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# Dépanner un pêne bloqué sur les serrures de porte Verkada

Découvrez comment identifier et dépanner en toute sécurité un pêne bloqué sur le matériel de porte Verkada

Dans de rares cas, le pêne des anciennes serrures cylindriques Verkada AL54 peut se coincer et rester bloqué. Il s’agit d’un cas limite connu qui ne se produit que lorsqu’un ensemble précis de conditions physiques est réuni simultanément.

{% hint style="warning" %}
Ce problème ne concerne que les serrures cylindriques Verkada AL54 expédiées avant juillet 2026. Les unités expédiées en juillet 2026 ou après utilisent un corps de serrure mis à jour et ne sont pas concernées.
{% endhint %}

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## Libérer un pêne bloqué

{% hint style="danger" %}
Ne *pas* N’utilisez pas de force excessive pour tourner la poignée ou forcer l’ouverture de la porte. Exercer une pression sur la poignée alors que le pêne est bloqué peut tordre ou casser un composant interne. Si ce composant est endommagé, le pêne ne peut plus se rétracter complètement. Cela affecte durablement le fonctionnement de la serrure et peut compromettre la sécurité de la porte.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Relâchez complètement les deux poignées.** 

N’exercez pas de pression supplémentaire sur la poignée ni ne forcez l’ouverture de la porte.
{% endstep %}

{% step %}
**Laissez le mécanisme du pêne revenir à son état de repos.** 

Au lieu de forcer la poignée, relâchez simultanément les deux poignées afin de permettre au mécanisme interne de se réinitialiser à son état de repos normal avant d’essayer d’utiliser de nouveau la porte.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### Contacter le service d’assistance de Verkada

Si vous ne parvenez pas à sortir la serrure de cet état bloqué, ou si ce problème se reproduit régulièrement, [contactez le service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md).

Verkada dispose d’un corps de serrure mis à jour qui élimine ce cas limite. Le service d’assistance de Verkada peut vous aider à diagnostiquer le problème et, si nécessaire, lancer un remplacement du matériel mis à jour.


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# Agent Instructions
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