Mejores prácticas de implementación del control de acceso
Asegura una instalación exitosa de tus controladores de acceso
Este artículo ofrece un enfoque de mejores prácticas para que los instaladores implementen controladores de acceso con la intención de mitigar los costos y las complejidades relacionadas con la resolución de problemas posteriores a la instalación.
Configurar Verkada Command
Se requiere una organización de Command para administrar y solucionar problemas de dispositivos Verkada. Soporte de Verkada requiere que un administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de dispositivos Verkada. Obtén más información sobre Roles y permisos para Command.
Antes de empezar
Asegúrate de que tu cliente tenga una organización de Verkada Command.
El instalador debe ser un administrador de la organización y administrador del sitio de acceso en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas.
Agrega los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Ten disponible el número de serie del dispositivo y asegúrate de ver ese número de serie en Verkada Command antes de contactar Soporte de Verkada.
Preparar el hardware
Prepara los dispositivos para asegurarte de que la instalación sea exitosa. Esta práctica recomendada ayuda a evitar costos, dificultades y demoras causadas por un dispositivo defectuoso en campo. Un dispositivo confirmado como funcional agiliza la resolución de problemas con la instalación final. Toda la resolución de problemas de la instalación se centrará entonces en el entorno físico y de red.
Diseñar un laboratorio de preparación
Incluido en tu banco de herramientas
Una cerradura
Un lector de credenciales (Wiegand o Verkada)
Credencial (debe tener un formato compatible con tu lector)
Cable Ethernet comprado en tienda
Unos cuantos cables cortos
Switch administrado (permite recopilar capturas de paquetes)
Multímetro
Portátil
Configura tu entorno de prueba
Conecta la cerradura.
Conecta el lector.
Conecta los 2 puertos DPI entre sí con un cable.
Conecta los 2 puertos REX entre sí con un cable.
Conecta el switch administrado a la red del sitio
Proceso de preparación
Cablea cada puerto de la puerta con los componentes necesarios (cerradura, lector, DPI, REX).
Enchufa el controlador y conéctalo a la red con un cable Ethernet.
Déjalo reposar durante 30 minutos para darle tiempo suficiente para actualizarse. El LED de estado del controlador en la esquina superior izquierda parpadeará en naranja mientras se actualiza. El LED se volverá azul fijo una vez que la actualización se complete.
Si el LED de estado nunca se vuelve azul fijo:
Contacta con Soporte de Verkada.
Prueba cada puerto de la puerta:
a. Haz un puente en cada entrada hacia su puerto GND adyacente y verifica que el LED se ilumine. b. Usa un multímetro para confirmar la impedancia esperada en las salidas del relé.
Cerrado entre NC y COM
Abierto entre NO y COM
e. Usa un multímetro para verificar que se suministra el voltaje correcto en la salida AUX de 12 V, las salidas de contacto de relé y las salidas de alimentación del lector. f. Verifica que los cables de blindaje de los lectores y otros cableados AUX, si los hubiera, estén conectados correctamente a los tornillos de puesta a tierra del chasis. g. Si se está usando una batería de respaldo, sigue las pautas y recomendaciones de instalación, mantenimiento y seguridad del fabricante de la batería.
Salidas de cable. Algunas instalaciones requieren insertar casquillos de plástico para las salidas de cable; estas son las dimensiones:
Salida de cable de control de acceso: 1 1/2 pulg. (38 mm)
Salida de cable de alimentación: 1 1/4 pulg. (32 mm)
Finalizar la implementación
El aspecto más importante de una implementación es entregar al cliente una solución que funcione y que pueda mantener y recibir ayuda cuando tú te vayas. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos funcionan por completo. Completa las siguientes comprobaciones para demostrar que la instalación fue exitosa antes de irte del sitio.
Comprobaciones físicas
Verifica que todas las luces de estado del controlador de acceso estén en azul fijo.
Verifica que estás usando cableado blindado para todas las conexiones del controlador de acceso: cerraduras, lectores, REX, DPI.
Verifica que cableado blindado se descargue a tierra.
Verifica que cada cerradura se desbloquee cuando se escanee una credencial.
Verifica que cada tipo de credencial que usará el usuario final funcione en los lectores.
Verifica que el estado DPI de cada puerta sea correcto cuando la puerta se abre y se cierra.
Verifica que el REX esté configurado correctamente para desbloquear una puerta.
Verifica que las puertas estén etiquetadas en el controlador de acceso.
Comprobaciones de software
Asegúrate de que al menos un cliente sea administrador del sitio de acceso y administrador del sistema de acceso.
Pide al administrador del sitio de acceso que inicie sesión y verifique que puede ver todos sus dispositivos.
