> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/classic-alarms/fr/configuration/agent-talk-down-with-classic-alarms.md). # Communication dissuasive de l’agent avec Classic Alarms {% hint style="success" %} Verkada a annoncé la fin mondiale de la vente (1er août 2026) et la fin de vie (1er août 2027) des alarmes classiques. Les clients éligibles peuvent passer aux nouvelles alarmes sans frais jusqu’au 31 janvier 2027. Consultez [Verkada.com/alarms/upgrade](https://www.verkada.com/alarms/upgrade) pour commencer. {% endhint %} {% hint style="success" %} Cet article est un guide pour les alarmes classiques. Référez-vous à ce [article](/new-alarms/fr/configuration/configure-an-alarm-response/agent-talk-down.md) si vous avez de nouvelles alarmes. Voir [Nouvelles alarmes vs alarmes classiques](/new-alarms/fr/pour-commencer/new-alarms-vs-classic-alarms.md) si vous ne savez pas quelle version d’alarmes vous avez. {% endhint %} *** Agent Talk Down permet aux agents de surveillance à distance d’utiliser le [haut-parleur à pavillon BZ11](https://docs.verkada.com/docs/horn-speaker-bz11-datasheet.pdf) pour un talk-down en direct lorsqu’une alarme est déclenchée, afin d’aider à dissuader les intrus avant l’intervention des autorités. ### Exemple de flux Voici un exemple de flux pour comprendre comment Agent Talk Down se déroulerait généralement lorsqu’il est activé et correctement configuré : {% stepper %} {% step %} **Un** [**événement de vérification vidéo**](/classic-alarms/fr/configuration/configure-classic-alarms-site-settings.md) **est déclenché par une caméra sur votre site d’alarme Verkada.** {% endstep %} {% step %} **L’agent déclenche une alarme à partir de la vidéo fournie.** {% endstep %} {% step %} **Une fois une alarme déclenchée, l’agent obtient un accès en direct aux caméras de contexte d’envoi des services d’urgence (via le paramètre Réponses d’alarme) ainsi qu’à la caméra qui a déclenché la vérification.** {% endstep %} {% step %} **Si une (ou plusieurs) des caméras reçues par l’agent est associée à un haut-parleur BZ11, l’agent procède à un talk-down pour dissuader l’intrus.**
{% endstep %} {% step %} **Après une tentative de talk-down raisonnable, l’agent appelle la liste de contacts, décrit les résultats et demande les prochaines étapes au contact.** {% endstep %} {% step %} **Si un agent ne parvient pas à joindre la liste de contacts, il appelle les services d’urgence et décrit le résultat.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Points clés à prendre en compte * L’agent effectue le talk-down entre les étapes lorsqu’il déclenche une alarme à partir de la vidéo fournie et avant d’initier l’envoi. * L’agent ne peut effectuer le talk-down qu’à travers les caméras envoyées comme caméras de contexte d’envoi des services d’urgence (et les caméras à proximité en cas de panique/saisie d’un code de contrainte). * L’agent reçoit la possibilité d’accéder à la caméra et procède donc au talk-down **après le déclenchement d’une alarme**. * Au moins 1 des caméras (reçues par l’agent comme caméra de contexte d’envoi des services d’urgence) **doit** avoir un haut-parleur associé. C’est ainsi que l’agent tente d’effectuer le talk-down. * L’agent tente d’utiliser la meilleure caméra possible pour effectuer le talk-down et peut changer de caméra à mesure que l’intrus se déplace sur votre site. Cependant, nous vous recommandons de faire preuve de prudence avant d’envoyer trop de caméras de contexte d’envoi des services d’urgence à l’agent, car cela pourrait nuire à sa capacité à tenter d’effectuer le talk-down efficacement. * L’agent lance un envoi, quel que soit le résultat du talk-down. * Pendant l’appel, l’agent décrit le résultat et demande au client les prochaines étapes. * À ce stade, vous pouvez choisir de contacter les services d’urgence, de résoudre l’alarme ou de désarmer votre site pendant 12 heures maximum. ### Exceptions au flux d’exemple #### Situation 1 Si une alarme est déclenchée à cause d’un **signal de panique** (depuis le bouton d’urgence, la panique sur console et/ou la panique Web), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec **l’envoi immédiat en cas de panique**, l’agent appelle tout de même directement les services d’urgence avant d’initier Talk Down. L’agent tente tout de même d’effectuer Talk Down dans ce scénario et le reste du flux se déroule comme indiqué précédemment.
#### Situation 2 Si une alarme est déclenchée à cause d’un **signal de panique silencieux** (depuis le bouton d’urgence silencieux, la saisie d’un code de contrainte sur la console ou le signal de contrainte de l’agent), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec **l’envoi immédiat en cas de panique**, l’agent **ne** n’effectue pas de Talk Down. Une panique silencieuse remplace tous les paramètres de Agent Talk Down pour votre site et l’agent appelle directement les services d’urgence tandis qu’aucune sortie d’alarme ne se déclenche sur votre site.
### Que dit l’agent ? Le script de Talk Down contient : * Description de la personne (dans une certaine mesure) * Description de l’activité (dans une certaine mesure) * Description de l’action de l’agent si la personne ne cesse pas l’activité décrite Les agents laissent également un délai raisonnable aux intrus pour cesser leur activité avant d’appeler la liste de contacts. Un exemple de script pourrait ressembler à ceci : ``` Personne vêtue de vêtements sombres et se couvrant le visage avec un masque, essayant de jeter un coup d’œil à l’intérieur du bâtiment ; vous vous trouvez sur une propriété privée surveillée. Cessez toute activité immédiatement, sinon la police sera dépêchée. ``` L’agent peut répéter le script jusqu’à ce qu’il soit raisonnablement clair que la personne a soit entièrement quitté la propriété, soit refuse de la quitter. ### Activer Agent Talk Down pour votre site Le non-respect de l’une des exigences ci-dessous peut signifier que Agent Talk Down n’est pas correctement configuré pour votre site et ne peut donc pas fonctionner comme prévu. En savoir plus sur la façon de [Configurer le haut-parleur BZ11 Horn Speaker](/classic-alarms/fr/configuration/set-up-the-bz11-horn-speaker-with-classic-alarms.md). {% hint style="danger" %} Pour activer Agent Talk Down pour votre site, vous devez : * Disposer d’une licence d’alarme active pour l’emplacement physique de votre site. * Disposer d’un haut-parleur BZ11 Horn Speaker avec une licence matérielle active configurée pour votre site. * Avoir associé le haut-parleur BZ11 Horn Speaker aux caméras de votre site d’alarme. * Configurer la ou les caméras associées comme déclencheurs de notre service de vérification vidéo **ou** envoyer les caméras associées comme caméras de contexte d’envoi des services d’urgence pour votre site. * Activez le **Agent de désescalade verbale** interrupteur dans les paramètres de votre site. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/fr/configuration/agent-talk-down-with-classic-alarms.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.