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# Disuasión por voz de agente con Alarmas clásicas
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Verkada anunció el fin global de la venta (1 de agosto de 2026) y el fin de vida (1 de agosto de 2027) de Classic Alarms. Los clientes elegibles pueden actualizarse a New Alarms sin costo hasta el 31 de enero de 2027. Visite [Verkada.com/alarms/upgrade](https://www.verkada.com/alarms/upgrade) para comenzar.
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Este artículo es una guía para las alarmas clásicas. Consulte este [artículo](/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response/agent-talk-down.md) si tiene nuevas alarmas. Consulte [Nuevas alarmas frente a alarmas clásicas](/new-alarms/es/primeros-pasos/new-alarms-vs-classic-alarms.md) si no está seguro de qué versión de alarmas tiene.
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Talk Down del agente permite a los agentes de monitoreo remoto usar el [altavoz de bocina BZ11](https://docs.verkada.com/docs/horn-speaker-bz11-datasheet.pdf) para la disuasión verbal en vivo cuando se activa una alarma, lo que ayuda a disuadir a los intrusos antes de enviar a las autoridades.
### Flujo de ejemplo
A continuación, se muestra un flujo de ejemplo para comprender cómo normalmente procedería Talk Down del agente cuando está habilitado y configurado correctamente:
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{% step %}
**Un** [**evento de verificación por video**](/classic-alarms/es/configuracion/configure-classic-alarms-site-settings.md) **se activa desde una cámara en tu sitio de alarma de Verkada.**
{% endstep %}
{% step %}
**El agente activa una alarma según el video proporcionado.**
{% endstep %}
{% step %}
**Una vez que se activa una alarma, el agente obtiene acceso en vivo a las cámaras de contexto para envío de servicios de emergencia (mediante la configuración Respuestas de alarma) y a la cámara que activó la verificación.**
{% endstep %}
{% step %}
**Si una (o más) de las cámaras que recibe el agente tiene un altavoz BZ11 asociado, el agente realiza una disuasión verbal para disuadir al intruso.**
{% endstep %}
{% step %}
**Después de un intento razonable de disuasión verbal, el agente llama a través de la lista de contactos, describe los resultados y solicita los siguientes pasos al contacto.**
{% endstep %}
{% step %}
**Si un agente no puede comunicarse con la lista de contactos, llama a despacho y describe el resultado.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Puntos clave que se deben considerar
* El agente realiza una disuasión verbal entre los pasos en los que el agente activa una alarma según el video proporcionado y antes de iniciar el despacho.
* El agente solo puede realizar una disuasión verbal a través de las cámaras que se enviaron como cámaras de contexto de emergencia (y cámaras cercanas en caso de pánicos/ingreso de código de coacción).
* El agente obtiene la capacidad de acceder a la cámara y, en consecuencia, realiza una disuasión verbal **después de que se activa una alarma**.
* Al menos 1 de las cámaras (recibidas por el agente como cámara de contexto para envío de servicios de emergencia) **debe** tener un altavoz asociado. Así es como el agente intenta realizar una disuasión verbal.
* El agente intenta usar la mejor cámara posible para realizar una disuasión verbal y puede cambiar de cámara a medida que el intruso se desplaza por tu sitio. Sin embargo, recomendamos tener precaución antes de enviar demasiadas cámaras para envío de servicios de emergencia al agente, ya que esto podría dificultar la capacidad del agente para intentar realizar una disuasión verbal de manera eficiente.
* El agente inicia un despacho, independientemente del resultado de la disuasión verbal.
* Durante la llamada, el agente describe el resultado y solicita los siguientes pasos al cliente.
* En este punto, puedes elegir comunicarte con despacho, resolver la alarma o desactivar tu sitio por hasta 12 horas.
### Excepciones al flujo de ejemplo
#### Situación 1
Si se activa una alarma debido a una **señal de pánico** (desde el botón de pánico, pánico de consola o pánico web), y la función Talk Down del agente está habilitada con **Despacho inmediato en caso de pánico**, el agente aún llama directamente a despacho antes de iniciar Talk Down. El agente aún intenta realizar Talk Down en este escenario y el resto del flujo continúa como se indicó anteriormente.
#### Situación 2
Si se activa una alarma debido a una **señal de pánico silenciosa** (desde el botón de pánico silencioso, ingreso de código de coacción en la consola o señal de coacción del agente), y la función Talk Down del agente está habilitada con **Despacho inmediato en caso de pánico**, el agente **no** realiza Talk Down. Un pánico silencioso anula todas las configuraciones de Talk Down del agente para tu sitio, y el agente llama directamente a despacho sin que se active ninguna salida de alarma en tu sitio.
### ¿Qué dice el agente?
El guion de Talk Down incluye:
* Descripción de la persona (dentro de lo razonable)
* Descripción de la actividad (dentro de lo razonable)
* Descripción de la acción del agente si la persona no cesa la actividad descrita
Los agentes también dan a los intrusos un tiempo razonable para cesar la actividad antes de llamar a través de la lista de contactos. Un guion de ejemplo podría verse así:
```
Persona con ropa oscura y el rostro cubierto con una máscara que intenta mirar dentro del edificio; se encuentra en una propiedad privada monitoreada. Cese toda actividad inmediatamente; de lo contrario, se enviará a la policía.
```
El agente puede repetir el guion hasta que sea razonablemente claro que la persona ha abandonado por completo la propiedad o se niega a abandonarla.
### Habilita Talk Down del agente para tu sitio
No completar alguno de los siguientes requisitos შეიძლება significar que Talk Down del agente no está configurado correctamente para tu sitio y, por lo tanto, no puede funcionar como se espera. Obtén más información sobre cómo [Configurar el altavoz de bocina BZ11](/classic-alarms/es/configuracion/set-up-the-bz11-horn-speaker-with-classic-alarms.md).
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Para habilitar Talk Down del agente para tu sitio, debes:
* Tener una licencia de alarmas activa para la ubicación física en la que se encuentra tu sitio.
* Tener un altavoz de bocina BZ11 con una licencia de hardware activa configurada para tu sitio.
* Haber emparejado el altavoz de bocina BZ11 con cámaras en tu sitio de alarma.
* Configurar las cámaras emparejadas como activadores para nuestro servicio de verificación por video **o** enviar cámaras emparejadas como cámaras de contexto para envío de servicios de emergencia para tu sitio.
* Habilita el **Desescalamiento verbal del agente** interruptor en la configuración de tu sitio.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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