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# Verkada 도어락의 걸쇠 고착 문제 해결

Verkada 도어 하드웨어에서 걸쇠가 고착되었을 때 이를 안전하게 식별하고 문제를 해결하는 방법을 알아보세요

드문 경우지만, 구형 Verkada AL54 원통형 자물쇠의 래치가 걸려서 움직이지 않을 수 있습니다. 이는 특정한 물리적 조건 집합이 동시에 존재할 때만 발생하는 알려진 예외적 경우입니다.

{% hint style="warning" %}
이 문제는 2026년 7월 이전에 출고된 Verkada AL54 원통형 자물쇠에만 영향을 미칩니다. 2026년 7월 이후에 출고된 제품은 업데이트된 잠금 본체를 사용하므로 영향을 받지 않습니다.
{% endhint %}

***

## 걸린 래치 해제

{% hint style="danger" %}
하세요 *하지* 손잡이를 돌리거나 문을 억지로 열기 위해 과도한 힘을 사용하지 마세요. 래치가 걸린 상태에서 손잡이에 압력을 가하면 내부 부품이 휘거나 파손될 수 있습니다. 해당 부품이 손상되면 래치가 더 이상 완전히 후퇴하지 않을 수 있습니다. 이는 자물쇠 기능에 영구적으로 영향을 미치며 문 보안을 저해할 수 있습니다.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**두 손잡이를 완전히 놓으세요.** 

손잡이에 추가 압력을 가하거나 문을 억지로 열지 마세요.
{% endstep %}

{% step %}
**래치 메커니즘이 원래 상태로 돌아가도록 두세요.** 

손잡이를 억지로 돌리지 말고, 다시 문을 사용하기 전에 내부 메커니즘이 정상적인 대기 상태로 재설정되도록 두 손잡이를 동시에 놓으세요.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### Verkada 지원팀에 문의

이 걸린 상태에서 자물쇠를 해제할 수 없거나 이 문제가 반복해서 발생하는 경우, [Verkada 지원팀에 문의하세요](/command/ko/need-help/contact-verkada-support.md).

Verkada에는 이 예외적인 경우를 제거한 업데이트된 잠금 본체가 있습니다. Verkada 지원팀은 문제 해결을 도와드릴 수 있으며, 필요한 경우 업데이트된 하드웨어로 교체 절차를 시작할 수 있습니다.


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# Agent Instructions
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