Mejores prácticas para el despliegue de control de acceso
Asegura una instalación exitosa para tus controladores de acceso
Este artículo ofrece un enfoque de mejores prácticas para que los instaladores desplieguen controladores de acceso con la intención de mitigar costos y complejidades relacionadas con la resolución de problemas posteriores a la instalación.
Configurar Verkada Command
Se requiere una organización de Command para gestionar y solucionar problemas de los dispositivos Verkada. Equipo de soporte de Verkada requiere que un Administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de dispositivos Verkada. Obtenga más información sobre Roles y permisos para Command.
Antes de comenzar
Asegúrese de que su cliente tenga una organización Verkada Command.
El instalador debe ser Administrador de la organización y Administrador de sitio de Acceso en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas.
Agregue los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Mantenga el número de serie del dispositivo disponible y asegúrese de ver ese número de serie en Verkada Command antes de contactar a Equipo de soporte de Verkada.
Preparar el hardware
Prepare (stagée) los dispositivos para asegurar que la instalación sea exitosa. Esta práctica recomendada ayuda a evitar costos, dificultades y retrasos de tiempo por un dispositivo defectuoso en el campo. Un dispositivo confirmado como funcional agiliza la resolución de problemas con la instalación final. Toda la resolución de problemas de la instalación se centraría entonces en el entorno físico y de red.
Diseñar un laboratorio de pruebas
Incluido en su caja de herramientas
Una cerradura
Un lector de tarjetas (Wiegand o Verkada)
Tarjeta (debe ser un formato compatible con su lector)
Cable Ethernet comprado en tienda
Unos pocos cables cortos
Switch gestionado (permite recopilar capturas de paquetes)
Multímetro
Portátil
Configurar su entorno de prueba
Conecte la cerradura.
Conecte el lector.
Conecte los 2 puertos DPI entre sí con un cable.
Conecte los 2 puertos REX entre sí con un cable.
Conecte el switch gestionado a la red del sitio
Proceso de preparación
Cablee cada puerto de puerta con los componentes necesarios (cerradura, lector, DPI, REX).
Enchufe el controlador y conéctelo a la red con un cable Ethernet.
Déjelo reposar durante 30 minutos para darle tiempo suficiente para actualizarse. El LED de estado del controlador en la esquina superior izquierda parpadeará en naranja mientras se actualiza. El LED se volverá azul fijo una vez que la actualización esté completa.
Si el LED de estado nunca se vuelve azul fijo:
Póngase en contacto con Equipo de soporte de Verkada.
Pruebe cada puerto de puerta:
a. Corte cada entrada a su puerto GND adyacente y verifique que el LED se ilumine. b. Use un multímetro para confirmar la impedancia esperada a través de las salidas del relé.
Cerrado entre NC y COM
Abierto entre NO y COM
e. Use un multímetro para verificar que se suministre el voltaje correcto en la salida AUX de 12 V, en las salidas de contacto de relé y en las salidas de alimentación del lector. f. Revise el apantallamiento de los cables de los lectores y otro cableado AUX, si lo hay, para verificar la conexión adecuada a los tornillos de puesta a tierra del chasis. g. Si se utiliza una batería de respaldo, siga las pautas y recomendaciones del fabricante de la batería para la instalación, el mantenimiento y otras medidas de seguridad.
Salidas de cable. Algunas instalaciones requieren insertar bujes de plástico para las salidas de cable; aquí están las dimensiones:
Salida de cable de control de acceso: 1 1/2 pulg (38 mm)
Salida de cable de alimentación: 1 1/4 pulg (32 mm)
Finalizar el despliegue
El aspecto más importante de un despliegue es entregar una solución funcional al cliente que puedan mantener y para la cual puedan obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto implica demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos son totalmente funcionales. Complete las comprobaciones a continuación para demostrar que la instalación fue exitosa antes de que abandone el sitio.
Comprobaciones físicas
Verifique que todas las luces de estado del controlador de acceso estén en azul fijo.
Verifique que esté utilizando cableado apantallado para todas las conexiones del controlador de acceso: cerraduras, lectores, REX, DPI.
Verifique que el cableado apantallado esté drenado a tierra física.
Verifique que cada cerradura se desbloquee cuando se escanea una tarjeta.
Verifique que cada tipo de tarjeta que el usuario final utilizará funcione en los lectores.
Verifique que el estado DPI de cada puerta sea correcto cuando la puerta se abre y se cierra.
Verifique que el REX esté configurado correctamente para desbloquear una puerta.
Verifique que las puertas estén etiquetadas en el controlador de acceso.
