> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/access-control/fr/installation/verkada-wireless-lock-command-setup/verkada-wireless-lock-faq.md). # FAQ sur la serrure sans fil Verkada ## Aperçu
Qu’est-ce que la serrure sans fil Verkada (AL54) ? La serrure sans fil Verkada (AL54) est une serrure alimentée par batterie qui fournit un contrôle d’accès sans nécessiter de câblage traditionnel entre un contrôleur d’accès et le matériel de porte. Elle intègre tous les composants principaux d’un système de porte filaire dans une seule unité pour une installation directe sur la porte.
Combien de modèles de serrure sans fil Verkada sont disponibles ? Il existe six SKU de serrure sans fil Verkada, combinant deux types de châssis (à mortaiser et cylindrique) avec trois options de compatibilité de cylindre de clé : SFIC, Schlage FSIC et cylindre conventionnel Schlage.
Ai-je besoin d’une licence pour utiliser les serrures sans fil Verkada ? Oui. Chaque serrure sans fil Verkada nécessite une licence de porte.
Les serrures sans fil Verkada sont-elles disponibles en essai ? Oui. Vous aurez besoin des appareils suivants pour réaliser l’essai : AC12WH32AL54
Les serrures sans fil Verkada sont-elles couvertes par la garantie ? Oui, l’AL54 est couvert par une garantie de 10 ans.
Quels identifiants les serrures sans fil Verkada acceptent-elles ? La serrure sans fil Verkada prend en charge un large éventail d’identifiants, comme nos lecteurs de quatrième génération. Cela inclut les identifiants prox basse fréquence, NFC haute fréquence, Bluetooth mobile et NFC mobile. La serrure peut également être déverrouillée à distance à l’aide de Verkada Command ou de l’application Pass.
Dans quels pays les serrures sans fil Verkada sont-elles disponibles ? La serrure sans fil Verkada (AL54) est disponible aux États-Unis et au Canada.
Les serrures sans fil Verkada prennent-elles en charge un fonctionnement hors ligne avec synchronisation quotidienne ? Non, Verkada ne propose pas de serrures hors ligne. Pour les solutions hors ligne, nous recommandons les serrures Schlage Engage, compatibles avec le système Verkada.
*** ## Compatibilité des portes
Quelles portes sont compatibles avec les serrures sans fil Verkada ? La compatibilité de la serrure sans fil Verkada dépend du type de serrure, du recul et de l’épaisseur de la porte. Elle fonctionne avec les portes cylindriques et à mortaiser, et vous devez sélectionner le SKU approprié pour chacune. Les serrures cylindriques AL54 peuvent remplacer les portes interconnectées avec pêne dormant et levier. La serrure n’est pas compatible avec les portes à garniture de sortie. * **Portes cylindriques :** épaisseur de 1‑3/8 po à 2 po, recul de 2‑3/8 po ou 2‑3/4 po * **Portes à mortaiser :** épaisseur de 1‑5/8 po à 2 po, recul de 2‑3/4 po Tous les SKU de serrure sans fil Verkada prennent en charge toute configuration d’ouverture de porte et peuvent être configurés pendant l’installation.
Que dois-je faire si mes portes sont incompatibles avec les serrures sans fil Verkada ? Si vos portes ne sont pas compatibles avec la serrure sans fil Verkada, envisagez d’utiliser un contrôle d’accès électronique filaire pour ces portes ou de choisir du matériel compatible auprès de partenaires tiers tels qu’Allegion ou Assa Abloy.
Quels cylindres et quelles clés sont compatibles avec les serrures sans fil Verkada ? La serrure sans fil Verkada est compatible avec différents cylindres selon le type de châssis : * **Cylindrique :** * SFIC à 6 ou 7 goupilles * Schlage FSIC à 6 goupilles * Cylindres conventionnels Schlage à 5 ou 6 goupilles * **À mortaiser :** * SFIC à 6 ou 7 goupilles * Schlage FSIC à 6 ou 7 goupilles * Cylindres conventionnels Schlage à 6 goupilles Sélectionnez le SKU correct pour votre cylindre. Toute clé compatible avec les cylindres listés fonctionnera avec la serrure sans fil Verkada.
