> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/classic-alarms/es/monitorizacion-e-informes/high-volume-events.md). # Eventos de gran volumen {% hint style="success" %} Verkada anunció el fin global de la venta (1 de agosto de 2026) y el fin de vida (1 de agosto de 2027) de Classic Alarms. Los clientes elegibles pueden actualizarse a New Alarms sin costo hasta el 31 de enero de 2027. Visite [Verkada.com/alarms/upgrade](https://www.verkada.com/alarms/upgrade) para comenzar. {% endhint %} Un evento de alto volumen es un evento de verificación que activa una alarma independientemente del contenido del video proporcionado porque hay más de 15 verificaciones activadas dentro de 1 hora. {% hint style="warning" %} **No se muestra ninguna persona** las respuestas no se cuentan en el total de eventos de alto volumen. {% endhint %} *** ## Cómo funcionan los eventos de alto volumen El siguiente flujo de trabajo es un escenario típico de cómo funcionan los eventos de alto volumen, pero puede variar en casos concretos. {% stepper %} {% step %} **En la 16.ª verificación enviada a nuestros agentes de monitoreo para su revisión dentro de la hora, el agente sigue el procedimiento normal de alarma independientemente de:** * Indicador de seguridad seleccionado por el cliente * Contenido del video proporcionado * Independientemente de si el modo de prueba está habilitado o no {% endstep %} {% step %} **Si hay contactos en la lista de contactos, el agente intenta comunicarse con ellos mediante una llamada de cortesía. Como parte de la llamada de cortesía iniciada debido a un evento de alto volumen, el agente menciona que se trata solo de una llamada de cortesía debido a un evento de alto volumen.** {% endstep %} {% step %} **En ese momento, la persona que recibe la llamada puede optar por resolver la alarma o despachar servicios de emergencia, si es necesario. También puede pedirle al agente que desactive el sitio hasta por 12 horas.** {% endstep %} {% step %} **Si el agente no puede comunicarse con ninguno de los contactos listados o si no hay contactos listados, el agente despacha servicios de emergencia a la dirección del sitio (siempre que el modo de prueba esté deshabilitado).** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Escenarios en los que se inicia un evento de alto volumen ### Escenario A Suponga que su negocio tiene un equipo de limpieza que olvida desactivar el sistema de alarma (que está configurado en seguridad "Normal" y con el modo de prueba deshabilitado) al entrar al edificio. Proceden a limpiar las instalaciones, lo que activa eventos detectados por nuestros sensores de movimiento. Las cámaras de contexto configuradas para estos sensores de movimiento proporcionan video para que el agente lo revise. En este caso, los primeros 15 eventos de verificación son **no** considerados una amenaza para las personas o la propiedad y no se activa ninguna alarma. Sin embargo, cuando hay un 16.º evento de verificación dentro de una hora, los agentes activan una alarma, independientemente de si existe o no una amenaza para las personas o la propiedad. Se inicia una llamada de cortesía a los contactos incluidos en la lista de contactos y, si el agente no puede comunicarse con ninguno de ellos, se despachan servicios de emergencia a la ubicación del sitio. ### Escenario B Suponga que su sitio tiene una cámara que apunta a un área donde puede haber mucho tránsito peatonal (como una acera o un área pública). Si activa su sitio durante un período de mucho movimiento, esto puede dar lugar a múltiples eventos de verificación activados dentro de 1 hora. En este caso, el 16.º evento de verificación activa una alarma y el agente sigue el procedimiento normal de alarma (llamada de cortesía y despacho de servicios de emergencia, si se considera necesario). *** ## Cómo evitar eventos de alto volumen Este tipo de eventos pueden ser molestos tanto para usted como para su negocio y pueden provocar falsas alarmas. Hay varias formas de evitar esta situación: {% stepper %} {% step %} **Revise la configuración de su cámara, en particular:** a. Asegúrese de que la cámara no apunte a un área donde pueda haber mucho tránsito peatonal mientras su sitio está activado.\ b. Configure [regiones de interés](/classic-alarms/es/eventos-y-alertas/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), [cruce de línea](/classic-alarms/es/eventos-y-alertas/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md), o [merodeo](/classic-alarms/es/eventos-y-alertas/configure-alarms-event-alerts/configure-camera-alarm-trigger-events.md) en su cámara que le gustaría usar como desencadenante de alarma para especificar partes del video en las que debe detectar movimiento/personas.\ c. Asegúrese de ser deliberado al seleccionar qué cámaras configurar como desencadenantes de alarma. {% hint style="info" %} Puede comprobar el número de verificaciones de video en la **Revisado por el agente** sección (en la página de actividad del sitio de la alarma). {% endhint %}
{% endstep %} {% step %} **Revise la configuración de su sitio, en particular:** a. Asegúrese de que su horario de activación sea adecuado para su negocio, de modo que el sistema solo se active cuando sea necesario. * Puede usar la aplicación móvil, el teclado de la consola y las puertas con control de acceso para activar/desactivar manualmente su sitio. * También recomendamos usar la función de horario de activación para activar/desactivar si resulta útil. d. Elimine las cámaras que puedan estar enviando eventos de verificación de video redundantes o poco útiles.\ e. Considere dividir su sitio en varios sitios si las cámaras necesitan seguir un horario de activación diferente para minimizar los eventos de verificación innecesarios que puedan activarse. {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/es/monitorizacion-e-informes/high-volume-events.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.