> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/access-control/es/solucion-de-problemas/solucione-problemas-de-un-pestillo-atascado-en-cerraduras-de-puertas-verkada.md).

# Solucione problemas de un pestillo atascado en cerraduras de puertas Verkada

Aprenda a identificar y solucionar de forma segura problemas de un pestillo atascado en el hardware de puertas Verkada

En casos raros, el pestillo de las cerraduras cilíndricas Verkada AL54 más antiguas puede engancharse y atascarse. Este es un caso extremo conocido que solo ocurre cuando hay simultáneamente un conjunto específico de condiciones físicas.

{% hint style="warning" %}
Este problema solo afecta a las cerraduras cilíndricas Verkada AL54 enviadas antes de julio de 2026. Las unidades enviadas en julio de 2026 o después usan un cuerpo de cerradura actualizado y no se ven afectadas.
{% endhint %}

***

## Liberar un pestillo atascado

{% hint style="danger" %}
Haga *no* use una fuerza excesiva para girar la manija o forzar la apertura de la puerta. Aplicar presión a la manija mientras el pestillo está atascado puede doblar o romper un componente interno. Si ese componente se daña, el pestillo ya no puede retraerse por completo. Esto afecta permanentemente el funcionamiento de la cerradura y puede comprometer la seguridad de la puerta.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Suelte completamente ambas manijas.** 

No aplique presión adicional a la manija ni fuerce la apertura de la puerta.
{% endstep %}

{% step %}
**Permita que el mecanismo del pestillo vuelva a su estado de reposo.** 

En lugar de forzar la manija, suelte ambas manijas simultáneamente para permitir que el mecanismo interno se restablezca a su estado normal de reposo antes de intentar usar la puerta nuevamente.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### Póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada

Si no puede sacar la cerradura de este estado atascado, o si este problema ocurre repetidamente, [contacte con equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md).

Verkada tiene un cuerpo de cerradura actualizado que elimina este caso extremo. El equipo de soporte de Verkada puede ayudarle a solucionar el problema y, si es necesario, iniciar un reemplazo del hardware actualizado.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.verkada.com/access-control/es/solucion-de-problemas/solucione-problemas-de-un-pestillo-atascado-en-cerraduras-de-puertas-verkada.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.