> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/access-control/es/instalacion/verkada-wireless-lock-command-setup/verkada-wireless-lock-faq.md). # Preguntas frecuentes sobre la cerradura inalámbrica Verkada ## Resumen
¿Qué es la cerradura inalámbrica Verkada (AL54)? La cerradura inalámbrica Verkada (AL54) es una cerradura alimentada por batería que proporciona control de acceso sin requerir cableado tradicional entre un controlador de acceso y el herraje de la puerta. Integra todos los componentes principales de un sistema de puerta con cable en una sola unidad para su instalación directa en la puerta.
¿Cuántos modelos de cerradura inalámbrica Verkada están disponibles? Hay seis SKU de cerradura inalámbrica Verkada, que combinan dos tipos de chasis (de embutir y cilíndrico) con tres opciones principales de compatibilidad de núcleo: SFIC, Schlage FSIC y núcleo convencional Schlage.
¿Necesito una licencia para usar las cerraduras inalámbricas Verkada? Sí. Cada cerradura inalámbrica Verkada requiere una licencia de puerta.
¿Las cerraduras inalámbricas Verkada están disponibles para prueba? Sí. Necesitará los siguientes dispositivos para completar la prueba: AC12WH32AL54
¿Las cerraduras inalámbricas Verkada están cubiertas por la garantía? Sí, la AL54 está cubierta por una garantía de 10 años.
¿Qué credenciales aceptan las cerraduras inalámbricas Verkada? Las cerraduras inalámbricas Verkada admiten una amplia gama de credenciales, similar a nuestros lectores de cuarta generación. Esto incluye credenciales prox de baja frecuencia, NFC de alta frecuencia, Bluetooth móvil y NFC móvil. La cerradura también puede desbloquearse de forma remota usando Verkada Command o la app Pass.
¿En qué países están disponibles las cerraduras inalámbricas Verkada? La cerradura inalámbrica Verkada (AL54) está disponible en Estados Unidos y Canadá.
¿Las cerraduras inalámbricas Verkada admiten funcionamiento sin conexión con sincronización diaria? No, Verkada no ofrece cerraduras sin conexión. Para soluciones sin conexión, recomendamos las cerraduras Schlage Engage, que son compatibles con el sistema Verkada.
*** ## Compatibilidad de puertas
¿Qué puertas son compatibles con las cerraduras inalámbricas Verkada? La compatibilidad de la cerradura inalámbrica Verkada depende del tipo de cerradura, el backset y el grosor de la puerta. Funciona tanto con puertas cilíndricas como de embutir, y debe seleccionar el SKU adecuado para cada una. Las cerraduras cilíndricas AL54 pueden adaptarse a puertas interconectadas con cerrojo y manilla. La cerradura no es compatible con puertas con herraje de salida. * **Puertas cilíndricas:** de 1‑3/8" a 2" de grosor, backset de 2‑3/8" o 2‑3/4" * **Puertas de embutir:** de 1‑5/8" a 2" de grosor, backset de 2‑3/4" Todos los SKU de cerradura inalámbrica Verkada admiten cualquier sentido de apertura de la puerta y pueden configurarse durante la instalación.
¿Qué debo hacer si mis puertas no son compatibles con las cerraduras inalámbricas Verkada? Si sus puertas no son compatibles con la cerradura inalámbrica Verkada, considere usar control de acceso electrónico con cable para esas puertas o seleccionar herraje compatible de socios externos como Allegion o Assa Abloy.
¿Qué núcleos y llaves son compatibles con las cerraduras inalámbricas Verkada? La cerradura inalámbrica Verkada es compatible con diferentes núcleos según el tipo de chasis: * **Cilíndrico:** * SFIC de 6 o 7 pines * Schlage FSIC de 6 pines * núcleos convencionales Schlage de 5 o 6 pines * **De embutir:** * SFIC de 6 o 7 pines * Schlage FSIC de 6 o 7 pines * núcleos convencionales Schlage de 6 pines Seleccione el SKU correcto para su núcleo. Cualquier llave compatible con los núcleos enumerados funcionará con la cerradura inalámbrica Verkada.