Que dois-je faire si mes cylindres existants ne sont pas compatibles avec les serrures sans fil Verkada ? Pour les SKU cylindriques, si vos cylindres actuels sont incompatibles avec la serrure sans fil Verkada, vous devez installer de nouveaux cylindres compatibles. Nous recommandons d’utiliser un cylindre interchangeable de petit format dans ce cas. Pour les SKU à mortaiser, si vos cylindres actuels sont incompatibles, vous pouvez soit installer de nouveaux cylindres compatibles, soit utiliser le cylindre conventionnel unique et la clé fournis avec chaque serrure AL54‑MS‑CC‑01‑26‑HW.
Quand dois-je choisir des serrures sans fil plutôt que des serrures filaires ? Les serrures sans fil Verkada sont idéales pour les portes peu fréquentées, comme les salles de classe ou les dortoirs. Pour les zones à forte fréquentation, comme les entrées principales des bâtiments, les serrures filaires sont recommandées. À titre indicatif, les serrures sans fil fonctionnent bien pour les portes avec moins de 100 déverrouillages par jour. L’AL54 n’est pas compatible avec les portes à garniture de sortie. Pour ces portes, envisagez d’utiliser un contrôle d’accès électronique filaire ou du matériel compatible de partenaires tiers, tels qu’Allegion ou Assa Abloy.
Verkada vend-elle des cylindres ou propose-t-elle des services de cléage ? Non, Verkada ne vend pas de cylindres ni ne fournit de services de cléage. Pour obtenir de l’aide, contactez un serrurier professionnel.
*** ## Installation physique
Comment installer une serrure sans fil Verkada sur une porte ? Des instructions d’installation détaillées sont fournies avec la serrure et seront également disponibles sur notre site web dès le début des expéditions.
De quels outils ai-je besoin pour installer les serrures sans fil Verkada ? Pour installer la serrure sans fil Verkada, vous aurez besoin d’outils pour la préparation de la porte et l’installation de la serrure. * **Préparation de la porte :** Perceuse avec mèches de 5/16 po, 3/4 po et 1 po (en supposant qu’un trou cylindrique ou une cavité à mortaiser est déjà présent). * **Installation de la serrure :** Tournevis PH2 ; un embout T10 est inclus dans le paquet. * **Outils supplémentaires :** Outils nécessaires à l’installation du AC12 et du WH32, essentiels au fonctionnement de l’AL54.
Quelles sont les meilleures pratiques pour percer une porte pour la serrure sans fil Verkada ? Pour percer une porte pour la serrure sans fil Verkada, suivez ces bonnes pratiques : Utilisez les gabarits de perçage en papier fournis et sélectionnez celui qui correspond à l’épaisseur et à l’ouverture de votre porte. Positionnez le gabarit sur la porte et marquez les emplacements de perçage. Percez des avant-trous aux points marqués. Utilisez les forets pleine taille spécifiés pour percer à moitié la porte de chaque côté, en vous rejoignant au milieu. Cela aide à garder les trous droits et évite d’endommager la surface. Pour les serrures à mortaiser, certains trous peuvent n’avoir besoin d’être percés qu’à moitié à travers la porte.
Quelles piles dois-je utiliser pour la serrure sans fil Verkada ? Verkada recommande d’utiliser des piles AA L91 afin de maximiser l’autonomie et d’assurer un suivi précis de la durée de vie des piles.
Quelle est l’autonomie des serrures sans fil Verkada ? La pile de l’AL54 dure environ 12 à 18 mois dans le cadre d’une utilisation typique, qui comprend environ 60 événements d’accès accordé et un nombre similaire d’événements d’ouverture de porte ou de sortie par jour. L’autonomie réelle peut varier selon les habitudes d’utilisation.
Quelle est la longueur de câble maximale prise en charge entre un AC12 et un WH32 ? La longueur de câble maximale entre un AC12 et un WH32 dépend du nombre de WH32 connectés à un port lecteur : * Un seul WH32 : jusqu’à 1 500 pi entre le AC12 et le WH32. * Deux WH32 (enchaînés en série) : jusqu’à 300 pi entre le AC12 et le premier WH32, et jusqu’à 300 pi entre les deux WH32. Ces distances supposent l’utilisation d’un câble conforme à la norme RS-485 (22 AWG ou plus épais).
