Mejores prácticas para la implementación de control de acceso
Asegure una instalación exitosa para sus controladores de acceso
Este artículo ofrece un enfoque de mejores prácticas para que los instaladores desplieguen controladores de acceso con la intención de mitigar costos y complejidades relacionadas con la resolución de problemas posterior a la instalación.
Configurar Verkada Command
Se requiere una organización de Command para administrar y solucionar problemas de los dispositivos Verkada. Soporte de Verkada requiere que un Administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de dispositivos Verkada. Obtén más información sobre Roles y permisos para Command.
Antes de comenzar
Asegúrate de que tu cliente tenga un organización de Verkada Command.
El instalador debe ser Administrador de la Organización y Administrador del Sitio de Access en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas.
Agrega los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Mantén el número de serie del dispositivo disponible y asegúrate de ver ese número de serie en Verkada Command antes de contactar a Soporte de Verkada.
Preparar el hardware
Prepara los dispositivos para asegurar que la instalación sea exitosa. Esta mejor práctica ayuda a evitar costos, dificultades y demoras de tiempo por un dispositivo defectuoso en el campo. Un dispositivo confirmado como funcional agiliza la resolución de problemas con la instalación final. Toda la resolución de problemas de la instalación se centraría entonces en el entorno físico y de red.
Diseñar un laboratorio de preparación
Incluido en tu caja de herramientas
Un cerrojo
Un lector de credenciales (Wiegand o Verkada)
Credencial (debe tener un formato compatible con tu lector)
Cable Ethernet comprado en tienda
Algunos cables cortos
Switch gestionado (permite recopilar capturas de paquetes)
Multímetro
Portátil
Configura tu entorno de prueba
Conecta el cerrojo.
Conecta el lector.
Conecta los 2 puertos DPI entre sí con un cable.
Conecta los 2 puertos REX entre sí con un cable.
Conecta el switch gestionado a la red del sitio
Proceso de preparación
Cablea cada puerto de puerta con los componentes necesarios (cerrojo, lector, DPI, REX).
Conecta el controlador y enchúfalo a la red con un cable Ethernet.
Déjalo reposar durante 30 minutos para darle tiempo suficiente para actualizarse. El LED de estado del controlador en la esquina superior izquierda parpadeará en naranja durante la actualización. El LED se volverá azul fijo una vez completada la actualización.
Si el LED de estado nunca se pone azul fijo:
Comunícate con Soporte de Verkada.
Prueba cada puerto de puerta:
a. Cortocircuita cada entrada con su puerto GND adyacente y verifica que el LED se ilumine. b. Usa un multímetro para confirmar la impedancia esperada en las salidas del relé.
Cerrado entre NC y COM
Abierto entre NO y COM
e. Usa un multímetro para verificar que se suministre el voltaje correcto en la salida AUX de 12V, las salidas de Contacto de Relé y las salidas de alimentación del lector. f. Verifica que las mallas de los cables de los lectores y de otros cables AUX, si las hay, estén conectadas correctamente a los tornillos de conexión a tierra del chasis. g. Si se usa una batería de respaldo, sigue las pautas y recomendaciones del fabricante de la batería para instalación, mantenimiento y otras normas de seguridad.
Salidas de cable. Algunas instalaciones requieren insertar casquillos de plástico en las salidas de cable; aquí están las dimensiones:
Salida de cable de control de acceso: 1 1/2 pulg (38 mm)
Salida de cable de alimentación: 1 1/4 pulg (32 mm)
Finaliza el despliegue
El aspecto más importante de un despliegue es entregar una solución funcional al cliente que pueda mantener y recibir ayuda cuando te vayas. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos están totalmente funcionales. Completa las comprobaciones a continuación para probar que la instalación fue exitosa antes antes de que te vayas del sitio.
Comprobaciones físicas
Verifica que todas las luces de estado del controlador de acceso estén azul fijo.
Verifica que estés usando cableado apantallado para todas las conexiones del controlador de acceso: cerrojos, lectores, REX, DPI.
Verifica que el cableado apantallado esté drenado a tierra física.
Verifica que cada cerrojo se desbloquee cuando se pase una credencial.
Verifica que cada tipo de credencial que el usuario final utilizará funcione en los lectores.
Verifica que el estado DPI de cada puerta sea correcto cuando la puerta esté abierta y cerrada.
Verifica que el REX esté configurado correctamente para desbloquear una puerta.
Verifica que las puertas estén etiquetadas en el controlador de acceso.
Comprobaciones de software
Asegúrate de que al menos un cliente sea Administrador del Sitio de Access y Administrador del Sistema de Access.
Pide al Administrador del Sitio de Access que inicie sesión y verifique que puede ver todos sus dispositivos.
