# Agregar credencial de Verkada a Apple Wallet Verkada admite credenciales móviles NFC seguras a través de Apple Wallet, lo que permite a los empleados desbloquear puertas con un toque de su iPhone o Apple Watch. Antes de que los usuarios puedan añadir la credencial móvil [NFC móvil](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/mobile-nfc-command-management.md) debe estar habilitado en su organización de Command. {% hint style="warning" %} Apple Pay no es compatible a nivel mundial. Si no se encuentra en una [región](https://support.apple.com/kb/HT207957), no podrá usar esta función. {% endhint %} ### Lo que necesita * Un iPhone o Apple Watch que sea [compatible](https://support.apple.com/kb/HT208531) con Apple Wallet. Admitimos: * **iPhone XS** y posteriores * **Apple Watch Series 4** y posteriores * Confirme que [FaceID](https://support.apple.com/en-us/HT208109), [Touch ID](https://support.apple.com/en-us/HT201371)o un [código de acceso](https://support.apple.com/en-us/HT204060) esté configurado en el dispositivo. * Un dispositivo que ejecute iOS versión 16.0 o posterior. Siga los enlaces de Apple si necesita actualizar su versión de iOS: * [iPhone](https://support.apple.com/kb/HT204204) * [Watch](https://support.apple.com/kb/HT204641) * Una cuenta de Command con [NFC móvil habilitado](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/mobile-nfc-command-management.md). * La versión más reciente de la [Verkada Pass](https://apps.apple.com/us/app/verkada-pass/id1477261074) app instalada en su iPhone. *** ## Configurar la autenticación de dos factores Debe configurar 2FA en su dispositivo iOS para usar su credencial de empleado en Apple Wallet. Vaya a **Ajustes > su nombre > Contraseña y seguridad**. Toque **Activar la autenticación de dos factores**. Luego toque **Continuar** y siga las instrucciones en pantalla. {% hint style="warning" %} Consulte la guía de Apple sobre [Autenticación de dos factores](https://support.apple.com/en-us/102660) para obtener más información. {% endhint %} *** ## Añadir a Apple Wallet {% hint style="warning" %} A los usuarios se les permite una credencial en 1 iPhone y 1 Apple Watch sincronizado. Si pierde el acceso a uno de estos dispositivos, póngase en contacto con el administrador de su sistema para restablecer su credencial de Apple Wallet. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} [**Inicie sesión en la app Verkada Pass**](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/verkada-pass-app.md)**. Si es la primera vez que usa la app Verkada Pass, debería recibir un correo electrónico de su administrador con un enlace de descarga.** {% endstep %} {% step %} **En la pantalla de inicio, haga clic en Añadir a Apple Wallet.** {% endstep %} {% step %} **En la pantalla Añadir pase, haga clic en Añadir. Esto configurará una credencial de acceso en su Apple Wallet.** {% endstep %} {% step %} **Una vez creada la credencial de acceso, verá una pantalla que detalla que la credencial se ha añadido a su dispositivo como un Pase Exprés.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Añadir credencial al Apple Watch Cuando añade la credencial de Apple Wallet a su iPhone, se sincronizará automáticamente con su Apple Watch sincronizado. Si su Apple Watch no está sincronizado, la **Añadir a Apple Wallet** opción volverá a aparecer en la app Verkada Pass una vez que lo sincronice, permitiéndole añadir la credencial a su reloj. *** ## Modo Exprés Con [Modo Exprés](https://support.apple.com/en-us/HT212171) usa su credencial de Apple Wallet sin desbloquear su teléfono. Esto también le permite usar la batería de reserva para la credencial NFC. {% hint style="warning" %} Si su administrador ha exigido que los teléfonos estén desbloqueados en la puerta para poder registrar el acceso, el Modo Exprés se anulará. Deberá desbloquear su teléfono y presentarlo a un lector para obtener acceso. {% endhint %} Todos los usuarios, independientemente de sus credenciales, necesitan los [niveles de acceso](/access-control/es/acceso/add-and-modify-access-levels/access-level-schedules-and-exceptions.md) adecuados asignados para poder abrir puertas. Si hay una puerta que no puede desbloquear, póngase en contacto con el administrador de su sistema para asegurarse de que tiene los permisos adecuados. *** ## Eliminar credenciales Si ya no necesita el Modo Exprés o la credencial de Verkada, puede desactivarlos o eliminarlos de su dispositivo. ### Desactivar el Modo Exprés {% stepper %} {% step %} **En su iPhone, vaya a Ajustes > Wallet y Apple Pay > Otras tarjetas > Verkada.** {% endstep %} {% step %} **Desactive el Modo Exprés.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Eliminar credencial {% stepper %} {% step %} **En su iPhone, vaya a Ajustes > Wallet y Apple Pay > Otras tarjetas > Verkada.** {% endstep %} {% step %} **Haga clic en Eliminar credencial y luego en Eliminar para confirmar.** {% endstep %} {% endstepper %} Si necesita volver a añadir su credencial NFC, simplemente vuelva a la app Pass y siga los pasos indicados en [Añadir a Apple Wallet](#h_044605c786). Si eso falla, es posible que deba ponerse en contacto con el administrador de su sistema para asegurarse de que aún tiene credenciales de Apple Wallet. *** ## Solución de problemas Verifique los siguientes elementos si tiene problemas para desbloquear con Apple Wallet: * Su perfil de acceso de Verkada tiene asignados los permisos adecuados para usar Apple Wallet. * Las puertas a las que está accediendo tienen [Desbloqueo de tarjeta NFC](/access-control/es/configuracion/configure-a-door-in-command.md) habilitado. * Tiene los [permisos](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/add-a-user-to-the-verkada-access-system/assign-a-user-access-to-a-door.md) adecuados para acceder a la puerta. * Si tiene problemas con Apple Pay, consulte la [Página de soporte](https://support.apple.com/apple-pay). oficial de Apple. [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md). *** ## Preguntas frecuentes
¿Cómo me aseguro de que estoy ejecutando la última versión de iOS o WatchOS? Apple ofrece excelentes guías para actualizar iOS en su [iPhone](https://support.apple.com/kb/HT204204) y [WatchOS](https://support.apple.com/kb/HT204641).
