Mejores prácticas de implementación de control de acceso
Asegura una instalación exitosa de tus controladores de acceso
Este artículo ofrece un enfoque de mejores prácticas para que los instaladores implementen controladores de acceso con la intención de mitigar los costos y la complejidad relacionados con la resolución de problemas posteriores a la instalación.
Configure Verkada Command
Se requiere una organización de Command para gestionar y solucionar problemas de los dispositivos Verkada. equipo de soporte de Verkada requiere que un administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de los dispositivos Verkada. Obtenga más información sobre Roles y permisos para Command.
Antes de empezar
Asegúrese de que su cliente tenga una organización de Verkada Command.
El instalador debe ser un administrador de la organización y un administrador del sitio de acceso en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas.
Añada los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Tenga a mano el número de serie del dispositivo y asegúrese de ver ese número de serie en Verkada Command antes de ponerse en contacto con equipo de soporte de Verkada.
Prepare el hardware
Prepare los dispositivos para garantizar que la instalación sea exitosa. Esta buena práctica ayuda a evitar costos, dificultades y retrasos causados por un dispositivo defectuoso en el campo. Un dispositivo confirmado como funcional agiliza la resolución de problemas con la instalación final. Toda la resolución de problemas de la instalación se centraría entonces en el entorno físico y de red.
Diseñe un laboratorio de preparación
Incluido en su banco de herramientas
Una cerradura
Un lector de credenciales (Wiegand o Verkada)
Credencial (debe ser un formato compatible con su lector)
Cable Ethernet comprado en tienda
Algunos cables cortos
Switch gestionado (permite recopilar capturas de paquetes)
Multímetro
Portátil
Configure su entorno de pruebas
Cablee la cerradura.
Cablee el lector.
Conecte entre sí los 2 puertos DPI con un cable.
Conecte entre sí los 2 puertos REX con un cable.
Conecte el switch gestionado a la red del sitio
Proceso de preparación
Cablee cada puerto de puerta con los componentes necesarios (cerradura, lector, DPI, REX).
Conecte el controlador a la corriente y a la red con un cable Ethernet.
Déjelo reposar durante 30 minutos para darle tiempo suficiente para actualizarse. El LED de estado del controlador en la esquina superior izquierda parpadeará en naranja mientras se actualiza. El LED se volverá azul fijo una vez que la actualización se complete.
Si el LED de estado nunca se vuelve azul fijo:
Póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.
Pruebe cada puerto de puerta:
a. Haga un cortocircuito en cada entrada con su puerto GND adyacente y verifique que el LED se encienda. b. Use un multímetro para confirmar la impedancia esperada entre las salidas del relé.
Cerrado entre NC y COM
Abierto entre NO y COM
e. Use un multímetro para verificar que se suministre el voltaje correcto en la salida AUX de 12V, las salidas de contacto del relé y las salidas de alimentación del lector. f. Compruebe los cables de blindaje de los lectores y cualquier otro cableado AUX, si lo hubiera, para asegurarse de que estén conectados correctamente a los tornillos de tierra del chasis. g. Si se utiliza una batería de respaldo, siga las pautas y recomendaciones de instalación, mantenimiento y demás normas de seguridad del fabricante de la batería.
Salidas de cable. Algunas instalaciones requieren insertar casquillos de plástico en las salidas de cable; estas son las dimensiones:
Salida de cable de control de acceso: 1 1/2 in (38 mm)
Salida de cable de alimentación: 1 1/4 in (32 mm)
Finalice la implementación
El aspecto más importante de una implementación es entregar al cliente una solución funcional que pueda mantener y obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarle que tiene acceso a todos los dispositivos que compró y que los dispositivos funcionan completamente. Complete las comprobaciones siguientes para demostrar que la instalación fue exitosa antes de abandone el sitio.
Comprobaciones físicas
Verifique que todas las luces de estado de los controladores de acceso estén en azul fijo.
Verifique que está utilizando cableado apantallado para todas las conexiones del controlador de acceso: cerraduras, lectores, REX, DPI.
Verifique el cableado apantallado se descarga a tierra.
Verifique que cada cerradura se desbloquee cuando se escanee una credencial.
Verifique que cada tipo de credencial que usará el usuario final funcione en los lectores.
Verifique que el estado de DPI de cada puerta sea correcto cuando la puerta se abre y se cierra.
Verifique que el REX esté correctamente configurado para desbloquear una puerta.
Verifique que las puertas estén etiquetadas en el controlador de acceso.
Comprobaciones de software
Asegúrese de que al menos un cliente sea Administrador del sitio de acceso y Administrador del sistema de acceso.
Pida al Administrador del sitio de acceso que inicie sesión y verifique que puede ver todos sus dispositivos.