Confirma que el Administrador del Sitio de Access puede generar un token de soporte para que puedan aprovechar Soporte de Verkada, si es necesario.
El Administrador del Sitio de Access debe añadirse a todos los sitios con controladores de acceso.
Configura los niveles de acceso y añade puertas al controlador.
Configura un usuario y verifica que el usuario pueda acceder con credencial.
Responde cualquier pregunta que el cliente pueda tener y asegúrate de que entienda cómo añadir usuarios de acceso, y configurar grupos/niveles. Esto proporciona preparación para autogestionar el sistema.
Pide al cliente que te elimine (al instalador) de la organización de Command. Esta es una práctica estándar cuando la instalación está completa.
Solucionar problemas del hardware desplegado
Pueden surgir problemas imprevistos al instalar dispositivos. Ten siempre un multímetro a mano para solucionar componentes y conexiones físicas. Muchos problemas comunes generan un código LED que puede ayudar a explicar la causa raíz.
A continuación se muestran los estados del LED y su causa asociada y los pasos de remediación. Puedes encontrar la ubicación del LED de tu controlador en la guía de configuración de tu modelo de control de acceso.
Cuando un controlador de acceso no puede alcanzar el backend de Verkada, su LED parpadea en azul. Hay muchos puntos en la red donde puede estar el problema: cableado, DHCP, DNS, NTP y acceso HTTPS a la Nube de Verkada; todos necesitan verificación.
Intenta seguir estos pasos de solución de problemas antes de contactar a Soporte de Verkada.
Estado del LED
Problema
Pasos de solución de problemas
Parpadeo en azul
Problema de red.
1.
Conecta el controlador con un cable patch corto conocido como bueno a un puerto de switch conocido como bueno.
2.
Si el controlador continúa parpadeando en azul, sigue los pasos a continuación.
Naranja fijo
Si el controlador está en naranja fijo por más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.
1.
Conecta el controlador a una toma de corriente diferente.
2.
Intercambia el cable de alimentación del controlador.
3.
Deja el controlador enchufado y conectado a la red.
Azul fijo, y el dispositivo aparece sin conexión en Command
El controlador de acceso no ha sido agregado a Command.
Confirma que el número de serie debajo de la fuente de alimentación del controlador coincide con el número de serie en Command.
Si no coinciden, añade el número de serie correcto y espera a que el controlador se registre.
Si los números de serie coinciden, toma una foto del número de serie en el controlador y contacta a Soporte de Verkada.
Parpadeo en naranja
Si el LED del controlador queda atascado parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, entonces no puede finalizar una actualización de firmware.
1.
Conecta directamente el controlador al switch de red con un cable patch corto y espera 30 minutos para ver si se resuelve.
2.
Si, después de la conexión directa al switch, no se actualiza, contacta a Soporte de Verkada.
Sin LED
Si el LED no se ilumina, no está recibiendo energía.
1.
Conecta el cable de alimentación del controlador a una toma diferente.
2.
Intercambia el cable de alimentación del controlador.
3.
Si el LED no se ilumina cuando está conectado a una toma diferente, contacta a Soporte de Verkada.
Pruebas de diagnóstico de red
Trabaja con el Administrador del servidor Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) para obtener los siguientes detalles del controlador de acceso:
Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, servidores DNS
El controlador de acceso puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección MAC, que se encuentra en la etiqueta debajo de la fuente de alimentación del controlador de acceso.
Desconecta el controlador de acceso de la red. Esto evita un conflicto de IP cuando configures tu portátil con la misma dirección IP.
Asigna a tu portátil la misma configuración IP que el controlador.
Conecta tu portátil al mismo cable que usaba anteriormente el controlador.
Verifica que puedes acceder a estas URL en tu navegador:
https://firmware.control.verkada.com/ping (espera una Acceso denegado respuesta)
Verifica la accesibilidad NTP a los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abre una ventana de terminal e ingresa:
sudo sntp -sS time.control.verkada.comsudo sntp -sS 34.216.15.26
Para usuarios de Windows, abre un símbolo del sistema e ingresa:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonlyw32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
Si cualquiera de las solicitudes anteriores falla, trabaja con el administrador de red para permitir lo siguiente:
Puerto TCP 443 a:
access.control.verkada.comapi.control.verkada.comrelay.control.verkada.comindex.control.verkada.comfirmware.control.verkada.comupdate.control.verkada.com
Puerto UDP bidireccional 123 para
time.control.verkada.comy34.216.15.26.
Consulta Configuración de red de control de acceso para más información.
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED del controlador de acceso sigue parpadeando en azul, contacta a Soporte de Verkada. Soporte solicitará un token de acceso de soporte y una captura de paquetes desde el puerto del switch del controlador de acceso.
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