# Agent-Talk-Down mit Classic Alarms {% hint style="success" %} Dieser Artikel ist ein Leitfaden für klassische Alarme. Siehe dazu [Artikel](/new-alarms/de/konfiguration/agent-talk-down.md) wenn Sie neue Alarme haben. Siehe [Neue Alarme vs. klassische Alarme](/new-alarms/de/erste-schritte/new-alarms-vs-classic-alarms.md) wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Alarmlösung Sie haben. {% endhint %} *** Agent Talk Down ermöglicht es Remote-Monitoring-Agenten, den [BZ11-Hornlautsprecher](https://docs.verkada.com/docs/horn-speaker-bz11-datasheet.pdf) für eine Live-Ansprache zu verwenden, wenn ein Alarm ausgelöst wird, und dabei zu helfen, Eindringlinge abzuschrecken, bevor die Behörden benachrichtigt werden. ### Beispielablauf Hier ist ein Beispielablauf, um zu verstehen, wie Agent Talk Down typischerweise abläuft, wenn es aktiviert und korrekt konfiguriert ist: {% stepper %} {% step %} **Ein** [**Videoverifizierungsereignis**](/classic-alarms/de/konfiguration/configure-classic-alarms-site-settings.md) **wird von einer Kamera an Ihrem Verkada-Alarmstandort ausgelöst.** {% endstep %} {% step %} **Der Agent löst auf Grundlage des bereitgestellten Videos einen Alarm aus.** {% endstep %} {% step %} **Sobald ein Alarm ausgelöst wird, erhält der Agent Live-Zugriff auf Emergency Dispatch Context Cameras (über die Einstellung Alarm Responses) sowie auf die Kamera, die die Verifizierung ausgelöst hat.** {% endstep %} {% step %} **Wenn eine oder mehrere der vom Agenten empfangenen Kameras über einen zugehörigen BZ11-Lautsprecher verfügen, spricht der Agent live hinein, um den Eindringling abzuschrecken.**
{% endstep %} {% step %} **Nach einem angemessenen Anspracheversuch ruft der Agent über die Kontaktliste an, beschreibt die Ergebnisse und fragt den Kontakt nach den nächsten Schritten.** {% endstep %} {% step %} **Wenn ein Agent die Kontaktliste nicht erreicht, ruft er die Einsatzleitung an und beschreibt das Ergebnis.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Wichtige Punkte, die zu beachten sind * Der Agent spricht zwischen den Schritten, wenn der Agent auf Grundlage des bereitgestellten Videos einen Alarm auslöst und bevor er die Einsatzleitung kontaktiert. * Der Agent kann nur über Kameras ansagen, die als Notfall-Kontextkameras gesendet wurden (und in Fällen von Panik-/Duress-Code-Eingaben auch über nahegelegene Kameras). * Der Agent erhält die Möglichkeit, auf die Kamera zuzugreifen, und spricht daher hinein **nachdem ein Alarm ausgelöst wurde**. * Mindestens 1 der Kameras (die der Agent als Notfall-Dispatch-Kontextkamera erhält) **muss** über einen verbundenen Lautsprecher verfügen. So versucht der Agent, eine Ansprache durchzuführen. * Der Agent versucht, die bestmögliche Kamera für die Ansprache zu verwenden, und kann die Kameras wechseln, während sich der Eindringling durch Ihren Standort bewegt. Wir empfehlen jedoch Vorsicht, bevor Sie zu viele Notfall-Dispatch-Kameras an den Agenten senden, da dies die Fähigkeit des Agenten beeinträchtigen könnte, effizient eine Ansprache zu versuchen. * Der Agent veranlasst einen Einsatz, unabhängig vom Ergebnis der Ansprache. * Während des Anrufs beschreibt der Agent das Ergebnis und fragt den Kunden nach den nächsten Schritten. * An diesem Punkt können Sie wählen, die Einsatzleitung zu kontaktieren, den Alarm zu beheben oder Ihren Standort für bis zu 12 Stunden zu entschärfen. ### Ausnahmen vom Beispielablauf #### Situation 1 Wenn ein Alarm aufgrund eines **Paniksignals** (vom Panikknopf, Konsolen-Panik und/oder Web-Panik) ausgelöst wird und die Funktion Agent Talk Down mit **Sofortiger Einsatz bei Panik**aktiviert ist, ruft der Agent die Einsatzleitung trotzdem direkt an, bevor er Talk Down einleitet. Der Agent versucht in diesem Szenario weiterhin, Talk Down durchzuführen, und der restliche Ablauf wird wie zuvor beschrieben fortgesetzt.
#### Situation 2 Wenn ein Alarm aufgrund eines **stilles Paniksignal** (vom stillen Panikknopf, der Eingabe des Duress-Codes an der Konsole oder dem Agenten-Duresssignal) ausgelöst wird und die Funktion Agent Talk Down mit **Sofortiger Einsatz bei Panik**, der Agent **führt** kein Talk Down durch. Eine stille Panik überschreibt alle Einstellungen für Agent Talk Down an Ihrem Standort, und der Agent ruft die Einsatzleitung direkt an, während an Ihrem Standort kein Alarmausgang ausgelöst wird.
### Was sagt der Agent? Das Talk-Down-Skript enthält: * Beschreibung der Person (im vernünftigen Rahmen) * Beschreibung der Aktivität (im vernünftigen Rahmen) * Beschreibung der Reaktion des Agenten, wenn die Person die beschriebene Aktivität nicht einstellt Agenten geben Eindringlingen außerdem eine angemessene Zeit, die Aktivität einzustellen, bevor sie über die Kontaktliste anrufen. Ein Beispielskript könnte so aussehen: ``` Person in dunkler Kleidung, mit Maske das Gesicht verdeckt, versucht in das Gebäude hineinzuschauen; Sie befinden sich auf überwachten Privatgelände. Stellen Sie alle Aktivitäten sofort ein, andernfalls wird die Polizei entsandt. ``` Der Agent kann das Skript wiederholen, bis hinreichend klar ist, dass die Person das Gelände entweder vollständig verlassen hat oder sich weigert, das Gelände zu verlassen ### Agent Talk Down für Ihren Standort aktivieren Wenn Sie eine der folgenden Anforderungen nicht erfüllen, kann dies bedeuten, dass Agent Talk Down für Ihren Standort nicht korrekt konfiguriert ist und daher nicht wie erwartet funktioniert. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie [Den BZ11-Hornlautsprecher einrichten](/classic-alarms/de/konfiguration/set-up-the-bz11-horn-speaker-with-classic-alarms.md). {% hint style="danger" %} Um Agent Talk Down für Ihren Standort zu aktivieren, müssen Sie: * Über eine aktive Alarm-Lizenz für den physischen Standort verfügen, an dem sich Ihr Standort befindet. * Einen BZ11-Hornlautsprecher mit einer aktiven Hardwarelizenz haben, der für Ihren Standort konfiguriert ist. * Den BZ11-Hornlautsprecher mit Kameras an Ihrem Alarmstandort gekoppelt haben. * Die gekoppelte(n) Kamera(s) als Auslöser für unseren Videoverifizierungsdienst einrichten **oder** gekoppelte Kameras für Ihren Standort als Notfall-Dispatch-Kontextkameras senden. * Aktivieren Sie den **Agent Talk Down** Schalter in Ihren Standorteinstellungen. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/classic-alarms/de/konfiguration/agent-talk-down-with-classic-alarms.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.