# Bonnes pratiques de déploiement du contrôle d’accès
Cet article propose une approche de bonnes pratiques pour les installateurs afin de déployer des contrôleurs d’accès dans le but de réduire les coûts et la complexité liés au dépannage après l’installation.
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## Configurer Verkada Command
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Une organisation Command est requise pour gérer et dépanner les appareils Verkada. [Service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md) nécessite qu’un administrateur génère un [jeton d’assistance](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) pour dépanner les appareils Verkada. En savoir plus sur [Rôles et autorisations pour Command](/command/fr/utilisateurs-et-autorisations/roles-and-permissions-for-command.md).
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### Avant de commencer
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{% step %}
**Assurez-vous que votre client dispose d’une** [**organisation Verkada Command**](/access-control/fr/premiers-pas/get-started-with-verkada-access-control.md)**.**
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**L’installateur doit être administrateur d’organisation et administrateur de site d’accès sur tous les sites concernés. Cela permet à l’installateur de confirmer que tous les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d’assistance pour le dépannage.**
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{% step %}
**Ajoutez les appareils Verkada à l’organisation avant le début de l’installation.**
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Gardez le numéro de série de l’appareil à portée de main et assurez-vous de voir ce numéro de série dans Verkada Command avant de contacter [Service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md).
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## Préparer le matériel
Préparez les appareils afin de garantir la réussite de l’installation. Cette bonne pratique permet d’éviter les coûts, les difficultés et les retards dus à un appareil défectueux sur le terrain. Un appareil confirmé comme fonctionnel simplifie le dépannage lors de l’installation finale. Tout dépannage lié à l’installation se concentrera alors sur l’environnement physique et réseau.
### Concevoir un laboratoire de préparation
#### Inclus dans votre caisse à outils
* Une serrure
* Un lecteur de badge (Wiegand ou Verkada)
* Badge (doit être dans un format compatible avec votre lecteur)
* Câble Ethernet acheté dans le commerce
* Quelques fils courts
* Switch géré (permet de collecter des captures de paquets)
* Multimètre
* Ordinateur portable
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## Configurer votre environnement de test
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**Câblez la serrure.**
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**Câblez le lecteur.**
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**Reliez ensemble les 2 ports DPI à l’aide d’un fil.**
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**Reliez ensemble les 2 ports REX à l’aide d’un fil.**
{% endstep %}
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**Connectez le switch géré au réseau du site**
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### Processus de préparation
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**Câblez chaque port de porte avec les composants nécessaires (serrure, lecteur, DPI, REX).**
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{% step %}
**Branchez le contrôleur et connectez-le au réseau avec un câble Ethernet.**
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**Laissez-le reposer pendant 30 minutes afin de lui laisser suffisamment de temps pour effectuer la mise à jour. Le voyant d’état du contrôleur, situé dans le coin supérieur gauche, clignotera en orange pendant la mise à jour. Le voyant deviendra bleu fixe une fois la mise à jour terminée.**
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{% step %}
**Si le voyant d’état ne devient jamais bleu fixe :**
* Voir [Résoudre les problèmes du matériel déployé](#h_85be94d8c0).
* Contactez [Service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md).
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**Testez chaque port de porte :**
a. Reliez brièvement chaque entrée à son port GND adjacent et vérifiez que le voyant s’allume.\
b. Utilisez un multimètre pour confirmer l’impédance attendue sur les sorties de relais.
* Fermé entre NC et COM
* Ouvert entre NO et COM
e. Utilisez un multimètre pour vérifier que la tension correcte est fournie sur la sortie 12V AUX, les sorties Contact relais et les sorties d’alimentation du lecteur.\
f. Vérifiez les câbles de blindage des lecteurs et les autres câblages AUX, le cas échéant, afin de vous assurer qu’ils sont correctement raccordés aux vis de mise à la terre du châssis.\
g. Si une batterie de secours est utilisée, suivez les consignes d’installation, d’entretien et autres recommandations de sécurité du fabricant de la batterie.
