# Pérdida de conexión de red para sensores de calidad del aire

Cada Verkada [Sensor de calidad del aire](https://www.verkada.com/air-quality/sensors#overview) está equipado con una luz LED exterior. Esta luz indica su estado de funcionamiento. Verkada ofrece la [SV11](https://www.verkada.com/sensors/sv11/) serie y la serie SV20 (incluyendo [SV21](http://sv21/), [SV23](https://docs.verkada.com/docs/air-quality-sensors-overview.pdf), [SV25](https://docs.verkada.com/docs/air-quality-sensors-overview.pdf)).

Una luz blanca intermitente (serie SV20) o azul intermitente (SV11) [LED de estado](https://help.verkada.com/air-quality/es/datos-del-sensor/air-quality-sensor-status-led) en la parte frontal del sensor indica que el sensor no se está comunicando con Verkada Command. Si observa este comportamiento:

* Verifique que la red esté configurada correctamente según los requisitos del sensor.
* Si el problema persiste, contacte con [Equipo de soporte de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support).

Cuando los sensores están desconectados, las alertas/eventos no se activan. Siguen registrando mediciones y sincronizan con Command una vez que se reconectan.

## serie SV20

La serie SV20 puede reiniciarse, donde el dispositivo se recupera con una conexión a Internet o sin ella. Un reinicio técnicamente aún resulta en cierta pérdida de datos (no más de 5 minutos de los datos más recientes).

Si los sensores de la serie SV20 pierden la conexión a Internet, pueden ocurrir estos escenarios:

| Estado del escenario                                                                                     | Resultado del sensor                                                                                     |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| El sensor aún tiene energía y no se ha reiniciado después de la pérdida de Internet.                     | El sensor debería registrar datos como de costumbre, siempre que reciba alimentación sin interrupciones. |
| El sensor se reinicia (ciclos de alimentación) después de la pérdida de Internet dentro de las 24 horas. | Command sigue registrando datos como de costumbre.                                                       |
| El sensor se apaga durante más de 24 horas.                                                              | Command no registra datos, porque el RTC en el dispositivo ya no es fiable.                              |

Si a un sensor de la serie SV20 se le ha configurado una IP estática, los dispositivos sensores tienen un [mecanismo de recuperación](https://help.verkada.com/air-quality/es/configuracion/configure-static-ip-addresses-for-air-quality-sensors-sv20-series-only) para tener en cuenta errores de configuración o cambios de red. El dispositivo realiza una serie de comprobaciones a intervalos regulares para asegurar la conectividad. En caso de que cualquiera de estas pruebas falle o el sensor no pueda establecer una conexión TLS con el **api.control.verkada.com** punto de conexión, el dispositivo vuelve a la operación DHCP y comienza un [flujo de trabajo de resolución de problemas](https://help.verkada.com/air-quality/es/configuracion/configure-static-ip-addresses-for-air-quality-sensors-sv20-series-only).

## SV11

A partir del 13 de diciembre de 2021, el SV11 admite almacenamiento sin conexión.

Si el sensor SV11 pierde la conexión a Internet, pueden ocurrir estos escenarios:

| Estado del escenario                                                        | Resultado del sensor                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| --------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| El dispositivo pierde conectividad a Internet.                              | El dispositivo continúa registrando datos indefinidamente                                                                                                                                                                                                                             |
| El dispositivo se reinicia en cualquier momento mientras está sin conexión. | El dispositivo no registra datos cuando se reinicia. Debe reanudarse la conexión a Internet para que la grabación de datos se reanude, debido a la falta de un RTC. Cuando el dispositivo se reinicia, la marca de tiempo es desconocida hasta que se reanude la conexión a Internet. |

## Para todos los sensores

Si cualquier sensor Verkada pierde la conexión a Internet, pueden ocurrir estos escenarios:

| Estado del escenario                                                                                              | Resultado del sensor                                |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| El dispositivo pasa de en línea a fuera de línea.                                                                 | El dispositivo registra datos.                      |
| El dispositivo está fuera de línea (no conectado a Internet, pero aún encendido), luego se reinicia sin Internet. | El dispositivo no registra datos desde ese momento. |
| El dispositivo se reinicia sin Internet y luego se restablece Internet.                                           | La grabación del dispositivo se reanuda.            |

{% hint style="danger" %}
El dispositivo debe estar en línea para que (Command) recupere datos de él. Si el dispositivo está fuera de línea, no puede ver los datos del sensor. Debería recibir una alerta (si previamente configuró [eventos y alertas del sensor](https://help.verkada.com/air-quality/es/eventos-y-alertas/configure-air-quality-event-alerts)) cuando su dispositivo se desconecte.
{% endhint %}