Confirme que el Administrador del sitio de acceso puede generar un token de soporte para que pueda usarlo equipo de soporte de Verkada, si es necesario.
El Administrador del sitio de acceso debe agregarse a todos los sitios con controladores de acceso.
Configure los niveles de acceso y añada puertas al controlador.
Configure un usuario y verifique que el usuario pueda entrar con credencial.
Responda cualquier pregunta que el cliente pueda tener y asegúrese de que entienda cómo añadir usuarios de accesoy configurar el acceso grupos/niveles. Esto proporciona preparación para autogestionar el sistema.
Pida al cliente que lo elimine a usted (el instalador) de la organización de Command. Esta es la práctica estándar cuando la instalación se completa.
Solucionar problemas del hardware desplegado
Puede haber problemas imprevistos al instalar dispositivos. Tenga siempre a mano un multímetro para solucionar problemas de componentes y conexiones físicas. Muchos problemas comunes generan un código LED que puede ayudar a explicar la causa raíz.
A continuación se muestran los estados del LED y sus causas y pasos de remediación asociados. Puede encontrar la ubicación del LED de su controlador en la guía de configuración de su modelo de control de acceso.
Cuando un controlador de acceso no puede conectarse con el backend de Verkada, su LED parpadea en azul. Hay muchos puntos de la red donde puede estar el problema: el cableado, DHCP, DNS, NTP y el acceso HTTPS a Verkada Cloud; todo debe verificarse.
Intente seguir estos pasos de solución de problemas antes de contactar con equipo de soporte de Verkada.
Estado del LED
Problema
Pasos de solución de problemas
Azul parpadeante
Problema de red.
1.
Conecte el controlador con un cable patch corto en buen estado a un puerto de switch en buen estado.
2.
Si el controlador continúa parpadeando en azul, siga los pasos a continuación.
Naranja fijo
Si el controlador permanece en naranja fijo durante más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.
1.
Enchufe el controlador a una toma de corriente diferente.
2.
Cambie el cable de alimentación del controlador.
3.
Deje el controlador enchufado y conectado a la red.
Azul fijo y el dispositivo aparece sin conexión en Command
El controlador de acceso no se ha agregado a Command.
Confirme que el número de serie debajo de la fuente de alimentación del controlador coincide con el número de serie en Command.
Si no coinciden, añada el número de serie correcto y espere a que el controlador se conecte.
Si los números de serie coinciden, tome una foto del número de serie del controlador y contacte con equipo de soporte de Verkada.
Naranja intermitente
Si el LED del controlador permanece parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, entonces no puede completar una actualización de firmware.
1.
Conecte directamente el controlador al switch de red con un cable patch corto y espere 30 minutos para ver si se corrige.
2.
Si, después de conectarlo directamente al switch, no se actualiza, contacte con equipo de soporte de Verkada.
Sin LED
Si el LED no se ilumina, no está recibiendo energía.
1.
Conecte el cable de alimentación del controlador a otra toma.
2.
Cambie el cable de alimentación del controlador.
3.
Si el LED no se ilumina al conectarlo a otra toma, contacte con equipo de soporte de Verkada.
Pruebas de diagnóstico de red
Trabaje con el administrador del servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para obtener los siguientes detalles del controlador de acceso:
Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, servidores DNS
El controlador de acceso puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección MAC, que se encuentra en la etiqueta debajo de la fuente de alimentación del controlador de acceso.
Desconecte el controlador de acceso de la red. Esto evita un conflicto de IP cuando configure su portátil con la misma dirección IP.
Asigne a su portátil la misma configuración IP que al controlador.
Conecte su portátil al mismo cable que usaba anteriormente el controlador.
Verifique que puede acceder a estas URL en su navegador:
https://firmware.control.verkada.com/ping (espere una respuesta de Acceso denegado )
Verifique la conectividad NTP con los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abra una ventana de Terminal e ingrese:
sudo sntp -sS time.control.verkada.comsudo sntp -sS 34.216.15.26
Para usuarios de Windows, abra un símbolo del sistema e ingrese:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonlyw32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de red para permitir lo siguiente:
Puerto TCP 443 hacia:
access.control.verkada.comapi.control.verkada.comrelay.control.verkada.comindex.control.verkada.comfirmware.control.verkada.comupdate.control.verkada.com
Puerto UDP 123 bidireccional para
time.control.verkada.comy34.216.15.26.
Consulte Configuración de red de control de acceso para obtener más información.
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED del controlador de acceso sigue parpadeando en azul, contacte con equipo de soporte de Verkada. El soporte solicitará un token de acceso de soporte y una captura de paquetes del puerto del switch del controlador de acceso.
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