¿Qué debo hacer si mis núcleos existentes no son compatibles con las cerraduras inalámbricas Verkada? Para los SKU cilíndricos, si sus núcleos actuales no son compatibles con la cerradura inalámbrica Verkada, debe instalar núcleos nuevos compatibles. En este caso, recomendamos usar un núcleo intercambiable de formato pequeño. Para los SKU de embutir, si sus núcleos actuales no son compatibles, puede instalar núcleos nuevos compatibles o usar el núcleo convencional y la llave exclusivos incluidos con cada cerradura AL54‑MS‑CC‑01‑26‑HW.
¿Cuándo debo elegir cerraduras inalámbricas frente a cerraduras con cable? Las cerraduras inalámbricas Verkada son ideales para puertas con menos tráfico, como aulas o residencias estudiantiles. Para áreas de mucho tráfico, como las entradas principales de los edificios, se recomiendan cerraduras con cable. Como referencia, las cerraduras inalámbricas funcionan bien para puertas con menos de 100 desbloqueos al día. La AL54 no es compatible con puertas con herraje de salida. Para estas puertas, considere usar control de acceso electrónico con cable o herraje compatible de socios externos, como Allegion o Assa Abloy.
¿Verkada vende núcleos de llave u ofrece servicios de amaestramiento? No, Verkada no vende núcleos de llave ni proporciona servicios de amaestramiento. Para obtener ayuda, póngase en contacto con un cerrajero profesional.
*** ## Instalación física
¿Cómo instalo una cerradura inalámbrica Verkada en una puerta? Las instrucciones detalladas de instalación se incluyen con la cerradura y también estarán disponibles en nuestro sitio web una vez que comience el envío.
¿Qué herramientas necesito para instalar las cerraduras inalámbricas Verkada? Para instalar la cerradura inalámbrica Verkada, necesitará herramientas tanto para la preparación de la puerta como para la instalación de la cerradura. * **Preparación de la puerta:** Taladro con brocas de 5/16", 3/4" y 1" (suponiendo que ya exista un orificio cilíndrico o una cavidad de embutir). * **Instalación de la cerradura:** Destornillador PH2; se incluye un accionador T10 en el paquete. * **Herramientas adicionales:** Herramientas necesarias para instalar el AC12 y el WH32, que son esenciales para el funcionamiento de la AL54.
¿Cuáles son las mejores prácticas para perforar una puerta para la cerradura inalámbrica Verkada? Para perforar una puerta para la cerradura inalámbrica Verkada, siga estas mejores prácticas: Utilice las plantillas de perforación de papel incluidas y seleccione la que coincida con el grosor y el sentido de apertura de su puerta. Coloque la plantilla sobre la puerta y marque las ubicaciones de perforación. Taladre orificios guía en los puntos marcados. Use las brocas de tamaño completo especificadas para perforar hasta la mitad de la puerta desde cada lado, encontrándose en el centro. Esto ayuda a mantener los orificios rectos y evita daños en la superficie. Para las cerraduras de embutir, algunos orificios pueden necesitar perforarse solo hasta la mitad de la puerta.
¿Qué baterías debo usar para la cerradura inalámbrica Verkada? Verkada recomienda usar baterías AA L91 para maximizar la duración de la batería y garantizar una información precisa sobre su vida útil.
¿Cuál es la duración de la batería de las cerraduras inalámbricas Verkada? La batería de la AL54 dura aproximadamente entre 12 y 18 meses con un uso típico, que incluye alrededor de 60 eventos de acceso concedido y una cantidad similar de eventos de apertura de puerta o salida por día. La duración real de la batería puede variar según los patrones de uso.
¿Cuál es la longitud máxima de cable admitida entre un AC12 y un WH32? La longitud máxima de cable entre un AC12 y un WH32 depende del número de WH32 conectados a un puerto del lector: * Un solo WH32: hasta 1.500 pies desde el AC12 hasta el WH32. * Dos WH32 (conexión en cadena): hasta 300 pies desde el AC12 hasta el primer WH32, y hasta 300 pies entre los dos WH32. Estas distancias asumen el uso de un cable compatible con RS-485 (22 AWG o más grueso).
