sortie d’alarme ne se déclenche sur votre site.
### Que dit l’agent ? Le script d’intervention verbale contient : * Description de la personne (dans la mesure du raisonnable) * Description de l’activité (dans la mesure du raisonnable) * Description de l’action de l’agent si la personne ne cesse pas l’activité décrite Les agents accordent également un délai raisonnable aux intrus pour cesser leur activité avant d’appeler via la liste de contacts. Un exemple de script pourrait ressembler à ceci : ``` Personne vêtue de vêtements sombres et se couvrant le visage avec un masque, tentant de jeter un œil à l’intérieur du bâtiment ; vous vous trouvez sur une propriété privée sous surveillance. Cessez immédiatement toute activité, sinon la police sera envoyée. ``` L’agent peut répéter le script jusqu’à ce qu’il soit raisonnablement clair que la personne a soit quitté entièrement la propriété, soit refuse de la quitter ### Activer Agent Talk Down pour votre site Le fait de ne pas satisfaire à l’une des exigences ci-dessous peut signifier qu’Agent Talk Down n’est pas correctement configuré pour votre site et ne peut donc pas fonctionner comme prévu. En savoir plus sur la façon de [Configurer le haut-parleur de trompe BZ11](/classic-alarms/fr/configuration/set-up-the-bz11-horn-speaker-with-classic-alarms.md). {% hint style="danger" %} Pour activer Agent Talk Down pour votre site, vous devez : * Disposer d’une licence d’alarme active pour l’emplacement physique où se trouve votre site. * Disposer d’un haut-parleur de trompe BZ11 avec une licence matérielle active configurée pour votre site. * Avoir associé le haut-parleur de trompe BZ11 aux caméras de votre site d’alarme. * Configurer la ou les caméra(s) associée(s) comme déclencheurs pour notre service de vérification vidéo **ou** envoyer les caméras associées comme caméras de contexte d’envoi des services d’urgence pour votre site. * Activer le **Agent Talk Down** interrupteur dans les paramètres de votre site. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/fr/configuration/agent-talk-down-with-classic-alarms.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.