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{% step %}
**Sorties de câbles. Certaines installations nécessitent l’insertion de passe-câbles en plastique pour les sorties de câbles ; voici les dimensions :**
* Sortie de câble pour contrôle d’accès : 1 1/2 po (38 mm)
* Sortie de câble d’alimentation : 1 1/4 po (32 mm)
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## Finaliser le déploiement
L’aspect le plus important d’un déploiement est de fournir au client une solution fonctionnelle qu’il puisse maintenir et pour laquelle il puisse obtenir de l’aide une fois que vous êtes parti. Cela signifie lui démontrer qu’il a accès à tous les appareils qu’il a achetés et que ceux-ci fonctionnent pleinement. Effectuez les vérifications ci-dessous pour prouver que l’installation a réussi **avant** de quitter le site.
### Vérifications physiques
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**Vérifiez que tous les voyants d’état des contrôleurs d’accès sont bleu fixe.**
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**Vérifiez que vous utilisez** [**un câblage blindé**](/access-control/fr/installation/wire-a-door-to-a-verkada-access-controller/recommended-wires-for-access-controllers.md) **pour toutes les connexions du contrôleur d’accès : serrures, lecteurs, REX, DPI.**
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{% step %}
**Vérifiez que le** [**un câblage blindé**](/access-control/fr/installation/wire-a-door-to-a-verkada-access-controller/recommended-wires-for-access-controllers.md) **est dévié vers la terre.**
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{% step %}
**Vérifiez que chaque serrure se déverrouille lorsqu’un badge est présenté.**
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{% step %}
**Vérifiez que chaque type de** [**badge**](/access-control/fr/installation/badge-reader-support/supported-card-formats.md) **que l’utilisateur final utilisera fonctionne sur les lecteurs.**
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{% step %}
**Vérifiez que l’état DPI de chaque porte est correct lorsque la porte est ouverte et fermée.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que le REX est correctement configuré pour déverrouiller une porte.**
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{% step %}
**Vérifiez que les portes sont étiquetées sur le contrôleur d’accès.**
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### Vérifications logicielles
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**Assurez-vous qu’au moins un client est administrateur de site d’accès et administrateur de système d’accès.**
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**Demandez à l’administrateur de site d’accès de se connecter et de vérifier qu’il peut voir tous ses appareils.**
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{% step %}
**Confirmez que l’administrateur de site d’accès peut générer un** [**jeton d’assistance**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **afin qu’il puisse utiliser** [**Service d’assistance de Verkada**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md)**si nécessaire.**
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**L’administrateur de site d’accès doit être ajouté à tous les sites équipés de contrôleurs d’accès.**
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**Configurez les niveaux d’accès et ajoutez les portes au contrôleur.**
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**Configurez un utilisateur et vérifiez que l’utilisateur peut badger à l’entrée.**
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**Répondez à toutes les questions que le client peut avoir et assurez-vous qu’il comprend comment** [**ajouter des utilisateurs d’accès**](/access-control/fr/utilisateurs-et-identifiants/add-a-user-to-the-verkada-access-system.md)**et configurer les accès** [**groupes**](/access-control/fr/utilisateurs-et-identifiants/add-and-modify-access-groups.md)**/**[**niveaux**](/access-control/fr/acces/add-and-modify-access-levels/access-level-schedules-and-exceptions.md)**. Cela le prépare à gérer le système de manière autonome.**
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{% step %}
**Demandez au client de vous retirer (l’installateur) de l’organisation Command. C’est la procédure standard une fois l’installation terminée.**
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## Résoudre les problèmes du matériel déployé
Des problèmes imprévus peuvent survenir lors de l’installation des appareils. Ayez toujours un multimètre à portée de main pour dépanner les composants physiques et les connexions. De nombreux problèmes courants produisent un code LED qui peut aider à identifier la cause racine du problème.
Vous trouverez ci-dessous l’état des LED, leur cause associée et les étapes de remédiation. Vous pouvez trouver l’emplacement de la LED de votre contrôleur dans le guide d’installation de votre modèle de contrôle d’accès.
{% hint style="warning" %}
Lorsqu’un contrôleur d’accès ne peut pas joindre le backend Verkada, sa LED clignote en bleu. Le problème peut se situer à de nombreux endroits du réseau : câblage, DHCP, DNS, NTP et accès HTTPS au cloud Verkada — tout doit être vérifié.
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Essayez de suivre ces étapes de dépannage avant de contacter [Service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md).
