Comunicación directa del agente con Classic Alarms
Use la comunicación directa del agente para disuadir a los intrusos cuando se active una alarma
Este artículo es una guía para Alarmas clásicas. Consulte este artículo si tiene Alarmas nuevas. Consulte Alarmas nuevas vs. Alarmas clásicas si no está seguro de qué versión de Alarmas tiene.
Agent Talk Down permite a los agentes de monitoreo remoto usar el Altavoz de bocina BZ11 para disuasión verbal en vivo cuando se activa una alarma, ayudando a disuadir a los intrusos antes de enviar a las autoridades.
Flujo de ejemplo
Aquí tienes un flujo de ejemplo para entender cómo normalmente procedería agente Talk Down cuando está habilitado y configurado correctamente:
A Evento de verificación de video se activa desde una cámara en su sitio de alarma Verkada.
El agente activa una alarma basándose en el video proporcionado.
Una vez que se activa una alarma, el agente obtiene acceso en vivo a las cámaras de contexto de envío de servicios de emergencia (a través de la configuración Respuestas de la alarma) y a la cámara que activó la verificación.
Si una (o más) de las cámaras recibidas por el agente tiene un altavoz BZ11 asociado, el agente disuade al intruso mediante una intervención verbal.
Después de un intento razonable de intervención verbal, el agente llama a través de la lista de contactos, describe los resultados y solicita los siguientes pasos al contacto.
Si un agente no puede comunicarse con la lista de contactos, llama al envío de servicios de emergencia y describe el resultado.
Puntos clave a considerar
El agente interviene verbalmente entre los pasos cuando el agente activa una alarma según el video proporcionado y antes de iniciar el envío de servicios de emergencia.
El agente solo puede intervenir verbalmente a través de las cámaras que se enviaron como cámaras de contexto de envío de servicios de emergencia (y cámaras cercanas en caso de entrada de código de pánico/coacción).
El agente recibe la capacidad de acceder a la cámara y, en consecuencia, interviene verbalmente después de que se activa una alarma.
Al menos 1 de las cámaras (recibidas por el agente como cámara de contexto de envío de servicios de emergencia) debe tener un altavoz asociado. Así es como el agente intenta persuadir.
El agente intenta utilizar la mejor cámara posible para persuadir a través de ella y puede cambiar de cámaras a medida que el intruso se desplaza por su sitio. Sin embargo, recomendamos precaución antes de enviar demasiadas cámaras de envío de servicios de emergencia al agente, ya que eso podría obstaculizar la capacidad del agente para intentar persuadir de manera eficiente.
El agente inicia un envío, independientemente del resultado de la persuasión.
Durante la llamada, el agente describe el resultado y solicita los siguientes pasos al cliente.
En este punto, puede elegir contactar con el envío, resolver la alarma o desactivar su sitio durante un máximo de 12 horas.
Excepciones al flujo de ejemplo
Situación 1
Si se genera una alarma debido a un señal de pánico (desde el botón de pánico, pánico de consola y/o pánico web), y la función de agente Talk Down está habilitada con Envío inmediato ante pánico, el agente aún llama directamente al despacho antes de iniciar Talk Down. El agente todavía intenta realizar Talk Down en este escenario y el resto del flujo continúa, como se señaló anteriormente.
Situación 2
Si se genera una alarma debido a un señal de pánico silenciosa (desde el botón de pánico silencioso, la introducción del código de coacción en la consola o la señal de coacción del agente), y la función de desescalada de voz del agente está habilitada con Envío inmediato ante pánico, el agente no realizar Talk Down. Un pánico silencioso anula todos los ajustes de Agente Talk Down para su sitio y el agente llama directamente a la central de despacho mientras no se activa ninguna salida de alarma en su sitio.
¿Qué dice el agente?
El guion de Talk Down contiene:
Descripción de la persona (con razonabilidad)
Descripción de la actividad (con razonabilidad)
Descripción de la acción del agente si la persona no cesa la actividad descrita
Los agentes también dan una cantidad razonable de tiempo a los intrusos para que cesen la actividad antes de llamar a través de la lista de contactos. Un ejemplo de guion podría verse así:
El agente puede repetir el guion hasta que quede razonablemente claro que la persona o bien ha abandonado la propiedad por completo o se niega a abandonarla.
Habilite el Talk Down del agente para su sitio
No completar cualquiera de los siguientes requisitos puede significar que el Talk Down del agente no esté configurado correctamente para su sitio y, en consecuencia, no pueda funcionar como se espera. Obtenga más información sobre cómo Configurar el altavoz de bocina BZ11.
Para habilitar el Talk Down del agente para su sitio, debe:
Tenga una licencia activa de alarma para la ubicación física en la que se encuentra su sitio.
Tenga un BZ11 Horn Speaker con una licencia de hardware activa configurada para su sitio.
Haya vinculado el BZ11 Horn Speaker con cámaras en su sitio de alarma.
Configure la(s) cámara(s) vinculada(s) como activadores para nuestro servicio de verificación de video o envíe las cámaras vinculadas como cámaras de contexto de envío de servicios de emergencia para su sitio.
Habilite el agente Talk Down interruptor en la configuración de su sitio.
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