Agenten-Durchsage mit Classic Alarms
Verwenden Sie die Agenten-Durchsage, um Eindringlinge abzuschrecken, wenn ein Alarm ausgelöst wird
Dieser Artikel ist ein Leitfaden für klassische Alarme. Siehe dazu Artikel wenn Sie neue Alarme haben. Siehe Neue Alarme vs. klassische Alarme wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Alarmlösung Sie haben.
Agent Talk Down ermöglicht es Remote-Monitoring-Agenten, den BZ11-Hornlautsprecher für eine Live-Ansprache zu verwenden, wenn ein Alarm ausgelöst wird, und dabei zu helfen, Eindringlinge abzuschrecken, bevor die Behörden benachrichtigt werden.
Beispielablauf
Hier ist ein Beispielablauf, um zu verstehen, wie Agent Talk Down typischerweise abläuft, wenn es aktiviert und korrekt konfiguriert ist:
Ein Videoverifizierungsereignis wird von einer Kamera an Ihrem Verkada-Alarmstandort ausgelöst.
Der Agent löst auf Grundlage des bereitgestellten Videos einen Alarm aus.
Sobald ein Alarm ausgelöst wird, erhält der Agent Live-Zugriff auf Emergency Dispatch Context Cameras (über die Einstellung Alarm Responses) sowie auf die Kamera, die die Verifizierung ausgelöst hat.
Wenn eine oder mehrere der vom Agenten empfangenen Kameras über einen zugehörigen BZ11-Lautsprecher verfügen, spricht der Agent live hinein, um den Eindringling abzuschrecken.
Nach einem angemessenen Anspracheversuch ruft der Agent über die Kontaktliste an, beschreibt die Ergebnisse und fragt den Kontakt nach den nächsten Schritten.
Wenn ein Agent die Kontaktliste nicht erreicht, ruft er die Einsatzleitung an und beschreibt das Ergebnis.
Wichtige Punkte, die zu beachten sind
Der Agent spricht zwischen den Schritten, wenn der Agent auf Grundlage des bereitgestellten Videos einen Alarm auslöst und bevor er die Einsatzleitung kontaktiert.
Der Agent kann nur über Kameras ansagen, die als Notfall-Kontextkameras gesendet wurden (und in Fällen von Panik-/Duress-Code-Eingaben auch über nahegelegene Kameras).
Der Agent erhält die Möglichkeit, auf die Kamera zuzugreifen, und spricht daher hinein nachdem ein Alarm ausgelöst wurde.
Mindestens 1 der Kameras (die der Agent als Notfall-Dispatch-Kontextkamera erhält) muss über einen verbundenen Lautsprecher verfügen. So versucht der Agent, eine Ansprache durchzuführen.
Der Agent versucht, die bestmögliche Kamera für die Ansprache zu verwenden, und kann die Kameras wechseln, während sich der Eindringling durch Ihren Standort bewegt. Wir empfehlen jedoch Vorsicht, bevor Sie zu viele Notfall-Dispatch-Kameras an den Agenten senden, da dies die Fähigkeit des Agenten beeinträchtigen könnte, effizient eine Ansprache zu versuchen.
Der Agent veranlasst einen Einsatz, unabhängig vom Ergebnis der Ansprache.
Während des Anrufs beschreibt der Agent das Ergebnis und fragt den Kunden nach den nächsten Schritten.
An diesem Punkt können Sie wählen, die Einsatzleitung zu kontaktieren, den Alarm zu beheben oder Ihren Standort für bis zu 12 Stunden zu entschärfen.
Ausnahmen vom Beispielablauf
Situation 1
Wenn ein Alarm aufgrund eines Paniksignals (vom Panikknopf, Konsolen-Panik und/oder Web-Panik) ausgelöst wird und die Funktion Agent Talk Down mit Sofortiger Einsatz bei Panikaktiviert ist, ruft der Agent die Einsatzleitung trotzdem direkt an, bevor er Talk Down einleitet. Der Agent versucht in diesem Szenario weiterhin, Talk Down durchzuführen, und der restliche Ablauf wird wie zuvor beschrieben fortgesetzt.
Situation 2
Wenn ein Alarm aufgrund eines stilles Paniksignal (vom stillen Panikknopf, der Eingabe des Duress-Codes an der Konsole oder dem Agenten-Duresssignal) ausgelöst wird und die Funktion Agent Talk Down mit Sofortiger Einsatz bei Panik, der Agent führt kein Talk Down durch. Eine stille Panik überschreibt alle Einstellungen für Agent Talk Down an Ihrem Standort, und der Agent ruft die Einsatzleitung direkt an, während an Ihrem Standort kein Alarmausgang ausgelöst wird.
Was sagt der Agent?
Das Talk-Down-Skript enthält:
Beschreibung der Person (im vernünftigen Rahmen)
Beschreibung der Aktivität (im vernünftigen Rahmen)
Beschreibung der Reaktion des Agenten, wenn die Person die beschriebene Aktivität nicht einstellt
Agenten geben Eindringlingen außerdem eine angemessene Zeit, die Aktivität einzustellen, bevor sie über die Kontaktliste anrufen. Ein Beispielskript könnte so aussehen:
Der Agent kann das Skript wiederholen, bis hinreichend klar ist, dass die Person das Gelände entweder vollständig verlassen hat oder sich weigert, das Gelände zu verlassen
Agent Talk Down für Ihren Standort aktivieren
Wenn Sie eine der folgenden Anforderungen nicht erfüllen, kann dies bedeuten, dass Agent Talk Down für Ihren Standort nicht korrekt konfiguriert ist und daher nicht wie erwartet funktioniert. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Den BZ11-Hornlautsprecher einrichten.
Um Agent Talk Down für Ihren Standort zu aktivieren, müssen Sie:
Über eine aktive Alarm-Lizenz für den physischen Standort verfügen, an dem sich Ihr Standort befindet.
Einen BZ11-Hornlautsprecher mit einer aktiven Hardwarelizenz haben, der für Ihren Standort konfiguriert ist.
Den BZ11-Hornlautsprecher mit Kameras an Ihrem Alarmstandort gekoppelt haben.
Die gekoppelte(n) Kamera(s) als Auslöser für unseren Videoverifizierungsdienst einrichten oder gekoppelte Kameras für Ihren Standort als Notfall-Dispatch-Kontextkameras senden.
Aktivieren Sie den Agent Talk Down Schalter in Ihren Standorteinstellungen.
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