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# Verkada ドアロックのラッチ固着をトラブルシューティングする

Verkada のドアハードウェアでラッチが固着した場合の特定と安全なトラブルシューティング方法を学ぶ

まれに、旧型のVerkada AL54円筒形ロックのラッチが引っかかって動かなくなることがあります。これは、特定の物理条件が同時にそろった場合にのみ発生する既知の例外的なケースです。

{% hint style="warning" %}
この問題の影響を受けるのは、2026年7月より前に出荷されたVerkada AL54円筒形ロックのみです。2026年7月以降に出荷されたユニットは更新されたロック本体を使用しており、影響を受けません。
{% endhint %}

***

## 動かなくなったラッチを解除する

{% hint style="danger" %}
行う *しない* ハンドルを回したり、ドアを無理に開けたりするために過度な力を加えないでください。ラッチが固着している状態でハンドルに圧力をかけると、内部部品が曲がったり破損したりすることがあります。その部品が損傷すると、ラッチは完全に引き込めなくなります。これはロック機能に恒久的な影響を与え、ドアのセキュリティを損なう可能性があります。
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**両方のハンドルを完全に離してください。** 

ハンドルに余分な圧力をかけたり、ドアを無理に開けたりしないでください。
{% endstep %}

{% step %}
**ラッチ機構が元の待機状態に戻るようにします。** 

ハンドルを無理に動かすのではなく、両方のハンドルを同時に離して、内部機構が通常の待機状態にリセットされるのを待ってから、再度ドアを使用してください。
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### Verkadaサポートにお問い合わせください

ロックをこの固着状態から解除できない場合、またはこの問題が繰り返し発生する場合は、 [Verkadaサポートにお問い合わせください](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md).

Verkadaには、この例外的なケースを解消する更新されたロック本体があります。Verkadaサポートは、問題のトラブルシューティングを支援し、必要に応じて更新済みハードウェアへの交換手続きを開始できます。


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# Agent Instructions
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