# Eventos de gran volumen Un evento de alto volumen es un evento de verificación que genera una alarma independientemente del contenido del video proporcionado, porque hay más de 15 verificaciones activadas dentro de 1 hora. {% hint style="warning" %} **No se muestra ninguna persona** las respuestas no se cuentan en el total de eventos de alto volumen. {% endhint %} *** ## Cómo funcionan los eventos de alto volumen El siguiente flujo de trabajo es un escenario típico de cómo funcionan los eventos de alto volumen, pero puede variar en casos específicos. {% stepper %} {% step %} **En la 16.ª verificación enviada a nuestros agentes de monitoreo para revisión dentro de la hora, el agente sigue el procedimiento normal de alarma independientemente de:** * Solicitud de seguridad seleccionada por el cliente * Contenido del video proporcionado * Si el modo de prueba está habilitado o no {% endstep %} {% step %} **Si hay contactos en la lista de contactos, el agente intenta comunicarse con ellos mediante una llamada de cortesía. Como parte de la llamada de cortesía iniciada debido a un evento de alto volumen, el agente menciona que esto es solo una llamada de cortesía debido a un evento de alto volumen.** {% endstep %} {% step %} **En ese momento, quien recibe la llamada puede elegir resolver la alarma o despachar servicios de emergencia, si es necesario. También puede pedir al agente que desactive el sitio por hasta 12 horas.** {% endstep %} {% step %} **Si el agente no puede comunicarse con ninguno de los contactos listados o si no hay contactos listados, el agente despacha servicios de emergencia a la dirección del sitio (siempre que el modo de prueba esté deshabilitado).** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Escenarios en los que se inicia un evento de alto volumen ### Escenario A Supongamos que su empresa tiene un equipo de limpieza que olvida desactivar el sistema de alarma (que está configurado con seguridad "Normal" y con el modo de prueba deshabilitado) al entrar al edificio. Luego proceden a limpiar las instalaciones, lo que activa eventos detectados por movimiento a través de nuestros sensores de movimiento. Las cámaras de contexto configuradas para estos sensores de movimiento proporcionan video para que el agente lo revise. En este caso, los primeros 15 eventos de verificación **no** se consideran una amenaza para las personas o la propiedad y no se genera ninguna alarma. Sin embargo, cuando hay un 16.º evento de verificación dentro de una hora, los agentes generan una alarma, independientemente de si existe una amenaza para las personas o la propiedad. Se inicia una llamada de cortesía a los contactos listados en la lista de contactos y, si el agente no puede comunicarse con nadie de la lista, se despachan servicios de emergencia a la ubicación del sitio. ### Escenario B Supongamos que su sitio tiene una cámara que apunta a un área donde puede haber mucho tráfico peatonal (como una acera o un área pública). Si activa su sitio durante un período de mucho tráfico, esto puede provocar que se activen múltiples eventos de verificación dentro de 1 hora. En este caso, el 16.º evento de verificación genera una alarma y el agente sigue el procedimiento normal de alarma (llamada de cortesía y despacho de servicios de emergencia, si se considera necesario). *** ## Cómo evitar eventos de alto volumen Estos eventos pueden resultar molestos tanto para usted como para su empresa y pueden dar lugar a falsas alarmas. Hay varias formas de evitar esta situación: {% stepper %} {% step %} **Revise la configuración de su cámara, en particular:** a. Asegúrese de que la cámara no apunte a un área donde pueda haber mucho tráfico peatonal mientras su sitio está activado.\ b. Configure [zonas de interés](/classic-alarms/es/eventos-y-alertas/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), [cruce de línea](/classic-alarms/es/eventos-y-alertas/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), o [merodeo](/classic-alarms/es/eventos-y-alertas/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md) en su cámara que le gustaría usar como disparador de alarma para especificar las partes del video en las que debe detectar movimiento/personas.\ c. Asegúrese de ser deliberado al seleccionar qué cámaras configurar como disparadores de alarma. {% hint style="info" %} Puede verificar la cantidad de verificaciones de video en la **Revisado por el agente** sección (en la página de actividad del sitio de la alarma). {% endhint %}
{% endstep %} {% step %} **Revise la configuración de su sitio, en particular:** a. Asegúrese de que su programa de activación sea apropiado para su empresa, de modo que el sistema solo se active cuando sea necesario. * Puede usar la aplicación móvil, el teclado de la consola y las puertas con control de acceso para activar/desactivar manualmente su sitio. * También recomendamos usar la función de programa de activación para activar/desactivar si resulta útil. d. Elimine las cámaras que puedan estar enviando eventos de verificación de video redundantes o poco útiles.\ e. Considere dividir su sitio en varios sitios si las cámaras necesitan seguir un programa de activación diferente para minimizar los eventos de verificación innecesarios que puedan activarse. {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/es/monitorizacion-e-informes/high-volume-events.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.