Confirma que el administrador del sitio de acceso puede generar un token de soporte para que pueda aprovechar Soporte de Verkada, si es necesario.
Se debe agregar al administrador del sitio de acceso a todos los sitios con controladores de acceso.
Configura los niveles de acceso y agrega las puertas al controlador.
Configura un usuario y verifica que pueda entrar con su credencial.
Responde cualquier pregunta que pueda tener el cliente y asegúrate de que entienda cómo agregar usuarios de accesoy configurar el acceso grupos/niveles. Esto proporciona preparación para autoadministrar el sistema.
Pide al cliente que te elimine a ti (el instalador) de la organización de Command. Esta es la práctica estándar cuando la instalación se completa.
Solucionar problemas del hardware implementado
Puede haber problemas imprevistos al instalar dispositivos. Ten siempre un multímetro a mano para solucionar problemas de componentes y conexiones físicas. Muchos problemas comunes generan un código LED que puede ayudar a explicar el problema raíz.
A continuación se muestran los estados del LED y su causa asociada y los pasos de solución. Puedes encontrar la ubicación del LED de tu controlador en la guía de configuración de tu modelo de control de acceso.
Cuando un controlador de acceso no puede الوصول al backend de Verkada, su LED parpadea en azul. Hay muchos puntos en la red donde puede estar el problema: cableado, DHCP, DNS, NTP y acceso HTTPS a la nube de Verkada; todo debe verificarse.
Intenta seguir estos pasos de solución de problemas antes de contactar con Soporte de Verkada.
Estado del LED
Problema
Pasos de solución
Azul intermitente
Problema de red.
1.
Conecta el controlador con un cable de parche corto comprobado como funcional a un puerto de switch comprobado como funcional.
2.
Si el controlador continúa parpadeando en azul, sigue los pasos a continuación.
Naranja fijo
Si el controlador permanece en naranja fijo durante más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.
1.
Conecta el controlador a un tomacorriente diferente.
2.
Cambia el cable de alimentación del controlador.
3.
Deja el controlador enchufado y conectado a la red.
Azul fijo y el dispositivo aparece sin conexión en Command
El controlador de acceso no se ha agregado a Command.
Confirma que el número de serie debajo de la fuente de alimentación del controlador coincida con el número de serie en Command.
Si no coinciden, agrega el número de serie correcto y espera a que el controlador se conecte.
Si los números de serie coinciden, toma una foto del número de serie en el controlador y contacta con Soporte de Verkada.
Naranja intermitente
Si el LED del controlador se queda parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, no puede finalizar una actualización de firmware.
1.
Conecta directamente el controlador al switch de red con un cable de parche corto y espera 30 minutos para ver si se resuelve.
2.
Si, después de la conexión directa al switch, no se actualiza, contacta con Soporte de Verkada.
Sin LED
Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía.
1.
Conecta el cable de alimentación del controlador a un tomacorriente diferente.
2.
Cambia el cable de alimentación del controlador.
3.
Si el LED no se ilumina al conectarlo a un tomacorriente diferente, contacta con Soporte de Verkada.
Pruebas de diagnóstico de red
Trabaja con el administrador del servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para obtener los siguientes detalles del controlador de acceso:
Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, servidores DNS
El controlador de acceso se puede identificar en el servidor DHCP por su dirección MAC, que se encuentra en la etiqueta debajo de la fuente de alimentación del controlador de acceso.
Desconecta el controlador de acceso de la red. Esto evita un conflicto de IP cuando configures tu portátil con la misma dirección IP.
Asigna a tu portátil la misma configuración IP que la del controlador.
Conecta tu portátil al mismo cable usado anteriormente por el controlador.
Verifica que puedas acceder a estas URL en tu navegador:
https://firmware.control.verkada.com/ping (espera una Acceso denegado respuesta)
Verifica la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abre una ventana de terminal e introduce:
sudo sntp -sS time.control.verkada.comsudo sntp -sS 34.216.15.26
Para usuarios de Windows, abre un símbolo del sistema e introduce:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonlyw32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaja con el administrador de red para permitir lo siguiente:
Puerto TCP 443 para:
access.control.verkada.comapi.control.verkada.comrelay.control.verkada.comindex.control.verkada.comfirmware.control.verkada.comupdate.control.verkada.com
Puerto UDP bidireccional 123 para
time.control.verkada.comy34.216.15.26.
Consulta Configuración de red del control de acceso para obtener más información.
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED del controlador de acceso sigue parpadeando en azul, contacta con Soporte de Verkada. El soporte solicitará un token de acceso de soporte y una captura de paquetes del puerto de switch del controlador de acceso.
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