¿Qué debo hacer si la cerradura retirada dejó orificios visibles en la puerta? En muchos casos, la cerradura inalámbrica Verkada cubrirá cualquier orificio existente una vez instalada. Si la cerradura inalámbrica sí **no** cubre estos orificios, considere usar un refuerzo de puerta. Este accesorio rodea la puerta para reforzar su resistencia y ocultar cualquier orificio expuesto del hardware anterior. Puede encontrar los SKU de refuerzo de puerta disponibles en la [Resumen de las cerraduras inalámbricas Verkada](https://docs.verkada.com/docs/verkada-wireless-locks-overview.pdf) en la **sección** Accesorios.
*** ## Configuración
¿Qué se requiere para poner en funcionamiento las cerraduras inalámbricas Verkada? Para configurar la cerradura inalámbrica Verkada, necesita un AC12 y un WH32. Conecte el AC12 a la LAN. Conecte el WH32 al AC12 usando RS-485. Configure el AC12, el WH32 y la AL54 para comunicarse en Verkada Command.
¿Puedo usar cerraduras inalámbricas Verkada junto con cerraduras con cable en el mismo controlador? No. Las cerraduras con cable y las cerraduras inalámbricas no pueden compartir el mismo controlador. Un AC12 debe configurarse en el modo de cerradura inalámbrica Verkada para controlar una AL54, lo que deshabilita su capacidad para gestionar cerraduras con cable.
¿Cómo puedo reutilizar un controlador existente para usarlo con las cerraduras inalámbricas Verkada? Para reutilizar un controlador existente para la cerradura inalámbrica Verkada, primero retírelo de servicio. Luego, vuelva a poner el controlador en servicio y seleccione el modo de cerradura inalámbrica Verkada.
¿Qué controladores son compatibles con las cerraduras inalámbricas Verkada? La AL54 es compatible exclusivamente con el controlador AC12.
¿Qué hubs son compatibles con las cerraduras inalámbricas Verkada? La AL54 es compatible exclusivamente con el hub WH32.
¿Cómo actualizo las cerraduras inalámbricas Verkada al firmware más reciente? Las cerraduras inalámbricas Verkada se actualizan automáticamente al firmware más reciente cuando está disponible. Puede controlar el momento programando las actualizaciones de firmware para su hardware de control de acceso. Consulte [Programar actualizaciones de firmware para el control de acceso](/access-control/es/acceso/door-schedules-and-exceptions/schedule-firmware-updates-for-access-control-hardware.md) para obtener más información.
¿Cuántos hubs puedo conectar a un solo controlador? Puede conectar hasta cuatro hubs a un solo controlador AC12, con un máximo de dos hubs por puerto del lector. Conecte el primer hub directamente al puerto del lector y conecte el segundo hub en cadena al primero.
¿Cuántas cerraduras inalámbricas Verkada puedo conectar a un solo hub? Un solo hub puede admitir hasta 16 cerraduras. Todas las cerraduras conectadas deben permanecer dentro del alcance para garantizar una conexión fiable.
¿Cuántas cerraduras inalámbricas Verkada puedo conectar a un solo controlador? Se pueden conectar hasta 16 cerraduras a un solo controlador.
¿Qué credenciales son compatibles con las cerraduras inalámbricas Verkada? La cerradura inalámbrica Verkada admite las mismas credenciales que todos los demás lectores Verkada de cuarta generación, incluidas: * Bluetooth (a través de la app Verkada Pass) con intención de desbloquear * NFC móvil * Tarjetas de baja frecuencia * Tarjetas de alta frecuencia Consulte la [hoja de datos de formatos de tarjeta compatibles](https://docs.verkada.com/docs/access-control-supported-card-formats-datasheet.pdf) para obtener más información.
