Agenten-Talk-Down mit Classic Alarms

Agent Talk Down ermöglicht es Remote-Überwachungsagenten, die BZ11-Hornlautsprecher für ein Live-Ansagen-Warnen zu nutzen, wenn ein Alarm ausgelöst wird, und so dabei zu helfen, Eindringlinge abzuschrecken, bevor die Behörden benachrichtigt werden.

Beispielablauf

Hier ist ein Beispielablauf, um zu verstehen, wie Agent Talk Down typischerweise abläuft, wenn es aktiviert und korrekt konfiguriert ist:

1

Ein Videoverifizierungsereignis wird von einer Kamera an Ihrem Verkada-Alarmstandort ausgelöst.

2

Der Agent löst anhand des bereitgestellten Videos einen Alarm aus.

3

Sobald ein Alarm ausgelöst wird, erhält der Agent Live-Zugriff auf Emergency Dispatch Context Cameras (über die Einstellung „Alarm Responses“) und auf die Kamera, die die Verifizierung ausgelöst hat.

4

Wenn eine oder mehrere der vom Agenten empfangenen Kameras mit einem BZ11-Lautsprecher verbunden sind, warnt der Agent den Eindringling per Ansage.

5

Nach einem angemessenen Ansageversuch ruft der Agent die Kontaktliste an, beschreibt das Ergebnis und erfragt die nächsten Schritte vom Kontakt.

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Wenn ein Agent den Kontakt in der Kontaktliste nicht erreicht, ruft er die Leitstelle an und beschreibt das Ergebnis.

Wichtige Punkte, die zu beachten sind

• Der Agent warnt zwischen den Schritten per Ansage, wenn der Agent anhand des bereitgestellten Videos einen Alarm auslöst und bevor die Leitstelle benachrichtigt wird.

• Der Agent kann nur über Kameras eine Ansage machen, die als Notfall-Kontextkameras gesendet wurden (und bei Panik-/Drohcode-Eingaben auch über nahegelegene Kameras).

• Der Agent erhält die Möglichkeit, auf die Kamera zuzugreifen, und warnt folglich per Ansage nachdem ein Alarm ausgelöst wurde.

• Mindestens 1 der Kameras (die dem Agenten als Notfall-Leitstellen-Kontextkamera bereitgestellt werden) muss einen zugeordneten Lautsprecher haben. So versucht der Agent, per Ansage zu warnen.

• Der Agent versucht, die bestmögliche Kamera für die Ansage zu verwenden, und kann die Kameras wechseln, während sich der Eindringling durch Ihren Standort bewegt. Wir empfehlen jedoch, vorsichtig zu sein, bevor Sie dem Agenten zu viele Notfall-Leitstellenkameras senden, da dies die Fähigkeit des Agenten beeinträchtigen könnte, effizient per Ansage zu warnen.

• Der Agent veranlasst eine Alarmweiterleitung, unabhängig vom Ergebnis der Ansage.

  • Während des Anrufs beschreibt der Agent das Ergebnis und fragt den Kunden nach den nächsten Schritten.

  • An diesem Punkt können Sie wählen, die Leitstelle zu kontaktieren, den Alarm zu beheben oder Ihren Standort für bis zu 12 Stunden scharf- bzw. unscharfzuschalten.

Ausnahmen vom Beispielablauf

Situation 1

Wenn ein Alarm aufgrund eines Paniksignals (von der Paniktaste, Konsolen-Panik und/oder Web-Panik) ausgelöst wird und die Funktion Agent Talk Down aktiviert ist mit Sofortiger Einsatz bei Panik, ruft der Agent trotzdem zuerst direkt die Leitstelle an, bevor er Talk Down einleitet. Der Agent versucht in diesem Szenario weiterhin, Talk Down durchzuführen, und der restliche Ablauf verläuft wie zuvor beschrieben.

Situation 2

Wenn ein Alarm aufgrund eines stilles Paniksignal (von der stillen Paniktaste, Konsolen-Drohcode-Eingabe oder dem Agenten-Drohsignal) und die Funktion Agent Talk Down ist aktiviert mit Sofortiger Einsatz bei Panik, der Agent führt kein Talk Down durch. Eine stille Panik überschreibt alle Einstellungen für Agent Talk Down an Ihrem Standort, und der Agent ruft direkt die Leitstelle an, während an Ihrem Standort kein Alarmausgang ausgelöst wird.

Was sagt der Agent?

Das Talk-Down-Skript enthält:

• Beschreibung der Person (im angemessenen Rahmen)

• Beschreibung der Aktivität (im angemessenen Rahmen)

• Beschreibung der Handlung des Agenten, wenn die Person die beschriebene Aktivität nicht beendet

Agenten geben Eindringlingen außerdem eine angemessene Zeit, die Aktivität zu beenden, bevor sie die Kontaktliste anrufen. Ein Beispielskript könnte so aussehen:

Der Agent kann das Skript wiederholen, bis hinreichend klar ist, dass die Person das Gelände entweder vollständig verlassen hat oder sich weigert, das Gelände zu verlassen.

Agent Talk Down für Ihren Standort aktivieren

Wenn Sie eine der unten genannten Anforderungen nicht erfüllen, kann dies bedeuten, dass Agent Talk Down für Ihren Standort nicht korrekt konfiguriert ist und daher nicht wie erwartet funktioniert. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Den BZ11-Hornlautsprecher einrichten.