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Bonnes pratiques de déploiement du contrôle d’accès

Assurez une installation réussie pour vos contrôleurs d’accès

Cet article présente une approche de bonnes pratiques pour les installateurs afin de déployer des contrôleurs d’accès dans le but de réduire les coûts et les complexités liés au dépannage après installation.

Configurer Verkada Command

Une organisation Command est nécessaire pour gérer et dépanner les appareils Verkada. Service d’assistance Verkada exige qu’un administrateur génère un jeton d’assistance pour dépanner les appareils Verkada. En savoir plus sur Rôles et autorisations pour Command.

Avant de commencer

1

Assurez-vous que votre client dispose d’un organisation Verkada Command.

2

L’installateur doit être Administrateur de l’organisation et Administrateur de site d’accès sur tous les sites concernés. Cela permet à l’installateur de confirmer que tous les appareils fonctionnent et de fournir un jeton de support pour le dépannage.

3

Ajoutez les appareils Verkada à l’organisation avant le début de l’installation.

Gardez le numéro de série de l’appareil à disposition et assurez-vous de voir ce numéro de série dans Verkada Command avant de contacter Service d’assistance Verkada.

Préparer le matériel

Préparez les appareils pour vous assurer que l’installation est réussie. Cette bonne pratique permet d’éviter des coûts, des difficultés et des retards dus à un appareil défectueux sur le terrain. Un appareil confirmé fonctionnel simplifie le dépannage lors de l’installation finale. Tout le dépannage d’installation se concentrera alors sur l’environnement physique et réseau.

Concevoir un laboratoire de préconfiguration

Inclus dans votre boîte à outils

  • Une serrure

  • Un lecteur de badge (Wiegand ou Verkada)

  • Badge (doit être dans un format compatible avec votre lecteur)

  • Câble Ethernet acheté en magasin

  • Quelques fils courts

  • Switch géré (permet de collecter des captures de paquets)

  • Multimètre

  • Ordinateur portable

Configurer votre environnement de test

1

Câbler la serrure.

2

Câbler le lecteur.

3

Relier les 2 ports DPI ensemble avec un fil.

4

Relier les 2 ports REX ensemble avec un fil.

5

Connecter le switch géré au réseau du site

Processus de préconfiguration

1

Câbler chaque port de porte avec les composants nécessaires (serrure, lecteur, DPI, REX).

2

Brancher le contrôleur et le connecter au réseau avec un câble Ethernet.

3

Laissez-le fonctionner pendant 30 minutes pour lui laisser le temps de se mettre à jour. La LED d’état du contrôleur dans le coin supérieur gauche clignotera en orange pendant la mise à jour. La LED deviendra bleue fixe une fois la mise à jour terminée.

4

Si la LED d’état ne devient jamais bleue fixe :

5

Tester chaque port de porte :

a. Court-circuiter chaque entrée avec son port GND adjacent et vérifier que la LED s’allume. b. Utiliser le multimètre pour confirmer l’impédance attendue aux bornes de sortie du relais.

  • Fermé entre NC et COM

  • Ouvert entre NO et COM

e. Utiliser un multimètre pour vérifier que la tension correcte est fournie sur la sortie 12V AUX, les sorties de contact du relais et les sorties d’alimentation du lecteur. f. Vérifier que les blindages des câbles des lecteurs et des autres câblages AUX, le cas échéant, sont correctement connectés aux vis de mise à la terre du châssis. g. Si une batterie de secours est utilisée, suivre les consignes d’installation, d’entretien et autres recommandations de sécurité du fabricant de la batterie.

6

Sorties de câbles. Certaines installations nécessitent l’insertion de bagues en plastique pour les sorties de câbles ; voici les dimensions :

  • Sortie de câble de contrôle d’accès : 1 1/2 in (38 mm)

  • Sortie de câble d’alimentation : 1 1/4 in (32 mm)

Finaliser le déploiement

L’aspect le plus important d’un déploiement est de fournir au client une solution fonctionnelle qu’il peut maintenir et pour laquelle il peut obtenir de l’aide lorsque vous partez. Cela signifie leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que les appareils sont pleinement fonctionnels. Effectuez les vérifications ci‑dessous pour prouver que l’installation a réussi avant de quitter le site.

Vérifications physiques

1

Vérifier que toutes les LED d’état des contrôleurs d’accès sont bleues fixes.

2

Vérifier que vous utilisez câblage blindé pour toutes les connexions du contrôleur d’accès : serrures, lecteurs, REX, DPI.

3

Vérifier que le câblage blindé est drainé vers la terre.

4

Vérifier que chaque serrure se déverrouille lorsqu’un badge est scanné.

5

Vérifier que chaque type de badge que l’utilisateur final utilisera fonctionne sur les lecteurs.

6

Vérifier que l’état DPI de chaque porte est correct lorsque la porte est ouverte et fermée.

7

Vérifier que le REX est correctement configuré pour déverrouiller une porte.

8

Vérifier que les portes sont étiquetées sur le contrôleur d’accès.

Vérifications logicielles

1

Assurer qu’au moins une personne du côté client est Administrateur de site d’accès et Administrateur système d’accès.

2

Demandez à l’Administrateur de site d’accès de se connecter et de vérifier qu’il peut voir tous ses appareils.

3

Confirmer que l’Administrateur de site d’accès peut générer un jeton d’assistance afin qu’il puisse exploiter Service d’assistance Verkada, si nécessaire.

