> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/air-quality/es/solucion-de-problemas/loss-of-network-connection-for-air-quality-sensors.md). # Pérdida de conexión de red para sensores de calidad del aire Cada Verkada [sensor de calidad del aire](https://www.verkada.com/air-quality/sensors#overview) está equipado con una luz LED exterior. Esta luz indica su estado de funcionamiento. Verkada ofrece la [SV11](https://www.verkada.com/sensors/sv11/) serie y la serie SV20 (incluyendo [SV21](http://sv21/), [SV23](https://docs.verkada.com/docs/air-quality-sensors-overview.pdf), [SV25](https://docs.verkada.com/docs/air-quality-sensors-overview.pdf)). Una luz blanca intermitente (serie SV20) o azul intermitente (SV11) [LED de estado](/air-quality/es/datos-del-sensor/air-quality-sensor-status-led.md) en la parte frontal del sensor indica que el sensor no se está comunicando con Verkada Command. Si ve este comportamiento: * Compruebe que la red esté configurada correctamente según los requisitos del sensor. * Si el problema persiste, contacte con [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md). Cuando los sensores están fuera de línea, las alertas/eventos no se activan. Continúan grabando mediciones y se sincronizan con Command una vez que se vuelven a conectar. ## serie SV20 La serie SV20 puede reiniciarse, con lo que el dispositivo se recupera con una conexión a internet o sin ella. Técnicamente, un reinicio sigue provocando cierta pérdida de datos (no más de 5 minutos de los datos más recientes). Si los sensores de la serie SV20 pierden la conexión a internet, pueden darse estos escenarios: | Estado del escenario | Resultado del sensor | | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | El sensor sigue teniendo alimentación y no se ha reiniciado después de la pérdida de internet. | El sensor debería grabar datos con normalidad, siempre que reciba alimentación ininterrumpida. | | El sensor se apaga y enciende después de la pérdida de internet en un plazo de 24 horas. | Command sigue grabando datos con normalidad. | | El sensor se apaga durante más de 24 horas. | Command no graba datos, porque el RTC del dispositivo ya no es fiable. | Si un sensor de la serie SV20 tiene una IP estática configurada, los dispositivos del sensor tienen un [mecanismo de recuperación](/air-quality/es/configuracion/configure-static-ip-addresses-for-air-quality-sensors-sv20-series-only.md) para tener en cuenta errores de configuración o cambios de red. El dispositivo realiza una serie de comprobaciones a intervalos regulares para garantizar la conectividad. En caso de que alguna de estas pruebas falle o el sensor no pueda establecer una conexión TLS con el **api.control.verkada.com** endpoint, el dispositivo vuelve al funcionamiento DHCP y comienza un [flujo de solución de problemas](/air-quality/es/configuracion/configure-static-ip-addresses-for-air-quality-sensors-sv20-series-only.md). ## SV11 A partir del 13 de diciembre de 2021, el SV11 admite el almacenamiento sin conexión. Si el sensor SV11 pierde la conexión a internet, pueden darse estos escenarios: | Estado del escenario | Resultado del sensor | | ----------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El dispositivo pierde la conectividad a internet. | El dispositivo continúa grabando datos indefinidamente | | El dispositivo se reinicia en cualquier momento mientras está fuera de línea. | El dispositivo no graba datos cuando se reinicia. Debe restablecerse una conexión a internet para que se reanude la grabación de datos, debido a la falta de un RTC. Cuando el dispositivo se reinicia, la marca temporal es desconocida hasta que se restablece la conexión a internet. | ## Para todos los sensores Si cualquier sensor de Verkada pierde la conexión a internet, pueden darse estos escenarios: | Estado del escenario | Resultado del sensor | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | El dispositivo pasa de estar en línea a estar fuera de línea. | El dispositivo graba datos. | | El dispositivo está fuera de línea (no conectado a internet, pero aún encendido, luego se reinicia sin internet. | El dispositivo no graba datos a partir de ese momento. | | El dispositivo se reinicia sin internet y luego se restablece la conexión a internet. | Se reanuda la grabación del dispositivo. | {% hint style="danger" %} El dispositivo debe estar en línea para que (Command) recupere datos de él. Si el dispositivo está fuera de línea, no puede ver los datos del sensor. Debería recibir una alerta (si previamente configuró [eventos y alertas del sensor](/air-quality/es/eventos-y-alertas/configure-air-quality-event-alerts.md)) cuando su dispositivo se desconecta. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/air-quality/es/solucion-de-problemas/loss-of-network-connection-for-air-quality-sensors.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.