> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/air-quality/fr/depannage/loss-of-network-connection-for-air-quality-sensors.md). # Perte de connexion réseau pour le capteur de qualité de l’air Chaque Verkada [capteur de qualité de l’air](https://www.verkada.com/air-quality/sensors#overview) est équipé d’un voyant LED externe. Ce voyant indique son état de fonctionnement. Verkada propose le [SV11](https://www.verkada.com/sensors/sv11/) série et la série SV20 (y compris [SV21](http://sv21/), [SV23](https://docs.verkada.com/docs/air-quality-sensors-overview.pdf), [SV25](https://docs.verkada.com/docs/air-quality-sensors-overview.pdf)). Un blanc clignotant (série SV20) ou un bleu clignotant (SV11) [voyant d’état](/air-quality/fr/donnees-des-capteurs/air-quality-sensor-status-led.md) à l’avant du capteur indique que le capteur ne communique pas avec Verkada Command. Si vous observez ce comportement : * Vérifiez que le réseau est configuré correctement pour répondre aux exigences du capteur. * Si le problème persiste, contactez [service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). Lorsque les capteurs sont hors ligne, les alertes/événements ne se déclenchent pas. Ils continuent d’enregistrer les mesures et se synchronisent avec Command une fois reconnectés. ## série SV20 La série SV20 peut redémarrer, auquel cas l’appareil se rétablit avec une connexion Internet ou sans. Un redémarrage entraîne techniquement encore une certaine perte de données (pas plus de 5 minutes des données les plus récentes). Si les capteurs de la série SV20 perdent la connexion Internet, les scénarios suivants peuvent se produire : | Statut du scénario | Résultat du capteur | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le capteur est toujours alimenté et n’a pas redémarré après la perte d’Internet. | Le capteur devrait enregistrer les données comme d’habitude, tant qu’il reçoit une alimentation continue. | | Le capteur est mis hors tension puis sous tension dans les 24 heures suivant la perte d’Internet. | Command enregistre toujours les données comme d’habitude. | | Le capteur reste hors tension pendant plus de 24 heures. | Command n’enregistre pas les données, car l’horloge temps réel (RTC) de l’appareil n’est plus fiable. | Si des capteurs de la série SV20 ont une adresse IP statique configurée, les appareils capteurs disposent d’un [mécanisme de récupération](/air-quality/fr/configuration/configure-static-ip-addresses-for-air-quality-sensors-sv20-series-only.md) pour tenir compte des erreurs de configuration ou des changements de réseau. L’appareil effectue une série de vérifications à intervalles réguliers pour s’assurer de la connectivité. Si l’un de ces tests échoue ou si le capteur ne parvient pas à établir une connexion TLS avec le **api.control.verkada.com** point de terminaison, l’appareil revient au fonctionnement DHCP et lance un [flux de dépannage](/air-quality/fr/configuration/configure-static-ip-addresses-for-air-quality-sensors-sv20-series-only.md). ## SV11 Depuis le 13 décembre 2021, le SV11 prend en charge le stockage hors ligne. Si le capteur SV11 perd la connexion Internet, les scénarios suivants peuvent se produire : | Statut du scénario | Résultat du capteur | | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | L’appareil perd sa connectivité Internet. | L’appareil continue d’enregistrer les données indéfiniment | | L’appareil redémarre à n’importe quel moment lorsqu’il est hors ligne. | L’appareil n’enregistre pas de données lorsqu’il redémarre. Une connexion Internet doit être rétablie pour que l’enregistrement des données reprenne, en raison de l’absence d’horloge temps réel (RTC). Lorsque l’appareil redémarre, l’horodatage est inconnu jusqu’à ce qu’une connexion Internet soit rétablie. | ## Pour tous les capteurs Si un capteur Verkada perd la connexion Internet, les scénarios suivants peuvent se produire : | Statut du scénario | Résultat du capteur | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | L’appareil passe de l’état en ligne à hors ligne. | L’appareil enregistre des données. | | L’appareil est hors ligne (non connecté à Internet, mais toujours sous tension, puis redémarre sans Internet. | L’appareil n’enregistre plus de données à partir de ce moment. | | L’appareil redémarre sans Internet, puis la connexion Internet est rétablie. | L’enregistrement sur l’appareil reprend. | {% hint style="danger" %} L’appareil doit être en ligne pour que Command puisse récupérer les données. Si l’appareil est hors ligne, vous ne pouvez pas consulter les données du capteur. Vous devriez recevoir une alerte (si vous avez déjà configuré [événements et alertes du capteur](/air-quality/fr/evenements-et-alertes/configure-air-quality-event-alerts.md)) lorsque leur appareil passe hors ligne. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/air-quality/fr/depannage/loss-of-network-connection-for-air-quality-sensors.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.