4

L’Administrateur de site d’accès doit être ajouté à tous les sites disposant de contrôleurs d’accès.

5

Configurer les niveaux d’accès et ajouter des portes au contrôleur.

6

Configurer un utilisateur et vérifier que l’utilisateur peut badger.

7

Répondre à toutes les questions que le client pourrait avoir et s’assurer qu’il comprend comment ajouter des utilisateurs d’accès, et configurer les groupes/niveaux. Cela prépare à l’auto‑gestion du système.

8

Demandez au client de vous retirer (l’installateur) de l’organisation Command. C’est une pratique standard lorsque l’installation est terminée.

Dépanner le matériel déployé

Des problèmes imprévus peuvent survenir lors de l’installation des appareils. Ayez toujours un multimètre à portée de main pour dépanner les composants physiques et les connexions. De nombreux problèmes courants produisent un code LED qui peut aider à expliquer la cause racine.

Ci‑dessous figurent les états de la LED ainsi que leurs causes associées et les étapes de remédiation. Vous pouvez trouver l’emplacement de la LED de votre contrôleur dans le guide d’installation de votre modèle de contrôle d’accès.

Lorsqu’un contrôleur d’accès ne peut pas atteindre l’arrière‑plan Verkada, sa LED clignote en bleu. Il existe de nombreux points dans le réseau où le problème peut se situer : câblage, DHCP, DNS, NTP et accès HTTPS au cloud Verkada — tous doivent être vérifiés.

Essayez de suivre ces étapes de dépannage avant de contacter Service d’assistance Verkada.

État LED

Problème

Étapes de dépannage

Clignotement bleu

Problème réseau.

1.

Connecter le contrôleur avec un câble de brassage court connu comme fonctionnel à un port de switch connu comme fonctionnel.

2.

Si le contrôleur continue de clignoter en bleu, suivre les étapes ci‑dessous.

Orange fixe

Si le contrôleur est orange fixe pendant plus de 5 minutes, il ne reçoit pas assez de puissance ou le processus de démarrage a échoué.

1.

Brancher le contrôleur sur une autre prise électrique.

2.

Changer le câble d’alimentation du contrôleur.

3.

Laisser le contrôleur branché et connecté au réseau.

Bleu fixe, et l’appareil apparaît hors ligne dans Command

Le contrôleur d’accès n’a pas été ajouté à Command.

Confirmer que le numéro de série sous le bloc d’alimentation du contrôleur correspond au numéro de série dans Command.

S’ils ne correspondent pas, ajouter le numéro de série correct et attendre que le contrôleur s’enregistre.

Si les numéros de série correspondent, prenez une photo du numéro de série sur le contrôleur et contactez Service d’assistance Verkada.

Orange clignotant

Si la LED du contrôleur reste bloquée en clignotement orange pendant 30 minutes ou plus, il est incapable de terminer une mise à jour du firmware.

1.

Connecter directement le contrôleur au switch réseau avec un câble de brassage court et attendre 30 minutes pour voir si cela se résout.

2.

Si, après connexion directe au switch, il ne se met pas à jour, contactez Service d’assistance Verkada.

Pas de LED

Si la LED n’est pas allumée, il ne reçoit pas d’alimentation.

1.

Brancher le cordon d’alimentation du contrôleur sur une autre prise.

2.

Changer le câble d’alimentation du contrôleur.

3.

Si la LED ne s’allume pas lorsqu’il est connecté à une autre prise, contactez Service d’assistance Verkada.

Tests de diagnostic réseau

1

Travailler avec l’administrateur du serveur DHCP pour obtenir les informations suivantes pour le contrôleur d’accès :

  • Adresse IP, masque de sous‑réseau, passerelle par défaut, serveurs DNS

  • Le contrôleur d’accès peut être identifié sur le serveur DHCP par son adresse MAC, qui se trouve sur l’autocollant sous le bloc d’alimentation du contrôleur d’accès.

2

Déconnecter le contrôleur d’accès du réseau. Cela évite un conflit d’IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.

3

Attribuer à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que le contrôleur.

4

Connecter votre ordinateur portable au même câble utilisé précédemment par le contrôleur.

5

Vérifier que vous pouvez accéder à ces URL dans votre navigateur :

6

Vérifiez l’accessibilité NTP pour les serveurs NTP de Verkada :

  • Pour les utilisateurs Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez :

    • sudo sntp -sS time.control.verkada.com

    • sudo sntp -sS 34.216.15.26

  • Pour les utilisateurs Windows, ouvrez une invite de commandes et entrez :

    • w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly

    • w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly

7

Si l’une des requêtes ci‑dessus échoue, travailler avec l’administrateur réseau pour autoriser ce qui suit :

  • Port TCP 443 vers :

    • access.control.verkada.com

    • api.control.verkada.com

    • relay.control.verkada.com

    • index.control.verkada.com

    • firmware.control.verkada.com

    • update.control.verkada.com

  • Port UDP bidirectionnel 123 pour time.control.verkada.comet 34.216.15.26.

Voir Paramètres réseau du contrôle d’accès pour plus d’informations.

Si tous les tests ci‑dessus réussissent, mais que la LED du contrôleur d’accès continue de clignoter en bleu, contactez Service d’assistance Verkada. Le support demandera un jeton d’accès support et une capture de paquets depuis le port switch du contrôleur d’accès.

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