Que dois-je faire si la serrure retirée a laissé des trous visibles dans la porte ? Dans de nombreux cas, la serrure sans fil Verkada couvrira tous les trous existants une fois installée. Si la serrure sans fil ne **ne** couvre pas ces trous, envisagez d’utiliser un renfort de porte. Cet accessoire s’enroule autour de la porte pour à la fois renforcer sa solidité et dissimuler tout trou apparent provenant du matériel précédent. Vous pouvez trouver les SKU de renfort de porte disponibles répertoriés dans le [Aperçu des serrures sans fil Verkada](https://docs.verkada.com/docs/verkada-wireless-locks-overview.pdf) dans la **section Accessoires** section.
*** ## Configuration
Que faut-il pour mettre en service les serrures sans fil Verkada ? Pour configurer la serrure sans fil Verkada, vous avez besoin d’un AC12 et d’un WH32. Connectez le AC12 au réseau local (LAN). Câblez le WH32 au AC12 à l’aide de RS-485. Configurez le AC12, le WH32 et l’AL54 pour communiquer dans Verkada Command.
Puis-je utiliser des serrures sans fil Verkada en conjonction avec des serrures filaires sur le même contrôleur ? Non. Les serrures filaires et sans fil ne peuvent pas partager le même contrôleur. Un AC12 doit être réglé en mode serrure sans fil Verkada pour contrôler un AL54, ce qui désactive sa capacité à gérer des serrures filaires.
Comment puis-je réaffecter un contrôleur existant pour l’utiliser avec les serrures sans fil Verkada ? Pour réaffecter un contrôleur existant à la serrure sans fil Verkada, commencez par le mettre hors service. Ensuite, remettez le contrôleur en service et sélectionnez le mode serrure sans fil Verkada.
Quels contrôleurs sont compatibles avec les serrures sans fil Verkada ? L’AL54 est exclusivement compatible avec le contrôleur AC12.
Quels hubs sont compatibles avec les serrures sans fil Verkada ? L’AL54 est exclusivement compatible avec le hub WH32.
Comment mettre à jour les serrures sans fil Verkada vers le dernier micrologiciel ? Les serrures sans fil Verkada se mettent automatiquement à jour vers le dernier micrologiciel lorsqu’il est disponible. Vous pouvez contrôler le moment en planifiant les mises à jour du micrologiciel de votre matériel de contrôle d’accès. Voir [Planifier les mises à jour du micrologiciel pour le contrôle d’accès](/access-control/fr/acces/door-schedules-and-exceptions/schedule-firmware-updates-for-access-control-hardware.md) pour plus d’informations.
Combien de hubs puis-je connecter à un seul contrôleur ? Vous pouvez connecter jusqu’à quatre hubs à un seul contrôleur AC12, avec un maximum de deux hubs par port lecteur. Connectez le premier hub directement au port lecteur, puis chaînez le second hub au premier.
Combien de serrures sans fil Verkada puis-je connecter à un seul hub ? Un seul hub peut prendre en charge jusqu’à 16 serrures. Toutes les serrures connectées doivent rester à portée pour garantir une connexion fiable.
Combien de serrures sans fil Verkada puis-je connecter à un seul contrôleur ? Jusqu’à 16 serrures peuvent être connectées à un seul contrôleur.
Quels identifiants sont pris en charge par les serrures sans fil Verkada ? La serrure sans fil Verkada prend en charge les mêmes identifiants que tous les autres lecteurs Verkada de quatrième génération, notamment : * Bluetooth (via l’application Verkada Pass) avec intention de déverrouillage * NFC mobile * Cartes basse fréquence * Cartes haute fréquence Consultez le [Fiche technique des formats de cartes pris en charge](https://docs.verkada.com/docs/access-control-supported-card-formats-datasheet.pdf) pour plus d’informations.
