Desescalada por agente con Classic Alarms
Usa la desescalada por agente para disuadir a intrusos cuando se activa una alarma
Este artículo es una guía para las Alarmas clásicas. Consulte esto artículo si tiene nuevas Alarmas. Vea Nuevas Alarmas vs Alarmas clásicas si no está seguro de qué versión de Alarmas tiene.
Agent Talk Down permite a los agentes de monitoreo remoto usar el altavoz tipo bocina BZ11 para el talk-down en vivo cuando se genera una alarma, ayudando a disuadir a los intrusos antes de despachar a las autoridades.
Flujo de ejemplo
Aquí hay un flujo de ejemplo para entender cómo normalmente procedería Agent Talk Down cuando está habilitado y configurado correctamente:
A evento de Verificación de Video se desencadena desde una cámara en su sitio de Verkada Alarm.
El agente eleva una alarma basándose en el video proporcionado.
Una vez que se eleva una alarma, el agente obtiene acceso en vivo a las Cámaras de Contexto de Envío de Emergencia (a través de la configuración de Respuestas de Alarma) y a la cámara que desencadenó la verificación.
Si una (o más) de las cámaras recibidas por el agente tiene un altavoz BZ11 asociado, el agente realiza talk-downs para disuadir al intruso.
Después de un intento razonable de talk down, el agente llama a la lista de contactos, describe los resultados y solicita los siguientes pasos al contacto.
Si un agente no puede comunicarse con la lista de contactos, llama al despacho y describe el resultado.
Puntos clave a considerar
El agente realiza el talk down entre los pasos cuando el agente eleva una alarma basándose en el video proporcionado y antes de iniciar el despacho.
El agente solo puede realizar el talk down a través de las cámaras que fueron enviadas como cámaras de contexto de emergencia (y cámaras cercanas en caso de pánicos/entrada de código de coacción).
El agente recibe la capacidad de acceder a la cámara y, en consecuencia, realiza el talk down después de que se eleva una alarma.
Al menos 1 de las cámaras (recibidas por el agente como una cámara de contexto de envío de emergencia) debe tener un altavoz asociado. Así es como el agente intenta realizar el talk down.
El agente intenta usar la mejor cámara posible para realizar el talk down y puede cambiar de cámara a medida que el intruso se mueve por su sitio. Sin embargo, recomendamos que tenga precaución antes de enviar demasiadas cámaras de despacho de emergencia al agente, ya que eso podría dificultar la capacidad del agente para intentar el talk down de manera eficiente.
El agente inicia un despacho, independientemente del resultado del talk down.
Durante la llamada, el agente describe el resultado y solicita los siguientes pasos al cliente.
En este punto, puede optar por contactar al despacho, resolver la alarma o desactivar su sitio por hasta 12 horas.
Excepciones al flujo de ejemplo
Situación 1
Si se eleva una alarma debido a una señal de pánico (desde el botón de pánico, pánico de consola y/o pánico web), y la función Agent Talk Down está habilitada con Despacho Inmediato en Pánico, el agente aún llama directamente al despacho antes de iniciar el Talk Down. El agente aún intenta realizar el Talk Down en este escenario y el resto del flujo procede, como se indicó anteriormente.
Situación 2
Si se eleva una alarma debido a una señal de pánico silencioso (desde el botón de pánico silencioso, la entrada de código de coacción en la consola o la señal de coacción del agente), y la función Agent Talk Down está habilitada con Despacho Inmediato en Pánico, el agente no realiza el Talk Down. Un pánico silencioso anula todas las configuraciones de Agent Talk Down para su sitio y el agente llama directamente al despacho mientras no se activa ninguna salida de alarma en su sitio.
¿Qué dice el agente?
El guion de Talk Down contiene:
Descripción de la persona (dentro de lo razonable)
Descripción de la actividad (dentro de lo razonable)
Descripción de la acción del agente si la persona no cesa la actividad descrita
Los agentes también dan un tiempo razonable para que los intrusos cesen la actividad antes de llamar a la lista de contactos. Un guion de ejemplo puede verse así:
El agente puede repetir el guion hasta que sea razonablemente evidente que la persona ha abandonado la propiedad por completo o se niega a abandonarla
Habilitar Agent Talk Down para su sitio
No completar cualquiera de los requisitos a continuación puede significar que Agent Talk Down no está configurado correctamente para su sitio y, por consiguiente, no puede funcionar como se espera. Obtenga más información sobre cómo Configurar el Altavoz BZ11 Horn.
Para habilitar Agent Talk Down para su sitio, debe:
Tener una licencia de alarmas activa para la ubicación física en la que se encuentra su sitio.
Tener un Altavoz BZ11 Horn con una licencia de hardware activa configurado para su sitio.
Haber sincronizado el Altavoz BZ11 Horn con las cámaras en su sitio de alarma.
Configurar la(s) cámara(s) emparejada(s) como disparadores para nuestro servicio de verificación de video o enviar las cámaras emparejadas como cámaras de contexto de despacho de emergencia para su sitio.
Habilitar el Agent Talk Down interruptor en la configuración de su sitio.
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