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| **État de la LED** | **Problème** | **Étapes de dépannage** |
| Clignotement bleu | Problème réseau. | 1.
Connectez le contrôleur à un port de switch fiable à l’aide d’un court câble de brassage fiable.
2.
Si le contrôleur continue de clignoter en bleu, suivez les étapes ci-dessous.
|
| Orange fixe | Si le contrôleur reste orange fixe pendant plus de 5 minutes, il ne reçoit pas assez d’alimentation ou le processus de démarrage a échoué. | 1.
Branchez le contrôleur sur une autre prise de courant.
2.
Remplacez le câble d’alimentation du contrôleur.
3.
Laissez le contrôleur branché et connecté au réseau.
|
| Bleu fixe, et l’appareil apparaît hors ligne dans Command | Le contrôleur d’accès n’a pas été ajouté à Command. | Confirmez que le numéro de série situé sous l’alimentation du contrôleur correspond au numéro de série dans Command.
S’ils ne correspondent pas, ajoutez le bon numéro de série et attendez que le contrôleur se signale.
Si les numéros de série correspondent, prenez une photo du numéro de série sur le contrôleur et contactez Service d’assistance de Verkada.
|
| Clignotement orange | Si la LED du contrôleur reste orange clignotante pendant 30 minutes ou plus, cela signifie qu’il ne parvient pas à terminer une mise à niveau du micrologiciel. | 1.
Connectez directement le contrôleur au switch réseau à l’aide d’un court câble de brassage et attendez 30 minutes pour voir si le problème se résout.
2.
Si, après une connexion directe au switch, il ne se met pas à jour, contactez Service d’assistance de Verkada.
|
| Aucune LED | Si la LED n’est pas allumée, l’appareil ne reçoit pas d’alimentation. | 1.
Branchez le cordon d’alimentation du contrôleur sur une autre prise.
2.
Remplacez le câble d’alimentation du contrôleur.
3.
Si la LED ne s’allume pas lorsqu’il est branché sur une autre prise, contactez Service d’assistance de Verkada.
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### Tests de diagnostic réseau
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{% step %}
**Travaillez avec l’administrateur du serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour obtenir les détails suivants pour le contrôleur d’accès :**
* adresse IP, masque de sous-réseau, passerelle par défaut, serveurs DNS
* Le contrôleur d’accès peut être identifié sur le serveur DHCP par son adresse MAC, qui se trouve sur l’étiquette située sous l’alimentation du contrôleur d’accès.
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**Déconnectez le contrôleur d’accès du réseau. Cela évite un conflit d’IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable sur la même adresse IP.**
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{% step %}
**Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que ceux du contrôleur.**
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{% step %}
**Connectez votre ordinateur portable au même câble que celui utilisé précédemment par le contrôleur.**
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{% step %}
**Vérifiez que vous pouvez accéder à ces URL dans votre navigateur :**
*
*
*
*
* (attendez une *Accès refusé* réponse)
*
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez l’accessibilité NTP pour les serveurs NTP de Verkada :**
* Pour les utilisateurs Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez :
* `sudo sntp -sS time.control.verkada.com`
* `sudo sntp -sS 34.216.15.26`
* Pour les utilisateurs Windows, ouvrez une invite de commandes et saisissez :
* `w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly`
* `w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly`
{% endstep %}
{% step %}
**Si l’une des requêtes ci-dessus échoue, travaillez avec l’administrateur réseau pour autoriser les éléments suivants :**
* Port TCP 443 vers :
* `access.control.verkada.com`
* `api.control.verkada.com`
* `relay.control.verkada.com`
* `index.control.verkada.com`
* `firmware.control.verkada.com`
* `update.control.verkada.com`
* Port UDP bidirectionnel 123 pour `time.control.verkada.com`et `34.216.15.26`.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Voir [Paramètres réseau du contrôle d’accès](/access-control/fr/premiers-pas/access-control-network-settings.md) pour plus d’informations.
{% endhint %}
Si tous les tests ci-dessus réussissent, mais que la LED du contrôleur d’accès continue de clignoter en bleu, contactez [Service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). Le support demandera un [jeton d’accès d’assistance](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) et une capture de paquets depuis le port de switch du contrôleur d’accès.
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