Intervention vocale de l'agent avec Classic Alarms
Utilisez l'intervention vocale de l'agent pour dissuader les intrus lorsqu'une alarme est déclenchée
Cet article est un guide pour les Alarmes classiques. Reportez-vous à cet article si vous avez de nouvelles Alarmes. Voir Nouvelles Alarmes vs Alarmes classiques si vous n’êtes pas sûr de la version des Alarmes que vous utilisez.
Agent Talk Down permet aux agents de surveillance à distance d’utiliser le haut-parleur corne BZ11 pour le talk-down en direct lorsqu’une alarme est déclenchée, aidant à dissuader les intrus avant d’envoyer les autorités.
Flux d’exemple
Voici un flux d’exemple pour comprendre comment Agent Talk Down se déroulerait généralement lorsqu’il est activé et correctement configuré :
A événement de vérification vidéo est déclenché depuis une caméra sur votre site d’alarme Verkada.
L’agent déclenche une alarme en se basant sur la vidéo fournie.
Une fois une alarme déclenchée, l’agent obtient un accès en direct aux caméras du Contexte d’Envoi d’Urgence (via le paramètre Réponses d’Alarme) et à la caméra qui a déclenché la vérification.
Si l’une (ou plusieurs) des caméras reçues par l’agent dispose d’un haut-parleur BZ11 associé, l’agent effectue un talk-down pour dissuader l’intrus.
Après une tentative raisonnable de talk-down, l’agent appelle la liste de contacts, décrit les résultats et demande les étapes suivantes au contact.
Si un agent n’arrive pas à joindre la liste de contacts, il appelle le service de répartition (dispatch) et décrit le résultat.
Points clés à considérer
L’agent effectue le talk-down entre les étapes où il déclenche une alarme basée sur la vidéo fournie et avant d’initier l’envoi des secours.
L’agent ne peut effectuer le talk-down qu’à travers les caméras qui ont été envoyées en tant que caméras de contexte d’urgence (et les caméras à proximité en cas de panique/saisie du code de contrainte).
L’agent reçoit la capacité d’accéder à la caméra, et par conséquent effectue le talk-down après qu’une alarme ait été déclenchée.
Au moins 1 des caméras (reçue par l’agent en tant que caméra de contexte d’envoi d’urgence) doit avoir un haut-parleur qui lui est associé. C’est ainsi que l’agent tente d’effectuer le talk-down.
L’agent tente d’utiliser la meilleure caméra possible pour effectuer le talk-down et peut changer de caméra à mesure que l’intrus se déplace sur votre site. Cependant, nous recommandons de faire preuve de prudence avant d’envoyer trop de caméras d’intervention d’urgence à l’agent, car cela pourrait nuire à sa capacité d’effectuer le talk-down efficacement.
L’agent initie un envoi des secours, quel que soit le résultat du talk-down.
Pendant l’appel, l’agent décrit le résultat et demande les étapes suivantes au client.
À ce stade, vous pouvez choisir de contacter les secours, résoudre l’alarme ou désarmer votre site pendant jusqu’à 12 heures.
Exceptions au flux d’exemple
Situation 1
Si une alarme est déclenchée en raison d’un signal de panique (provient du bouton de panique, panique console et/ou panique web), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec Envoi immédiat en cas de panique, l’agent appelle néanmoins directement les secours avant d’initier le Talk Down. L’agent tente toujours d’effectuer le Talk Down dans ce scénario et le reste du flux se déroule comme indiqué précédemment.
Situation 2
Si une alarme est déclenchée en raison d’un signal de panique silencieux (provient du bouton de panique silencieux, de la saisie du code de contrainte sur la console ou du signal de contrainte de l’agent), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec Envoi immédiat en cas de panique, l’agent n’effectue pas le Talk Down. Une panique silencieuse outrepasse tous les réglages d’Agent Talk Down pour votre site et l’agent appelle directement les secours alors qu’aucune sortie d’alarme n’est déclenchée sur votre site.
Que dit l’agent ?
Le script de Talk Down contient :
Description de la personne (dans la limite du raisonnable)
Description de l’activité (dans la limite du raisonnable)
Description de l’action de l’agent si la personne ne cesse pas l’activité décrite
Les agents laissent également un délai raisonnable aux intrus pour cesser leur activité avant d’appeler la liste de contacts. Un script d’exemple peut ressembler à ceci :
L’agent peut répéter le script jusqu’à ce qu’il soit raisonnablement clair que la personne a soit quitté complètement la propriété soit refuse de la quitter
Activer Agent Talk Down pour votre site
Le non-respect de l’une des exigences ci-dessous peut signifier qu’Agent Talk Down n’est pas correctement configuré pour votre site et ne peut donc pas fonctionner comme prévu. En savoir plus sur la façon de Configurer le haut-parleur BZ11 Horn.
Pour activer Agent Talk Down pour votre site, vous devez :
Avoir une licence alarmes active pour l’emplacement physique où se trouve votre site.
Avoir un haut-parleur BZ11 Horn avec une licence matérielle active configuré pour votre site.
Avoir appairé le haut-parleur BZ11 Horn avec les caméras de votre site d’alarme.
Configurer la/les caméra(s) appairée(s) comme déclencheurs pour notre service de vérification vidéo ou envoyer les caméras appairées en tant que caméras de contexte d’envoi d’urgence pour votre site.
Activer le Agent Talk Down bouton bascule dans les paramètres de votre site.
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