Mejores prácticas para el despliegue de control de acceso
Asegura una instalación exitosa para tus controladores de acceso
Este artículo ofrece un enfoque de mejores prácticas para que los instaladores desplieguen controladores de acceso con la intención de mitigar costos y complejidades relacionadas con la resolución de problemas posteriores a la instalación.
Configurar Verkada Command
Se requiere una organización de Command para gestionar y solucionar problemas de los dispositivos Verkada. Soporte de Verkada requiere que un Administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de los dispositivos Verkada. Obtenga más información sobre Roles y permisos para Command.
Antes de comenzar
Asegúrese de que su cliente tenga una organización Verkada Command.
El instalador debe ser Administrador de la organización y Administrador de Sitio de Access en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas.
Agregue los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Mantenga el número de serie del dispositivo disponible y asegúrese de ver ese número de serie en Verkada Command antes de contactar a Soporte de Verkada.
Preparar el hardware
Prepare los dispositivos para garantizar que la instalación sea exitosa. Estas mejores prácticas ayudan a evitar costos, dificultades y retrasos de tiempo causados por un dispositivo defectuoso en campo. Un dispositivo confirmado como funcional agiliza la resolución de problemas durante la instalación final. Toda la resolución de problemas de la instalación entonces se centraría en el entorno físico y de red.
Diseñar un laboratorio de pruebas
Incluido en su caja de herramientas
Una cerradura
Un lector de credenciales (Wiegand o Verkada)
Credencial (debe tener un formato compatible con su lector)
Cable Ethernet comprado en tienda
Algunos cables cortos
Switch administrado (permite recopilar capturas de paquetes)
Multímetro
Portátil
Configure su entorno de prueba
Conecte la cerradura.
Conecte el lector.
Conecte los 2 puertos DPI entre sí con un cable.
Conecte los 2 puertos REX entre sí con un cable.
Conecte el switch administrado a la red del sitio
Proceso de preparación
Conecte cada puerto de puerta con los componentes necesarios (cerradura, lector, DPI, REX).
Enchufe el controlador y conéctelo a la red con un cable Ethernet.
Déjelo reposar durante 30 minutos para darle tiempo adecuado para actualizarse. El LED de estado del controlador en la esquina superior izquierda parpadeará en naranja mientras se actualiza. El LED se volverá azul fijo una vez que la actualización se complete.
Si el LED de estado nunca se pone azul fijo:
Comuníquese con Soporte de Verkada.
Pruebe cada puerto de puerta:
a. Cortocircuite cada entrada con su puerto GND adyacente y verifique que el LED se ilumine. b. Use el multímetro para confirmar la impedancia esperada en las salidas del relé.
Cerrado entre NC y COM
Abierto entre NO y COM
e. Use un multímetro para verificar que se suministre el voltaje correcto en la salida AUX de 12V, en las salidas de contacto del relé y en las salidas de alimentación del lector. f. Revise que las mallas de apantallamiento de los cables de los lectores y otros cables AUX, si los hay, estén conectadas correctamente a los tornillos de puesta a tierra del chasis. g. Si se usa una batería de respaldo, siga las directrices y recomendaciones del fabricante de la batería para la instalación, el mantenimiento y otras consideraciones de seguridad.
Salidas de cable. Algunas instalaciones requieren insertar casquillos de plástico en las salidas de los cables; aquí están las dimensiones:
Salida de cable de control de acceso: 1 1/2 pulg (38 mm)
Salida de cable de alimentación: 1 1/4 pulg (32 mm)
Finalizar el despliegue
El aspecto más importante de un despliegue es entregar una solución funcional al cliente que pueda mantener y para la que puedan obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos están totalmente funcionales. Complete las comprobaciones siguientes para demostrar que la instalación fue exitosa antes de cuando abandone el sitio.
Comprobaciones físicas
Verifique que todas las luces de estado del controlador de acceso estén en azul fijo.
Verifique que esté utilizando cableado apantallado para todas las conexiones del controlador de acceso: cerraduras, lectores, REX, DPI.
Verifique que el cableado apantallado esté descargado a tierra física.
Verifique que cada cerradura se desbloquee cuando se escanea una credencial.
Verifique que cada tipo de credencial que el usuario final va a usar funcione en los lectores.
Verifique que el estado DPI de cada puerta sea correcto cuando la puerta se abre y se cierra.
Verifique que el REX esté configurado correctamente para desbloquear una puerta.
Verifique que las puertas estén etiquetadas en el controlador de acceso.
Comprobaciones de software
Asegúrese de que al menos una persona del cliente sea Administrador de Sitio de Access y Administrador del Sistema de Access.