¿Cómo me aseguro de tener configurado Face ID, Touch ID o un código de acceso en mi dispositivo? La documentación oficial de Apple se puede encontrar aquí para [Face ID](https://support.apple.com/en-us/HT208109), [Touch ID](https://support.apple.com/en-us/HT201371), [y código de acceso](https://support.apple.com/en-us/HT204060).
¿Cómo sé si me encuentro en un país o región compatible? Apple tiene una lista de países/regiones compatibles [aquí](https://support.apple.com/en-us/HT204060).
¿Dónde podré comprobar si mi dispositivo es compatible con Apple Pay? Apple tiene una lista de compatibilidad [aquí](https://support.apple.com/kb/HT208531).
¿Cómo puedo comprobar si mi Apple ID ha iniciado sesión en iCloud con la autenticación de dos factores activada? La documentación oficial de Apple se puede encontrar [aquí](https://support.apple.com/en-us/HT205064) para comprobar iCloud y la autenticación.
¿Dónde puedo comprobar interrupciones del servicio y problemas de conexión? Se puede encontrar una lista actualizada de interrupciones del servicio de Apple [aquí](https://support.apple.com/kb/HT201400).
¿Por qué no veo la opción "Añadir a Apple Wallet" en la app Verkada Pass? * Verifique que está usando la versión más reciente de la app Verkada Pass. * Verifique que su administrador haya configurado correctamente su perfil de acceso con los permisos adecuados para usar Apple Wallet. * Asegúrese de tener el modelo adecuado de iPhone y de que esté actualizado.
¿Por qué la puerta no se desbloquea cuando presento mi credencial de Apple Wallet? * El lector más antiguo compatible con el desbloqueo NFC es el AD33. Verifique con su administrador que el lector al que está presentando su credencial pueda admitir credenciales de Apple Wallet. * Pida a su administrador que confirme que la puerta tiene habilitado el desbloqueo NFC. * Verifique con su administrador que se le ha asignado el [nivel de acceso](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/add-a-user-to-the-verkada-access-system/assign-a-user-access-to-a-door.md) adecuado para desbloquear esta puerta específica en este momento.
¿Qué es la clave de la app Pass en Apple Wallet? Puede añadir su credencial de acceso de Verkada a Apple Wallet y acceder a las puertas para las que se le han asignado permisos solo con su iPhone y Apple Watch. Es fácil, cómodo y privado.
¿Qué tan segura es la credencial en Apple Wallet? Cuando su credencial de acceso se añade a Apple Wallet en su iPhone y Apple Watch, se almacena en el dispositivo, lo que significa que Apple no ve los espacios a los que accede ni cuándo. Sus datos son privados y seguros.
¿Cómo uso mi credencial de la app Pass en Apple Wallet? Asegúrese de que su credencial de la app Pass se haya añadido a Apple Wallet. Luego, acerque su iPhone o Apple Watch a un lector AD33.
¿Necesito desbloquear mi iPhone para usar mi credencial de la app Pass en Apple Wallet? Con el Modo Exprés (habilitado de forma predeterminada), no necesita activar ni desbloquear su iPhone o Apple Watch cerca del lector. Sin embargo, si el administrador de su organización ha seleccionado **Se requiere desbloqueo del teléfono**, deberá desbloquear su iPhone antes de poder desbloquear una puerta.
No puedo añadir mi credencial de la app Pass a Apple Wallet. ¿Qué debo hacer? Póngase en contacto con [equipo de soporte de Verkada.](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) Estamos disponibles para ayudar 24/7.
¿Qué pasa si mi iPhone necesita cargarse? En caso de que su iPhone necesite cargarse, su Apple Wallet seguirá funcionando. Power Reserve proporciona hasta cinco horas de acceso, por lo que aún podrá desbloquear puertas.
¿Qué funcionalidad está disponible con las credenciales de la app Pass en Apple Wallet? Actualmente, Apple Pay solo es compatible para entornos corporativos. No es compatible con MDU, educación superior ni hostelería.
¿Qué pasa si consigo un iPhone o Apple Watch nuevo? * **iPhone:** Póngase en contacto con el administrador de su organización para restablecer su credencial de Apple Wallet y volver a añadirla siguiendo las instrucciones anteriores. * **Apple Watch**: deberá eliminar la credencial de la app Pass de su Apple Wallet y volver a añadirla siguiendo las instrucciones anteriores. {% hint style="warning" %} A los usuarios se les permite una credencial en 1 iPhone y 1 Apple Watch sincronizado. Si pierde el acceso a uno de estos dispositivos, póngase en contacto con el administrador de su sistema para restablecer su credencial de Apple Wallet. {% endhint %}
¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) ¡a través de un chat o una llamada!
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