¿Puedo cambiar localmente el horario de la puerta con la cerradura inalámbrica Verkada? Sí. Hay varias formas de cambiar localmente el horario de una puerta con la cerradura inalámbrica Verkada. La cerradura inalámbrica admite **Doble credencial**, al igual que las puertas con cable. Usar Double Badge le permite anular temporalmente el horario de la puerta. Para más detalles, consulte [**Double Badge para anular el horario de una puerta**](/access-control/es/acceso/door-schedules-and-exceptions/double-badge-to-override-a-doors-schedule.md). Además, el módulo interior de la cerradura inalámbrica Verkada incluye un botón programable que puede realizar varias acciones, según su configuración: * **Sin acción** – Al pulsar el botón no sucede nada. * **Modo de desbloqueo** – Al pulsar el botón, la puerta cambia de su horario actual a *desbloqueado* modo. Al pulsarlo de nuevo, la puerta vuelve a su estado programado. * **Modo de privacidad** – El botón sigue la funcionalidad descrita en [**Modo de privacidad (implementación de Verkada)**](/access-control/es/instalacion/wiring-best-practices-for-third-party-wireless-locks/use-the-wireless-lock-internal-push-button.md).
*** ## Solución de problemas
¿Cómo soluciono problemas de una cerradura inalámbrica Verkada que no funciona correctamente? Si su cerradura inalámbrica Verkada no funciona como se espera, póngase en contacto con el equipo de soporte de Verkada para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si pierdo la llave mecánica de mi cerradura inalámbrica Verkada? Póngase en contacto con un cerrajero para obtener un reemplazo si pierde su llave mecánica.
¿Qué ocurre si el controlador conectado a la cerradura inalámbrica Verkada se desconecta? Si el controlador pierde su conexión de red, conserva las configuraciones más recientes de Verkada Command. Las cerraduras inalámbricas Verkada continúan comunicándose con el controlador y autorizan el acceso usando estas configuraciones almacenadas.
¿Qué ocurre si el hub se desconecta del controlador? Si el hub se desconecta del controlador, la cerradura no puede tomar decisiones de acceso. En este caso, el acceso es posible usando una llave física o restableciendo la conexión al hub.
¿Qué ocurre si la cerradura inalámbrica Verkada se desconecta del hub? Si la cerradura pierde la conexión con el hub, no puede tomar decisiones de acceso. Restaure la funcionalidad usando una llave física o restableciendo la conexión de la cerradura al hub.
¿Qué ocurre si la cerradura inalámbrica Verkada se queda sin batería? Si la cerradura inalámbrica Verkada pierde alimentación, mantiene su estado actual, bloqueada o desbloqueada. Puede recuperar el acceso y reemplazar las baterías usando una llave física o alimentando temporalmente la cerradura a través del puerto USB-C en la parte inferior del módulo exterior y luego usando su credencial como de costumbre. Verkada también recomienda habilitar alertas de batería baja para reemplazar las baterías de forma proactiva y evitar la pérdida de alimentación.
*** ## Proceso de ventas
¿Qué información se requiere en el formulario de calificación? El formulario de calificación de la cerradura inalámbrica Verkada requiere la siguiente información: * Información del cliente final * Detalles del socio autorizado de Verkada * Especificaciones de la puerta * Respuestas a preguntas sobre la compatibilidad de la cerradura inalámbrica * Opcional: información del subcontratista
¿Por qué Verkada requiere un formulario de calificación? Verkada utiliza el formulario de calificación para garantizar una instalación de alta calidad y una excelente experiencia para el cliente. Evalúa la compatibilidad de la puerta, recopila información de amaestramiento y ayuda a facilitar una configuración sin problemas. También informa a los clientes con antelación sobre cualquier limitación de su herraje de puerta existente.
¿Quién es responsable de completar el formulario de calificación de la cerradura inalámbrica Verkada? Cada sección del formulario de calificación está claramente etiquetada e indica la parte responsable de completarla.
¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta después de enviar el formulario de calificación? El equipo de producto de Verkada revisa los formularios enviados en un plazo de cinco días hábiles. Si se necesita más información, pueden programar una reunión virtual para analizar los detalles y determinar los siguientes pasos más adecuados.
¿Con qué frecuencia debo completar el formulario de calificación de la cerradura inalámbrica Verkada? Debe completar el formulario de calificación para cada operación que involucre cerraduras inalámbricas Verkada.
¿Cuál es el período de devolución de los hubs WH32? Los hubs WH32 tienen un período de devolución de 90 días, lo que permite comprar hubs adicionales si es necesario para garantizar una cobertura inalámbrica adecuada.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/access-control/es/instalacion/verkada-wireless-lock-command-setup/verkada-wireless-lock-faq.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.