Pida al Administrador de Sitio de Access que inicie sesión y verifique que puede ver todos sus dispositivos.
Confirme que el Administrador de Sitio de Access puede generar un token de soporte para que puedan aprovechar Soporte de Verkada, si es necesario.
El Administrador de Sitio de Access debe agregarse a todos los sitios con controladores de acceso.
Configurar niveles de acceso y agregar puertas al controlador.
Configurar un usuario y verificar que el usuario pueda acceder con la credencial.
Responda cualquier pregunta que el cliente pueda tener y asegúrese de que entienda cómo agregar usuarios de acceso, y configurar grupos/niveles. Esto proporciona preparación para autogestionar el sistema.
Pida al cliente que lo elimine (al instalador) de la organización de Command. Esto es una práctica estándar cuando la instalación está completa.
Solucionar problemas del hardware desplegado
Puede haber problemas imprevistos al instalar dispositivos. Siempre tenga un multímetro a mano para solucionar componentes y conexiones físicas. Muchos problemas comunes producen un código LED que puede ayudar a explicar la causa raíz.
A continuación se muestran los estados del LED y su causa asociada y pasos de remediación. Puede encontrar la ubicación del LED de su controlador en la guía de configuración de su modelo de control de acceso.
Cuando un controlador de acceso no puede alcanzar el backend de Verkada, su LED parpadea en azul. Hay muchos puntos en la red donde puede localizarse el problema: cableado, DHCP, DNS, NTP y acceso HTTPS a la nube de Verkada; todos necesitan verificación.
Intente seguir estos pasos de solución de problemas antes de contactar a Soporte de Verkada.
Estado del LED
Problema
Pasos de solución
Parpadeo azul
Problema de red.
1.
Conecte el controlador con un cable patch corto conocido como bueno a un puerto de switch conocido como bueno.
2.
Si el controlador continúa parpadeando azul, siga los pasos a continuación.
Naranja sólido
Si el controlador está en naranja fijo por más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.
1.
Enchufe el controlador en una toma de corriente diferente.
2.
Cambie el cable de alimentación del controlador.
3.
Deje el controlador enchufado y conectado a la red.
Azul fijo, y el dispositivo aparece sin conexión en Command
El controlador de acceso no se ha agregado a Command.
Confirme que el número de serie debajo de la fuente de alimentación del controlador coincide con el número de serie en Command.
Si no coinciden, agregue el número de serie correcto y espere a que el controlador se registre.
Si los números de serie coinciden, tome una foto del número de serie en el controlador y comuníquese con Soporte de Verkada.
Naranja intermitente
Si el LED del controlador permanece parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, entonces no puede finalizar una actualización de firmware.
1.
Conecte directamente el controlador al switch de red con un cable patch corto y espere 30 minutos para ver si se resuelve.
2.
Si, después de la conexión directa al switch, no se actualiza, comuníquese con Soporte de Verkada.
Sin LED
Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía.
1.
Conecte el cable de alimentación del controlador a una toma diferente.
2.
Cambie el cable de alimentación del controlador.
3.
Si el LED no se ilumina cuando se conecta a otra toma, comuníquese con Soporte de Verkada.
Pruebas de diagnóstico de red
Trabaje con el Administrador del servidor Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) para obtener los siguientes detalles del controlador de acceso:
Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, servidores DNS
El controlador de acceso puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección MAC, que se encuentra en la etiqueta debajo de la fuente de alimentación del controlador de acceso.
Desconecte el controlador de acceso de la red. Esto evita un conflicto de IP cuando configura su portátil con la misma dirección IP.
Asigne a su portátil la misma configuración IP que el controlador.
Conecte su portátil al mismo cable que usaba anteriormente el controlador.
Verifique que puede acceder a estas URL en su navegador:
https://firmware.control.verkada.com/ping (espere una Acceso denegado respuesta)
Verifique la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abra una ventana de terminal y escriba:
sudo sntp -sS time.control.verkada.comsudo sntp -sS 34.216.15.26
Para usuarios de Windows, abra un símbolo del sistema y escriba:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonlyw32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de red para permitir lo siguiente:
Puerto TCP 443 a:
access.control.verkada.comapi.control.verkada.comrelay.control.verkada.comindex.control.verkada.comfirmware.control.verkada.comupdate.control.verkada.com
Puerto UDP bidireccional 123 para
time.control.verkada.comy34.216.15.26.
Vea Configuración de red de control de acceso para más información.
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED del controlador de acceso continúa parpadeando en azul, comuníquese con Soporte de Verkada. El soporte solicitará un token de acceso de soporte y una captura de paquetes desde el puerto del switch del controlador de acceso.
Última actualización
¿Te fue útil?