Puis-je modifier localement le planning de la porte avec la serrure sans fil Verkada ? Oui. Il existe plusieurs façons de modifier localement le planning d’une porte avec la serrure sans fil Verkada. La serrure sans fil Verkada prend en charge **Double badge**, tout comme les portes filaires. L’utilisation de Double Badge vous permet de contourner temporairement le planning de la porte. Pour plus de détails, consultez [**Double Badge pour contourner le planning d’une porte**](/access-control/fr/acces/door-schedules-and-exceptions/double-badge-to-override-a-doors-schedule.md). De plus, le module intérieur de la serrure sans fil Verkada comprend un bouton programmable pouvant effectuer diverses actions, selon votre configuration : * **Aucune action** – Appuyer sur le bouton ne fait rien. * **Mode de déverrouillage** – Appuyer sur le bouton fait passer la porte de son planning actuel à *déverrouillé* . Appuyer de nouveau dessus ramène la porte à son état planifié. * **Mode Confidentialité** – Le bouton suit la fonctionnalité décrite dans [**Mode de confidentialité (implémentation Verkada)**](/access-control/fr/installation/wiring-best-practices-for-third-party-wireless-locks/use-the-wireless-lock-internal-push-button.md).
*** ## Dépannage
Comment dépanner une serrure sans fil Verkada qui ne fonctionne pas correctement ? Si votre serrure sans fil Verkada ne fonctionne pas comme prévu, contactez le service d’assistance de Verkada pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si je perds la clé mécanique de ma serrure sans fil Verkada ? Contactez un serrurier pour obtenir un remplacement si vous perdez votre clé mécanique.
Que se passe-t-il si le contrôleur connecté à la serrure sans fil Verkada passe hors ligne ? Si le contrôleur perd sa connexion réseau, il conserve les dernières configurations de Verkada Command. Les serrures sans fil Verkada continuent de communiquer avec le contrôleur et d’autoriser l’accès à l’aide de ces paramètres enregistrés.
Que se passe-t-il si le hub se déconnecte du contrôleur ? Si le hub se déconnecte du contrôleur, la serrure ne peut pas prendre de décisions d’accès. Dans ce cas, l’accès est possible à l’aide d’une clé physique ou en rétablissant la connexion au hub.
Que se passe-t-il si la serrure sans fil Verkada se déconnecte du hub ? Si la serrure perd sa connexion avec le hub, elle ne peut pas prendre de décisions d’accès. Restaurez les fonctionnalités en utilisant une clé physique ou en rétablissant la connexion de la serrure au hub.
Que se passe-t-il si la serrure sans fil Verkada n’a plus de batterie ? Si la serrure sans fil Verkada n’est plus alimentée, elle conserve son état actuel verrouillé ou déverrouillé. Vous pouvez retrouver l’accès et remplacer les piles en utilisant une clé physique ou en alimentant temporairement la serrure via le port USB-C situé au bas du module extérieur, puis en utilisant votre identifiant comme d’habitude. Verkada recommande également d’activer les alertes de batterie faible afin de remplacer les piles de manière proactive et d’éviter toute perte d’alimentation.
*** ## Processus de vente
Quelles informations sont requises sur le formulaire de qualification ? Le formulaire de qualification pour la serrure sans fil Verkada requiert les informations suivantes : * Informations sur le client final * Détails du partenaire autorisé Verkada * Spécifications de la porte * Réponses aux questions sur la compatibilité de la serrure sans fil * Facultatif : informations sur le sous-traitant
Pourquoi Verkada exige-t-elle un formulaire de qualification ? Verkada utilise le formulaire de qualification pour garantir une installation de haute qualité et une excellente expérience client. Il évalue la compatibilité des portes, recueille les informations de passe-partout et aide à faciliter une configuration fluide. Il informe également les clients à l’avance de toute limitation liée au matériel de porte existant.
Qui est responsable de remplir le formulaire de qualification pour la serrure sans fil Verkada ? Chaque section du formulaire de qualification est clairement étiquetée, indiquant la partie responsable de son remplissage.
Dans quel délai recevrai-je une réponse après avoir soumis le formulaire de qualification ? L’équipe produit de Verkada examine les formulaires soumis dans un délai de cinq jours ouvrables. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, elle peut planifier une réunion virtuelle pour discuter des détails et déterminer les prochaines étapes les plus appropriées.
À quelle fréquence dois-je remplir le formulaire de qualification pour la serrure sans fil Verkada ? Vous devez remplir le formulaire de qualification pour chaque transaction impliquant des serrures sans fil Verkada.
Quel est le délai de retour pour les hubs WH32 ? Les hubs WH32 bénéficient d’un délai de retour de 90 jours, ce qui permet d’acheter des hubs supplémentaires si nécessaire pour garantir une couverture sans fil adéquate.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/access-control/fr/installation/verkada-wireless-lock-command-setup/verkada-wireless-lock-faq.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.