Comprobaciones de software
Asegúrese de que al menos un cliente sea Administrador de Sitio de Acceso y Administrador del Sistema de Acceso.
Pida al Administrador de Sitio de Acceso que inicie sesión y verifique que pueda ver todos sus dispositivos.
Confirme que el Administrador de Sitio de Acceso puede generar un token de soporte para que pueda aprovechar Equipo de soporte de Verkada, si es necesario.
El Administrador de Sitio de Acceso debe añadirse a todos los sitios con controladores de acceso.
Configure niveles de acceso y agregue puertas al controlador.
Configure un usuario y verifique que el usuario pueda acceder con tarjeta.
Responda cualquier pregunta que el cliente pueda tener y asegúrese de que entiendan cómo agregar usuarios de acceso, y configurar grupos/deniveles
. Esto proporciona preparación para autogestionar el sistema.
Pida al cliente que lo elimine (al instalador) de la organización de Command. Esto es una práctica estándar cuando la instalación está completa.
Solucionar problemas del hardware desplegado
Puede haber problemas imprevistos al instalar dispositivos. Siempre tenga un multímetro a mano para solucionar componentes físicos y conexiones. Muchos problemas comunes producen un código de LED que puede ayudar a explicar la causa raíz.
A continuación se muestran los estados del LED y su causa asociada y pasos de remediación. Puede encontrar la ubicación del LED de su controlador en la guía de instalación de su modelo de control de acceso.
Cuando un controlador de acceso no puede comunicarse con el backend de Verkada, su LED parpadea en azul. Hay muchos puntos en la red donde puede ubicarse el problema: cableado, DHCP, DNS, NTP y acceso HTTPS a la nube de Verkada; todos necesitan verificación. Equipo de soporte de Verkada.
Intente seguir estos pasos de solución de problemas antes de contactar a
Estado del LED
Problema
Pasos de solución de problemas
Parpadeando en azul
1.
Problema de red.
2.
Conecte el controlador con un cable de parche corto conocido como bueno a un puerto de switch conocido como bueno. Si el controlador continúa parpadeando en azul,.
siga los pasos a continuación
Naranja fijo
1.
Si el controlador está en naranja fijo durante más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.
2.
Enchufe el controlador en una toma de corriente diferente.
3.
Cambie el cable de alimentación del controlador.
Deje el controlador enchufado y conectado a la red.
Azul fijo, y el dispositivo aparece sin conexión en Command
El controlador de acceso no ha sido añadido a Command.
Confirme que el número de serie debajo de la fuente de alimentación del controlador coincide con el número de serie en Command.
Si no coinciden, agregue el número de serie correcto y espere a que el controlador se registre. Equipo de soporte de Verkada.
Si los números de serie coinciden, tome una foto del número de serie en el controlador y contacte a
Naranja intermitente
1.
Si el LED del controlador está atascado parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, entonces no puede finalizar una actualización de firmware.
2.
Conecte directamente el controlador al switch de red con un cable de parche corto y espere 30 minutos para ver si se soluciona. Equipo de soporte de Verkada.
Si, después de la conexión directa al switch, no se actualiza, contacte a
Sin LED
1.
Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía.
2.
Enchufe el controlador en una toma de corriente diferente.
3.
Conecte el cable de alimentación del controlador a una toma diferente. Equipo de soporte de Verkada.
Si el LED no se ilumina cuando se conecta a una toma diferente, contacte a
Pruebas diagnósticas de red
Trabaje con el Administrador del servidor DHCP para obtener los siguientes detalles del controlador de acceso:
Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, servidores DNS
El controlador de acceso puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección MAC, que se encuentra en la etiqueta debajo de la fuente de alimentación del controlador de acceso.
Desconecte el controlador de acceso de la red. Esto evita un conflicto de IP cuando configure su portátil con la misma dirección IP.
Asigne a su portátil la misma configuración IP que el controlador.
Conecte su portátil al mismo cable usado previamente por el controlador.
https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping (espere una respuesta de Acceso denegado
https://update.control.verkada.com/ping
Verifique la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abra una ventana de terminal e ingrese:sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
Para usuarios de Windows, abra un símbolo del sistema e ingrese:w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de red para permitir lo siguiente:
Puerto TCP 443 a:access.control.verkada.comapi.control.verkada.comrelay.control.verkada.comindex.control.verkada.comfirmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
Puerto UDP bidireccional 123 paray34.216.15.26.
Ver Configuración de red de control de acceso para más información.
time.control.verkada.com Equipo de soporte de VerkadaSi todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED del controlador de acceso continúa parpadeando en azul, contacte a . Soporte solicitará un token de acceso de soporte
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